Assistenza e riparazione per la tua macchina da espresso e il tuo macinacaffè

In cinque passi: accettazione, diagnosi, approvazione, assistenza, restituzione. Porti il tuo apparecchio a Bern o Zürich oppure lo spedisci previo breve accordo; prima versi un acconto di CHF 400 IVA incl., che ti accreditiamo integralmente. Esaminiamo l’apparecchio e ci mettiamo al lavoro non appena i lavori sono approvati. Di solito ci vogliono 1–2 settimane.

A Bern in Gerberngasse 44 (lu–sa ore 10–18) e a Zürich in Hagenholzstrasse 50b (ma–sa ore 10–17). È possibile anche la spedizione o il ritiro, ma solo dopo averci contattati. Così sappiamo che il tuo apparecchio sta arrivando e tu ricevi le informazioni su imballaggio, assicurazione e costi.

CHF 150 IVA incl., più eventuali spese di spedizione. Il costo è dovuto non appena abbiamo iniziato la diagnosi, perché la diagnosi richiede tempo in officina. Se ci affidi la riparazione, ti accreditiamo CHF 75.

Un importo che fissi tu e fino al quale possiamo riparare senza chiederti conferma. Se la riparazione resta al di sotto, si procede senza attese. Se costa di più, ricevi prima un preventivo.

Lo trovi sulla pagina della rispettiva marca. Per l’assistenza Rocket, ad esempio, sono la decalcificazione e la revisione del gruppo erogatore, incl. sostituzione di tutte le guarnizioni e le parti soggette a usura rilevanti. Le riparazioni non sono comprese: le fatturiamo in base al lavoro e al materiale, senza chiederti conferma fino al tuo tetto di spesa.

No. La richiedi gratuitamente. Prima che il tuo apparecchio arrivi da noi, versi un acconto di CHF 400 IVA incl.: in negozio al momento della consegna, in caso di spedizione o ritiro in anticipo tramite link di pagamento. Te lo accreditiamo integralmente; se la fattura è inferiore, ti rimborsiamo la differenza. Nei casi di garanzia non è previsto alcun acconto; se il difetto non è coperto, possiamo richiederlo successivamente. Il costo del preventivo è dovuto solo quando iniziamo la diagnosi del tuo apparecchio.

Di solito 1–2 settimane, a seconda del lavoro necessario e della disponibilità dei ricambi. Se dobbiamo ordinare dei pezzi o inoltrare il tuo apparecchio al produttore, può volerci più tempo.

Ci occupiamo soprattutto di Rocket Espresso e La Marzocco. Per Bezzera, Torre e Victoria Arduino collaboriamo con l’importatore generale. Per altre marche (ad es. ECM, Profitec, Quick Mill) e per i macinacaffè (ad es. Mahlkönig, Eureka) chiedici pure.

Un caso di garanzia è un difetto di materiale o di fabbricazione su un apparecchio che hai acquistato da noi, entro il termine della garanzia legale secondo le nostre Condizioni generali (punto 9). Usura, calcare e mancata cura rientrano nell’assistenza. Per i casi di garanzia giustificati non è dovuto alcun costo del preventivo.

Solo previo accordo, per favore. Spedizione e ritiro non sono compresi nel prezzo: effettuiamo spedizioni e ritiri solo assicurati e fatturiamo i costi effettivi. Imballa molto bene la tua macchina, preferibilmente nell’imballaggio originale; non rispondiamo dei danni dovuti a un imballaggio inadeguato da parte tua e, di regola, in tal caso non ne risponde nemmeno il corriere. Con la nostra risposta ricevi tutte le informazioni e il link di pagamento per l’acconto.

Sì: sul nostro lavoro e sulle parti montate diamo 6 mesi di garanzia d’officina. Se in questo periodo si manifesta un difetto, lo eliminiamo gratuitamente, senza che tu debba dimostrare che era già presente alla restituzione. Controlla il tuo apparecchio alla restituzione e segnala i difetti subito, appena li noti. Restano salvi i diritti legali imperativi. Dettagli: Condizioni di servizio punto 9.

Per macchine di alta qualità come La Marzocco o i modelli Rocket più grandi, quasi sempre. Per macchine più vecchie o più economiche ti diciamo onestamente se una riparazione non conviene più. Il preventivo te lo mostra prima che tu investa denaro nella riparazione.