Datenschutzerklärung

Stand: 28. Oktober 2026

Hier erfährst du, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn du coffeecoachingclub.ch besuchst, bei uns bestellst, uns schreibst, in unseren Showrooms in Bern und Zürich einkaufst oder uns ein Gerät zum Service bringst. Du erfährst auch, wozu wir das tun, wer die Daten erhält und welche Rechte du hast.

1. Wer verantwortlich ist

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, Schweiz (UID CHE-298.907.551)
E-Mail: [email protected], Telefon: +41 76 789 15 79

Für alle Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter dieser Adresse.

2. Die Dienste auf einen Blick

3. Bestellung, Kundenkonto und Abo

Wenn du bestellst, bearbeiten wir deinen Namen, deine Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die bestellten Produkte, Angaben zu Zahlung und Versand sowie unsere Kommunikation mit dir. Mit einem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen und Abos. Wir brauchen diese Daten, um deine Bestellung abzuwickeln, Rücksendungen und Garantiefälle zu bearbeiten und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, zum Beispiel in der Buchhaltung. Für eine Bestellung brauchen wir die als Pflichtfeld markierten Angaben. Ohne sie können wir keinen Vertrag mit dir schliessen oder ihn nicht abwickeln. Kaufst du in einem Showroom und gibst uns dafür Kontaktdaten, etwa für eine Quittung oder einen Garantiefall, erfassen wir sie ebenfalls in Shopify.

Unser Shop läuft auf Shopify. Vertragspartnerin für Händler ausserhalb Nordamerikas ist die Shopify International Limited in Dublin, Irland. Shopify bearbeitet die Daten in unserem Auftrag und kann sie auch nach Kanada, wo Shopify den Hauptsitz hat, und in die USA übermitteln. Dafür stützt sich Shopify auf verbindliche unternehmensinterne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules) und Standardvertragsklauseln. Nutzt du Shop Pay oder die App Shop, ist Shopify dafür selbst verantwortlich. Mehr dazu: Datenschutzerklärung von Shopify und Datenschutzerklärung von Shopify für Kundinnen und Kunden.

4. Zahlung

Vollständige Kartendaten erhalten wir nicht. Sie gehen direkt an die Zahlungsdienstleister.

• Shopify Payments: Karten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, TWINT und USDC laufen über Shopify Payments. Vertragspartnerin ist die Shopify International Limited. Die Zahlung wickeln von Shopify bestimmte Zahlungsabwickler ab. Für die Schweiz nennt Shopify die Stripe Payments Europe, Limited (Irland), die Adyen N.V. (Niederlande) und die PayPal Pte. Ltd. (Singapur). Für Apple Pay und Google Pay gelten zusätzlich die Bestimmungen von Apple und Google.
• Klarna: Die Klarna Bank AB (publ), Stockholm, Schweden, bearbeitet Daten zu Klarna-Zahlungen auch in eigener Verantwortung. Datenschutzhinweise von Klarna
• TWINT: TWINT AG, Stauffacherstrasse 41, 8004 Zürich. Datenschutzerklärung von TWINT
• USDC: Zahlst du mit USDC, nutzt du dafür dein eigenes Krypto-Wallet. Die Zahlung wird auf einer öffentlichen Blockchain erfasst. Wallet-Adressen, Betrag und Zeitpunkt sind dort weltweit einsehbar und lassen sich nicht löschen.
• HeyLight: Finanzierst du über HeyLight, ist die HeyLight AG, Seefeldstrasse 18, 8008 Zürich, für die Prüfung deines Antrags und den Vertrag mit dir verantwortlich. HeyLight nennt in ihrer Datenschutzerklärung Übermittlungen ins Vereinigte Königreich, in die EU (insbesondere Italien) und in die USA. Datenschutzerklärung von HeyLight
• Vorkasse: Bei einer Überweisung erhalten wir von unserer Bank die Angaben, die zu deiner Zahlung gehören.

5. Versand und Abholung

Für die Lieferung geben wir der Schweizerischen Post AG die Daten weiter, die sie für die Zustellung braucht. Für einzelne Sendungen nutzen wir DHL Express. Es gilt der Datenschutzhinweis von DHL. Holst du deine Bestellung in Bern oder Zürich ab, bleiben die Daten bei uns.

