Términos del servicio
Esta es una traducción con fines informativos. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.
Condiciones generales de contratación
Coffee Coaching Club GmbH
Gerberngasse 44 · 3011 Bern · UID CHE-298.907.551
Versión: 24 de octubre de 2026
Estas Condiciones generales regulan la relación entre Coffee Coaching Club GmbH y su clientela. Las disposiciones que se aplican expresamente solo a los consumidores o solo a los clientes empresariales están señaladas como tales; por lo demás, se aplican a ambos. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones generales.
1. Ámbito de aplicación, parte contratante y definiciones
1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación (en adelante, «Condiciones generales») regulan la relación comercial entre Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, UID CHE-298.907.551 (en adelante, «CCC», «nosotros» o «nos»), y su clientela (en adelante, «la clientela» o «usted») para todos los pedidos realizados a través de la tienda online en coffeecoachingclub.ch, en las tiendas, por correo electrónico o sobre la base de ofertas escritas, así como para los encargos de servicio, mantenimiento y reparación (apartado 9a). No se aceptan pedidos telefónicos; por teléfono no se celebra ningún contrato. La información facilitada por teléfono no es vinculante.
1.2 Con el pedido o con el uso de nuestras ofertas, la clientela acepta íntegramente estas Condiciones generales. Las condiciones divergentes o contrarias de la clientela no se aplican, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.
1.3 Es «consumidor» quien celebra el negocio con una finalidad que no puede atribuirse predominantemente ni a una actividad comercial ni a una actividad profesional. Es «cliente empresarial» quien actúa con fines comerciales o profesionales.
1.4 Nuestra tienda online está alojada en la plataforma de Shopify; la parte contratante de CCC es Shopify International Limited, Dublín, Irlanda (véase el apartado 15).
1.5 Prevalece la versión en alemán de estas Condiciones generales.
2. Celebración del contrato
2.1 La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.
2.2 Con el pedido, la clientela presenta una oferta de compra vinculante. El contrato no se celebra hasta que CCC acepta el pedido, mediante una confirmación expresa por escrito del encargo o del pedido (también por correo electrónico), mediante la emisión de la factura o mediante la entrega de la mercancía. Un acuse de recibo automático de la tienda online no se considera todavía una aceptación.
2.3 CCC tiene derecho a rechazar total o parcialmente un pedido sin indicar los motivos, en particular en caso de falta de disponibilidad, de errores evidentes en los datos de precio o de producto o de dudas fundadas sobre la solvencia o sobre los datos de la clientela.
2.4 La clientela garantiza que sus datos (en particular, nombre, dirección, correo electrónico y datos de pago) son verdaderos, completos y actuales, y los mantiene actualizados.
3. Productos, información y disponibilidad
3.1 Toda la información sobre la mercancía (descripciones, imágenes, colores, datos técnicos) no es vinculante y se basa en parte en información de los fabricantes; CCC no ofrece ninguna garantía al respecto. Son posibles diferencias de color y de representación debidas al dispositivo de la clientela.
3.2 Quedan reservados los cambios de diseño y de técnica que mejoren la funcionalidad, así como los errores en la descripción, las imágenes y el precio. La información de los productos solo se actualiza por muestreo y sin garantía.
3.3 CCC puede modificar productos en cualquier momento, retirarlos del surtido o limitar la cantidad suministrada por persona, región o pedido.
4. Precios
4.1 Todos los precios se indican en francos suizos (CHF), con el IVA legal incluido, pero sin gastos de envío, de embalaje ni posibles derechos de aduana o de importación, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los importes con IVA incluido de estas Condiciones generales se basan en el tipo normal del 8,1 %; si cambia el tipo legal, CCC los adapta en consecuencia.
4.2 Es determinante el precio indicado en la tienda online en el momento del pedido. Los precios de catálogo y online son precios orientativos y se adaptan continuamente al mercado; quedan reservados los cambios de precio periódicos.
4.3 En las promociones se aplican además sus condiciones especiales, que prevalecen en caso de contradicción.
5. Pago y reserva de dominio
5.1 El pago se efectúa mediante los medios de pago ofrecidos en el proceso de pedido (p. ej., tarjeta de crédito, TWINT, pago por adelantado, otros métodos mostrados y pago en efectivo en la tienda). CCC puede limitar los medios de pago disponibles en casos concretos.
5.2 La aceptación del pedido está sujeta a la recepción o al procesamiento correcto del pago.
5.3 La mercancía entregada sigue siendo propiedad de CCC hasta su pago completo (reserva de dominio). Si la clientela incurre en mora en el pago, CCC tiene derecho a resolver el contrato y a exigir la devolución de la mercancía. CCC tiene derecho a inscribir la reserva de dominio en el registro competente.
