Condizioni di servizio

Questa è una traduzione per tua informazione. Solo la versione tedesca è giuridicamente vincolante.

Condizioni di servizio v1.4.2, stato al 27.10.2026. Queste condizioni si applicano agli incarichi di assistenza, manutenzione e riparazione dei tuoi apparecchi che ci consegni in negozio a Bern o Zürich, tramite spedizione, tramite ritiro o tramite il nostro modulo online. Si applicano inoltre le nostre Condizioni generali.

1 Incarico

Con la tua firma sul modulo d’incarico (pagina 3) o con la tua conferma nel modulo online ci conferisci l’incarico di assistenza. Si applicano inoltre le nostre Condizioni generali (coffeecoachingclub.ch/it/policies/terms-of-service); in caso di contraddizioni prevalgono le presenti Condizioni di servizio. Possiamo far eseguire i lavori da officine partner, dall’importatore generale o dal produttore. Confermi di avere il diritto di disporre dell’apparecchio. Sei un cliente commerciale se a pagina 1 barri la casella «Azienda / Gastronomia / Ufficio» o «commerciale».

2 Preventivo e costo del preventivo

Se desideri un preventivo o se la riparazione supera il tuo tetto di spesa (punto 3), ricevi un preventivo; ripariamo solo dopo la tua approvazione scritta (basta un’e-mail; a voce o per telefono non è sufficiente). Per ogni preventivo fatturiamo CHF 150 IVA incl., più eventuali costi di spedizione e ritiro (punto 11). Il costo del preventivo è dovuto non appena abbiamo iniziato la diagnosi, anche se non fai eseguire la riparazione. Se approvi la riparazione, ti accreditiamo CHF 75. Se rifiuti o non rispondi entro 14 giorni, ti restituiamo l’apparecchio rimontato, ma non riparato (punti 7 e 8). Il preventivo è una stima. Se risulta che verrà superato di oltre il 10 %, te lo chiediamo prima; se rifiuti, paghi solo i lavori approvati e il costo del preventivo. Per i pacchetti di assistenza del nostro negozio online vale inoltre la relativa descrizione.

3 Tetto di spesa

Lavori e materiale fino al tetto di spesa indicato a pagina 3 li eseguiamo senza chiederti conferma. Oltre questo importo ricevi un preventivo (punto 2). Se non è indicato alcun tetto di spesa, ricevi un preventivo prima di ogni riparazione che vada oltre un prezzo forfettario concordato.

4 Garanzia e garanzia legale

Presenta o allega la prova d’acquisto. Se il difetto è coperto dalla garanzia legale o dalla garanzia, la riparazione per te è gratuita (Condizioni generali punto 9); la spedizione verso di noi la paghi tu (su richiesta ti mettiamo a disposizione un’etichetta di reso affrancata della Posta: CHF 10, fattura anticipata, etichetta dopo il pagamento), la spedizione di ritorno la paghiamo noi alla tariffa standard (Condizioni generali punto 9.2). Se non riscontriamo alcun difetto, si applica il punto 9.7 delle Condizioni generali. Se il difetto non è coperto, in particolare a causa di uso errato, danneggiamento, incrostazioni di calcare, mancata pulizia o manutenzione oppure della normale usura delle parti soggette a usura (Condizioni generali punto 9.5), si applica il punto 9.8 delle Condizioni generali; in tal caso ricevi su richiesta un preventivo. Se ricevi un preventivo, il costo del preventivo sostituisce le spese previste ai punti 9.7 e 9.8 delle Condizioni generali; non fatturiamo mai entrambi. Se in seguito un difetto risulta comunque coperto, ti rimborsiamo il costo del preventivo. Possiamo inoltrare il tuo apparecchio al produttore o al suo centro di assistenza; in tal caso si applicano anche le sue condizioni di garanzia. Se non hai acquistato l’apparecchio da noi, garanzia legale e garanzia dipendono dal tuo venditore o dal produttore; inoltriamo la richiesta nella misura in cui il produttore lo consente.

5 Consegna e apparecchi più vecchi

Consegna il tuo apparecchio con il serbatoio dell’acqua vuoto e il contenitore dei chicchi vuoto, e solo con gli accessori necessari per l’assistenza. Per lo stato e gli accessori fa fede il verbale alle pagine 2 e 3; in caso di spedizione o ritiro documentiamo con foto lo stato all’arrivo. Gli apparecchi molto sporchi li puliamo in base al lavoro necessario. Negli apparecchi più vecchi, molto calcificati o corrosi, parti come viti, componenti in plastica e in vetro, guarnizioni o resistenze possono rompersi durante lo smontaggio nonostante la massima cura. Con la presente ti segnaliamo questo rischio (pagina 3, sezione G). Se una tale parte si rompe senza nostra colpa, sostieni tu i costi per la sostituzione e il lavoro supplementare; a tal fine si applicano i punti 2 e 3.

