Servicebedingungen

Servicebedingungen v1.5.0, Stand 06.11.2026. Diese Bedingungen gelten für Service-, Wartungs- und Reparaturaufträge an deinen Geräten, die du uns im Laden in Bern oder Zürich, per Versand, per Abholung oder über unser Online-Formular übergibst. Ergänzend gelten unsere AGB.

1 Auftrag

Mit deiner Unterschrift auf dem Serviceauftrag (Seite 3) oder deiner Bestätigung im Online-Formular erteilst du uns den Serviceauftrag. Ergänzend gelten unsere AGB (coffeecoachingclub.ch/policies/terms-of-service); bei Widersprüchen gehen diese Servicebedingungen vor. Wir dürfen Arbeiten durch Partnerwerkstätten, den Generalimporteur oder den Hersteller ausführen lassen. Du bestätigst, dass du über das Gerät verfügen darfst. Geschäftskunde bist du, wenn du auf Seite 1 «Firma / Gastro / Büro» oder «gewerblich» ankreuzt.

2 Kostenvoranschlag und KV-Gebühr

Wünschst du einen Kostenvoranschlag (KV) oder übersteigt die Reparatur dein Kostendach (Ziff. 3), erhältst du einen KV; wir reparieren erst nach deiner schriftlichen Freigabe (E-Mail genügt, mündlich oder telefonisch nicht). Für jeden KV verrechnen wir CHF 150 inkl. MWST, zuzüglich allfälliger Kosten für Versand und Abholung (Ziff. 11). Die KV-Gebühr ist geschuldet, sobald wir mit der Diagnose begonnen haben, auch wenn du die Reparatur nicht ausführen lässt. Gibst du die Reparatur frei, rechnen wir dir CHF 75 an. Lehnst du ab oder antwortest du nicht innert 14 Tagen, erhältst du dein Gerät zusammengebaut, aber nicht repariert zurück (Ziff. 7 und 8). Der KV ist eine Schätzung. Zeigt sich, dass er um mehr als 10 % überschritten wird, fragen wir dich vorher; lehnst du ab, bezahlst du nur die freigegebenen Arbeiten und die KV-Gebühr. Bei Service-Paketen aus unserem Shop gilt zusätzlich deren Beschreibung.

3 Kostendach

Arbeiten und Material bis zum Kostendach auf Seite 3 führen wir ohne Rückfrage aus. Darüber erhältst du einen KV (Ziff. 2). Ist kein Kostendach eingetragen, erhältst du vor jeder Reparatur, die über einen vereinbarten Pauschalpreis hinausgeht, einen KV.

4 Garantie und Gewährleistung

Bitte leg den Kaufbeleg vor oder bei. Ist der Defekt durch Gewährleistung oder Garantie gedeckt, ist die Reparatur für dich kostenlos (AGB Ziff. 9); den Versand zu uns bezahlst du (auf Wunsch stellen wir dir dafür ein frankiertes Rücksendeetikett der Post bereit: CHF 10, Rechnung vorab, Etikett nach der Zahlung); veranlassen wir die Abholung, gilt dafür Ziff. 11. Den Rückversand übernehmen wir zum Standardtarif (AGB Ziff. 9.2). Stellen wir keinen Fehler fest, gilt AGB Ziff. 9.7. Ist der Defekt nicht gedeckt, insbesondere wegen Fehlbedienung, Beschädigung, Verkalkung, fehlender Reinigung oder Wartung oder der üblichen Abnutzung von Verschleissteilen (AGB Ziff. 9.5), gilt AGB Ziff. 9.8; auf Wunsch erhältst du dafür einen KV. Erhältst du einen KV, ersetzt die KV-Gebühr die Gebühren nach AGB Ziff. 9.7 und 9.8; wir verrechnen nie beides. Stellt sich ein Defekt nachträglich doch als gedeckt heraus, erstatten wir dir die KV-Gebühr. Wir können dein Gerät an den Hersteller oder dessen Servicestelle weiterleiten; dann gelten zusätzlich deren Garantiebedingungen. Hast du das Gerät nicht bei uns gekauft, richten sich Gewährleistung und Garantie nach deiner Verkäuferin bzw. dem Hersteller; wir leiten weiter, soweit der Hersteller das zulässt.

5 Abgabe und ältere Geräte

Bitte gib dein Gerät mit leerem Wassertank und leerem Bohnenbehälter ab, und nur mit dem Zubehör, das für den Service nötig ist. Massgebend für Zustand und Zubehör ist das Protokoll auf Seite 2 und 3; bei Versand oder Abholung halten wir den Zustand beim Eingang mit Fotos fest. Stark verschmutzte Geräte reinigen wir nach Aufwand. Bei älteren, stark verkalkten oder korrodierten Geräten können Teile wie Schrauben, Kunststoff- und Glasteile, Dichtungen oder Heizelemente beim Zerlegen trotz Sorgfalt brechen. Auf dieses Risiko machen wir dich hiermit aufmerksam (Seite 3, Abschnitt G). Bricht ein solches Teil ohne unser Verschulden, trägst du die Kosten für Ersatz und Mehraufwand; dafür gelten Ziff. 2 und 3.