6. Entrega, envío y transmisión del riesgo
6.1 Realizamos entregas dentro de Suiza y del Principado de Liechtenstein. No realizamos entregas al resto del extranjero; solo es posible la recogida en Zürich por parte de un servicio de mensajería contratado por la clientela (apartado 6.6).
6.2 Dentro de Suiza y Liechtenstein, la tarifa plana de envío es de CHF 6.50 por pedido (incluidos envío, embalaje y franqueo). A partir de un valor de pedido de CHF 60 no se cobran gastos de envío.
6.3 Los plazos de entrega son estimaciones no vinculantes. CCC no responde de los retrasos causados por los servicios de entrega, los trámites aduaneros o acontecimientos fuera de su ámbito de influencia. Por regla general, los artículos están listos para su envío en un plazo de dos a cuatro días laborables; de lo contrario, se comunica la fecha de entrega prevista. Se admiten entregas parciales; se procura realizar un envío conjunto, por lo que un pedido puede retenerse hasta que esté completo.
6.4 Con la entrega de la mercancía al servicio de entrega, el beneficio y el riesgo (en particular, el riesgo de pérdida y de daños) pasan a la clientela; esto se aplica también a las entregas parciales y a la entrega gratuita. La entrega se realiza por cuenta y riesgo de la clientela. La liquidación de daños en caso de daños de transporte visibles desde el exterior solo se realiza contra certificación del servicio de entrega; los daños visibles deben comunicarse sin demora.
6.5 Si la clientela no está presente en el momento de la entrega y no hay instrucciones especiales, la mercancía puede depositarse delante de la puerta de la vivienda o con vecinos del mismo edificio. En caso de rechazo o de devolución automática, se facturan a la clientela la totalidad de los gastos de envío. Una nueva entrega solo se realiza tras el pago de la totalidad de los nuevos gastos de franqueo.
6.6 Para aparatos de más de 30 kg y para determinadas marcas (p. ej., Victoria Arduino) se aplican condiciones de envío especiales; el envío se calcula por separado según la tarifa del día y se realiza con un proveedor de nuestra elección hasta el bordillo. Para destinos fuera de Suiza y de Liechtenstein solo es posible la recogida en Zürich: la clientela encarga la recogida a un servicio de mensajería de su elección y asume todos los costes, así como los derechos de exportación, de aduana y de importación y los impuestos. En las devoluciones (p. ej., por no haber realizado la clientela la importación) no se reembolsan los gastos de envío.
7. Pedido anticipado y recogida
7.1 La mercancía preparada para su recogida debe recogerse en un plazo de 7 días desde el aviso de recogida. Si no se hace, CCC tiene derecho a enviar la mercancía contra factura, cobrando CHF 10 de gastos de franqueo. Este apartado 7.1 no se aplica a los aparatos que la clientela haya entregado a CCC para el servicio, para su reparación o en caso de garantía; la recogida y los aparatos no recogidos se rigen por las Condiciones de servicio (apartado 9a).
7.2 El café molido se factura en todo caso si no se recoge o en caso de desistimiento.
8. Sin derecho de desistimiento ni de devolución; cambio limitado
8.1 En los contratos celebrados en la tienda online o por correo electrónico no existe, según el derecho suizo, ningún derecho legal de desistimiento ni de devolución. Tampoco en la compra en tienda existe un derecho legal de devolución o de cambio. CCC no acepta pedidos telefónicos (apartado 1.1).
8.2 Frente a clientes empresariales no existe ningún derecho de devolución, de cambio ni de desistimiento. Los pedidos son vinculantes.
8.3 Frente a los consumidores, CCC concede voluntariamente, y exclusivamente conforme a este apartado, un derecho de cambio limitado: en un plazo de 7 días desde la recepción, solo para mercancía sin abrir y sin usar, en su embalaje original y en su estado original, y previa presentación del comprobante de compra. El plazo se considera respetado si la comunicación por escrito y la devolución se realizan dentro del plazo (fecha de entrega en correos). La devolución se realiza por cuenta y riesgo de la clientela a la dirección indicada en el apartado 21.
8.4 No se realiza ningún reembolso en dinero. Un cambio aceptado se compensa exclusivamente mediante una entrega de sustitución o mediante la emisión de un vale de CCC (saldo en la tienda). En cada devolución aceptada se deduce una tarifa de reposición en almacén (gastos de gestión). Asciende a:
a) con un valor de la mercancía de hasta CHF 200 inclusive: el 15 % del valor de la mercancía;
b) con un valor de la mercancía superior a CHF 200: el 3 % del valor de la mercancía más CHF 0.30 y más una tarifa plana por los gastos de envío de la entrega original, calculada según el peso del paquete del envío de ida (incl. embalaje): hasta 2 kg, CHF 12.00; de más de 2 a 5 kg, CHF 14.00; de más de 5 a 10 kg, CHF 25.00; de más de 10 a 30 kg, CHF 40.00; más de 30 kg, CHF 100.00. La tarifa según la letra b asciende en total como máximo al 15 % del valor de la mercancía.