6. Kontakt, Formulare, Chat und WhatsApp

E-Mail und Telefon: Was du uns schreibst oder am Telefon sagst, nutzen wir, um deine Anfrage zu beantworten. Unsere E-Mails liegen bei der Infomaniak Network SA in Genf. Infomaniak speichert die E-Mail-Daten ausschliesslich in der Schweiz. Damit keine Anfrage verloren geht, bearbeiten wir E-Mails zusätzlich im Posteingang unserer App «CCC Versand». Dort liegen sie mit Anhängen bei Cloudflare in Rechenzentren in der EU. E-Mails bewahren wir bis zu 10 Jahre nach der letzten Nachricht auf, damit wir bei späteren Fragen oder Ansprüchen darauf zurückgreifen können. Kopien unserer automatischen Mails löschen wir im Posteingang nach 180 Tagen.

Support und Garantie: Bei technischen Anliegen bitten wir dich auf unseren Hilfeseiten um Fotos oder Videos des Problems und des Typenschilds. Diese lädst du in unserem Service-Portal hoch (coffeecoachingclub.ch/pages/service-melden). Wir nutzen sie nur, um dein Anliegen zu prüfen und zu lösen. Servicefälle bearbeiten wir nur über das Portal oder in einer Filiale, nicht per E-Mail. Gibst du uns ein Gerät zum Service oder als Garantiefall, gilt Abschnitt 6a.

Formulare: Kontaktformulare und Preisanfragen auf unserer Website übermittelt Shopify an uns. Je nach Formular legt Shopify dabei in unserem Shop ein Kundenprofil an. Kreuzt du an, dass wir dir Tipps und Angebote schicken dürfen, nutzen wir deine E-Mail-Adresse auch dafür. Ohne Häkchen nur für die Antwort auf deine Anfrage.

Kontakt im Laden: Möchtest du, dass wir dich nach einem Besuch in Bern oder Zürich zurückrufen, nehmen wir mit deinem Einverständnis deinen Namen, deine Telefonnummer, auf Wunsch deine E-Mail-Adresse und Firma sowie dein Anliegen auf. Wir speichern diese Angaben als Kundenprofil in Shopify, um dich zu kontaktieren, und halten fest, wann und wo du eingewilligt hast. Tipps und Angebote per E-Mail erhältst du nur, wenn du das ausdrücklich wünschst.

Terminbuchung: Buchst du bei uns einen Termin, zum Beispiel eine Beratung, einen Kurs oder den Einführungskurs zu deiner Maschine, bearbeiten wir Angebot, Ort, Datum und Zeit, Anzahl Personen, deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer, deine Nachricht und, falls nötig, die Bestellnummer. Wir nutzen diese Angaben, um den Termin zu planen und zu bestätigen, dich vorher daran zu erinnern und dich bei Rückfragen anzurufen. Nach dem Termin bitten wir dich eventuell per E-Mail um eine kurze Rückmeldung. Bist du in deinem Kundenkonto angemeldet, ordnen wir den Termin deinem Konto zu.

Schutz vor Spam: Damit keine automatisierten Anfragen eingehen, prüft der Dienst Turnstile der Cloudflare, Inc. beim Absenden des Terminformulars, ob ein Mensch es nutzt. Dabei übermittelt dein Browser technische Merkmale an Cloudflare, namentlich IP-Adresse, Browser-Kennung (User-Agent) und Merkmale der verschlüsselten Verbindung. Laut Cloudflare dienen diese Daten nur dazu, Bots zu erkennen, und nicht dazu, Personen zu identifizieren oder Profile zu bilden. Bist du angemeldet, entfällt die Prüfung. Datenschutzhinweise von Cloudflare zu Turnstile

«Mein CCC»: In deinem Kundenkonto zeigen wir dir unter «Mein CCC» deine Termine, deine Service- und Reparaturaufträge mit Kostenvoranschlag und deine Einstellung zu Pflege-Erinnerungen. Dafür verbinden wir diese Daten mit deinem Kundenkonto, wenn deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.

Pflege-Erinnerungen: Hast du bei uns ein Gerät gekauft und uns erlaubt, dir Tipps und Angebote zu schicken, erinnern wir dich per E-Mail an fällige Pflege, zum Beispiel ans Entkalken oder an den Wechsel des Wasserfilters, und zeigen dir passende Pflegeprodukte. Dafür nutzen wir deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse, das gekaufte Gerät, das Kaufdatum und, falls erfasst, die Seriennummer. Jede Erinnerung enthält einen Link zur Abmeldung; du kannst sie auch in «Mein CCC» abbestellen.

