Termini e condizioni del servizio
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Coffee Coaching Club GmbH
Gerberngasse 44 · 3011 Bern · UID CHE-298.907.551
Stand: 17. Oktober 2026
Diese AGB regeln das Verhältnis zwischen der Coffee Coaching Club GmbH und ihrer Kundschaft. Bestimmungen, die ausdrücklich nur gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten oder nur gegenüber Geschäftskunden gelten, sind entsprechend gekennzeichnet; im Übrigen gelten sie für beide. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig.
1. Geltungsbereich, Vertragspartnerin und Begriffe
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, UID CHE-298.907.551 (nachfolgend «CCC», «wir» oder «uns») und ihrer Kundschaft (nachfolgend «Kundschaft» oder «Sie») für sämtliche Bestellungen über den Onlineshop unter coffeecoachingclub.ch, in den Filialen, per E-Mail oder auf Grundlage schriftlicher Offerten sowie für Service-, Wartungs- und Reparaturaufträge (Ziff. 9a). Telefonische Bestellungen werden nicht entgegengenommen; am Telefon kommt kein Vertrag zustande. Telefonische Auskünfte sind unverbindlich.
1.2 Mit der Bestellung bzw. der Nutzung unserer Angebote anerkennt die Kundschaft diese AGB vollumfänglich. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen der Kundschaft gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
1.3 «Konsument/in» ist, wer das Geschäft zu einem Zweck abschliesst, der überwiegend weder der gewerblichen noch der beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. «Geschäftskunde» ist, wer zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt.
1.4 Unser Onlineshop wird auf der Plattform von Shopify gehostet; Vertragspartnerin von CCC ist die Shopify International Limited, Dublin, Irland (vgl. Ziff. 15).
1.5 Massgebend ist die deutschsprachige Fassung dieser AGB.
2. Vertragsabschluss
2.1 Die Darstellung der Produkte im Onlineshop ist kein bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
2.2 Mit der Bestellung gibt die Kundschaft ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn CCC die Bestellung annimmt – durch ausdrückliche schriftliche Auftrags-/Bestellbestätigung (auch per E-Mail), durch Rechnungstellung oder durch Lieferung der Ware. Eine automatische Eingangsbestätigung des Onlineshops gilt noch nicht als Annahme.
2.3 CCC ist berechtigt, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen ganz oder teilweise abzulehnen, insbesondere bei fehlender Verfügbarkeit, bei erkennbaren Fehlern in Preis- oder Produktangaben oder bei begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit oder den Angaben der Kundschaft.
2.4 Die Kundschaft sichert zu, dass ihre Angaben (insb. Name, Adresse, E-Mail, Zahlungsdaten) wahr, vollständig und aktuell sind, und hält sie aktuell.
3. Produkte, Angaben und Verfügbarkeit
3.1 Sämtliche Angaben zu den Waren (Beschreibungen, Abbildungen, Farben, technische Daten) sind unverbindlich und beruhen teilweise auf Angaben der Hersteller; CCC übernimmt hierfür keine Gewähr. Farb- und Darstellungsabweichungen aufgrund des Endgeräts der Kundschaft sind möglich.
3.2 Änderungen in Design und Technik, die die Funktionalität verbessern, sowie Irrtümer in Beschreibung, Abbildung und Preis bleiben vorbehalten. Produktangaben werden nur stichprobenartig und ohne Gewähr aktualisiert.
3.3 CCC kann Produkte jederzeit ändern, aus dem Sortiment nehmen oder die Abgabemenge pro Person, Region oder Bestellung begrenzen.
4. Preise
4.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, jedoch exklusive Versand-, Verpackungs- und allfälliger Zoll-/Einfuhrgebühren, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Beträge inkl. MWST in diesen AGB beruhen auf dem Normalsatz von 8,1 %; ändert der gesetzliche Satz, passt CCC sie entsprechend an.
4.2 Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop angegebene Preis. Katalog- und Onlinepreise sind Richtpreise und werden laufend dem Markt angepasst; periodische Preisänderungen bleiben vorbehalten.
4.3 Bei Werbeaktionen gelten ergänzend deren besondere Bedingungen, die im Widerspruchsfall vorgehen.
5. Zahlung und Eigentumsvorbehalt
5.1 Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, TWINT, Vorauszahlung, weitere angezeigte Methoden sowie Barzahlung in der Filiale). CCC kann die verfügbaren Zahlungsarten im Einzelfall einschränken.
5.2 Die Annahme der Bestellung steht unter dem Vorbehalt des Eingangs bzw. der erfolgreichen Verarbeitung der Zahlung.
5.3 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von CCC (Eigentumsvorbehalt). Gerät die Kundschaft mit der Zahlung in Verzug, ist CCC berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware herauszuverlangen. CCC ist berechtigt, den Eigentumsvorbehalt im zuständigen Register eintragen zu lassen.
6. Lieferung, Versand und Gefahrübergang
6.1 Wir liefern innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein. Lieferungen ins übrige Ausland erfolgen nur nach gesonderter Vereinbarung (vgl. Ziff. 6.6).
6.2 Innerhalb der Schweiz und Liechtensteins beträgt die Versandpauschale CHF 6.50 pro Bestellung (inkl. Versand, Verpackung, Porto). Ab einem Bestellwert von CHF 60 entfallen die Versandkosten.
