Versand, Lieferung und Rücksendungen

Versand, Lieferung und Rücksendungen

Du kannst unser Sortiment online, bei uns im Laden oder am Telefon bestellen. Unsere Standorte in Bern und Zürich stehen für die reale Produkt-, Rösterei- und Servicekompetenz hinter dem Onlineshop.

Schweiz und Liechtenstein

Für die Bearbeitung und den Versand innerhalb der Schweiz und Liechtensteins rechnen wir mit 1 bis 3 Werktagen. Wir nutzen verschiedene Lagerstandorte. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung hilft uns deine Bestellnummer, das Anliegen schnell zuzuordnen.

Weiterversand ins Ausland

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein. Für andere Länder geht es über die Abholung in Zürich Oerlikon:

1. Du bestellst online und wählst als Lieferart die Abholung in Zürich Oerlikon.
2. Nach dem Kauf schreibst du uns an [email protected] oder rufst an unter +41 76 789 15 79, dass du den Weiterversand in dein Land wünschst.
3. Sobald dein Paket bereit ist, melden wir dir Masse und Gewicht.
4. Du beauftragst einen Kurier deiner Wahl, zum Beispiel DHL oder UPS, mit der Abholung bei uns an der Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, und schickst uns Versandlabel und Begleitdokumente.
5. Wir bringen Label und Dokumente am Paket an und übergeben es dem Kurier.

Export aus der Schweiz, Verzollung und Einfuhr ins Zielland liegen in deiner Verantwortung, ebenso die Kosten dafür. Zusätzlich gelten unsere AGB.

Terminierte Lieferung grosser Espressomaschinen

Für bestimmte Geräte von La Marzocco und Victoria Arduino gelten besondere Lieferbedingungen:

• Die Lieferung wird mit dir terminiert.
• Am Lieferort wird eine kräftige Person benötigt, die beim Tragen der Maschine vom Fahrzeug bis zum gewünschten Aufstellungsort hilft.
• Der Aufstellungsort muss vorbereitet, frei und sauber sein.
• Lieferungen sind in einem Radius von ungefähr 2,5 Fahrstunden möglich, beispielsweise nach Genf, Lausanne, Zürich, Basel oder Luzern. Bitte kläre die konkrete Adresse vor der Bestellung mit uns ab.
• Für Inbetriebnahme und Barista-Workshop für maximal zwei Personen sind ungefähr zwei Stunden einzuplanen.

Rücksendungen, Umtausch und Stornierung

Wir gewähren freiwillig einen Umtausch innerhalb von 7 Tagen, als Ersatzlieferung oder Shopguthaben. Dabei gilt eine gestaffelte Wiedereinlagerungsgebühr:

• Bis und mit CHF 200 Warenwert: 15 % des Warenwerts.
• Über CHF 200 Warenwert: unsere effektiven Kosten aus 3 % plus CHF 0.30 Zahlungsgebühr sowie den Versandkosten nach Gewicht, insgesamt höchstens 15 %.
• Bei einer Stornierung vor dem Versand: 3 % des Bestellwerts plus CHF 0.30.

Die verbindlichen Einzelheiten und Voraussetzungen findest du in den Bestimmungen zu Rücksendungen und Umtausch sowie in den AGB, insbesondere Ziffern 8 und 10.