Chat mit Jackson: Im Chatfenster beantwortet zuerst unser KI-Assistent «Jackson» deine Fragen. Jackson ist ein Dienst von Shopify (Shopify Inbox). Auf Wunsch übergibt er an unser Team. Die Antworten werden automatisch erzeugt und können Fehler enthalten. Wir bearbeiten den Inhalt deiner Nachrichten, die Seite, von der aus du schreibst, und das Land, aus dem du schreibst. Meldest du dich in deinem Kundenkonto an, kommen dein Name, deine E-Mail-Adresse und deine Bestellungen hinzu. Laut Shopify bearbeitet Shopify die Chatinhalte, um die Antworten zu erzeugen und den KI-Assistenten laufend zu verbessern. Für diese Verbesserung nutzt Shopify die Chatinhalte auch für eigene Zwecke. Willst du das nicht, schreib uns lieber per E-Mail. Bitte gib im Chat keine Zahlungsdaten, Passwörter oder Gesundheitsdaten ein.

WhatsApp: Schreibst du uns über WhatsApp, bearbeiten wir deine Telefonnummer, deinen Profilnamen und deine Nachrichten, um dir zu antworten. Anbieterin für die Schweiz und den EWR ist die WhatsApp Ireland Limited, Dublin. WhatsApp bearbeitet Verbindungs- und Nutzungsdaten auch für eigene Zwecke und kann Daten an die WhatsApp LLC in den USA übermitteln. Sie ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzrichtlinie von WhatsApp

6a. Service, Reparatur und Garantie

Gibst du uns ein Gerät zum Service, zur Reparatur oder als Garantiefall – im Laden in Bern oder Zürich, per Versand, per Abholung oder über unser Online-Formular –, bearbeiten wir:

• deine Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon) und ob du als Privatperson oder für ein Unternehmen bestellst;
• Angaben zum Gerät: Marke, Modell, Seriennummer, Alter, Kaufbeleg oder Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Zubehör;
• das Zustandsprotokoll mit Fotos, die Fotos und Videos, die du uns schickst, und deine Unterschrift auf dem Serviceauftrag;
• die Auftragsdaten: Kostendach, Kostenvoranschlag, Freigaben, ausgeführte Arbeiten, ersetzte Teile, Rechnung und Zahlung.

Wir nutzen diese Daten, um deinen Auftrag abzuwickeln und zu dokumentieren, einen Garantiefall zu prüfen, dich über den Stand zu informieren, abzurechnen und unsere Rechte zu wahren. Ohne die Pflichtangaben können wir den Auftrag nicht annehmen. Wir erfassen die Aufträge in unserer Auftrags-App «CCC Serviceannahme». Sie läuft in unserem Shopify-Admin und speichert Auftragsdaten, Fotos und Dateien bei Cloudflare in Rechenzentren in der EU; eine Fassung der App läuft auf Claude von Anthropic (Abschnitt 6b). Die Aufträge legen wir in Shopify als Entwurfsbestellung an (Abschnitt 3).

Service-Portal: Meldest du im Service-Portal einen Defekt oder Garantiefall, einen Transportschaden, einen falschen oder fehlenden Artikel, ein nicht angekommenes Paket oder einen Umtausch, bearbeiten wir deine Angaben, die Daten deiner Bestellung aus Shopify (Bestellnummer, Artikel, Versand- und Zustellstatus), deine Kontaktdaten sowie die Fotos, Videos und Belege, die du hochlädst. Die Meldungen speichern wir in unserer Versand-App «CCC Versand», die Dateien bei Cloudflare in Rechenzentren in der EU. Du erhältst automatisch eine Bestätigung mit Fallnummer und, wenn wir etwas nachfordern und du nicht antwortest, eine Erinnerung. Diese E-Mails entstehen aus festen Vorlagen, ohne KI. Damit niemand fremde Bestellungen ausprobiert, speichern wir höchstens zwei Tage lang, wie oft von einer IP-Adresse oder für eine E-Mail-Adresse gesucht oder gemeldet wird. Ob ein Mangel gedeckt ist, entscheiden Menschen. Ob ein Artikel umgetauscht werden kann oder ein Paket schon als verspätet gilt, zeigt das Portal nach den Regeln unserer AGB (Ziff. 8) und dem Versandstatus an; bist du anderer Meinung, schreib uns, dann prüft eine Person.