6.3 Lieferfristen sind unverbindliche Schätzungen. CCC haftet nicht für Verzögerungen durch Lieferdienste, Zollabwicklung oder Ereignisse ausserhalb ihres Einflussbereichs. In der Regel sind Artikel innert zwei bis vier Arbeitstagen versandbereit; andernfalls erfolgt eine Mitteilung mit voraussichtlichem Liefertermin. Teillieferungen sind zulässig; angestrebt wird eine gesammelte Sendung, weshalb eine Bestellung bis zur Vollständigkeit zurückbehalten werden kann.
6.4 Mit der Übergabe der Ware an den Lieferdienst gehen Nutzen und Gefahr (insb. das Verlust- und Beschädigungsrisiko) auf die Kundschaft über; dies gilt auch bei Teillieferungen und bei kostenloser Lieferung. Die Lieferung erfolgt auf Kosten und Gefahr der Kundschaft. Eine Schadensregulierung bei äusserlich sichtbarer Transportbeschädigung erfolgt nur gegen Bescheinigung des Lieferdienstes; sichtbare Schäden sind unverzüglich zu melden.
6.5 Ist die Kundschaft bei Zustellung nicht anwesend und liegen keine besonderen Anweisungen vor, kann die Ware vor der Wohnungstür oder bei Nachbarn im selben Gebäude deponiert werden. Bei Nichtannahme oder automatischer Rücksendung werden die vollen Versandkosten der Kundschaft in Rechnung gestellt. Eine erneute Zustellung erfolgt erst nach Begleichung der erneuten, vollen Portokosten.
6.6 Für Geräte über 30 kg sowie für bestimmte Marken (z. B. Victoria Arduino) gelten besondere Versandbedingungen; der Versand wird gesondert und tagesaktuell berechnet und erfolgt mit einem Dienstleister unserer Wahl bis Bordsteinkante. EU- und internationaler Versand wird am Ende des Bestellprozesses berechnet; sämtliche Kosten sowie Zoll-, Einfuhr- und Steuerabgaben trägt die Kundschaft. Bei Rücksendungen (z. B. infolge unterlassener Einfuhr durch die Kundschaft) werden Versandkosten nicht erstattet.
7. Vorbestellung und Abholung
7.1 Zur Abholung bereitgestellte Ware ist innert 7 Tagen ab Abholbenachrichtigung abzuholen. Wird dies versäumt, ist CCC berechtigt, die Ware gegen Verrechnung von CHF 10 Portokosten auf Rechnung zuzustellen. Für Geräte, die die Kundschaft CCC zum Service, zur Reparatur oder im Garantiefall übergeben hat, gilt diese Ziff. 7.1 nicht; Abholung und nicht abgeholte Geräte richten sich nach den Servicebedingungen (Ziff. 9a).
7.2 Gemahlener Kaffee wird bei Nichtabholung oder Rücktritt in jedem Fall in Rechnung gestellt.
8. Kein Widerrufs-/Rückgaberecht; eingeschränkter Umtausch
8.1 Bei Vertragsabschlüssen im Onlineshop oder per E-Mail besteht nach schweizerischem Recht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Auch beim Kauf in der Filiale besteht kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht. Telefonische Bestellungen nimmt CCC nicht entgegen (Ziff. 1.1).
8.2 Gegenüber Geschäftskunden besteht kein Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht. Bestellungen sind verbindlich.
8.3 Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten gewährt CCC freiwillig und ausschliesslich nach Massgabe dieser Ziffer ein eingeschränktes Umtauschrecht: innert 7 Tagen ab Erhalt, nur für ungeöffnete, unbenutzte Ware in Originalverpackung und im Originalzustand und gegen Vorlage des Kaufbelegs. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die schriftliche Mitteilung und die Rücksendung innert Frist erfolgen (Datum der Postaufgabe). Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr der Kundschaft an die Adresse gemäss Ziff. 21.
8.4 Eine Rückerstattung in Geld erfolgt nicht. Ein anerkannter Umtausch wird ausschliesslich durch Ersatzlieferung oder durch Ausstellung eines CCC-Gutscheins (Shopguthaben) abgegolten. Bei jeder anerkannten Rücksendung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr (Bearbeitungsaufwand) in Abzug gebracht. Sie beträgt:
a) bei einem Warenwert bis und mit CHF 200: 15 % des Warenwerts;
b) bei einem Warenwert über CHF 200: 3 % des Warenwerts zuzüglich CHF 0.30 sowie zuzüglich einer Pauschale für die Versandkosten der ursprünglichen Zustellung, bemessen am Paketgewicht der Hinsendung (inkl. Verpackung): bis 2 kg CHF 12.00; über 2 bis 5 kg CHF 14.00; über 5 bis 10 kg CHF 25.00; über 10 bis 30 kg CHF 40.00; über 30 kg CHF 100.00. Die Gebühr nach lit. b beträgt insgesamt höchstens 15 % des Warenwerts.
Die Gebühr wird pro Bestellung bemessen; massgebend ist der gesamte Warenwert der zurückgesendeten Artikel einer Bestellung. Der Zuschlag von CHF 0.30 fällt einmalig pro Bestellung an. Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung einer Sendung gilt nicht als Umtauschbegehren; es gilt Ziff. 6.5. Versand- und Portokosten werden nicht erstattet.