La tarifa se calcula por pedido; es determinante el valor total de la mercancía de los artículos devueltos de un pedido. El recargo de CHF 0.30 se cobra una sola vez por pedido. El rechazo de la aceptación o la no recogida de un envío no se considera una solicitud de cambio; se aplica el apartado 6.5. No se reembolsan los gastos de envío ni de franqueo.
8.5 Quedan excluidos del cambio, en particular:
• los aparatos eléctricos;
• los productos personalizados o adquiridos específicamente para la clientela;
• el café (tostado o sin tostar) y todos los alimentos, así como los productos con fecha de caducidad;
• los productos abiertos o usados, así como los productos que ya no están en su estado original (dañados, abiertos, con piezas que faltan), salvo que CCC sea responsable de ello;
• la mercancía rebajada y la mercancía en promoción;
• los vales de regalo y de valor, así como los productos descargables;
• los libros, CD, DVD y software con señales de uso.
• Las piezas de recambio y de servicio (véase el apartado 8.6).
8.6 Piezas de recambio y de servicio: para las piezas de recambio y de servicio de máquinas y molinillos (p. ej., juntas, duchas, muelas, válvulas, piezas electrónicas y piezas pequeñas) se aplica lo siguiente:
a) Se adquieren específicamente para cada encargo y, tras su montaje o tras probarlas en el aparato, no pueden volver a ponerse a la venta. Por ello quedan excluidos el cambio, la devolución y la recompra. Esto se aplica también si una pieza no es compatible con la máquina de la clientela.
b) Para la compatibilidad son determinantes el modelo, el año de fabricación y el número de serie de la máquina. La clientela comprueba estos datos antes del pedido. En caso de duda, le asesoramos con gusto antes del pedido ([email protected]).
c) Recomendamos que las piezas de recambio las monte un profesional. Para los daños causados por un montaje inadecuado se aplican los apartados 9.5 y 13.3.
d) Los derechos en caso de mercancía defectuosa o averiada según el apartado 9 no se ven afectados.
8.7 Este apartado 8 se refiere exclusivamente al cambio voluntario de mercancía en perfecto estado. Los derechos en caso de mercancía defectuosa o averiada se rigen exclusivamente por el apartado 9.
9. Derechos por defectos, garantía y reparación
9.1 Para la mercancía defectuosa o averiada es determinante exclusivamente este apartado 9.
9.2 Plazos de la garantía legal a partir de la entrega de la mercancía (en caso de recogida o de compra en tienda, a partir de la entrega en mano; prueba mediante el comprobante de compra):
• frente a los consumidores: para la mercancía nueva, el plazo legal; para la mercancía usada (de segunda mano), 12 meses;
• frente a clientes empresariales, así como para aparatos en el ámbito comercial, de hostelería o de oficina: 12 meses; para piezas de recambio y de servicio (apartado 8.6) frente a clientes empresariales: 6 meses.
La garantía legal se presta como servicio con entrega en tienda (bring-in) y comprende el material y la mano de obra en CCC. La clientela lleva el artículo a una tienda o lo envía, tras haber contactado previamente, embalado de forma segura para el transporte (apartados 9.3 y 21). El envío a CCC se realiza por cuenta y riesgo de la clientela. Si la reclamación está justificada, CCC asume los gastos del envío de vuelta a la clientela según la tarifa estándar de la modalidad de envío designada por CCC dentro de Suiza y Liechtenstein; los costes adicionales de otra modalidad de envío deseada por la clientela corren a cargo de la clientela. Si no está justificada, se aplican los apartados 9.7 y 9.8. Queda reservado el apartado 9.6.
9.3 Procedimiento en caso de defecto o de garantía: la clientela comunica el defecto dentro del plazo de garantía legal con el comprobante de compra o el número de pedido y una descripción del fallo a través del portal de servicio en coffeecoachingclub.ch/es/melden o en una tienda. CCC no tramita como caso de servicio las comunicaciones realizadas por otra vía, en particular por correo electrónico, sino que remite al portal de servicio; no obstante, el plazo de garantía se considera respetado con la recepción de la primera comunicación. Lleva el artículo a una tienda en Bern o Zürich (apartado 21) o lo envía después de que CCC le haya comunicado las instrucciones de envío. El plazo se considera respetado si la comunicación se recibe dentro del plazo de garantía legal y el artículo se entrega en un plazo de 30 días desde la respuesta de CCC. En caso de garantía o de defecto, el artículo se repara en primer lugar (subsanación); la reparación es siempre la forma preferida de restablecimiento. Si una reparación no es posible o es económicamente desproporcionada, CCC sustituye el artículo por otro equivalente.