Wer die Daten erhält:

• Partnerwerkstatt oder Generalimporteur: Je nach Marke führt eine Partnerwerkstatt oder der Schweizer Generalimporteur die Arbeiten aus. Sie erhalten das Gerät, die Fehlerbeschreibung und die Fotos, deine Kontaktdaten nur, wenn sie für Rückfragen oder die Abholung nötig sind.
• Hersteller: Im Garantiefall geben wir Seriennummer, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und Fotos an den Hersteller oder seine Servicestelle weiter, deine Kontaktdaten nur, wenn der Hersteller sie verlangt. Hersteller können ihren Sitz im Ausland haben (Abschnitt 14).
• Versand: Für Abholung und Rückversand erhalten die Schweizerische Post oder ein Kurier die nötigen Adressdaten (Abschnitt 5), im Schadenfall die Transportversicherung die nötigen Angaben (Servicebedingungen Ziff. 11).

Wie lange: Auftrags- und Garantieunterlagen, inklusive Fotos und Zustandsprotokoll, bewahren wir bis 2 Jahre nach der Rückgabe des Geräts auf, bei Streitigkeiten bis zu deren Erledigung. Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir 10 Jahre auf (Abschnitt 15). Service-Erinnerungen schicken wir dir, bis du sie abbestellst.

6b. Künstliche Intelligenz (KI)

Wir nutzen KI-Werkzeuge, damit wir dir schneller und besser antworten können. Entscheiden tun bei uns immer Menschen.

• Jackson (Chat): siehe Abschnitt 6.
• Claude (Anthropic) und ChatGPT (OpenAI): Damit ordnen wir eingehende E-Mails ein (zum Beispiel Art des Anliegens und Dringlichkeit), bereiten Antworten auf deine E-Mails und Nachrichten vor, erfassen Anfragen sowie Service- und Reparaturaufträge (App «CCC Serviceannahme», Abschnitt 6a) und erstellen Texte. Dafür können diese Dienste den Inhalt deiner Nachricht, deine Kontaktdaten, Bestell- und Auftragsdaten sowie Fotos deines Geräts erhalten. Wir geben nur so viele Personendaten ein wie nötig. Jede Antwort an dich prüft und versendet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter; KI-Entwürfe werden nie automatisch verschickt. Automatisch verschicken wir nur Bestätigungen und Erinnerungen aus festen Vorlagen, ohne KI (Abschnitt 6a).
• Community und Newsletter: Mit Claude entwirft Jackson, unser KI-Berater, auch Antworten in der Community (Abschnitt 6c). Dafür erhält Claude nur Titel und Text des Beitrags und die bisherigen Antworten, ohne die Namen und Kontaktdaten aus dem Kundenkonto. Veröffentlicht wird eine solche Antwort erst, wenn jemand aus unserem Team sie geprüft hat; sie ist als Antwort einer KI gekennzeichnet. Für unseren Newsletter entwirft Claude Texte aus neuen Produkten, Blogartikeln und den Titeln ausgewählter Community-Beiträge, ebenfalls ohne Namen.
• Anbieterinnen: Für Claude ist die Anthropic Ireland, Limited, für ChatGPT die OpenAI Ireland Limited unsere Anbieterin, beide in Dublin, Irland. Sie bearbeiten die Daten, die wir eingeben, als eigene Verantwortliche nach ihren Datenschutzerklärungen, auch in den USA: Datenschutzerklärung von Anthropic, Datenschutzerklärung von OpenAI. Die Nutzung unserer Eingaben zum Training ihrer KI-Modelle haben wir bei beiden ausgeschaltet; vorbehalten bleiben Ausnahmen, die die Anbieterinnen in ihren Bedingungen vorsehen, etwa für Sicherheitsprüfungen.
• Automatisierte Entscheide: Unsere KI-Werkzeuge entscheiden nicht über deine Bestellung, deinen Auftrag oder einen Garantiefall. Zur automatisierten Betrugsprüfung siehe Abschnitt 13.
• Ohne KI: Möchtest du nicht, dass wir deine Angaben mit diesen Werkzeugen bearbeiten, schreib uns an [email protected]. Dann bearbeiten wir dein Anliegen ohne KI.

6c. Community

In unserer Community (coffeecoachingclub.ch/apps/service/community) teilst du Fragen, Setups und Rezepte rund um Kaffee. Es gelten unsere AGB, Ziffer 17a.