6 Durata

Un’assistenza dura di solito 1–2 settimane, a seconda del lavoro e della disponibilità dei ricambi. Le date sono stime non vincolanti, a meno che non le confermiamo espressamente come vincolanti per e-mail o per lettera. Se inoltriamo il tuo apparecchio al produttore o a un partner di assistenza, può volerci più tempo. I casi urgenti, ad esempio un esercizio di ristorazione fermo, li trattiamo con priorità previo accordo. Un apparecchio sostitutivo è disponibile solo previo accordo specifico.

7 Acconto, pagamento e restituzione

Per ogni incarico di assistenza versi un acconto di CHF 400 IVA incl., prima che il tuo apparecchio arrivi da noi: in negozio al momento della consegna, in caso di spedizione o ritiro in anticipo tramite link di pagamento. Solo in seguito accettiamo il tuo apparecchio o lo facciamo ritirare. Imputiamo integralmente l’acconto a tutto ciò che ci devi in virtù dell’incarico (pacchetto di assistenza, lavoro, materiale, costo del preventivo, spedizione e ritiro); se l’acconto è superiore, ti rimborsiamo il resto. Finché non hai versato l’acconto, puoi revocare l’incarico gratuitamente. Se lo revochi successivamente, prima che il tuo apparecchio sia da noi, ti rimborsiamo l’acconto, dedotti i costi già sostenuti (ad es. per un ritiro già prenotato). Effettuiamo i rimborsi in denaro, di regola sul tuo mezzo di pagamento originario; i punti 10.2–10.4 delle Condizioni generali non si applicano a tale riguardo. Nei casi di garanzia e di garanzia legale (punto 4) e per la riparazione di difetti del nostro lavoro (punto 9) non chiediamo alcun acconto; se un difetto non è coperto, possiamo richiederlo successivamente. Quando il tuo apparecchio è pronto o se rifiuti il preventivo, ti contattiamo per e-mail, SMS o telefono (avviso di completamento). L’importo residuo lo paghi al ritiro; in caso di spedizione di ritorno, prima della spedizione. Fino al pagamento completo possiamo trattenere l’apparecchio; nei confronti dei clienti commerciali anche per altri crediti scaduti derivanti dal nostro rapporto commerciale. Possiamo consegnare l’apparecchio a chiunque presenti la ricevuta di ritiro. Se paghi su fattura, dopo la data di pagamento ivi indicata sei in mora senza sollecito e devi un interesse di mora del 5 %.

8 Apparecchi non ritirati

Ritira il tuo apparecchio entro 30 giorni dall’avviso di completamento. Se non lo ritiri, al più presto 3 mesi dopo l’avviso di completamento ti fissiamo, per lettera ed e-mail agli ultimi recapiti che ci hai indicato, un ultimo termine di 30 giorni e ti comunichiamo che cosa succederà dopo. Se entro tale termine non ritiri l’apparecchio, possiamo venderlo in buona fede a un prezzo adeguato al suo stato oppure, se una vendita non è possibile o non copre i costi, smaltirlo a regola d’arte. Compensiamo il ricavato e l’acconto con i nostri crediti (lavoro, costo del preventivo, costi di vendita); l’eventuale eccedenza te la versiamo. Se non riusciamo a raggiungerti ai tuoi recapiti, procediamo in questo modo al più presto 12 mesi dopo l’avviso di completamento. Comunicaci eventuali modifiche dei tuoi recapiti.

9 Difetti del nostro lavoro, 6 mesi di garanzia d’officina

Controlla il tuo apparecchio alla restituzione o dopo averlo ricevuto e segnalaci subito i difetti; se un difetto si manifesta solo più tardi, segnalalo subito dopo averlo scoperto (clienti commerciali: difetti riconoscibili entro 5 giorni lavorativi); altrimenti il nostro lavoro si considera accettato per quanto riguarda tali difetti. Basta un’e-mail. La nostra garanzia comprende i lavori eseguiti e le parti montate, non altre parti del tuo apparecchio. In primo luogo eliminiamo gratuitamente il difetto (riparazione). Solo se la riparazione fallisce due volte, oppure se la rifiutiamo o non la eseguiamo entro un termine adeguato, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure, in caso di difetti rilevanti, recedere dal contratto; per il risarcimento dei danni si applica il punto 10. Per la riparazione ci porti o ci spedisci l’apparecchio a tue spese; se il reclamo è giustificato, sosteniamo noi le spese della spedizione di ritorno assicurata. Garanzia d’officina: se un difetto si manifesta entro 6 mesi dalla restituzione, non devi dimostrare che esisteva già al momento della restituzione; lo eliminiamo gratuitamente, a meno che non dimostriamo che è dovuto a uso errato, influssi esterni, mancata pulizia, manutenzione o decalcificazione oppure alla normale usura delle parti soggette a usura. Restano salvi i diritti legali imperativi. PER I CLIENTI COMMERCIALI LE PRETESE SI PRESCRIVONO IN 6 MESI DALLA RESTITUZIONE. I punti 9 e 13.2 delle Condizioni generali non si applicano a tale riguardo.