8.5 Vom Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:
• Elektrogeräte;
• personalisierte oder kundenspezifisch beschaffte Produkte;
• Kaffee (geröstet oder ungeröstet) und sämtliche Lebensmittel sowie Produkte mit Ablaufdatum;
• geöffnete oder benutzte Produkte sowie Produkte, die nicht mehr im Originalzustand sind (beschädigt, geöffnet, mit fehlenden Teilen), soweit dies nicht von CCC zu vertreten ist;
• reduzierte Ware und Aktionsware;
• Geschenk- und Wertgutscheine sowie herunterladbare Produkte;
• Bücher, CDs, DVDs und Software mit Gebrauchsspuren.
• Ersatz- und Serviceteile (siehe Ziff. 8.6).
8.6 Ersatz- und Serviceteile: Für Ersatz- und Serviceteile von Maschinen und Mühlen (z. B. Dichtungen, Duschsiebe, Mahlscheiben, Ventile, Elektronik- und Kleinteile) gilt:
a) Sie werden auftragsbezogen beschafft und lassen sich nach dem Einbau oder der Anprobe am Gerät nicht wieder in den Verkauf bringen. Umtausch, Rückgabe und Rücknahme sind deshalb ausgeschlossen. Das gilt auch, wenn ein Teil nicht zur Maschine der Kundschaft passt.
b) Massgebend für die Passung sind Modell, Baujahr und Seriennummer der Maschine. Die Kundschaft prüft diese Angaben vor der Bestellung. Im Zweifel beraten wir gerne vor der Bestellung ([email protected]).
c) Wir empfehlen, Ersatzteile durch eine Fachperson einbauen zu lassen. Für Schäden durch unsachgemässen Einbau gelten Ziff. 9.5 und 13.3.
d) Die Rechte bei mangelhafter oder defekter Ware nach Ziff. 9 bleiben unberührt.
8.7 Diese Ziffer 8 betrifft ausschliesslich den freiwilligen Umtausch einwandfreier Ware. Die Rechte bei mangelhafter oder defekter Ware richten sich abschliessend nach Ziff. 9.
9. Mängelrechte, Garantie und Reparatur
9.1 Für mangelhafte oder defekte Ware ist ausschliesslich diese Ziffer 9 massgebend.
9.2 Gewährleistungsfristen ab Ablieferung der Ware (bei Abholung oder Ladenkauf ab Übergabe; Nachweis durch Kaufbeleg):
• gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten: auf Neuware die gesetzliche Frist, auf gebrauchte Ware (Occasionen) 12 Monate;
• gegenüber Geschäftskunden sowie für Geräte im gewerblichen, Gastro- oder Bürobereich: 12 Monate; für Ersatz- und Serviceteile (Ziff. 8.6) gegenüber Geschäftskunden: 6 Monate.
Die Gewährleistung erfolgt als Bring-in-Leistung und umfasst Material und Arbeitsaufwand bei CCC. Die Kundschaft bringt den Artikel in eine Filiale oder sendet ihn nach vorgängiger Kontaktaufnahme transportsicher verpackt ein (Ziff. 9.3 und 21). Der Versand zu CCC erfolgt auf Kosten und Gefahr der Kundschaft. Ist die Beanstandung berechtigt, trägt CCC die Kosten für den Rückversand an die Kundschaft zum Standardtarif der von CCC bezeichneten Versandart innerhalb der Schweiz und Liechtensteins; Mehrkosten einer von der Kundschaft gewünschten anderen Versandart trägt die Kundschaft. Ist sie unbegründet, gelten Ziff. 9.7 und 9.8. Ziff. 9.6 bleibt vorbehalten.
9.3 Vorgehen im Mangel-/Garantiefall: Die Kundschaft meldet den Mangel innert der Gewährleistungsfrist mit Kaufbeleg oder Bestellnummer und einer Fehlerbeschreibung – am einfachsten über das Garantieformular auf coffeecoachingclub.ch, per E-Mail an [email protected] oder in einer Filiale. Den Artikel bringt sie in eine Filiale in Bern oder Zürich (Ziff. 21) oder sendet ihn ein, nachdem CCC ihr die Versandinstruktionen mitgeteilt hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Meldung innert der Gewährleistungsfrist eingeht und der Artikel innert 30 Tagen nach der Rückmeldung von CCC übergeben wird. Im Garantie- und Mangelfall wird der Artikel in erster Linie repariert (Nachbesserung); die Reparatur ist stets die bevorzugte Form der Instandsetzung. Ist eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich unverhältnismässig, ersetzt CCC den Artikel durch einen gleichwertigen.
9.4 Ausschluss der Geldrückerstattung: Ein Anspruch auf Rückgängigmachung des Kaufs gegen Rückzahlung des Kaufpreises (Wandelung) oder auf Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) besteht nicht; eine Auszahlung in Geld erfolgt nicht. Ist weder eine Reparatur noch ein gleichwertiger Ersatz möglich (z. B. weil der Artikel nicht mehr geführt oder hergestellt wird oder eine Reparatur nicht möglich ist), stellt CCC einen CCC-Gutschein (Shopguthaben) in Höhe des Zeitwerts des Artikels aus.
