Assistenza e riparazioni

Assistenza e riparazione macchine espresso in Svizzera

La tua macchina espresso funziona in modo affidabile da anni – poi, all’improvviso, gocciola sotto il gruppo erogatore, la caldaia non scalda più, la lancia vapore non funziona o l’indicatore di pressione impazzisce. Invece di comprare una macchina nuova, molto si può risolvere con un intervento di assistenza. Eseguiamo assistenza e riparazioni di macchine espresso e macinacaffè, concentrandoci su Rocket e La Marzocco; a seconda della marca e del lavoro, se ne occupano la nostra officina, un’officina specializzata in Svizzera o l’importatore generale. In modo chiaro, rapido e con un tetto di spesa: fino al tuo importo ripariamo senza chiederti conferma, oltre questo importo ricevi prima un preventivo.

Quali interventi di assistenza?

Interventi tipici di assistenza e riparazione: assistenza del gruppo erogatore (guarnizioni, doccetta, elettrovalvola), assistenza della caldaia (resistenza, pressostato, calibrazione PID), decalcificazione (per le caldaie in rame solo da parte di personale specializzato), sostituzione della pompa, riparazione della lancia vapore, ispezione periodica (consigliata ogni anno, con sostituzione delle guarnizioni e controllo di funzionamento).

Per quali marche?

Ci concentriamo su Rocket Espresso e La Marzocco. Per Bezzera, Torre e Victoria Arduino collaboriamo con l’importatore generale. Per altre marche (ECM, Profitec, Quick Mill, macinacaffè Mahlkönig) contattaci: ti diciamo rapidamente se e come possiamo aiutarti.

Quando fare l’assistenza?

Subito: la macchina gocciola, non si accende, la caldaia non scalda, l’indicatore di pressione segnala un errore, la lancia vapore si blocca. In via preventiva (ogni anno): sostituzione delle guarnizioni, calibrazione PID, controllo di funzionamento – particolarmente sensato sulle macchine più vecchie (5+ anni). Dopo danni da acqua o una caduta: si consiglia un controllo di sicurezza.

Come si svolge l’assistenza?

Passo 1: richiedi l’assistenza indicando marca, modello, numero di serie e descrizione del problema, e fissi il tuo tetto di spesa. Passo 2: ti contattiamo e chiariamo con te la procedura. Passo 3: porti la macchina a Bern o Zürich oppure, previo accordo, ce la spedisci o la fai ritirare. Prima, o al momento della consegna, versi un acconto di CHF 400 IVA incl., che ti accreditiamo integralmente. Spedizione e ritiro non sono compresi: spediamo solo con assicurazione e fatturiamo i costi effettivi. Imballa molto bene la macchina, preferibilmente nell’imballaggio originale. Passo 4: esaminiamo la macchina; fino al tuo tetto di spesa ripariamo senza chiederti conferma, oltre questo importo ricevi prima un preventivo. Passo 5: eseguiamo l’assistenza, e tu ritiri la macchina oppure te la rispediamo. Durata: tipicamente 1–2 settimane a seconda del lavoro e della disponibilità dei ricambi.

Cura preventiva

Con una buona cura si può evitare molto. Backflush quotidiano (con acqua), backflush settimanale con Urnex Cafiza, pulizia regolare della camera di macinatura con Grindz, filtrazione dell’acqua con Brita. Altro nella nostra collezione per la pulizia.

Domande frequenti

Per quali marche fate assistenza?

Focus principale: Rocket Espresso e La Marzocco. Per Bezzera, Torre e Victoria Arduino collaboriamo con l’importatore generale. Per altre marche (ECM, Profitec, Quick Mill, macinacaffè Mahlkönig, Eureka) contattaci: ti diciamo rapidamente se e come possiamo aiutarti.

Quanto dura un’assistenza?

Tipicamente 1–2 settimane a seconda del lavoro e della disponibilità dei ricambi. Nei casi urgenti (caffetteria ferma) è possibile una lavorazione prioritaria.

Quanto costa un’assistenza?

I pacchetti di assistenza per marca li trovi qui sopra, IVA incl. Le riparazioni le fatturiamo in base a lavoro e materiale: fino al tuo tetto di spesa senza chiederti conferma, oltre questo importo ricevi prima un preventivo per CHF 150 IVA incl., più spedizione; se approvi la riparazione, ti accreditiamo CHF 75. Prima che il tuo apparecchio arrivi da noi, versi un acconto di CHF 400 IVA incl., che accreditiamo integralmente. Tutte le regole: Condizioni di servizio.

Cosa posso fare da solo?

Backflush quotidiano, backflush settimanale con detergente, controllo visivo delle guarnizioni, sostituzione del filtro dell’acqua. Per tutti gli interventi all’interno della macchina (assistenza della caldaia, sostituzione delle guarnizioni, calibrazione PID) meglio rivolgersi a personale specializzato: interventi errati possono influire sulla garanzia.

Com’è la garanzia?

Sui lavori eseguiti e sulle parti montate diamo 6 mesi di garanzia d’officina. Restano salvi i diritti legali imperativi. Dettagli: Condizioni di servizio punto 9.

E se la riparazione costa più di una macchina nuova?

Per le macchine di valore elevato (La Marzocco, modelli Rocket più grandi) l’assistenza conviene quasi sempre. Per macchine più vecchie o più economiche discutiamo le alternative: a volte passare a un modello più recente è più sensato a lungo termine.