10 Responsabilità

Per i danni al tuo apparecchio che causiamo durante il lavoro rispondiamo secondo la legge, in caso di negligenza lieve tuttavia al massimo fino al valore attuale dell’apparecchio (valore immediatamente prima del danno). Per danni indiretti e danni conseguenti, ad esempio l’interruzione dell’attività o il mancato guadagno, non rispondiamo in caso di negligenza lieve. Nei confronti dei clienti commerciali la nostra responsabilità per negligenza lieve è esclusa, anche per gli ausiliari. Rispondiamo in modo illimitato per dolo, negligenza grave e danni alle persone. Per le parti che si rompono senza nostra colpa si applica il punto 5. Il punto 13.1 delle Condizioni generali non si applica in questo caso.

11 Spedizione e ritiro

Spedizione e ritiro non sono compresi nei nostri prezzi, salvo diversa indicazione espressa (ad es. punti 4 e 9). Se vuoi spedire il tuo apparecchio o farlo ritirare, contattaci prima. Il ritiro e la spedizione di ritorno sono sempre assicurati, per il valore che ci indichi, al massimo fino alla copertura offerta dal corriere o dall’assicurazione; se il tuo apparecchio vale di più, te lo diciamo prima. In caso di danno si applicano le loro condizioni e ricevi al massimo il valore indicato. Ti fatturiamo i costi effettivi di trasporto e assicurazione, IVA incl. Se spedisci il tuo apparecchio per conto tuo, ne sostieni i costi e lo assicuri in misura sufficiente. Imballa molto bene il tuo apparecchio, preferibilmente nell’imballaggio originale, e allega questo modulo d’incarico. Non rispondiamo dei danni dovuti a un imballaggio inadeguato da parte tua; in tal caso, di regola, non ne risponde nemmeno il corriere. Se il tuo imballaggio non è adatto alla spedizione di ritorno, imballiamo di nuovo l’apparecchio e fatturiamo materiale e lavoro. Il trasporto da noi e il ritorno avvengono a tuo rischio, salvo diverso accordo; con la spedizione di ritorno il rischio passa a te al momento della consegna al corriere. Per gli errori del corriere rispondiamo solo della sua diligente scelta e istruzione. Se organizziamo noi il trasporto, facciamo valere per te le pretese nei confronti del corriere e dell’assicurazione e ti inoltriamo l’indennizzo. Controlla la spedizione al ricevimento: i danni visibili li fai annotare dall’addetto alla consegna, quelli nascosti ce li segnali entro 5 giorni. Documentiamo con foto i danni da trasporto all’arrivo. Indirizzo: Coffee Coaching Club GmbH, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.

12 Parti smontate

Le parti smontate diventano di nostra proprietà senza indennizzo, a meno che tu non ne richieda la restituzione a pagina 3; possiamo smaltirle o riutilizzarle. In un caso di garanzia vanno al produttore, se questi le richiede.

13 Protezione dei dati e promemoria per l’assistenza

Titolare del trattamento è Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, [email protected]. Trattiamo i tuoi dati e le foto scattate all’accettazione per eseguire e documentare il tuo incarico: registrazione nel nostro sistema di shop e di gestione degli incarichi, contatto, fattura. A seconda dell’apparecchio, un’officina partner, l’importatore generale o il produttore ricevono i dati necessari a tal fine. Ci avvaliamo di fornitori di servizi, anche all’estero, tra cui servizi di IA per la registrazione; quali Stati sono coinvolti e quali sono i tuoi diritti: coffeecoachingclub.ch/it/pages/datenschutzerklaerung. Ti ricordiamo per e-mail o SMS il prossimo intervento di assistenza e ti informiamo su nostre offerte simili. Puoi rifiutarlo in qualsiasi momento gratuitamente: a pagina 3, tramite il link di disiscrizione presente in ogni messaggio o per e-mail a [email protected].

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern · [email protected] · +41 76 789 15 79