9.4 Exclusión del reembolso en dinero: no existe derecho a la anulación de la compra con devolución del precio de compra (resolución) ni a la reducción del precio de compra (reducción del precio); no se realiza ningún pago en dinero. Si no es posible ni una reparación ni una sustitución equivalente (p. ej., porque el artículo ya no se vende o ya no se fabrica o porque no es posible repararlo), CCC emite un vale de CCC (saldo en la tienda) por el valor actual del artículo.
El valor actual corresponde al precio actual del artículo nuevo en CCC (si el artículo ya no se vende: al precio de un modelo sucesor equivalente o al último precio de venta válido de CCC), menos una depreciación lineal por el tiempo de uso transcurrido desde la entrega, calculada según la vida útil habitual de la categoría de producto correspondiente, tomando como referencia tablas de vida útil reconocidas. Durante el primer año desde la entrega, el valor actual asciende como mínimo al 75 % y, en el segundo año, como mínimo al 50 % del precio de compra pagado.
9.5 La garantía legal y la garantía cubren los defectos de material y de fabricación que ya existían en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños y defectos que surjan después por el uso o por influencias externas, en particular como consecuencia de:
• una manipulación inadecuada o errores de uso (p. ej., cuerpos extraños en el mecanismo de molienda);
• la calcificación, la suciedad, así como una limpieza y un mantenimiento inexistentes o deficientes (p. ej., no haber realizado la descalcificación);
• el desgaste natural, en particular el desgaste habitual, debido al uso, de las piezas de desgaste;
• los daños por caída, golpe, humedad o fenómenos naturales, así como otras influencias externas de las que CCC no sea responsable;
• el uso de accesorios, piezas de recambio o productos de limpieza inadecuados o incompatibles.
Se consideran piezas de desgaste, en particular: juntas y juntas tóricas (p. ej., juntas del grupo de erogación), duchas, filtros y cestillos de filtro, muelas planas y muelas cónicas, válvulas y tubos, filtros de agua y cartuchos filtrantes, pilas, baterías recargables y bombillas, así como pequeñas piezas de plástico sometidas a un esfuerzo mecánico permanente (p. ej., bisagras, pestillos, trampillas dosificadoras). La exclusión abarca el desgaste habitual de estas piezas debido al uso; su fallo prematuro como consecuencia de un defecto de material o de fabricación sigue cubierto por la garantía legal y la garantía.
La garantía se extingue si se realizan modificaciones o reparaciones en la mercancía sin el consentimiento por escrito de CCC. Los derechos legales imperativos por defectos (apartado 9.9) quedan reservados en todo caso.
9.6 Garantías del fabricante: en la medida en que los fabricantes concedan garantías propias (voluntarias), sus condiciones se aplican de forma adicional e independiente de los derechos legales por defectos. Para los aparatos de Weber Workshops, la garantía del fabricante es de 12 meses. Si dentro del periodo de garantía se realiza un envío a Weber Workshops para su reparación, Weber Workshops asume los gastos de envío. Si se determina que el daño se ha producido por un uso incorrecto, se facturan a la clientela la totalidad de los costes de envío y de reparación, incl. el material.
9.7 Tarifa de verificación y gestión en caso de reclamación injustificada: si se envía un aparato para su reparación o alegando un defecto y la verificación demuestra que no existe ningún defecto cubierto por la garantía legal – es decir, no se detecta ningún fallo o el aparato funciona perfectamente –, CCC factura el trabajo de verificación y gestión. La tarifa horaria es de CHF 172.95 IVA incluido (CHF 160.00 sin IVA); se cobra como mínimo CHF 54.05 IVA incluido (CHF 50.00 sin IVA). A ello se añaden los gastos del envío de vuelta. Si el trabajo previsto supera considerablemente el importe mínimo, CCC informa a la clientela antes de realizar otros trabajos sujetos a pago. Si el rechazo se debe a alguno de los motivos mencionados en el apartado 9.8, se aplica el apartado 9.8.
9.8 Rechazo de la garantía por uso incorrecto, daños, calcificación, falta de mantenimiento o desgaste: si se rechaza una reclamación de garantía o de garantía legal porque el defecto o el daño se debe a un uso incorrecto, a una manipulación inadecuada, a daños en el artículo, a la calcificación, a la suciedad, a una limpieza o un mantenimiento inexistentes o deficientes o al desgaste habitual de las piezas de desgaste (apartado 9.5), CCC factura una indemnización a tanto alzado por el trabajo de CHF 86.50 más gastos de gestión y envío de CHF 27.00, en total CHF 113.50 IVA incluido (CHF 105.00 sin IVA). Quedan reservadas las disposiciones divergentes de la garantía del fabricante (apartado 9.6).
9.9 Quedan reservados los derechos legales imperativos: frente a los consumidores no se reducen los plazos mínimos legales imperativos de la garantía legal; en esa medida, las disposiciones legales imperativas prevalecen sobre estas Condiciones generales. Tampoco se ve afectada la responsabilidad por defectos ocultados dolosamente.