• Was wir bearbeiten: deine Kundennummer, deinen Vor- und Nachnamen und deine E-Mail-Adresse aus dem Kundenkonto, deine Beiträge, Antworten und Bilder, deine Markierungen «hilfreich» und Meldungen mit Grund, jeweils mit Zeitpunkt. Bilder verkleinert dein Browser vor dem Hochladen; Standortdaten der Kamera fallen dabei weg. Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir Anfragen je IP-Adresse und je Kundenkonto; diese Zähler löschen wir nach spätestens zwei Tagen. Sperren wir ein Konto für die Community, speichern wir Dauer und Grund.
• Wozu: um die Community zu betreiben, Beiträge vor der Veröffentlichung zu prüfen, dich über neue Antworten zu informieren, Missbrauch zu verhindern und auf Meldungen und Rechtsverletzungen zu reagieren. Ohne Namen werten wir Beiträge auch aus, um unser Angebot, unsere Ratgeber und unsere Beratung zu verbessern.
• Wer es sieht: Beiträge, Antworten und Bilder sind öffentlich, mit deinem Vornamen und dem ersten Buchstaben deines Nachnamens. Suchmaschinen können sie finden. Einzelne Beiträge zeigen wir im Newsletter, auf unserer Website und auf unseren Social-Media-Kanälen, mit Titel, Vorname mit Initial und Bild. Deine E-Mail-Adresse und deinen vollen Namen sieht nur unser Team. Bei Verdacht auf strafbare Inhalte können wir Daten im Rahmen des Gesetzes an Behörden weitergeben.
• Wo: in unserer App «CCC Versand», gespeichert bei Cloudflare in Rechenzentren in der EU. Entwürfe von Jackson: Abschnitt 6b.
• Benachrichtigungen: Bei neuen Antworten auf deinen Beitrag schicken wir dir eine Mail. Abschalten kannst du das in jeder dieser Mails und beim Beitrag.
• Wie lange: bis du einen Beitrag löschst. Bilder löschen wir dann sofort, Texte nach spätestens 30 Tagen, zusammen mit Name und Kundennummer; abgelehnte Beiträge ebenso. Antworten anderer auf einen gelöschten Beitrag verschwinden mit ihm. Erledigte Meldungen löschen wir nach 30 Tagen. Befristete Sperren löschen wir zwei Jahre nach ihrem Ablauf, dauerhafte Sperren bleiben gespeichert, solange sie gelten. Wird dein Kundenkonto gelöscht, erscheinen deine Beiträge als «Mitglied» und deine E-Mail-Adresse entfernen wir aus der Community. Auf Wunsch löschen wir alle deine Beiträge, Antworten, Bilder und Markierungen ([email protected]). Kopien bei Suchmaschinen und in bereits versandten Newslettern können wir nicht zurückholen.

6d. Feedback nach Zustellung

Ein paar Tage nach der Zustellung deiner Bestellung fragen wir dich per Mail, ob alles gut angekommen ist; dieselbe Person höchstens alle 90 Tage, nicht bei Firmenbestellungen und nicht, wenn du dich vom Newsletter oder von Pflege-Erinnerungen abgemeldet hast. Wir speichern deine Antwort und deinen freiwilligen Kommentar bei der Bestellung, in unserer App «CCC Versand» bei Cloudflare in der EU, und löschen sie 180 Tage nach dem Versand der Mail. Meldest du ein Problem, legt die App eine Aufgabe für unser Team an; sie bewahren wir wie andere Anfragen auf (Abschnitt 15). Ob du mit Ja oder Nein geantwortet hast, steht ohne Kommentar bis 13 Monate in unserem internen Protokoll. Nach deiner Antwort zeigen wir dir, unabhängig davon, wie sie ausfällt, einen Link zu Google, wo du eine Bewertung schreiben kannst; dort gilt die Datenschutzerklärung von Google.

6e. Nicht zu viele Mails

Damit du nicht zu viele Mails von uns bekommst, halten wir fest, welche Art von Mail wir dir wann geschickt haben, zum Beispiel eine Pflege-Erinnerung, eine Frage nach einem Termin oder nach der Zustellung. Danach richtet sich, ob und wann die nächste Mail kommt. Diese Angaben löschen wir nach 180 Tagen.

7. Newsletter

Für den Newsletter brauchen wir deine E-Mail-Adresse und deine Einwilligung. Shopify speichert die Anmeldung in unserem Shop. Für den Versand nutzen wir Shopify Messaging, die E-Mail-Funktion von Shopify. Shopify Messaging erfasst mit einem Zählpixel und über die Links, ob du eine E-Mail öffnest und welche Links du anklickst. So sehen wir, welche Inhalte dich interessieren. Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jeder E-Mail oder mit einer Nachricht an uns.