Der Zeitwert entspricht dem aktuellen Neupreis des Artikels bei CCC (wird der Artikel nicht mehr geführt: dem Preis eines gleichwertigen Nachfolgemodells bzw. dem zuletzt gültigen CCC-Verkaufspreis), abzüglich einer linearen Wertminderung für die bisherige Nutzungsdauer seit Ablieferung, bemessen an der üblichen Lebensdauer der jeweiligen Produktkategorie in Anlehnung an anerkannte Lebensdauertabellen. Innerhalb des ersten Jahres seit Ablieferung beträgt der Zeitwert mindestens 75 %, im zweiten Jahr mindestens 50 % des bezahlten Kaufpreises.
9.5 Gewährleistung und Garantie decken Material- und Fabrikationsfehler, die bereits bei der Ablieferung vorhanden waren. Ausgeschlossen sind Schäden und Defekte, die erst danach durch Gebrauch oder äussere Einflüsse entstehen, insbesondere infolge:
• unsachgemässer Handhabung oder Bedienungsfehlern (z. B. Fremdkörper im Mahlwerk);
• Verkalkung, Verschmutzung sowie fehlender oder mangelhafter Reinigung und Wartung (z. B. unterlassene Entkalkung);
• natürlicher Abnutzung, insbesondere der üblichen, gebrauchsbedingten Abnutzung von Verschleissteilen;
• Sturz-, Stoss-, Feuchtigkeits- oder Elementarschäden sowie anderer äusserer Einwirkungen, die CCC nicht zu vertreten hat;
• der Verwendung ungeeigneter oder inkompatibler Zubehör-, Ersatz- oder Reinigungsmittel.
Als Verschleissteile gelten insbesondere: Dichtungen und O-Ringe (z. B. Brühgruppendichtungen), Duschsiebe, Siebe und Filterkörbe, Mahlscheiben und Mahlkegel, Ventile und Schläuche, Wasserfilter und Filterkartuschen, Batterien, Akkus und Leuchtmittel sowie mechanisch dauerbeanspruchte Kunststoff-Kleinteile (z. B. Scharniere, Rasten, Dosierklappen). Der Ausschluss erfasst die übliche, gebrauchsbedingte Abnutzung dieser Teile; ihr vorzeitiger Ausfall infolge eines Material- oder Fabrikationsfehlers bleibt von Gewährleistung und Garantie gedeckt.
Die Garantie erlischt, wenn ohne schriftliche Zustimmung von CCC Änderungen oder Reparaturen an der Ware vorgenommen werden. Die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte (Ziff. 9.9) bleiben in jedem Fall vorbehalten.
9.6 Herstellergarantien: Soweit Hersteller eigene (freiwillige) Garantien gewähren, gelten deren Bedingungen zusätzlich und unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten. Für Geräte von Weber Workshops beträgt die Herstellergarantie 12 Monate. Erfolgt innerhalb der Garantiedauer ein Versand zu Weber Workshops zur Reparatur, trägt Weber Workshops die Versandkosten. Wird festgestellt, dass der Schaden durch fehlerhafte Bedienung entstanden ist, werden der Kundschaft die gesamten Kosten für Versand und Reparatur inkl. Material in Rechnung gestellt.
9.7 Prüf- und Bearbeitungsgebühr bei unbegründeter Beanstandung: Wird ein Gerät zur Reparatur oder unter Berufung auf einen Mangel eingesandt und ergibt die Prüfung, dass kein von der Gewährleistung gedeckter Mangel vorliegt – das heisst, es ist kein Fehler feststellbar bzw. das Gerät funktioniert einwandfrei –, stellt CCC den Prüf- und Bearbeitungsaufwand in Rechnung. Der Stundenansatz beträgt CHF 189.20 inkl. MWST (CHF 175.00 exkl. MWST); mindestens werden CHF 54.05 inkl. MWST (CHF 50.00 exkl. MWST) berechnet. Hinzu kommen die Kosten für den Rückversand. Übersteigt der voraussichtliche Aufwand den Mindestbetrag wesentlich, informiert CCC die Kundschaft vor Ausführung weiterer kostenpflichtiger Arbeiten. Erfolgt die Ablehnung aufgrund von Fehlbedienung oder Beschädigung des Artikels, gilt Ziff. 9.8.
9.8 Ablehnung der Garantie wegen Fehlbedienung oder Beschädigung: Wird ein Garantie- oder Gewährleistungsanspruch abgelehnt, weil der Mangel oder Schaden auf Fehlbedienung, unsachgemässe Handhabung oder eine Beschädigung des Artikels zurückzuführen ist, stellt CCC eine pauschale Aufwandsentschädigung von CHF 86.50 sowie Bearbeitungs- und Versandkosten von CHF 27.00 in Rechnung, zusammen CHF 113.50 inkl. MWST (CHF 105.00 exkl. MWST). Vorbehalten bleiben abweichende Regelungen der Herstellergarantie (Ziff. 9.6).
9.9 Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten: Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten werden die zwingenden gesetzlichen Mindestfristen der Gewährleistung nicht unterschritten; insoweit gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen diesen AGB vor. Unberührt bleibt zudem die Haftung für arglistig verschwiegene Mängel.
