Rücksendungen & Umtausch – offen erklärt

Kurz und ehrlich: Beim Kauf im Onlineshop oder im Laden gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht – jedes Geschäft darf hier seine eigenen Regeln aufstellen (nachzulesen auf dem offiziellen Portal ch.ch; gesetzlich separat geregelte Sonderfälle wie Haustür- und Telefongeschäfte bleiben vorbehalten). Wir haben uns trotzdem für ein freiwilliges Umtauschrecht entschieden – mit klaren Bedingungen, die wir dir hier nicht nur nennen, sondern auch erklären möchten.

Das gilt bei uns

•           Freiwilliger Umtausch innert 7 Tagen ab Erhalt – für ungeöffnete, unbenutzte Ware in Originalverpackung und mit Kaufbeleg.

•           Abgegolten wird per Ersatzlieferung oder Shopguthaben (keine Auszahlung in Geld).

•           Bei jeder anerkannten Rücksendung ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr ab (Berechnung siehe unten). Versand- und Portokosten werden nicht erstattet; der Rückversand erfolgt auf deine Kosten und Gefahr.

•           Storno vor dem Versand: Es fallen 3 % des Bestellwerts + 0.30 CHF an – diese Pauschale orientiert sich an den Gebühren, die uns die Zahlungsdienstleister belasten und nie zurückerstatten. Bei eigens für dich bestellter Ware kann zusätzlich ein allfälliger Wertverlust verrechnet werden.

•           Vom Umtausch ausgeschlossen sind unter anderem Elektrogeräte, Kaffee und Lebensmittel, personalisierte, geöffnete oder reduzierte Artikel sowie Gutscheine.

Verbindlich und vollständig geregelt ist das alles in unseren AGB, Ziffern 8 und 10. Wichtig: Defekte oder mangelhafte Ware ist ein anderes Thema – dort gelten deine Gewährleistungsrechte nach Ziffer 9 der AGB, und es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an (Details, auch zu Prüfpauschalen bei unbegründeter Beanstandung, in Ziffer 9).

So berechnet sich die Wiedereinlagerungsgebühr

•           Warenwert bis und mit CHF 200: 15 % des Warenwerts.

•           Warenwert über CHF 200: 3 % des Warenwerts + 0.30 CHF (Zahlungsgebühren) + Pauschale für die Versandkosten der ursprünglichen Zustellung nach Paketgewicht – insgesamt aber höchstens 15 % des Warenwerts:

Paketgewicht	Pauschale
bis 2 kg	CHF 12.00
über 2 bis 5 kg	CHF 14.00
über 5 bis 10 kg	CHF 25.00
über 10 bis 30 kg	CHF 40.00
über 30 kg	CHF 100.00

Zwei Beispiele: Ein Tamper für CHF 120 → Gebühr CHF 18.00 (15 %). Eine Handmühle für CHF 350 im 2.5-kg-Paket → Gebühr CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Über CHF 200 verrechnen wir also nur noch unsere effektiven Kosten – Zahlungsgebühren und Versand, nie mehr als 15 %. Die Arbeitszeit fürs Prüfen und Wiedereinlagern geht dann auf uns.

Warum überhaupt eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Weil wir ehrlich rechnen müssen. Die grossen Internethändler können «Gratis-Retouren» mit Kapital quersubventionieren, das wir als kleines Schweizer Unternehmen schlicht nicht haben. Was eine Bestellung und ihre Rücksendung bei uns tatsächlich kosten:

•           Beim Versand: Wir bezahlen die Abholung der Pakete, den Transport und die Versandbox – dazu kommen Löhne, Lagerfläche und Strom.

•           Während die Ware bei dir ist: Wir können sie niemandem sonst anbieten – das Produkt ist blockiert, das Kapital gebunden.

•           Wenn sie zurückkommt: Wir prüfen sie von Hand, pflegen sie wieder in den Warenbestand ein und sortieren sie zurück ins Lager. Das ist echte Arbeitszeit von echten Menschen.

•           Und die Zahlungsgebühren: Rund 3 % + 0.30 CHF jeder Zahlung behalten die Zahlungsdienstleister – auch wenn die Ware zurückkommt oder die Bestellung storniert wird. Diese Gebühren werden uns nie erstattet. An dieser Grössenordnung orientiert sich die entsprechende Komponente unserer Gebühr. (Stand: Juli 2026)

Würden wir Retouren «gratis» anbieten, müssten wir diese Kosten versteckt in die Preise einrechnen – für alle, auch für die grosse Mehrheit, die nie etwas zurückschickt. Das fänden wir unfair. Wir erheben diese Gebühr aus reiner Notwendigkeit, um unsere Kosten zu decken – nicht, um daran zu verdienen. Nur so können wir dir diese grosse, für die Schweiz aussergewöhnliche Auswahl weiterhin anbieten.

Der beste Umtausch ist der, der gar nicht nötig wird

Viele unserer Produkte kannst du in Zürich und zum Teil in Bern in echt anschauen, anfassen und vergleichen – bevor du kaufst. Komm im Showroom vorbei oder buch dir einen Beratungstermin: Wir nehmen uns Zeit, bis das richtige Produkt gefunden ist. Und wenn du vor der Bestellung unsicher bist, schreib uns einfach an office@coffeecoachingclub.ch. Ehrliche Beratung kostet dich nichts – eine Retoure leider schon.

Stand: Juli 2026 · Massgebend sind unsere AGB.