Condiciones de servicio

Esta es una traducción para tu información. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.

Condiciones de servicio v1.4.2, versión del 27.10.2026. Estas condiciones se aplican a los encargos de servicio, mantenimiento y reparación de tus aparatos que nos entregues en la tienda de Bern o Zürich, por envío, por recogida o a través de nuestro formulario online. Se aplican además nuestras Condiciones generales.

1 Encargo

Con tu firma en la orden de servicio (página 3) o tu confirmación en el formulario online nos haces el encargo de servicio. Se aplican además nuestras Condiciones generales (coffeecoachingclub.ch/es/policies/terms-of-service); en caso de contradicción, prevalecen estas Condiciones de servicio. Podemos encargar trabajos a talleres asociados, al importador general o al fabricante. Confirmas que tienes derecho a disponer del aparato. Eres cliente empresarial si en la página 1 marcas «Empresa / Hostelería / Oficina» o «Uso profesional».

2 Presupuesto y tarifa del presupuesto

Si deseas un presupuesto o si la reparación supera tu límite de costes (apartado 3), recibes un presupuesto; solo reparamos tras tu aprobación por escrito (basta con un correo electrónico; de forma oral o por teléfono no es válida). Por cada presupuesto cobramos CHF 150 IVA incluido, más los posibles costes de envío y recogida (apartado 11). La tarifa del presupuesto se debe en cuanto hemos empezado el diagnóstico, aunque no encargues la reparación. Si apruebas la reparación, te descontamos CHF 75. Si la rechazas o no respondes en un plazo de 14 días, te devolvemos tu aparato montado, pero sin reparar (apartados 7 y 8). El presupuesto es una estimación. Si se ve que se superará en más de un 10 %, te consultamos antes; si lo rechazas, solo pagas los trabajos aprobados y la tarifa del presupuesto. Para los paquetes de servicio de nuestra tienda online se aplica además su descripción.

3 Límite de costes

Los trabajos y el material hasta el límite de costes indicado en la página 3 los realizamos sin consultarte. Por encima, recibes un presupuesto (apartado 2). Si no se ha indicado ningún límite de costes, recibes un presupuesto antes de cualquier reparación que vaya más allá de un precio a tanto alzado acordado.

4 Garantía y garantía legal

Por favor, presenta o adjunta el comprobante de compra. Si el defecto está cubierto por la garantía legal o por la garantía, la reparación es gratuita para ti (Condiciones generales, apartado 9); el envío hasta nosotros lo pagas tú (si lo deseas, te facilitamos una etiqueta de devolución franqueada de Correos suizos: CHF 10, factura por adelantado, etiqueta tras el pago) y el envío de vuelta lo asumimos nosotros según la tarifa estándar (Condiciones generales, apartado 9.2). Si no encontramos ningún fallo, se aplica el apartado 9.7 de las Condiciones generales. Si el defecto no está cubierto, en particular por uso incorrecto, daños, calcificación, falta de limpieza o de mantenimiento o por el desgaste habitual de las piezas de desgaste (Condiciones generales, apartado 9.5), se aplica el apartado 9.8 de las Condiciones generales; si lo deseas, recibes para ello un presupuesto. Si recibes un presupuesto, la tarifa del presupuesto sustituye a las tarifas según los apartados 9.7 y 9.8 de las Condiciones generales; nunca cobramos ambas cosas. Si más tarde resulta que un defecto sí estaba cubierto, te reembolsamos la tarifa del presupuesto. Podemos enviar tu aparato al fabricante o a su servicio técnico; en ese caso se aplican además sus condiciones de garantía. Si no compraste el aparato con nosotros, la garantía legal y la garantía se rigen por las condiciones de quien te lo vendió o del fabricante; nosotros lo remitimos en la medida en que el fabricante lo permita.

5 Entrega y aparatos antiguos

Entrega tu aparato con el depósito de agua vacío y la tolva de granos vacía, y solo con los accesorios necesarios para el servicio. Para el estado y los accesorios es determinante el protocolo de las páginas 2 y 3; en caso de envío o recogida, documentamos el estado a la llegada con fotos. Los aparatos muy sucios los limpiamos según el trabajo necesario. En aparatos antiguos, muy calcificados o corroídos, piezas como tornillos, piezas de plástico y de vidrio, juntas o resistencias pueden romperse al desmontarlos pese a todo el cuidado. Por la presente te advertimos de este riesgo (página 3, sección G). Si una pieza de este tipo se rompe sin culpa nuestra, asumes los costes de la sustitución y del trabajo adicional; para ello se aplican los apartados 2 y 3.