9a. Service- und Reparaturaufträge
9a.1 Für Service-, Wartungs- und Reparaturaufträge an Geräten der Kundschaft gelten die Servicebedingungen von CCC in der bei Auftragserteilung gültigen Fassung. Sie sind mit Fassung und Datum unter coffeecoachingclub.ch/pages/servicebedingungen veröffentlicht und werden bei der Annahme mit dem Serviceauftrag abgegeben. Bei Widersprüchen gehen die Servicebedingungen diesen AGB vor.
9a.2 Hat die Kundschaft den Artikel bei CCC gekauft, richten sich die Mängelrechte nach Ziff. 9; für Annahme, Abwicklung und Rückgabe des Geräts gelten die Servicebedingungen.
9a.3 Freigaben, Ablehnungen und Änderungen von Service- und Reparaturaufträgen, insbesondere die Freigabe eines Kostenvoranschlags, erfolgen schriftlich; eine E-Mail genügt. Mündliche und telefonische Erklärungen sind nicht verbindlich.
10. Stornierung und Änderung von Bestellungen
10.1 Bestellungen sind verbindlich und verpflichten die Kundschaft zur Abnahme der Produkte und Leistungen.
10.2 Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen kann CCC nach freiem Ermessen akzeptieren. Stornierungen sind längstens bis zum Versand der Ware möglich; nach dem Versand gelten ausschliesslich die Bestimmungen über Rücksendungen (Ziff. 8). Im Falle einer akzeptierten Stornierung vor dem Versand ist CCC berechtigt, eine pauschale Umtriebsentschädigung von 3 % des stornierten Bestellwerts zuzüglich CHF 0.30 in Rechnung zu stellen; bei eigens für die Kundschaft beschaffter oder kundenspezifischer Ware zusätzlich den allfälligen Wertverlust seit der Bestellung.
10.3 Die pauschale Umtriebsentschädigung gemäss Ziff. 10.2 orientiert sich an den Gebühren der Zahlungsdienstleister (z. B. bei Zahlung mit Kreditkarte oder TWINT), die CCC bei der Zahlungsabwicklung belastet und nicht rückvergütet werden; sie ist daher nicht erstattbar.
10.4 Eine Rückabwicklung erfolgt nicht in Geld, sondern – soweit überhaupt eine Erstattung erfolgt – nach Wahl von CCC durch Verrechnung oder CCC-Gutschein.
10.5 Tritt nach Vertragsabschluss eine (Teil-)Lieferunmöglichkeit ein, wird die Kundschaft umgehend informiert. Bereits geleistete Zahlungen für den nicht lieferbaren Teil werden erstattet bzw. die Kundschaft von der entsprechenden Zahlungspflicht befreit. Weitere Ansprüche wegen Lieferverzug oder -ausfall sind ausgeschlossen.
10a. Abonnements
10a.1 Ausgewählte Kaffees können im Onlineshop im Abonnement bestellt werden. Die Kundschaft wählt dazu auf der Produktseite anstelle des einmaligen Kaufs einen Lieferrhythmus (z. B. alle 2 Wochen oder jeden Monat). Ergänzend gilt die im Onlineshop veröffentlichte Stornierungsrichtlinie (Abo-Bedingungen); bei Widersprüchen gehen diese AGB vor.
10a.2 Das Abonnement wird auf unbestimmte Dauer abgeschlossen und verlängert sich automatisch von Lieferung zu Lieferung, bis es endet oder gekündigt wird. Im Checkout bestätigt die Kundschaft ausdrücklich, dass der wiederkehrende Betrag automatisch belastet wird. Jede Lieferung wird als eigene Bestellung ausgelöst; dafür gelten diese AGB.
10a.3 Abweichend von Ziff. 4.2 wird pro Lieferung der vor Abschluss im Checkout angezeigte Preis zuzüglich Versandkosten automatisch über die beim Abschluss hinterlegte Zahlungsmethode belastet. Für Abonnements stehen nur die im Checkout dafür angebotenen Zahlungsarten zur Verfügung. Ändert CCC den Preis eines laufenden Abonnements, teilt CCC dies der Kundschaft vorgängig, mindestens 14 Tage vor der ersten Belastung zum neuen Preis, per E-Mail mit; die Kundschaft kann das Abonnement bis dahin kündigen. Dasselbe gilt für Änderungen dieser AGB, die laufende Abonnements betreffen.
10a.4 In der Abo-Verwaltung ihres Kundenkontos kann die Kundschaft einzelne Lieferungen überspringen, ein pausiertes Abonnement fortsetzen sowie Zahlungsmethode und Lieferadresse ändern. Sie kann das Abonnement jederzeit und kostenlos kündigen, in der Abo-Verwaltung oder per E-Mail an [email protected]. Nach Eingang der Kündigung erfolgen keine weiteren Belastungen; bereits belastete Lieferungen werden noch ausgeliefert. Belastungen für Lieferungen, die nicht ausgeliefert werden, erstattet CCC auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Ziff. 10.4 gilt insoweit nicht.
10a.5 Schlägt eine Belastung fehl, wird sie bis zu drei weitere Male im Abstand von 7 Tagen wiederholt; bleibt sie erfolglos, endet das Abonnement. Ist ein Kaffee nicht an Lager, werden Belastung und Lieferung bis zu zehnmal im Abstand von einem Tag erneut versucht und danach übersprungen; das Abonnement läuft weiter. CCC kann ein Abonnement mit Wirkung für künftige Lieferungen beenden, insbesondere wenn ein Kaffee nicht mehr angeboten wird; die Kundschaft wird darüber vorgängig informiert.