8. Cookies und deine Einstellungen

Cookies und ähnliche Technologien speichern Informationen auf deinem Gerät oder lesen sie aus. Beim ersten Besuch fragt dich unser Cookie-Banner, was du erlaubst:

• Technisch notwendig: zum Beispiel für den Warenkorb, die Anmeldung und deine Cookie-Auswahl. Diese Cookies sind immer aktiv.
• Personalisierung: merkt sich Angaben zu deinem Besuch, damit wir ihn beim nächsten Mal anpassen können.
• Analysen: zeigt uns, wie unsere Website genutzt wird (Abschnitt 9).
• Marketing: für Werbung und die Messung ihres Erfolgs (Abschnitt 10).

Du kannst Cookies ablehnen und deine Auswahl jederzeit ändern: Cookie-Einstellungen öffnen. Du kannst Cookies auch in deinem Browser löschen oder sperren. Dann funktioniert der Shop unter Umständen nur eingeschränkt.

9. Webanalyse

Shopify: Shopify erfasst für unsere Shop-Statistiken, wie Besucherinnen und Besucher den Shop nutzen und was bestellt wird, im Rahmen deiner Cookie-Auswahl.

Google Analytics 4: Erlaubst du «Analysen», messen wir mit Google Analytics, welche Seiten aufgerufen werden, wie du zu uns gekommen bist und wie unsere Rechner und Simulatoren genutzt werden. Für Nutzerinnen und Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz ist die Google Ireland Limited in Dublin, Irland, zuständig. Daten können an die Google LLC in den USA übermittelt werden. Sie ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Laut Google protokolliert und speichert Google Analytics 4 keine IP-Adressen. Daten auf Nutzerebene bewahrt Google Analytics höchstens 14 Monate auf. Datenschutzerklärung von Google

Microsoft Clarity: Mit Clarity sehen wir, wie unsere Seiten genutzt werden: Klicks, Scroll- und Mausbewegungen, aufgerufene Seiten, Geräte- und Browserangaben sowie das Land, aus dem du zugreifst. Daraus entstehen Heatmaps, Auswertungen und Aufzeichnungen einzelner Besuche. Diese Daten werden von uns und von Microsoft erhoben und genutzt. Clarity setzt Cookies wie _clck, _clsk, CLID und MUID erst, wenn du zugestimmt hast. Ohne deine Zustimmung setzt Clarity keine Cookies, zeichnet aber weiterhin einzelne Seitenaufrufe auf, ohne dich seitenübergreifend wiederzuerkennen. Du kannst dem jederzeit mit einer Nachricht an uns widersprechen. Für Werbezwecke gibt Clarity Daten nur an Microsoft Advertising weiter, wenn du der Nutzung für Werbung zugestimmt hast. Laut Microsoft werden Aufzeichnungen 30 Tage gespeichert, Heatmaps und ausgewertete Klickdaten 9 Monate. Anbieterin ist die Microsoft Corporation in den USA. Soweit Microsoft die Daten für eigene Zwecke nutzt, ist für die Schweiz und den EWR die Microsoft Ireland Operations Limited in Dublin verantwortlich. Die Microsoft Corporation ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzerklärung von Microsoft

10. Werbung und Erfolgsmessung

Erlaubst du «Marketing», übermittelt Shopify Ereignisse wie Seitenaufrufe, Artikel im Warenkorb und Käufe an die folgenden Dienste, teils direkt aus dem Browser, teils von Server zu Server. Dabei können auch deine IP-Adresse, Angaben zu Browser und Gerät sowie Kennungen aus unserem Shop wie deine E-Mail-Adresse übermittelt werden, damit die Plattformen die Ereignisse zuordnen können. So können wir Werbung auf diesen Plattformen zeigen und messen, ob sie wirkt. Die Plattformen können diese Daten mit deinem Konto bei ihnen verknüpfen. Für das Erheben der Daten auf unserer Website und ihre Übermittlung an Meta und TikTok sind wir mit der jeweiligen Plattform gemeinsam verantwortlich. Für die weitere Bearbeitung ist die Plattform allein verantwortlich.

