Service und Reparatur für deine Espressomaschine und Mühle
Deine Maschine tropft, heizt nicht mehr richtig oder braucht einfach einen gründlichen Service? Wir schauen sie uns an, sagen dir ehrlich, was nötig ist, und legen erst los, wenn die Kosten klar sind. Unser Schwerpunkt sind Rocket Espresso und La Marzocco. Für Bezzera, Torre und Victoria Arduino arbeiten wir mit dem Generalimporteur zusammen. Für andere Marken und für Mühlen frag uns einfach an.
So läuft's – in 5 Schritten
- Annahme Du bringst dein Gerät in Bern oder Zürich vorbei oder schickst es uns nach kurzer Absprache in der Originalverpackung und leistest eine Anzahlung von CHF 400. Dabei legst du dein Kostendach fest.
- Diagnose Wir prüfen dein Gerät in der Fachwerkstatt bzw. beim Generalimporteur der Marke.
- Freigabe Liegt die Reparatur innerhalb deines Kostendachs, geht es direkt weiter. Wird es teurer, erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag.
- Service Wir führen die Arbeiten aus und testen dein Gerät.
- Rückgabe Du holst dein Gerät im Laden ab oder wir schicken es dir zurück (effektive Kosten plus CHF 50 Aufwand). Den Rest nach Abzug der Anzahlung bezahlst du bei der Abholung bzw. vor dem Rückversand.
Meist dauert das 1–2 Wochen, je nach Aufwand und Verfügbarkeit der Ersatzteile.
Was es kostet
- Kostenvoranschlag: CHF 150 inkl. MWST, zzgl. Versand. Die Gebühr ist geschuldet, sobald wir mit der Diagnose begonnen haben, auch wenn du die Reparatur danach nicht machen lässt. Gibst du die Reparatur in Auftrag, rechnen wir dir CHF 75 an.
- Kostendach: Du bestimmst, bis zu welchem Betrag wir ohne Rückfrage reparieren dürfen. Darüber erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag, den du schriftlich freigibst; eine E-Mail genügt. Ohne dein Okay machen wir nichts.
- Anzahlung: CHF 400 inkl. MWST, bevor dein Gerät zu uns kommt: im Laden bei der Abgabe, bei Versand oder Abholung vorher per Rechnungslink. Wir rechnen sie dir vollständig an; ist die Rechnung tiefer, zahlen wir dir die Differenz zurück. Bei Garantiefällen gibt es keine Anzahlung; ist der Defekt nicht gedeckt, dürfen wir sie nachträglich verlangen.
- Bezahlen: Den Rest bezahlst du bei der Abholung bzw. vor dem Rückversand.
- Versand und Abholung: nur in der Originalverpackung und nicht inbegriffen, ausser es ist ausdrücklich angegeben. Veranlassen wir Abholung oder Rückversand, verrechnen wir die effektiven Kosten für Transport und Versicherung plus CHF 50 Aufwand je Weg, immer versichert. Bei berechtigten Garantiefällen übernehmen wir den Rückversand.
Alle Regeln findest du in unseren Servicebedingungen.
Service-Pauschalen (inkl. MWST)
- Service für Rocket Espressomaschinen CHF 545.00
- Service Bezzera und Torre Maschinen ab CHF 559.95
- Service für La Marzocco Home Espressomaschinen CHF 645.00
- Service Victoria Arduino CHF 599.95
Reparaturen sind nicht inbegriffen; wir verrechnen sie nach Aufwand und Material.
Wo du dein Gerät abgeben kannst
- Bern: Gerberngasse 44, 3011 Bern · Mo–Sa 10–18 Uhr
- Zürich: Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich · Di–Sa 10–17 Uhr
- Versand oder Abholung: nur nach kurzer Absprache und nur in der Originalverpackung. Für Verpackung und Bereitstellung bist du verantwortlich. Abholung und Rückversand durch uns: effektive Kosten für Transport und Versicherung plus CHF 50 Aufwand je Weg. Du bekommst von uns die Versandinfos.
Service oder Garantiefall?
Hast du dein Gerät bei uns gekauft und zeigt es innerhalb der Gewährleistung einen Material- oder Fabrikationsfehler, ist das ein Garantiefall. Abnutzung von Verschleissteilen, Kalk oder fehlende Pflege sind kein Garantiefall, sondern Service.
Einen Garantiefall meldest du über unser Service-Portal oder im Laden; per E-Mail bearbeiten wir keine Service-Fälle. Für berechtigte Garantiefälle fällt keine Gebühr für einen Kostenvoranschlag an.
Häufige Fragen
Wie läuft ein Service bei euch ab?
In fünf Schritten: Annahme, Diagnose, Freigabe, Service, Rückgabe. Du bringst dein Gerät in Bern oder Zürich vorbei oder schickst es nach kurzer Absprache in der Originalverpackung; vorher leistest du eine Anzahlung von CHF 400 inkl. MWST, die wir dir vollständig anrechnen. Wir prüfen es und legen los, sobald die Arbeiten freigegeben sind. Meist dauert das 1–2 Wochen.
Wo kann ich meine Maschine abgeben?
