Informativa sui rimborsi
Questa è una traduzione per tua informazione. Fa fede ed è valida esclusivamente la versione tedesca.
Resi & cambi – spiegati apertamente
In breve e con onestà: In Svizzera, per gli acquisti in un negozio online o in un negozio fisico non esiste alcun diritto legale di revoca o di restituzione – ogni esercizio può stabilire le proprie regole (come si può leggere sul portale ufficiale ch.ch; sono fatti salvi i casi particolari disciplinati separatamente dalla legge, come le vendite a domicilio e telefoniche). Abbiamo comunque deciso di offrire un diritto di cambio volontario – con condizioni chiare che desideriamo non solo indicarti qui, ma anche spiegarti.
Ecco cosa vale da noi
• Cambio volontario entro 7 giorni dal ricevimento – per merce non aperta e non utilizzata, nell’imballaggio originale e con prova d’acquisto.
• La compensazione avviene mediante fornitura sostitutiva o credito nel negozio (nessun pagamento in denaro).
• Per ogni rispedizione accettata detraiamo una tassa di reimmagazzinamento (calcolo vedi sotto). Le spese di spedizione e postali non vengono rimborsate; la rispedizione avviene a tue spese e a tuo rischio.
• Annullamento prima della spedizione: viene addebitato il 3 % del valore dell’ordine + CHF 0.30 – questo forfait si basa sulle commissioni che i fornitori di servizi di pagamento ci addebitano e non ci rimborsano mai. Per la merce ordinata appositamente per te può essere inoltre addebitata un’eventuale perdita di valore.
• Sono esclusi dal cambio, tra l’altro, apparecchi elettrici, caffè e generi alimentari, articoli personalizzati, aperti o scontati nonché buoni.
Tutto ciò è disciplinato in modo vincolante e completo nelle nostre CG, punti 8 e 10. Importante: la merce difettosa o guasta è un’altra questione – in quel caso valgono i tuoi diritti di garanzia legale secondo il punto 9 delle CG e non viene addebitata alcuna tassa di reimmagazzinamento (dettagli, anche sui forfait di verifica in caso di reclamo infondato, al punto 9).
Come richiedere un cambio o segnalare un difetto: tramite il nostro portale assistenza su coffeecoachingclub.ch/it/melden o in una delle nostre filiali. Nel portale ricevi subito un numero di pratica e puoi seguire lo stato online in qualsiasi momento. Non trattiamo cambi né casi di assistenza via e-mail – in tal caso ti rimandiamo al portale; ai fini del termine, però, la tua e-mail vale comunque.
Etichetta di reso da parte nostra: affinché tu non debba occuparti dell’affrancatura, su richiesta ti mettiamo a disposizione un’etichetta di reso affrancata della Posta (fino a 29,8 kg). Costa CHF 10 ed è a tuo carico: in caso di cambio compensiamo l’importo con il tuo credito nel negozio o con la fornitura sostitutiva. In un caso di garanzia ricevi prima una fattura e, non appena è stata pagata, l’etichetta ti arriva per e-mail. Se l’errore è nostro, ad esempio in caso di consegna di un articolo sbagliato, l’etichetta è gratuita. Ti basta spuntarla nel portale.
Come si calcola la tassa di reimmagazzinamento
• Valore della merce fino a CHF 200 compresi: 15 % del valore della merce.
• Valore della merce superiore a CHF 200: 3 % del valore della merce + CHF 0.30 (commissioni di pagamento) + forfait per le spese di spedizione della consegna originale in base al peso del pacco – ma complessivamente al massimo il 15 % del valore della merce:
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Peso del pacco |
Forfait |
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fino a 2 kg |
CHF 12.00 |
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oltre 2 e fino a 5 kg |
CHF 14.00 |
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oltre 5 e fino a 10 kg |
CHF 25.00 |
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oltre 10 e fino a 30 kg |
CHF 40.00 |
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oltre 30 kg |
CHF 100.00 |
Due esempi: un tamper da CHF 120 → tassa CHF 18.00 (15 %). Un macinacaffè manuale da CHF 350 in un pacco da 2,5 kg → tassa CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Oltre CHF 200 addebitiamo quindi soltanto i nostri costi effettivi – commissioni di pagamento e spedizione, mai più del 15 %. Il tempo di lavoro per la verifica e il reimmagazzinamento resta allora a nostro carico.
Perché una tassa di reimmagazzinamento?
Perché dobbiamo fare i conti con onestà. I grandi rivenditori online possono finanziare i «resi gratuiti» con sussidi incrociati, grazie a capitali che noi, in quanto piccola impresa svizzera, semplicemente non abbiamo. Ecco quanto ci costano realmente un ordine e la sua rispedizione:
• Alla spedizione: paghiamo il ritiro dei pacchi, il trasporto e la scatola di spedizione – a ciò si aggiungono salari, superficie di magazzino ed elettricità.
• Mentre la merce è presso di te: non possiamo offrirla a nessun altro – il prodotto è bloccato, il capitale immobilizzato.
• Quando ritorna: la controlliamo a mano, la reinseriamo nelle giacenze e la ricollochiamo in magazzino. È vero tempo di lavoro di persone vere.
• E le commissioni di pagamento: i fornitori di servizi di pagamento trattengono circa il 3 % + CHF 0.30 di ogni pagamento – anche se la merce ritorna o l’ordine viene annullato. Queste commissioni non ci vengono mai rimborsate. La relativa componente della nostra tassa si basa su questo ordine di grandezza. (Stato: luglio 2026)
Se offrissimo resi «gratuiti», dovremmo includere questi costi in modo nascosto nei prezzi – per tutti, anche per la grande maggioranza che non rispedisce mai nulla. Lo troveremmo ingiusto. Riscuotiamo questa tassa per pura necessità, per coprire i nostri costi – non per guadagnarci. Solo così possiamo continuare a offrirti questa ampia scelta, eccezionale per la Svizzera.
Il miglior cambio è quello che non serve
Molti dei nostri prodotti puoi vederli, toccarli e confrontarli dal vivo a Zürich e in parte a Bern – prima di acquistare. Passa dal nostro showroom o prenota un appuntamento di consulenza: ci prendiamo il tempo necessario per trovare il prodotto giusto. E se prima dell’ordine hai dei dubbi, scrivici semplicemente a [email protected]. Una consulenza onesta non ti costa nulla – un reso purtroppo sì.
Stato: ottobre 2026 · Fanno fede le nostre CG.