• Google Ads: Google Ireland Limited, Dublin, Irland. Übermittlung an die Google LLC, USA, zertifiziert unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Datenschutzerklärung von Google
• Meta (Facebook, Instagram): Ist das Datenschutzrecht des EWR oder der Schweiz anwendbar, ist die Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irland, zuständig. Übermittlung an die Meta Platforms, Inc., USA, zertifiziert unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Datenschutzrichtlinie von Meta
• TikTok: TikTok Technology Limited, Irland, und TikTok Information Technologies UK Limited, Vereinigtes Königreich. TikTok speichert Daten auch in den USA, in Malaysia und in Singapur und gewährt Gesellschaften in weiteren Staaten begrenzten Fernzugriff (Abschnitt 14). Datenschutzrichtlinie von TikTok
• Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Irland, gemeinsam mit der Pinterest, Inc., USA. Pinterest, Inc. ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Datenschutzrichtlinie von Pinterest

11. Weitere Inhalte von Dritten

Die folgenden Inhalte lädt dein Browser beim Seitenaufruf direkt von den Anbietern. Dabei erhalten diese technische Angaben wie deine IP-Adresse und deinen Browser.

• HeyLight-Ratenhinweis: Auf Produktseiten zeigen wir, was eine Finanzierung über HeyLight kosten würde. Das Skript dafür kommt von HeyLight.
• Google-Bewertungsanzeige: Für die Anzeige unserer Google-Bewertungen lädt dein Browser ein Skript und ein eingebettetes Fenster von Google.
• Bundles und Geschenke im Warenkorb: Die Apps Bundler und CartBot der Bundler.app, Ljubljana, Slowenien, laden ihre Skripte von eigenen Servern. Für CartBot stehen diese laut Bundler.app in Toronto, Kanada. Kundendaten aus deinen Bestellungen speichert Bundler.app laut eigener Angabe nicht.

Links zu sozialen Netzwerken, Google Maps und Tripadvisor: Das sind einfache Links. Daten gehen erst an die jeweilige Plattform, wenn du sie anklickst.

12. Weitere Dienstleister

Für einzelne Aufgaben setzen wir Apps im Shopify-Umfeld ein, die dafür Bestelldaten bearbeiten können:

• Channable (ProductImpulse BV, Utrecht, Niederlande) für Produktdaten auf Vergleichs- und Verkaufsplattformen. Channable bearbeitet dabei auch Bestelldaten in unserem Auftrag.
• Smart Automatic Discounts (E-Trade Partner P.S.A., Warschau, Polen) für automatische Rabatte. Dabei können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse in unserem Auftrag bearbeitet werden.
• Apps von Shopify selbst, etwa für Abos, Formulare, Rabatte und Etiketten. Für sie gilt Abschnitt 3.

13. Schutz vor Betrug

Damit wir und unsere Kundschaft vor Betrug geschützt sind, prüfen wir Bestellungen mit Werkzeugen von Shopify (Fraud Control). Dafür werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, IP-Adresse, ungefährer Standort sowie Browser und Betriebssystem bearbeitet. Wird eine Bestellung allein automatisiert abgelehnt, kannst du deinen Standpunkt darlegen und verlangen, dass eine Person die Entscheidung überprüft.

14. Bekanntgabe ins Ausland

Eine Kopie der Garantien kannst du bei uns verlangen. HeyLight und Klarna geben Daten nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen weiter (Abschnitt 4). Nutzt du Apple Pay oder Google Pay, gelten deine eigenen Vereinbarungen mit diesen Anbietern.

15. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren Daten so lange auf, wie wir sie für den Zweck brauchen oder das Gesetz es verlangt:

• Geschäftsbücher und Buchungsbelege, dazu gehören auch Rechnungen, bewahren wir nach Art. 958f OR zehn Jahre ab Ende des Geschäftsjahres auf.
• Dein Kundenkonto bleibt bestehen, bis du es löschst oder uns um die Löschung bittest.
• Anfragen per E-Mail, Formular, Chat oder WhatsApp, inklusive Fotos und Videos, bewahren wir auf, solange wir sie für die Bearbeitung, für Rückfragen oder zur Wahrung unserer Rechte brauchen. Unterlagen zu Gewährleistungs- und Garantiefällen können wir bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche aufbewahren, in der Regel zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR).
• E-Mails bewahren wir bis zu 10 Jahre nach der letzten Nachricht auf (allgemeine Verjährungsfrist, Art. 127 OR). Kopien unserer automatischen Mails im Posteingang der App «CCC Versand» löschen wir nach 180 Tagen.
• Service-, Reparatur- und Garantieaufträge inklusive Fotos, Zustandsprotokoll und Unterschrift bewahren wir bis 2 Jahre nach der Rückgabe des Geräts auf, bei Streitigkeiten bis zu deren Erledigung.
• Meldungen im Service-Portal: Fotos, Videos und Belege löschen wir 24 Monate nach Abschluss der Meldung. Danach entfernen wir die Personendaten aus der Meldung; für unsere Statistik bleiben nur Art, Datum, Ergebnis und betroffene Artikel.
• Termine und Terminanfragen bewahren wir auf, solange wir sie für Planung, Rückfragen und die Wahrung unserer Rechte brauchen. Belege zu bezahlten Terminen bewahren wir wie alle Buchungsbelege zehn Jahre auf.
• Für Pflege-Erinnerungen speichern wir, welche Erinnerungen wir dir geschickt haben, und deine Abmeldung, damit du nach einer Abmeldung nichts mehr bekommst.
• Für den Newsletter speichern wir deine E-Mail-Adresse, bis du dich abmeldest.
• Community: Beiträge und Antworten, bis du sie löschst; danach Bilder sofort, Texte nach spätestens 30 Tagen (Abschnitt 6c).
• Feedback nach Zustellung: 180 Tage nach dem Versand der Mail (Abschnitt 6d).
• Welche Mails wir dir wann geschickt haben: 180 Tage (Abschnitt 6e).
• Für Google Analytics und Microsoft Clarity gelten die Fristen in Abschnitt 9.