6 Duración

Un servicio suele durar 1–2 semanas, según el trabajo necesario y la disponibilidad de piezas de recambio. Los plazos son estimaciones no vinculantes, salvo que los confirmemos expresamente como vinculantes por correo electrónico o por carta. Si enviamos tu aparato al fabricante o a un socio de servicio, puede tardar más. Los casos urgentes, como un negocio de hostelería parado, los priorizamos previo acuerdo. Un aparato de sustitución solo se ofrece mediante acuerdo especial.

7 Anticipo, pago y devolución

Por cada encargo de servicio pagas un anticipo de CHF 400 IVA incluido antes de que tu aparato llegue a nosotros: en la tienda, al entregarlo; en caso de envío o recogida, previamente mediante un enlace de pago. Solo después aceptamos tu aparato o encargamos su recogida. Descontamos íntegramente el anticipo de todo lo que nos debas por el encargo (paquete de servicio, trabajo, material, tarifa del presupuesto, envío y recogida); si el anticipo es superior, te devolvemos el resto. Hasta que hayas pagado el anticipo, puedes retirar el encargo sin coste. Si lo retiras después, pero antes de que tu aparato esté con nosotros, te devolvemos el anticipo menos los costes ya generados (p. ej., por una recogida ya encargada). Los reembolsos los efectuamos en dinero, por regla general a tu medio de pago original; los apartados 10.2–10.4 de las Condiciones generales no se aplican a este respecto. En los casos de garantía y de garantía legal (apartado 4) y en la reparación de nuestro trabajo (apartado 9) no exigimos anticipo; si un defecto no está cubierto, podemos exigirlo posteriormente. Cuando tu aparato esté listo o si rechazas el presupuesto, te avisamos por correo electrónico, SMS o teléfono (aviso de finalización). El importe restante lo pagas al recogerlo y, en caso de envío de vuelta, antes del envío. Hasta el pago completo podemos retener el aparato; frente a clientes empresariales, también por otros créditos vencidos derivados de nuestra relación comercial. Podemos entregar el aparato a cualquier persona que presente el resguardo de recogida. Si pagas contra factura, una vez pasada la fecha de pago indicada en ella incurres en mora sin necesidad de requerimiento y debes un 5 % de intereses de demora.

8 Aparatos no recogidos

Recoge tu aparato en un plazo de 30 días desde el aviso de finalización. Si no lo recoges, como muy pronto 3 meses después del aviso de finalización te fijamos, por carta y por correo electrónico a los últimos datos de contacto que nos hayas facilitado, un último plazo de 30 días y te comunicamos lo que ocurrirá después. Si no recoges el aparato en ese plazo, podemos venderlo de buena fe a un precio adecuado a su estado o, si la venta no es posible o no cubre los costes, eliminarlo de forma adecuada. Compensamos el importe obtenido y el anticipo con nuestros créditos (trabajo, tarifa del presupuesto, costes de venta); si queda un excedente, te lo abonamos. Si no podemos localizarte con tus datos de contacto, procedemos así como muy pronto 12 meses después del aviso de finalización. Por favor, comunícanos cualquier cambio en tus datos de contacto.

9 Defectos en nuestro trabajo, 6 meses de garantía de taller

Revisa tu aparato en la devolución o tras recibirlo y comunícanos los defectos inmediatamente; si un defecto aparece más tarde, comunícalo inmediatamente después de descubrirlo (clientes empresariales: defectos reconocibles en un plazo de 5 días laborables); de lo contrario, nuestro trabajo se considerará aceptado en esa medida. Basta con un correo electrónico. Nuestra garantía legal comprende los trabajos realizados y las piezas montadas, no otras piezas de tu aparato. Primero subsanamos un defecto de forma gratuita (reparación). Solo si la reparación fracasa dos veces o si la rechazamos o no la llevamos a cabo en un plazo razonable, puedes exigir una reducción del precio o, en caso de defectos importantes, resolver el contrato; para la indemnización por daños se aplica el apartado 10. Para la reparación, traes o envías el aparato a tu cargo; si la reclamación está justificada, asumimos los gastos del envío de vuelta asegurado. Garantía de taller: si un defecto aparece en los 6 meses siguientes a la devolución, no tienes que demostrar que ya existía en el momento de la devolución; lo subsanamos gratis, salvo que demostremos que se debe a un uso incorrecto, a una influencia externa, a la falta de limpieza, de mantenimiento o de descalcificación o al desgaste habitual de las piezas de desgaste. Quedan a salvo los derechos legales imperativos. PARA LOS CLIENTES EMPRESARIALES, LAS ACCIONES PRESCRIBEN A LOS 6 MESES DE LA DEVOLUCIÓN. Los apartados 9 y 13.2 de las Condiciones generales no se aplican a este respecto.