6 Dauer

Ein Service dauert typischerweise 1–2 Wochen, je nach Aufwand und Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Termine sind unverbindliche Schätzungen, ausser wir bestätigen sie per E-Mail oder Brief ausdrücklich als verbindlich. Leiten wir dein Gerät an den Hersteller oder einen Servicepartner weiter, kann es länger dauern. Dringende Fälle, etwa ein stillstehender Gastrobetrieb, priorisieren wir nach Absprache. Ein Ersatzgerät gibt es nur nach besonderer Vereinbarung.

7 Anzahlung, Bezahlung und Rückgabe

Für jeden Serviceauftrag leistest du eine Anzahlung von CHF 400 inkl. MWST, bevor dein Gerät zu uns kommt: im Laden bei der Abgabe, bei Versand oder Abholung vorher per Rechnungslink. Erst danach nehmen wir dein Gerät an oder lassen es abholen. Wir rechnen die Anzahlung vollständig an alles an, was du uns aus dem Auftrag schuldest (Service-Pauschale, Arbeit, Material, KV-Gebühr, Versand und Abholung); ist sie höher, zahlen wir dir den Rest zurück. Bis du die Anzahlung geleistet hast, kannst du den Auftrag kostenlos zurückziehen. Ziehst du ihn danach zurück, bevor dein Gerät bei uns ist, zahlen wir dir die Anzahlung abzüglich bereits angefallener Kosten (z. B. einer bestellten Abholung) zurück. Rückzahlungen leisten wir in Geld, in der Regel auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel; AGB Ziff. 10.2–10.4 gelten dafür nicht. Bei Garantie- und Gewährleistungsfällen (Ziff. 4) und bei der Nachbesserung unserer Arbeit (Ziff. 9) verlangen wir keine Anzahlung; ist ein Defekt nicht gedeckt, dürfen wir sie nachträglich verlangen. Ist dein Gerät fertig oder lehnst du den KV ab, melden wir uns per E-Mail, SMS oder Telefon (Fertigmeldung). Den Restbetrag bezahlst du bei der Abholung, bei Rückversand vor dem Versand. Bis zur vollständigen Bezahlung dürfen wir das Gerät zurückbehalten; gegenüber Geschäftskunden auch für andere fällige Forderungen aus unserer Geschäftsbeziehung. Wir dürfen das Gerät jeder Person aushändigen, die den Abholschein vorlegt. Bezahlst du auf Rechnung, bist du nach dem darauf genannten Zahlungsdatum ohne Mahnung im Verzug und schuldest 5 % Verzugszins.

8 Nicht abgeholte Geräte

Hol dein Gerät innert 30 Tagen nach der Fertigmeldung ab. Holst du es nicht ab, setzen wir dir frühestens 3 Monate nach der Fertigmeldung per Brief und E-Mail an deine zuletzt angegebenen Kontaktdaten eine letzte Frist von 30 Tagen und teilen dir mit, was danach geschieht. Holst du das Gerät bis dahin nicht ab, dürfen wir es in guten Treuen zu einem seinem Zustand angemessenen Preis verkaufen oder, wenn ein Verkauf nicht möglich ist oder die Kosten nicht deckt, fachgerecht entsorgen. Den Erlös und die Anzahlung verrechnen wir mit unseren Forderungen (Arbeit, KV-Gebühr, Verkaufskosten); einen Überschuss zahlen wir dir aus. Erreichen wir dich unter deinen Kontaktdaten nicht, gehen wir frühestens 12 Monate nach der Fertigmeldung so vor. Bitte melde uns Änderungen deiner Kontaktdaten.

9 Mängel an unserer Arbeit, 6 Monate Werkstattgarantie

Prüf dein Gerät bei der Rückgabe bzw. nach Erhalt und melde uns Mängel sofort; zeigt sich ein Mangel erst später, melde ihn sofort nach der Entdeckung (Geschäftskunden: erkennbare Mängel innert 5 Arbeitstagen); sonst gilt unsere Arbeit insoweit als genehmigt. Eine E-Mail genügt. Unsere Gewährleistung umfasst die ausgeführten Arbeiten und die eingebauten Teile, nicht andere Teile deines Geräts. Einen Mangel beheben wir zuerst kostenlos (Nachbesserung). Erst wenn die Nachbesserung zweimal misslingt oder wir sie ablehnen oder nicht innert angemessener Frist vornehmen, kannst du einen Preisabzug verlangen oder, bei erheblichen Mängeln, vom Vertrag zurücktreten; für Schadenersatz gilt Ziff. 10. Für die Nachbesserung bringst oder schickst du das Gerät auf deine Kosten zu uns; ist die Rüge berechtigt, tragen wir die Kosten für den versicherten Rückversand. Werkstattgarantie: Zeigt sich ein Mangel innert 6 Monaten nach der Rückgabe, musst du nicht beweisen, dass er schon bei der Rückgabe bestand; wir beheben ihn kostenlos, ausser wir weisen nach, dass er auf Fehlbedienung, äussere Einwirkung, fehlende Reinigung, Wartung oder Entkalkung oder die übliche Abnutzung von Verschleissteilen zurückgeht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten. FÜR GESCHÄFTSKUNDEN VERJÄHREN ANSPRÜCHE 6 MONATE NACH DER RÜCKGABE. AGB Ziff. 9 und 13.2 gelten dafür nicht.