16. Sicherheit

Wir schützen deine Daten mit technischen und organisatorischen Massnahmen. Die Verbindung zu unserer Website ist verschlüsselt. Vollständige Sicherheit kann niemand garantieren.

17. Deine Rechte

• Auskunft: Du kannst Auskunft verlangen, ob und welche Daten wir über dich bearbeiten. Die Auskunft ist in der Regel kostenlos und kommt innerhalb von 30 Tagen.
• Herausgabe und Übertragung: Daten, die du uns gegeben hast, kannst du in einem gängigen elektronischen Format verlangen.
• Berichtigung: Unrichtige Daten berichtigen wir.
• Widerspruch und Löschung: Du kannst einer Bearbeitung widersprechen und verlangen, dass wir deine Daten löschen. Das tun wir, soweit wir die Daten nicht aufgrund einer gesetzlichen Pflicht aufbewahren müssen oder ein überwiegendes Interesse an ihrer weiteren Bearbeitung haben.
• Einwilligung widerrufen: Eine Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel in den Cookie-Einstellungen oder per Abmeldelink.

Schreib uns dafür an [email protected]. Damit wir keine Daten an Unbefugte geben, können wir dich bitten, deine Identität nachzuweisen. Bist du mit unserem Umgang mit deinen Daten nicht einverstanden, kannst du dich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten wenden: EDÖB, Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch.

18. Für Personen im EWR, zum Beispiel in Liechtenstein

Bieten wir Personen im Europäischen Wirtschaftsraum Waren an oder werten wir ihr Verhalten auf unserer Website aus, gilt zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir stützen uns dann auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertrag und vorvertragliche Massnahmen, etwa Bestellung, Zahlung, Versand, Service-, Reparatur- und Garantieaufträge und Antworten auf deine Anfragen sowie die Teilnahme an der Community (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Rechtliche Pflichten, etwa die Aufbewahrung von Buchungsbelegen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
• Berechtigte Interessen, etwa sicherer Betrieb des Shops, Schutz vor Betrug, rasche Beratung im Chat, die Vorbereitung von Antworten und die Erfassung von Aufträgen mit KI-Werkzeugen, die Anzeige unserer Bewertungen, Finanzierungshinweise und Bundles sowie die cookielose Nutzungsanalyse mit Clarity, die Moderation der Community, das Zeigen einzelner Beiträge in Newsletter, Website und Social Media, das Feedback nach Zustellung, die Begrenzung unserer Mails und die Aufbewahrung von E-Mails als Beleg (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
• Deine Einwilligung für Personalisierungs-, Analyse- und Marketing-Cookies und den Newsletter (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Du hast die Rechte nach Art. 15 bis 21 DSGVO, insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Du kannst dich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Staat, in dem du wohnst oder arbeitest. In Liechtenstein ist das die Datenschutzstelle, Kirchstrasse 8, Postfach 684, 9490 Vaduz, www.datenschutzstelle.li. Für die Schweiz hat die EU-Kommission einen angemessenen Datenschutz festgestellt.

Widerspruchsrecht: Bearbeiten wir deine Daten gestützt auf berechtigte Interessen, kannst du aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Gegen Direktwerbung kannst du jederzeit ohne Begründung widersprechen.

19. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Bearbeitungen ändern. Es gilt die Fassung, die hier veröffentlicht ist.