Política de cancelación

Algunos de nuestros cafés están disponibles en suscripción. Aquí te explicamos de forma breve y clara cómo funciona la suscripción y cómo darla de baja.

Cómo funciona la suscripción

  • En la página del producto, en lugar de una compra única, eliges un ritmo de entrega: cada 2 semanas o cada mes.
  • La suscripción se renueva automáticamente de entrega en entrega hasta que la canceles.
  • Por cada entrega pagas el importe que se te muestra en el checkout antes de finalizar la compra (actualmente el mismo que en una compra única), más los gastos de envío.
  • El pago se realiza automáticamente con el método de pago que guardes al suscribirte. Para las suscripciones ofrecemos en el checkout el pago con tarjeta de crédito.
  • Antes de comprar confirmas expresamente en el checkout que el importe recurrente se cargará automáticamente hasta que la suscripción termine o la canceles.
  • Si cambiamos el precio de tu suscripción en curso, te lo comunicamos por correo electrónico al menos 14 días antes del primer cargo con el nuevo precio. Hasta entonces puedes cancelarla.

Saltar entregas, método de pago, dirección

En la gestión de suscripciones de tu cuenta de cliente puedes saltar entregas concretas, reanudar una suscripción en pausa y cambiar tu método de pago y tu dirección de entrega.

Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento: tú mismo en la gestión de suscripciones de tu cuenta de cliente o por correo electrónico a [email protected]. A partir de la cancelación no se cobra nada más. Las entregas que ya se hayan facturado antes se seguirán enviando. Si una entrega pagada no se envía, te reembolsamos el importe en tu método de pago.

Si un pago falla o un café está agotado

  • Si el cargo falla, lo intentamos de nuevo hasta tres veces, con 7 días de intervalo. Si sigue sin funcionar, la suscripción finaliza.
  • Si tu café no está disponible, lo intentamos hasta diez veces, con un día de intervalo. Después, esa entrega se salta; la suscripción continúa.
  • Si dejamos de ofrecer un café, podemos finalizar la suscripción para las entregas futuras. Te avisaremos con antelación.

Devoluciones

A cada entrega se aplican nuestras condiciones generales (AGB, en alemán) y las normas sobre devoluciones y cambios (en alemán). El café está excluido del cambio (AGB, punto 8.5). Las normas de la suscripción figuran en el punto 10a de las AGB; en caso de contradicción, prevalecen las AGB.

Preguntas

Escríbenos a [email protected] o llámanos: +41 76 789 15 79.