In Bern an der Gerberngasse 44 (Mo–Sa 10–18 Uhr) und in Zürich an der Hagenholzstrasse 50b (Di–Sa 10–17 Uhr). Versand oder Abholung ist nur in der Originalverpackung möglich und bitte erst nach Kontakt mit uns. So wissen wir, dass dein Gerät kommt, und du bekommst die Infos zu Versicherung und Kosten. Abholung und Rückversand veranlassen wir auf Wunsch gegen die effektiven Kosten für Transport und Versicherung plus CHF 50 Aufwand je Weg.
Was kostet der Kostenvoranschlag?
CHF 150 inkl. MWST, plus allfällige Versandkosten. Die Gebühr ist geschuldet, sobald wir mit der Diagnose begonnen haben, weil die Diagnose Werkstattzeit braucht. Gibst du die Reparatur in Auftrag, rechnen wir dir CHF 75 an.
Was ist ein Kostendach?
Ein Betrag, den du festlegst und bis zu dem wir ohne Rückfrage reparieren dürfen. Bleibt die Reparatur darunter, geht es ohne Wartezeit weiter. Wird es teurer, erhältst du zuerst einen Kostenvoranschlag.
Was ist in einer Service-Pauschale enthalten?
Das steht auf der Seite der jeweiligen Marke. Beim Rocket-Service sind es zum Beispiel Entkalkung und Revision der Brühgruppe inkl. Tausch aller relevanten Dichtungen und Verschleissteile. Reparaturen sind nicht enthalten: Wir verrechnen sie nach Aufwand und Material, bis zu deinem Kostendach ohne Rückfrage.
Kann ich den Service direkt online kaufen?
Nein. Du fragst ihn kostenlos an. Bevor dein Gerät zu uns kommt, leistest du eine Anzahlung von CHF 400 inkl. MWST: im Laden bei der Abgabe, bei Versand oder Abholung vorher per Rechnungslink. Wir rechnen sie dir vollständig an; ist die Rechnung tiefer, zahlen wir dir die Differenz zurück. Bei Garantiefällen gibt es keine Anzahlung; ist der Defekt nicht gedeckt, dürfen wir sie nachträglich verlangen. Die Gebühr für einen Kostenvoranschlag fällt erst an, wenn wir mit der Diagnose deines Geräts beginnen.
Wie lange dauert ein Service?
Meist 1–2 Wochen, je nach Aufwand und Verfügbarkeit der Ersatzteile. Müssen wir Teile bestellen oder leiten wir dein Gerät an den Hersteller weiter, kann es länger dauern.
Welche Marken repariert ihr?
Unser Schwerpunkt sind Rocket Espresso und La Marzocco. Bei Bezzera, Torre und Victoria Arduino arbeiten wir mit dem Generalimporteur zusammen. Für andere Marken (z. B. ECM, Profitec, Quick Mill) und für Mühlen (z. B. Mahlkönig, Eureka) frag uns kurz an.
Service oder Garantiefall – was ist der Unterschied?
Ein Garantiefall ist ein Material- oder Fabrikationsfehler an einem Gerät, das du bei uns gekauft hast, innerhalb der Gewährleistungsfrist nach unseren AGB (Ziff. 9). Verschleiss, Kalk und fehlende Pflege sind Service. Für berechtigte Garantiefälle fällt keine Gebühr für einen Kostenvoranschlag an.
Wie schicke ich meine Maschine ein?
Bitte nur nach Absprache und nur in der Originalverpackung; ohne Originalverpackung bringst du dein Gerät bitte im Laden vorbei. Versand und Abholung sind nicht im Preis inbegriffen. Schickst du selbst, trägst du Kosten und Versicherung. Auf Wunsch veranlassen wir Abholung und Rückversand, immer versichert: Wir verrechnen die effektiven Kosten für Transport und Versicherung plus CHF 50 Aufwand je Weg. Für Verpackung und Bereitstellung bist du verantwortlich, denn darauf haben wir keinen Einfluss; für Schäden, die darauf zurückgehen, haften wir nicht, und auch der Transportdienst haftet dann in der Regel nicht. Mit unserer Antwort bekommst du alle Infos und den Rechnungslink für die Anzahlung.
Gibt es Garantie auf eure Arbeit?
Ja: Auf unsere Arbeit und die eingebauten Teile geben wir 6 Monate Werkstattgarantie. Zeigt sich in dieser Zeit ein Mangel, beheben wir ihn kostenlos, ohne dass du beweisen musst, dass er schon bei der Rückgabe da war. Bitte prüf dein Gerät bei der Rückgabe und melde Mängel sofort, sobald du sie bemerkst. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten. Details: Servicebedingungen Ziff. 9.
Lohnt sich eine Reparatur bei einer älteren Maschine?
Bei hochwertigen Maschinen wie La Marzocco oder grösseren Rocket-Modellen fast immer. Bei älteren oder günstigeren Maschinen sagen wir dir ehrlich, wenn sich eine Reparatur nicht mehr lohnt. Der Kostenvoranschlag zeigt dir das, bevor du Geld in die Reparatur steckst.
Fragen? Ruf uns an unter +41 76 789 15 79 (Mo–Sa 9–12 und 13.30–18 Uhr) oder schreib an [email protected]. Viele kleine Probleme löst du auch selbst: Erste Hilfe für deinen Kaffee.