10 Haftung

Für Schäden an deinem Gerät, die wir bei der Arbeit verursachen, haften wir nach Gesetz, bei leichter Fahrlässigkeit jedoch höchstens bis zum Zeitwert des Geräts (Wert unmittelbar vor dem Schaden). Für indirekte Schäden und Folgeschäden, etwa Betriebsausfall oder entgangenen Gewinn, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht. Gegenüber Geschäftskunden ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, auch für Hilfspersonen. Unbeschränkt haften wir für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und Personenschäden. Für Teile, die ohne unser Verschulden brechen, gilt Ziff. 5. AGB Ziff. 13.1 gilt hierfür nicht.

11 Versand und Abholung

Versand und Abholung sind in unseren Preisen nicht inbegriffen, ausser es ist ausdrücklich anders angegeben (z. B. Ziff. 4 und 9). Willst du dein Gerät schicken oder abholen lassen, melde dich vorher. Versand und Abholung sind nur in der Originalverpackung des Geräts möglich. Abholung und Rückversand erfolgen immer versichert, zum Wert, den du uns angibst, höchstens bis zur Deckung, die der Transportdienst bzw. die Versicherung anbietet; ist dein Gerät mehr wert, sagen wir dir das vorher. Im Schadenfall gelten deren Bedingungen, und du erhältst höchstens den angegebenen Wert. Veranlassen wir Abholung oder Rückversand, verrechnen wir dir die effektiven Kosten für Transport und Versicherung inkl. MWST plus CHF 50 inkl. MWST Aufwand je Weg. Schickst du dein Gerät selbst, trägst du die Kosten und versicherst es ausreichend. Verpack dein Gerät sorgfältig in der Originalverpackung und leg diesen Auftrag bei. Für Verpackung und Bereitstellung bist du verantwortlich, auch wenn wir die Abholung veranlassen, denn darauf haben wir keinen Einfluss. Für Schäden, die auf Verpackung oder Bereitstellung zurückgehen, haften wir nicht; auch der Transportdienst haftet dann in der Regel nicht. Ist deine Verpackung für den Rückversand ungeeignet, verpacken wir neu und verrechnen Material und Aufwand. Transport zu uns und zurück erfolgt auf deine Gefahr, sofern nichts anderes vereinbart ist; beim Rückversand geht die Gefahr mit der Übergabe an den Transportdienst auf dich über. Für Fehler des Transportdienstes haften wir nur für dessen sorgfältige Auswahl und Instruktion. Organisieren wir den Transport, machen wir Ansprüche gegen Transportdienst und Versicherung für dich geltend und leiten dir die Entschädigung weiter. Prüf die Sendung bei Erhalt: Sichtbare Schäden lässt du beim Zusteller festhalten, verdeckte meldest du uns innert 5 Tagen. Transportschäden beim Eingang halten wir mit Fotos fest. Adresse: Coffee Coaching Club GmbH, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.

12 Ausgebaute Teile

Ausgebaute Teile gehen ohne Entschädigung in unser Eigentum über, ausser du verlangst sie auf Seite 3 zurück; wir dürfen sie entsorgen oder verwerten. Im Garantiefall gehen sie an den Hersteller, wenn er sie verlangt.

13 Datenschutz und Service-Erinnerungen

Verantwortlich ist die Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, [email protected]. Wir bearbeiten deine Angaben und die Fotos bei der Annahme, um deinen Auftrag abzuwickeln und zu dokumentieren: Erfassung in unserem Shop- und Auftragssystem, Kontakt, Rechnung. Je nach Gerät erhalten eine Partnerwerkstatt, der Generalimporteur oder der Hersteller die dafür nötigen Angaben. Wir setzen Dienstleister ein, auch im Ausland, darunter KI-Dienste für die Erfassung; welche Staaten das sind und deine Rechte: coffeecoachingclub.ch/pages/datenschutzerklaerung. Wir erinnern dich per E-Mail oder SMS an den nächsten Service und informieren dich über ähnliche Angebote von uns. Das kannst du jederzeit kostenlos ablehnen: auf Seite 3, über den Abmeldelink in jeder Nachricht oder per E-Mail an [email protected].

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern · [email protected] · +41 76 789 15 79