9a. Encargos de servicio y reparación
9a.1 Para los encargos de servicio, mantenimiento y reparación de aparatos de la clientela se aplican las Condiciones de servicio de CCC en la versión vigente en el momento del encargo. Están publicadas con su versión y fecha en coffeecoachingclub.ch/es/pages/servicebedingungen y se entregan junto con la orden de servicio en la recepción. En caso de contradicción, las Condiciones de servicio prevalecen sobre estas Condiciones generales.
9a.2 Si la clientela compró el artículo a CCC, los derechos por defectos se rigen por el apartado 9; para la recepción, la tramitación y la devolución del aparato se aplican las Condiciones de servicio.
9a.3 Las aprobaciones, los rechazos y las modificaciones de los encargos de servicio y reparación, en particular la aprobación de un presupuesto, se realizan por escrito; basta con un correo electrónico. Las declaraciones orales y telefónicas no son vinculantes.
10. Anulación y modificación de pedidos
10.1 Los pedidos son vinculantes y obligan a la clientela a aceptar los productos y servicios.
10.2 CCC puede aceptar a su libre criterio modificaciones o anulaciones posteriores. Las anulaciones son posibles como máximo hasta el envío de la mercancía; tras el envío se aplican exclusivamente las disposiciones sobre devoluciones (apartado 8). En caso de una anulación aceptada antes del envío, CCC tiene derecho a facturar una indemnización a tanto alzado por gestiones del 3 % del valor del pedido anulado más CHF 0.30; en el caso de mercancía adquirida expresamente para la clientela o personalizada, además la posible pérdida de valor desde el pedido.
10.3 La indemnización a tanto alzado por gestiones según el apartado 10.2 se basa en las comisiones de los proveedores de servicios de pago (p. ej., en caso de pago con tarjeta de crédito o TWINT) que se cargan a CCC en el procesamiento del pago y no se le reembolsan; por tanto, no es reembolsable.
10.4 La liquidación no se realiza en dinero, sino – en la medida en que se produzca algún reembolso – a elección de CCC mediante compensación o mediante un vale de CCC.
10.5 Si tras la celebración del contrato se produce una imposibilidad (parcial) de entrega, se informa inmediatamente a la clientela. Los pagos ya efectuados por la parte que no puede entregarse se reembolsan o la clientela queda liberada de la obligación de pago correspondiente. Quedan excluidas otras reclamaciones por retraso o falta de entrega.
10a. Suscripciones
10a.1 Determinados cafés pueden pedirse por suscripción en la tienda online. Para ello, en la página del producto la clientela elige, en lugar de la compra única, una frecuencia de entrega (p. ej., cada 2 semanas o cada mes). Se aplica además la política de cancelación (condiciones de suscripción) publicada en la tienda online; en caso de contradicción, prevalecen estas Condiciones generales.
10a.2 La suscripción se celebra por tiempo indefinido y se renueva automáticamente de entrega en entrega hasta que finalice o se cancele. En el checkout, la clientela confirma expresamente que el importe recurrente se cargará automáticamente. Cada entrega se genera como un pedido independiente; a este se le aplican estas Condiciones generales.
10a.3 No obstante lo dispuesto en el apartado 4.2, por cada entrega se carga automáticamente el precio mostrado en el checkout antes de la contratación, más los gastos de envío, mediante el método de pago registrado en la contratación. Para las suscripciones solo están disponibles los medios de pago ofrecidos para ello en el checkout. Si CCC modifica el precio de una suscripción en curso, CCC lo comunica previamente a la clientela por correo electrónico, como mínimo 14 días antes del primer cargo al nuevo precio; la clientela puede cancelar la suscripción hasta ese momento. Lo mismo se aplica a las modificaciones de estas Condiciones generales que afecten a suscripciones en curso.
10a.4 En la gestión de suscripciones de su cuenta de cliente, la clientela puede omitir entregas concretas, reanudar una suscripción en pausa y cambiar el método de pago y la dirección de entrega. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento y de forma gratuita, en la gestión de suscripciones o por correo electrónico a [email protected]. Tras la recepción de la cancelación no se realizan más cargos; las entregas ya cargadas se siguen entregando. CCC reembolsa en el método de pago original los cargos de entregas que no se realicen; el apartado 10.4 no se aplica en esa medida.
10a.5 Si un cargo falla, se repite hasta tres veces más con un intervalo de 7 días; si sigue sin éxito, la suscripción finaliza. Si un café no está en existencias, el cargo y la entrega se intentan de nuevo hasta diez veces con un intervalo de un día y después se omiten; la suscripción continúa. CCC puede finalizar una suscripción con efecto para entregas futuras, en particular si un café deja de ofrecerse; la clientela es informada de ello previamente.