10a.6 Für jede Lieferung gelten die Ziff. 8 und 9. Kaffee ist vom Umtausch ausgeschlossen (Ziff. 8.5).
11. Kurse, Workshops und Events
11.1 Anmeldungen zu Kursen, Workshops und Events sind verbindlich.
11.2 Eine kostenlose Umbuchung oder Abmeldung ist bis 14 Tage vor Kursbeginn (schriftlich oder mündlich) möglich. Danach gilt:
• Abmeldung weniger als 14 Tage vor Kursbeginn: 50 % der gesamten Kurskosten;
• Abmeldung weniger als 3 Tage vor Kursbeginn: 100 % der gesamten Kurskosten;
• Fernbleiben vom Kurs (No-Show): 100 % der gesamten Kurskosten.
Die Umbuchung auf eine Ersatzperson ist bis 3 Tage vor dem Kurs möglich.
11.3 Kann ein Kurs aus Gründen höherer Gewalt (z. B. Unfall oder Krankheit der Kursleitung, behördliche Anordnungen, Pandemie) nicht durchgeführt werden, wird die Kundschaft umgehend informiert und ein Nachholtermin vereinbart. Die Durchführung ist nur bei genügender Teilnehmerzahl garantiert; andernfalls wird ein Alternativtermin gesucht.
11.4 Eine Geldrückerstattung für Kurse erfolgt nicht. Kursgutscheine bzw. Kursbuchungen können nur in einen anderen Wertgutschein (z. B. Laden-/Onlineshop-Gutschein) umgewandelt werden; der Kursgutschein ist hierzu CCC zu übermitteln.
11.5 Beim Kauf einer neuen Kaffeemaschine mit einem Kaufpreis ab CHF 1'500 ist ein privater Barista-Einführungskurs von rund 60 Minuten inbegriffen (in Bern, Zürich oder online). Für diesen inbegriffenen Kurs gilt:
a) Er gilt für höchstens zwei Personen aus demselben Haushalt oder derselben Firma, die den Kurs gemeinsam zum selben Termin besuchen. Eine Aufteilung auf mehrere Termine oder auf Personen aus verschiedenen Haushalten bzw. Firmen ist nicht möglich.
b) Der Kurs muss innerhalb eines Monats nach Lieferung bzw. Abholung der Maschine stattfinden. Wird er innerhalb dieser Frist nicht bezogen, verfällt der Anspruch ersatzlos.
12. Künstliche Intelligenz (KI), interaktive Tools und Empfehlungen
12.1 CCC stellt interaktive Tools, Simulatoren, Konfiguratoren sowie Beratungs- und Empfehlungsfunktionen zur Verfügung, die ganz oder teilweise auf Algorithmen oder künstlicher Intelligenz beruhen. Sie dienen ausschliesslich der unverbindlichen Information und Veranschaulichung, beruhen auf vereinfachten Modellen, Annahmen und Hersteller-/Drittangaben und stellen keine Zusicherung von Eigenschaften, keine Fachberatung und keine rechtlich verbindliche Auskunft dar.
12.2 CCC übernimmt keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Eignung der durch solche Tools erzeugten Ergebnisse und Empfehlungen. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko; die Kundschaft hat die Ergebnisse vor einer Kauf- oder Anwendungsentscheidung eigenverantwortlich zu prüfen. Massgebend sind allein die Produktbeschreibung und die Auftrags-/Bestellbestätigung.
12.3 Chat-Assistent «Jackson»: Im Chatfenster auf coffeecoachingclub.ch antwortet zuerst «Jackson», ein KI-Assistent auf Basis von Shopify Inbox. Seine Antworten werden automatisch erzeugt, können falsch oder unvollständig sein und sind unverbindlich. Über den Chat kommt kein Vertrag zustande. Jackson kann keine Bestellungen oder Aufträge annehmen oder ändern und keine Preise, Liefertermine, Garantie-, Kulanz- oder sonstigen Zusagen für CCC abgeben. Verbindlich sind nur Bestellungen nach Ziff. 2 und ausdrückliche schriftliche Bestätigungen von CCC. Die Kundschaft kann jederzeit verlangen, dass eine Person von CCC übernimmt: im Chat, per E-Mail an [email protected], telefonisch oder in den Filialen.
12.4 Eingaben: Die Kundschaft gibt im Chat und in anderen KI-Funktionen keine Zahlungsdaten, Passwörter, Gesundheitsdaten oder anderen besonders schützenswerten Personendaten und keine Personendaten Dritter ein. Eingaben werden nach der Datenschutzerklärung bearbeitet; der Anbieter des Chats kann sie laut eigenen Angaben auch zur Verbesserung seines KI-Assistenten verwenden.
12.5 KI bei CCC: CCC setzt KI-Werkzeuge von Drittanbietern als Hilfsmittel ein, insbesondere um Antworten an die Kundschaft vorzubereiten, Service- und Reparaturaufträge zu erfassen und Texte zu erstellen (Anbieter: Datenschutzerklärung). Nachrichten, die CCC damit vorbereitet, prüft und versendet stets eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von CCC; sie werden nicht automatisch versendet.