10 Responsabilidad

Respondemos conforme a la ley de los daños que causemos a tu aparato durante el trabajo, pero, en caso de negligencia leve, como máximo hasta el valor actual del aparato (valor inmediatamente anterior al daño). En caso de negligencia leve no respondemos de daños indirectos ni consecuentes, como la interrupción de la actividad o el lucro cesante. Frente a clientes empresariales queda excluida nuestra responsabilidad por negligencia leve, también por los auxiliares. Respondemos sin límite por dolo, negligencia grave y daños personales. Para las piezas que se rompan sin culpa nuestra se aplica el apartado 5. El apartado 13.1 de las Condiciones generales no se aplica a este respecto.

11 Envío y recogida

El envío y la recogida no están incluidos en nuestros precios, salvo que se indique expresamente otra cosa (p. ej., apartados 4 y 9). Si quieres enviarnos tu aparato o que lo recojan, avísanos antes. La recogida y el envío de vuelta se realizan siempre asegurados, por el valor que nos indiques, como máximo hasta la cobertura que ofrezcan el transportista o la aseguradora; si tu aparato vale más, te lo decimos antes. En caso de siniestro se aplican las condiciones del transportista o de la aseguradora, y recibes como máximo el valor indicado. Te cobramos los costes reales del transporte y del seguro, IVA incluido. Si nos envías tú mismo tu aparato, asumes los costes y lo aseguras suficientemente. Embala muy bien tu aparato, preferiblemente en su embalaje original, y adjunta este encargo. No respondemos de los daños debidos a un embalaje insuficiente realizado por ti; en ese caso, por regla general, tampoco responde el transportista. Si tu embalaje no es adecuado para el envío de vuelta, lo embalamos de nuevo y cobramos el material y el trabajo. El transporte hasta nosotros y de vuelta corre a tu riesgo, salvo que se acuerde otra cosa; en el envío de vuelta, el riesgo pasa a ti con la entrega al transportista. Por los errores del transportista solo respondemos de haberlo elegido e instruido con la debida diligencia. Si organizamos nosotros el transporte, hacemos valer por ti las reclamaciones frente al transportista y la aseguradora y te transferimos la indemnización. Revisa el envío al recibirlo: los daños visibles los haces constar ante el repartidor; los ocultos nos los comunicas en un plazo de 5 días. Documentamos con fotos los daños de transporte a la llegada. Dirección: Coffee Coaching Club GmbH, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.

12 Piezas desmontadas

Las piezas desmontadas pasan a ser de nuestra propiedad sin compensación, salvo que en la página 3 pidas que te las devolvamos; podemos eliminarlas o aprovecharlas. En caso de garantía, se entregan al fabricante si este las solicita.

13 Protección de datos y recordatorios de servicio

El responsable es Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, [email protected]. Tratamos tus datos y las fotos tomadas en la recepción para tramitar y documentar tu encargo: registro en nuestro sistema de tienda y de encargos, contacto, factura. Según el aparato, un taller asociado, el importador general o el fabricante reciben los datos necesarios para ello. Utilizamos proveedores de servicios, también en el extranjero, entre ellos servicios de IA para el registro; qué países son y cuáles son tus derechos: coffeecoachingclub.ch/es/pages/datenschutzerklaerung. Te recordamos el próximo servicio por correo electrónico o SMS y te informamos sobre ofertas similares nuestras. Puedes rechazarlo en cualquier momento de forma gratuita: en la página 3, con el enlace de baja de cada mensaje o por correo electrónico a [email protected].

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