Envío, entrega y devoluciones

Envío, entrega y devoluciones

Puedes pedir nuestro surtido online o en nuestras tiendas. Las ubicaciones de Berna y Zúrich demuestran la experiencia real en producto, tostado y servicio que hay detrás de la tienda online.

Suiza y Liechtenstein

Para la preparación y el envío dentro de Suiza y Liechtenstein, calcula 2 a 5 días laborables. Enviamos de martes a viernes. Utilizamos varias ubicaciones de stock. Para un pedido existente, indicar el número de pedido nos ayuda a localizar la consulta con rapidez.

Reenvío al extranjero

Entregamos en Suiza y Liechtenstein. Para otros países, el pedido pasa por la recogida en Zúrich Oerlikon:

1. Haces el pedido online y eliges como forma de entrega la recogida en Zúrich Oerlikon.
2. Después de la compra nos escribes a [email protected] o nos llamas al +41 76 789 15 79 para indicarnos que deseas el reenvío a tu país.
3. En cuanto tu paquete esté listo, te comunicamos sus medidas y su peso.
4. Encargas a un transportista de tu elección, por ejemplo DHL o UPS, que lo recoja en nuestra dirección Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, y nos envías la etiqueta de envío y los documentos necesarios.
5. Colocamos la etiqueta y los documentos en el paquete y lo entregamos al transportista.

La exportación desde Suiza, el despacho de aduanas y la importación en el país de destino son responsabilidad tuya, al igual que los costes correspondientes. También se aplican nuestras condiciones generales.

Entrega programada de grandes máquinas de espresso

Para determinadas máquinas de La Marzocco y Victoria Arduino se aplican condiciones de entrega especiales:

• La entrega se programa contigo.
• La entrega se realiza hasta el bordillo.
• Las entregas son posibles en un radio de unas 2,5 horas de conducción, por ejemplo a Ginebra, Lausana, Zúrich, Basilea o Lucerna. Confirma con nosotros la dirección exacta antes de hacer el pedido.
• No están incluidos el transporte de la máquina hasta el lugar de instalación ni la puesta en marcha y el taller barista in situ; pregúntanos si los necesitas.

Devoluciones, cambios y cancelación

A las consumidoras y los consumidores les ofrecemos de forma voluntaria un cambio en un plazo de 7 días desde la recepción, mediante entrega de sustitución o saldo en la tienda – solo para mercancía sin abrir y sin usar, en su embalaje original y en su estado original, y presentando el comprobante de compra. Quedan excluidos del cambio, en particular: aparatos eléctricos, productos personalizados o adquiridos específicamente para el cliente, café (tostado o sin tostar) y todos los alimentos, así como productos con fecha de caducidad, productos abiertos o usados y productos que ya no están en su estado original, mercancía rebajada y de promoción, tarjetas y vales regalo, así como productos descargables, libros, CD, DVD y software con señales de uso, además de piezas de repuesto y de servicio (condiciones generales, puntos 8.3, 8.5 y 8.6). Los clientes comerciales no tienen derecho de devolución, cambio ni desistimiento (punto 8.2). En cada devolución aceptada se aplica una tarifa de reposición escalonada:

• Hasta CHF 200 de valor de la mercancía inclusive: 15 % del valor.
• Más de CHF 200: nuestros costes reales, es decir, 3 % más CHF 0.30 de comisión de pago y los gastos de envío según el peso, con un máximo del 15 % en total.
• En caso de cancelación antes del envío: 3 % del valor del pedido más CHF 0.30.

Etiqueta de devolución de nuestra parte: Para que no tengas que ocuparte del franqueo, si lo deseas te facilitamos una etiqueta de devolución franqueada de Correos suizos (hasta 29,8 kg). Cuesta CHF 10 y la pagas tú. En un caso de garantía recibes primero una factura y, en cuanto está pagada, la etiqueta llega por e-mail. En un cambio, descontamos los CHF 10 de tu saldo o de la entrega de sustitución. Si el error es nuestro, por ejemplo en un envío equivocado, la etiqueta es gratuita. Solo tienes que marcar la opción al comunicar tu caso en el portal de servicio.

Los detalles y condiciones vinculantes figuran en nuestras condiciones de devolución y cambio y en nuestras condiciones generales, en particular los puntos 8 y 10.