12.6 Keine automatisierten Einzelentscheidungen: CCC trifft keine Entscheidungen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung beruhen und für die Kundschaft mit einer Rechtsfolge verbunden sind oder sie erheblich beeinträchtigen (Art. 21 DSG), insbesondere nicht über Garantie-, Kulanz- oder Serviceansprüche; KI-Werkzeuge bereiten solche Entscheide höchstens vor. Vorbehalten bleibt die automatisierte Betrugsprüfung von Bestellungen nach der Datenschutzerklärung; lehnt sie eine Bestellung ausschliesslich automatisiert ab, kann die Kundschaft ihren Standpunkt darlegen und verlangen, dass eine Person die Entscheidung überprüft.
12.7 KI-gestützte Inhalte: Texte, Bilder und Beschreibungen im Onlineshop können mit Unterstützung von KI erstellt oder bearbeitet sein. Für sie gelten dieselben Regeln wie für alle übrigen Inhalte, insbesondere Ziff. 2.1, 2.3, 3.1 und 3.2.
12.8 Keine Haftung für KI-Ergebnisse: Antworten, Ergebnisse und Empfehlungen von KI-Funktionen, insbesondere des Chat-Assistenten, der Tools, Simulatoren und Konfiguratoren, werden automatisch erzeugt und können falsch, unvollständig oder veraltet sein. Sie sind unverbindlich und begründen keine Zusicherung von Eigenschaften, keine Garantie, keinen Beratungsvertrag und keine Vereinbarung über die Beschaffenheit eines Produkts oder einer Leistung. Die Kundschaft prüft sie vor jeder Kauf-, Anwendungs- oder Bedienungsentscheidung selbst, namentlich anhand der Produktbeschreibung, der Bedienungsanleitung des Herstellers und der Bestätigung von CCC. Soweit gesetzlich zulässig, ist jede Haftung von CCC für Schäden ausgeschlossen, die aus der Nutzung solcher Ergebnisse oder im Vertrauen darauf entstehen, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit sowie für Fehler der eingesetzten KI-Systeme und ihrer Anbieter. Vorbehalten bleibt Ziff. 13.4.
13. Haftung
13.1 Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von CCC – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden, Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn, Daten- oder Produktionsverluste und Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstehen. Diese Ziff. 13.1 gilt nicht für Schäden an Geräten der Kundschaft, die sich zum Service, zur Reparatur oder im Garantiefall in der Obhut von CCC befinden; dafür gelten die Haftungsregeln der Servicebedingungen (Ziff. 9a).
13.2 Sämtliche Ansprüche der Kundschaft aus Vertragsverletzung sind in diesen AGB abschliessend geregelt. Nicht ausdrücklich genannte Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz, Minderung, Wandelung oder Rücktritt, sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
13.3 CCC haftet nicht für Schäden infolge unsachgemässen Gebrauchs, natürlichen Verschleisses oder unterlassener Wartung.
13.4 Von diesen Beschränkungen ausgenommen und in jedem Fall unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Personenschäden (Tod, Körper- oder Gesundheitsverletzung), die Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz sowie weitere zwingende gesetzliche Haftung.
13.5 Soweit die Haftung von CCC ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies im gesetzlich zulässigen Umfang auch für die persönliche Haftung der Organe, Mitarbeitenden und Hilfspersonen von CCC.
14. Geistiges Eigentum
14.1 Sämtliche Inhalte von CCC (Marken, Logos, Texte, Bilder, Grafiken, Videos, Tool- und Simulator-Inhalte sowie deren Auswahl und Anordnung) stehen im Eigentum von CCC bzw. ihrer Lizenzgeber und sind urheber- und kennzeichenrechtlich geschützt.
14.2 Die Nutzung ist nur zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken sowie zur Aufgabe einer Bestellung gestattet. Jede weitergehende Nutzung – insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder Speicherung – bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von CCC.
14.3 Marken, Produktnamen und Logos Dritter stehen im Eigentum der jeweils Berechtigten.
14.4 Übermittelt die Kundschaft Inhalte (z. B. Feedback, Bewertungen, Vorschläge), räumt sie CCC ein unentgeltliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes, übertrag- und unterlizenzierbares Recht ein, diese Inhalte zu nutzen, zu bearbeiten und zu verwerten. Die Kundschaft sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen und keine Rechte Dritter zu verletzen. CCC ist nicht verpflichtet, solche Inhalte vertraulich zu behandeln oder zu vergüten.
15. Plattform (Shopify) und Drittanbieter
15.1 Der Onlineshop wird über die Plattform von Shopify betrieben (Vertragspartnerin von CCC: Shopify International Limited, Dublin, Irland). Sämtliche Käufe kommen ausschliesslich zwischen der Kundschaft und CCC zustande. Shopify ist nicht Vertragspartei und haftet nicht für die Geschäfte zwischen der Kundschaft und CCC.
15.2 Die Services können Tools, Inhalte und Links Dritter enthalten, die CCC nicht kontrolliert. Deren Nutzung erfolgt «wie besehen» und auf eigenes Risiko; es gelten die Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter. CCC haftet nicht für Inhalte, Produkte oder Services Dritter.