10a.6 A cada entrega se le aplican los apartados 8 y 9. El café está excluido del cambio (apartado 8.5).
11. Cursos, talleres y eventos
11.1 Las inscripciones a cursos, talleres y eventos son vinculantes.
11.2 Es posible cambiar la reserva o cancelar la inscripción de forma gratuita hasta 14 días antes del inicio del curso (por escrito u oralmente). Después se aplica lo siguiente:
• cancelación con menos de 14 días de antelación al inicio del curso: 50 % del coste total del curso;
• cancelación con menos de 3 días de antelación al inicio del curso: 100 % del coste total del curso;
• no asistencia al curso (no-show): 100 % del coste total del curso.
El cambio de la reserva a una persona sustituta es posible hasta 3 días antes del curso.
11.3 Si un curso no puede celebrarse por causas de fuerza mayor (p. ej., accidente o enfermedad de la persona que imparte el curso, disposiciones de las autoridades, pandemia), se informa inmediatamente a la clientela y se acuerda una nueva fecha. La celebración solo está garantizada con un número suficiente de participantes; de lo contrario, se busca una fecha alternativa.
11.4 No se realiza ningún reembolso en dinero por los cursos. Los vales de curso o las reservas de cursos solo pueden convertirse en otro vale de valor (p. ej., vale para la tienda física o la tienda online); para ello, el vale de curso debe remitirse a CCC.
11.5 Al comprar una máquina de café nueva con un precio de compra a partir de CHF 1'500 se incluye un curso privado de introducción al barismo de unos 60 minutos (en Bern, Zürich u online). Para este curso incluido se aplica lo siguiente:
a) Es válido para un máximo de dos personas del mismo hogar o de la misma empresa que asistan juntas al curso en la misma fecha. No es posible repartirlo en varias fechas ni entre personas de distintos hogares o empresas.
b) El curso debe realizarse en el plazo de un mes desde la entrega o la recogida de la máquina. Si no se disfruta dentro de este plazo, el derecho caduca sin compensación.
12. Inteligencia artificial (IA), herramientas interactivas y recomendaciones
12.1 CCC pone a disposición herramientas interactivas, simuladores, configuradores y funciones de asesoramiento y recomendación que se basan total o parcialmente en algoritmos o en inteligencia artificial. Sirven exclusivamente para la información y la ilustración no vinculantes, se basan en modelos simplificados, en supuestos y en información de fabricantes o de terceros y no constituyen ninguna garantía de características, ningún asesoramiento profesional ni ninguna información jurídicamente vinculante.
12.2 CCC no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o idoneidad de los resultados y recomendaciones generados por dichas herramientas. El uso se realiza por cuenta y riesgo propios; la clientela debe comprobar los resultados bajo su propia responsabilidad antes de tomar una decisión de compra o de aplicación. Solo son determinantes la descripción del producto y la confirmación del encargo o del pedido.
12.3 Asistente de chat «Jackson»: en la ventana de chat de coffeecoachingclub.ch responde primero «Jackson», un asistente de IA basado en Shopify Inbox. Sus respuestas se generan automáticamente, pueden ser incorrectas o incompletas y no son vinculantes. A través del chat no se celebra ningún contrato. Jackson no puede aceptar ni modificar pedidos o encargos ni hacer en nombre de CCC promesas sobre precios, plazos de entrega, garantía, cortesía comercial u otras. Solo son vinculantes los pedidos según el apartado 2 y las confirmaciones expresas por escrito de CCC. La clientela puede pedir en cualquier momento que una persona de CCC se haga cargo: en el chat, por correo electrónico a [email protected], por teléfono o en las tiendas.
12.4 Datos introducidos: la clientela no introduce en el chat ni en otras funciones de IA datos de pago, contraseñas, datos de salud u otros datos personales especialmente sensibles, ni datos personales de terceros. Los datos introducidos se tratan conforme a la Declaración de protección de datos; según sus propias indicaciones, el proveedor del chat también puede utilizarlos para mejorar su asistente de IA.
12.5 IA en CCC: CCC utiliza herramientas de IA de terceros como medios auxiliares, en particular para preparar respuestas a la clientela, registrar encargos de servicio y reparación y redactar textos (proveedores: véase la Declaración de protección de datos). Los mensajes que CCC prepara con ellas los revisa y envía siempre una empleada o un empleado de CCC; no se envían automáticamente.
12.6 Ninguna decisión individual automatizada: CCC no toma decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos para la clientela o la afecten de forma significativa (art. 21 de la Ley federal suiza de protección de datos, LPD), en particular no sobre derechos de garantía, de cortesía comercial o de servicio; como mucho, las herramientas de IA preparan dichas decisiones. Queda reservada la verificación automatizada de fraude de los pedidos según la Declaración de protección de datos; si esta rechaza un pedido de forma exclusivamente automatizada, la clientela puede exponer su punto de vista y exigir que una persona revise la decisión.
