Servicio y reparaciones

Servicio y reparación de máquinas de espresso en Suiza

Tu máquina de espresso funciona con fiabilidad desde hace años y, de repente, gotea bajo el grupo de erogación, la caldera ya no calienta, la lanza de vapor no funciona o el manómetro se vuelve loco. En lugar de comprar una máquina nueva, muchas cosas tienen arreglo con un servicio. Hacemos el servicio y reparamos máquinas de espresso y molinillos, con especial foco en Rocket y La Marzocco; según la marca y el trabajo, se encargan de ello nuestro taller, un taller especializado en Suiza o el importador general. De forma clara, rápida y con límite de costes: hasta tu importe reparamos sin consultarte; por encima, primero recibes un presupuesto.

¿Qué temas de servicio?

Temas típicos de servicio y reparación: servicio del grupo de erogación (juntas, ducha del grupo, electroválvula), servicio de la caldera (elemento calefactor, presostato, calibración PID), descalcificación (en calderas de cobre, solo por personal especializado), cambio de bomba, reparación de la lanza de vapor, inspección periódica (recomendada anualmente, con cambio de juntas y control de funcionamiento).

¿Para qué marcas?

Nos centramos en Rocket Espresso y La Marzocco. Para Bezzera, Torre y Victoria Arduino trabajamos con el importador general. Para otras marcas (ECM, Profitec, Quick Mill, molinillos Mahlkönig) consúltanos: te decimos enseguida si podemos ayudarte y cómo.

¿Cuándo hacer servicio?

De inmediato: la máquina gotea, no se enciende, la caldera no calienta, el manómetro muestra un fallo, la lanza de vapor se atasca. Preventivo (anual): cambio de juntas, calibración PID, control de funcionamiento, especialmente útil en máquinas más antiguas (5+ años). Tras daños por agua o una caída: se recomienda un control de seguridad.

¿Cómo funciona el servicio?

Paso 1: solicitas el servicio indicando la marca, el modelo, el número de serie y una descripción del problema, y fijas tu límite de costes. Paso 2: nos ponemos en contacto contigo y acordamos el proceso. Paso 3: nos traes la máquina en Bern o Zürich o, previo acuerdo, nos la envías o haces que la recojan. Antes o en el momento de la entrega pagas un anticipo de CHF 400 IVA incluido, que te descontamos íntegramente. El envío y la recogida no están incluidos: solo enviamos con seguro y cobramos los costes reales. Embala muy bien la máquina, preferiblemente en su embalaje original. Paso 4: revisamos la máquina; hasta tu límite de costes reparamos sin consultarte y, por encima, primero recibes un presupuesto. Paso 5: realizamos el servicio y tú recoges la máquina o te la enviamos de vuelta. Duración: normalmente 1–2 semanas según el trabajo y la disponibilidad de repuestos.

Cuidado preventivo

Mucho se puede evitar con un buen cuidado. Backflush diario (con agua), backflush semanal con Urnex Cafiza, limpieza periódica de la cámara de molienda con Grindz, filtración de agua con Brita. Más en nuestra colección de limpieza.

Preguntas frecuentes

¿Para qué marcas hay servicio?

Foco principal: Rocket Espresso y La Marzocco. Para Bezzera, Torre y Victoria Arduino trabajamos con el importador general. Para otras marcas (ECM, Profitec, Quick Mill, molinillos Mahlkönig, Eureka) consúltanos: te decimos enseguida si podemos ayudarte y cómo.

¿Cuánto dura un servicio?

Normalmente 1–2 semanas según el trabajo y la disponibilidad de repuestos. En casos urgentes (cafetería parada) es posible una tramitación prioritaria.

¿Cuánto cuesta un servicio?

Los paquetes de servicio por marca los ves arriba, IVA incluido. Las reparaciones las cobramos según el trabajo y el material: hasta tu límite de costes, sin consultarte; por encima, primero recibes un presupuesto con un coste de CHF 150 IVA incluido, más gastos de envío; si apruebas la reparación, te descontamos CHF 75. Antes de que tu aparato llegue a nosotros, pagas un anticipo de CHF 400 IVA incluido, que descontamos íntegramente. Todas las reglas: Condiciones de servicio.

¿Qué puedo hacer yo mismo?

Backflush diario, backflush semanal con producto de limpieza, revisar visualmente las juntas, cambiar el filtro de agua. Para cualquier intervención en el interior de la máquina (servicio de la caldera, cambio de juntas, calibración PID), mejor personal especializado: las intervenciones incorrectas pueden afectar a la garantía.

¿Cómo es la garantía?

Sobre los trabajos realizados y las piezas montadas ofrecemos 6 meses de garantía de taller. Quedan a salvo los derechos legales imperativos. Detalles: Condiciones de servicio, apartado 9.

¿Y si la reparación sale más cara que una máquina nueva?

En máquinas de valor elevado (La Marzocco, modelos Rocket más grandes) el servicio casi siempre merece la pena. En máquinas más antiguas o económicas comentamos alternativas: a veces actualizar a un modelo más nuevo es más sensato a largo plazo.