Política de reembolso
Esta es una traducción para su información. Únicamente la versión alemana es determinante y válida.
Devoluciones y cambios – explicados con transparencia
En pocas palabras y con sinceridad: En Suiza, al comprar en una tienda online o en una tienda física no existe ningún derecho legal de desistimiento ni de devolución – cada comercio puede establecer sus propias reglas (así lo explica el portal oficial ch.ch; quedan a salvo los casos especiales regulados por separado en la ley, como las ventas a domicilio y por teléfono). Aun así, hemos optado por un derecho de cambio voluntario – con condiciones claras que no solo queremos indicarle aquí, sino también explicarle.
Lo que se aplica con nosotros
• Cambio voluntario en un plazo de 7 días desde la recepción – para mercancía sin abrir y sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.
• Se compensa mediante entrega de sustitución o saldo en la tienda (sin pago en dinero).
• En cada devolución aceptada deducimos una tarifa de reposición en almacén (cálculo, véase más abajo). No se reembolsan los gastos de envío ni de franqueo; el envío de devolución corre por su cuenta y riesgo.
• Anulación antes del envío: se cobra el 3 % del valor del pedido + CHF 0.30 – esta tarifa plana se basa en las comisiones que nos cargan los proveedores de servicios de pago y que nunca nos reembolsan. En el caso de mercancía pedida expresamente para usted, puede cobrarse además la posible pérdida de valor.
• Quedan excluidos del cambio, entre otros, los aparatos eléctricos, el café y los alimentos, los artículos personalizados, abiertos o rebajados, así como los vales.
Todo ello está regulado de forma vinculante y completa en nuestras Condiciones generales, apartados 8 y 10. Importante: la mercancía defectuosa o averiada es otro asunto – en ese caso se aplican sus derechos de garantía legal según el apartado 9 de las Condiciones generales y no se cobra ninguna tarifa de reposición en almacén (detalles, también sobre las tarifas de verificación en caso de reclamación injustificada, en el apartado 9).
Cómo solicitar un cambio o comunicar un defecto: a través de nuestro portal de servicio en coffeecoachingclub.ch/es/melden o en una de nuestras tiendas. En el portal recibe al instante un número de caso y puede consultar el estado en línea en cualquier momento. No tramitamos cambios ni casos de servicio por correo electrónico; en ese caso le remitimos al portal. No obstante, su correo electrónico cuenta para el plazo.
Así se calcula la tarifa de reposición en almacén
• Valor de la mercancía hasta CHF 200 inclusive: el 15 % del valor de la mercancía.
• Valor de la mercancía superior a CHF 200: el 3 % del valor de la mercancía + CHF 0.30 (comisiones de pago) + tarifa plana por los gastos de envío de la entrega original según el peso del paquete – pero en total como máximo el 15 % del valor de la mercancía:
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Peso del paquete |
Tarifa plana |
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hasta 2 kg |
CHF 12.00 |
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de más de 2 a 5 kg |
CHF 14.00 |
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de más de 5 a 10 kg |
CHF 25.00 |
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de más de 10 a 30 kg |
CHF 40.00 |
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más de 30 kg |
CHF 100.00 |
Dos ejemplos: un tamper de CHF 120 → tarifa de CHF 18.00 (15 %). Un molinillo manual de CHF 350 en un paquete de 2,5 kg → tarifa de CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Por encima de CHF 200, por tanto, solo cobramos nuestros costes reales – comisiones de pago y envío, nunca más del 15 %. El tiempo de trabajo de verificación y reposición en almacén corre entonces de nuestra cuenta.
¿Por qué una tarifa de reposición en almacén?
Porque tenemos que hacer las cuentas con honestidad. Los grandes comercios online pueden subvencionar de forma cruzada las «devoluciones gratuitas» con un capital que nosotros, como pequeña empresa suiza, sencillamente no tenemos. Lo que realmente nos cuestan un pedido y su devolución:
• En el envío: pagamos la recogida de los paquetes, el transporte y la caja de envío – a lo que se suman salarios, superficie de almacén y electricidad.
• Mientras la mercancía está en su poder: no podemos ofrecérsela a nadie más – el producto está bloqueado y el capital, inmovilizado.
• Cuando vuelve: la revisamos a mano, la volvemos a registrar en el inventario y la colocamos de nuevo en el almacén. Es tiempo de trabajo real de personas reales.
• Y las comisiones de pago: los proveedores de servicios de pago se quedan con alrededor del 3 % + CHF 0.30 de cada pago – incluso si la mercancía se devuelve o el pedido se anula. Estas comisiones nunca se nos reembolsan. El componente correspondiente de nuestra tarifa se basa en este orden de magnitud. (Versión: julio de 2026)
Si ofreciéramos devoluciones «gratuitas», tendríamos que incluir estos costes de forma oculta en los precios – para todos, también para la gran mayoría que nunca devuelve nada. Nos parecería injusto. Cobramos esta tarifa por pura necesidad, para cubrir nuestros costes – no para ganar dinero con ella. Solo así podemos seguir ofreciéndole esta amplia selección, excepcional para Suiza.
El mejor cambio es el que no hace falta
Muchos de nuestros productos puede verlos, tocarlos y compararlos en persona en Zürich y, en parte, en Bern – antes de comprar. Visite nuestro showroom o reserve una cita de asesoramiento: nos tomamos el tiempo necesario hasta encontrar el producto adecuado. Y si tiene dudas antes de hacer el pedido, escríbanos sin más a [email protected]. Un asesoramiento honesto no le cuesta nada – una devolución, por desgracia, sí.
Versión: octubre de 2026 · Son determinantes nuestras Condiciones generales.