12.7 Contenidos generados con ayuda de IA: los textos, imágenes y descripciones de la tienda online pueden haberse creado o editado con ayuda de IA. Se les aplican las mismas reglas que a todos los demás contenidos, en particular los apartados 2.1, 2.3, 3.1 y 3.2.
12.8 Ninguna responsabilidad por resultados de IA: las respuestas, los resultados y las recomendaciones de las funciones de IA, en particular del asistente de chat, de las herramientas, de los simuladores y de los configuradores, se generan automáticamente y pueden ser incorrectos, incompletos u obsoletos. No son vinculantes y no constituyen ninguna garantía de características, ninguna garantía, ningún contrato de asesoramiento ni ningún acuerdo sobre las características de un producto o servicio. La clientela los comprueba por sí misma antes de cualquier decisión de compra, de aplicación o de manejo, en particular con ayuda de la descripción del producto, de las instrucciones de uso del fabricante y de la confirmación de CCC. En la medida en que la ley lo permita, queda excluida toda responsabilidad de CCC por daños derivados del uso de dichos resultados o de la confianza en ellos, en particular por negligencia leve, así como por errores de los sistemas de IA utilizados y de sus proveedores. Queda reservado el apartado 13.4.
13. Responsabilidad
13.1 En la medida en que la ley lo permita, queda excluida la responsabilidad de CCC – sea cual sea su fundamento jurídico –, en particular por negligencia leve, así como por daños indirectos, daños consecuentes, daños consecuentes a defectos, lucro cesante, pérdidas de datos o de producción y daños que no se produzcan en el propio objeto suministrado. Este apartado 13.1 no se aplica a los daños en aparatos de la clientela que se encuentren bajo la custodia de CCC para el servicio, para su reparación o en caso de garantía; para ellos se aplican las normas de responsabilidad de las Condiciones de servicio (apartado 9a; Condiciones de servicio, apartado 10).
13.2 Todas las reclamaciones de la clientela por incumplimiento del contrato se regulan de forma exhaustiva en estas Condiciones generales. Las reclamaciones no mencionadas expresamente, en particular de indemnización por daños, reducción del precio, resolución o desistimiento, quedan excluidas en la medida en que la ley lo permita.
13.3 CCC no responde de los daños derivados de un uso inadecuado, del desgaste natural o de la falta de mantenimiento.
13.4 Quedan exceptuadas de estas limitaciones y, en todo caso, no se ven afectadas la responsabilidad por dolo y negligencia grave y por daños personales (muerte, lesiones corporales o daños a la salud), la responsabilidad según la Ley federal suiza sobre la responsabilidad por productos, así como cualquier otra responsabilidad legal imperativa.
13.5 En la medida en que la responsabilidad de CCC esté excluida o limitada, esto se aplica, en la medida permitida por la ley, también a la responsabilidad personal de los órganos, empleados y auxiliares de CCC.
14. Propiedad intelectual
14.1 Todos los contenidos de CCC (marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, vídeos, contenidos de herramientas y simuladores, así como su selección y disposición) son propiedad de CCC o de sus licenciantes y están protegidos por el derecho de autor y el derecho de signos distintivos.
14.2 Su uso solo está permitido con fines personales y no comerciales, así como para realizar un pedido. Cualquier uso que vaya más allá – en particular la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o almacenamiento – requiere el consentimiento previo por escrito de CCC.
14.3 Las marcas, nombres de productos y logotipos de terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
14.4 Si la clientela transmite contenidos (p. ej., comentarios, valoraciones, sugerencias), concede a CCC un derecho gratuito, ilimitado en el tiempo y en el espacio, transferible y sublicenciable, a usar, editar y explotar dichos contenidos. La clientela garantiza que dispone de los derechos necesarios y que no vulnera derechos de terceros. CCC no está obligada a tratar dichos contenidos de forma confidencial ni a remunerarlos.
15. Plataforma (Shopify) y proveedores terceros
15.1 La tienda online funciona a través de la plataforma de Shopify (parte contratante de CCC: Shopify International Limited, Dublín, Irlanda). Todas las compras se celebran exclusivamente entre la clientela y CCC. Shopify no es parte contratante y no responde de las transacciones entre la clientela y CCC.
15.2 Los servicios pueden contener herramientas, contenidos y enlaces de terceros que CCC no controla. Su uso se realiza «tal cual» y por cuenta y riesgo propios; se aplican las condiciones de los respectivos proveedores terceros. CCC no responde de contenidos, productos o servicios de terceros.
16. Protección de datos y uso de datos
16.1 El tratamiento de datos personales se rige por la Ley federal suiza de protección de datos (LPD) y por la Declaración de protección de datos de CCC (coffeecoachingclub.ch/es/pages/datenschutzerklaerung). Este apartado 16 resume los puntos más importantes; es determinante la Declaración de protección de datos.