16. Datenschutz und Datennutzung
16.1 Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der Datenschutzerklärung von CCC (coffeecoachingclub.ch/pages/datenschutzerklaerung). Diese Ziff. 16 fasst die wichtigsten Punkte zusammen; massgebend ist die Datenschutzerklärung.
16.2 Für Bestellungen, Abonnements, Kurse und die Kundenbetreuung bearbeitet CCC insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestell-, Zahlungs- und Versandangaben sowie die Kommunikation mit der Kundschaft, um Verträge abzuschliessen und abzuwickeln, Rücksendungen und Garantiefälle zu bearbeiten und gesetzliche Pflichten wie die Buchführung zu erfüllen.
16.3 Für Service-, Reparatur- und Garantieaufträge bearbeitet CCC zusätzlich Angaben zum Gerät (Marke, Modell, Seriennummer, Alter, Fehlerbeschreibung), Fotos und Videos, das Zustandsprotokoll, die Unterschrift auf dem Serviceauftrag sowie die Auftragsdaten (Kostendach, Kostenvoranschlag, Freigaben, ausgeführte Arbeiten). Je nach Gerät erhalten eine Partnerwerkstatt, der Generalimporteur oder der Hersteller die für die Ausführung oder die Garantieabwicklung nötigen Angaben; Hersteller können ihren Sitz im Ausland haben.
16.4 Zahlungsdienstleister (z. B. Shopify Payments, TWINT, Klarna, HeyLight) und Versanddienstleister (z. B. Die Schweizerische Post, DHL Express) erhalten die Daten, die sie für die Zahlung bzw. die Zustellung brauchen; einzelne Zahlungsdienstleister bearbeiten sie auch in eigener Verantwortung. Der Onlineshop läuft auf Shopify (Ziff. 15).
16.5 CCC setzt weitere Dienstleister ein, auch im Ausland, darunter KI-Dienste (Ziff. 12). Welche Dienstleister, in welchen Staaten und auf welcher Grundlage, steht in der Datenschutzerklärung.
17. Zulässige Nutzung
17.1 Die Services dürfen nur zu rechtmässigen Zwecken genutzt werden. Untersagt sind insbesondere rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung, die Verletzung von Rechten Dritter, das Übermitteln falscher Angaben oder von Schadsoftware, das Versenden unerwünschter Werbung (Spam), das unbefugte Sammeln von Daten Dritter sowie Phishing-, Spider-, Crawl- oder Scrape-Aktivitäten und das Umgehen von Sicherheitsfunktionen.
17.2 Automatisiertes Auslesen und KI-Training: Ohne vorgängige schriftliche Zustimmung von CCC ist es untersagt, Inhalte der Services – insbesondere Texte, Bilder, Produkt- und Preisdaten, Bewertungen sowie Ausgaben von Tools und Chat – mit Robotern, Crawlern, Scrapern oder ähnlichen automatisierten Mitteln auszulesen, zu kopieren oder zu speichern, sie für Datenbanken, Shop-Kopien oder Konkurrenzangebote zu verwenden oder sie zum Training, Fine-Tuning oder zur Evaluation von KI- oder Machine-Learning-Modellen zu nutzen. Erlaubt ist der Zugriff durch Suchmaschinen und KI-Dienste im Umfang, den CCC in der robots.txt von coffeecoachingclub.ch zulässt; CCC kann diese Erlaubnis jederzeit ändern. Weitergehende Rechte von CCC, namentlich nach Urheber-, Marken- und Lauterkeitsrecht (z. B. Art. 5 lit. c UWG), bleiben vorbehalten.
17.3 Bei Verstoss ist CCC berechtigt, Konten und Zugänge jederzeit und ohne Vorankündigung zu sperren, einzuschränken oder zu schliessen. Bis zur Beendigung aufgelaufene Forderungen bleiben geschuldet.
18. Schlussbestimmungen
18.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
18.2 Das Versäumnis, ein Recht aus diesen AGB auszuüben, gilt nicht als Verzicht.
18.3 Die Kundschaft darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorgängige schriftliche Zustimmung von CCC übertragen. CCC ist berechtigt, den Vertrag sowie Rechte und Pflichten daraus auf Dritte zu übertragen.
18.4 Diese AGB sowie die im Shop veröffentlichten Richtlinien bilden die gesamte Vereinbarung und ersetzen frühere Fassungen. Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB. CCC behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern; massgebend ist die bei Bestellung publizierte Fassung.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
19.1 Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sowie der Kollisionsnormen.
19.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von CCC in Bern, Schweiz. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.
20. Kontakt
Coffee Coaching Club GmbH
Gerberngasse 44, 3011 Bern, Schweiz
E-Mail: [email protected] · Tel.: 076 789 15 79
UID: CHE-298.907.551
21. Liefer-, Rücksende- und Annahmeadressen
Einsendungen und Rücksendungen per Post oder Kurier (Geräte nur nach vorgängiger Kontaktaufnahme, Ziff. 9.3):
Coffee Coaching Club GmbH
Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, Schweiz
Persönliche Abgabe von Geräten zum Service, zur Reparatur oder im Garantiefall während der Öffnungszeiten in beiden Filialen: Gerberngasse 44, 3011 Bern, und Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.
Stand: 17. Oktober 2026 · Es gilt die deutschsprachige Fassung.