16.2 Para pedidos, suscripciones, cursos y la atención a la clientela, CCC trata en particular el nombre, la dirección de entrega y de facturación, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los datos de pedido, de pago y de envío, así como la comunicación con la clientela, para celebrar y ejecutar contratos, gestionar devoluciones y casos de garantía y cumplir obligaciones legales como la contabilidad.
16.3 Para los encargos de servicio, reparación y garantía, CCC trata además datos del aparato (marca, modelo, número de serie, antigüedad, descripción del fallo), fotos y vídeos, el protocolo de estado, la firma en la orden de servicio y los datos del encargo (límite de costes, presupuesto, aprobaciones, trabajos realizados). Según el aparato, un taller asociado, el importador general o el fabricante reciben los datos necesarios para la ejecución o para la tramitación de la garantía; los fabricantes pueden tener su sede en el extranjero.
16.4 Los proveedores de servicios de pago (p. ej., Shopify Payments, TWINT, Klarna, HeyLight) y los proveedores de servicios de envío (p. ej., Correos de Suiza, DHL Express) reciben los datos que necesitan para el pago o para la entrega; algunos proveedores de servicios de pago también los tratan bajo su propia responsabilidad. La tienda online funciona con Shopify (apartado 15).
16.5 CCC utiliza otros proveedores de servicios, también en el extranjero, entre ellos servicios de IA (apartado 12). Qué proveedores, en qué países y sobre qué base figura en la Declaración de protección de datos.
17. Uso admisible
17.1 Los servicios solo pueden utilizarse con fines lícitos. Están prohibidos en particular el uso ilícito o abusivo, la vulneración de derechos de terceros, la transmisión de datos falsos o de software malicioso, el envío de publicidad no deseada (spam), la recopilación no autorizada de datos de terceros, así como las actividades de phishing, spidering, crawling o scraping y la elusión de funciones de seguridad.
17.2 Lectura automatizada y entrenamiento de IA: sin el consentimiento previo por escrito de CCC está prohibido leer, copiar o almacenar contenidos de los servicios – en particular textos, imágenes, datos de productos y de precios, valoraciones y resultados de herramientas y del chat – mediante robots, crawlers, scrapers u otros medios automatizados similares, utilizarlos para bases de datos, copias de la tienda u ofertas de la competencia, o utilizarlos para el entrenamiento, el ajuste fino (fine-tuning) o la evaluación de modelos de IA o de aprendizaje automático (machine learning). Se permite el acceso de motores de búsqueda y de servicios de IA en la medida en que CCC lo autorice en el archivo robots.txt de coffeecoachingclub.ch; CCC puede modificar esta autorización en cualquier momento. Quedan reservados otros derechos de CCC, en particular conforme al derecho de autor, al derecho de marcas y al derecho de la competencia desleal (p. ej., art. 5, letra c, de la Ley federal suiza contra la competencia desleal, UWG).
17.3 En caso de infracción, CCC tiene derecho a bloquear, restringir o cerrar cuentas y accesos en cualquier momento y sin previo aviso. Los importes devengados hasta la finalización siguen siendo exigibles.
18. Disposiciones finales
18.1 Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones generales fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación admisible que más se aproxime a su finalidad económica.
18.2 No ejercer un derecho derivado de estas Condiciones generales no se considera una renuncia.
18.3 La clientela no puede transferir derechos ni obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo por escrito de CCC. CCC tiene derecho a transferir a terceros el contrato, así como los derechos y obligaciones derivados de él.
18.4 Estas Condiciones generales, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo completo y sustituyen a las versiones anteriores. Se aplican las Condiciones generales vigentes en el momento de la celebración del contrato. CCC se reserva el derecho de modificar estas Condiciones generales en cualquier momento; es determinante la versión publicada en el momento del pedido.
19. Derecho aplicable y jurisdicción
19.1 Se aplica exclusivamente el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes.
19.2 El fuero exclusivo es – en la medida en que la ley lo permita – el domicilio social de CCC en Bern, Suiza. Quedan reservados los fueros imperativos, en particular a favor de los consumidores.
20. Contacto
Coffee Coaching Club GmbH
Gerberngasse 44, 3011 Bern, Suiza
Correo electrónico: [email protected] · Tel.: 076 789 15 79
UID: CHE-298.907.551
21. Direcciones de entrega, de devolución y de recepción
Envíos y devoluciones por correo postal o por mensajería (aparatos solo tras contacto previo, apartado 9.3):
Coffee Coaching Club GmbH
Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, Suiza
Entrega en persona de aparatos para el servicio, para su reparación o en caso de garantía durante el horario de apertura en ambas tiendas: Gerberngasse 44, 3011 Bern, y Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.
Versión: 24 de octubre de 2026 · Se aplica la versión en alemán.
