Primeros auxilios para tu café

¿Algo no va del todo bien con la máquina, el molinillo o el sabor? Aquí tienes ayuda las 24 horas: honesta, conforme al fabricante y sin esperas. Primero la autoayuda rápida, luego Jackson y, si hace falta, nosotros en persona.

Pregunta a Jackson, las 24 horas. Jackson es nuestro coach de IA en el chat aquí en la web: responde a todas tus preguntas — desde recomendaciones de productos hasta ajustes y resolución de problemas — al instante, las 24 horas. Solo tienes que hacer clic en la caja ovalada de Jackson, abajo en el centro de tu pantalla, y se abre el chat.

Guías de primeros auxilios

Máquinas de espresso →
Sale demasiado rápido o solo gotea, sin vapor, con fugas, no calienta: los 12 problemas más frecuentes con pasos seguros, líneas rojas claras y una derivación honesta al servicio técnico. Agua y descalcificación →
El tema estrella en Suiza: medir la dureza, prevenir con Brita y Apax, descalcificar conforme a la marca y saber cuándo la máquina debe ir al servicio técnico. Molinillos y básculas →
Atascado, punto cero perdido, estática, la Acaia hace de las suyas: los 10 problemas más frecuentes con Varia, Weber, Comandante, Option-O, Eureka y Acaia. Leche y espuma →
NanoFoamer, Flick y Rhino: no hace espuma, no queda sedosa, ajustar el termómetro, más técnica de espumado para practicar. Limpieza y cuidado →
Con qué frecuencia y con qué producto limpiar máquina, molinillo y sistema de leche, más el plan de limpieza de un vistazo.

¿Café de filtro, cold brew o fuera de casa? Jackson te ayuda al instante, y nuestras herramientas interactivas te muestran en directo qué efecto tiene cada parámetro.

Tu marca, directo a la ayuda

Para nuestras marcas exclusivas y premium, salta aquí directamente al capítulo correspondiente:

¿No sabe como esperabas?

«No sabe bien» no es un defecto: casi siempre es cuestión de un ajuste. Por cierto, nosotros extraemos por peso, nunca por tiempo: pon la báscula y que decida el sabor. Por aquí:

¿Nada ha funcionado? Entonces nos toca a nosotros.

La vía más rápida, las 24 horas: pregunta a Jackson, nuestro coach de IA en el chat aquí en la web; te ayuda al instante con todas tus preguntas — desde recomendaciones de productos hasta la resolución de problemas.

Para todo lo demás — o si es un caso de garantía — esto nos ayuda a ayudarte sin rondas de preguntas:

  1. Responde a tu confirmación de pedido — así tenemos tu número de pedido a mano. (¿No encuentras el correo? Escribe a office@coffeecoachingclub.ch e indica el número de pedido.)
  2. Aparato y fecha de compra: modelo, número de serie (basta una foto de la placa de características), comprado el …
  3. Descripción del fallo: ¿qué ocurre exactamente, desde cuándo, con qué frecuencia?
  4. Lo que ya has probado: ¿qué pasos de las guías?
  5. Fotos y vídeos: del problema y de la placa de características — para ruidos, un vídeo con sonido, por favor. Los vídeos grandes (más de ~20 MB) como enlace.

Nos ponemos en contacto en un plazo de 1 a 2 días laborables. ¿Prefieres en persona? Reserva una cita o pásate por nuestros showrooms en Zúrich y Berna.

Plantilla de correo (solo rellénala):

Número de pedido: #
Aparato (marca + modelo):
Número de serie (ver placa de características):
Comprado el:
Problema desde:

Qué ocurre exactamente:

Esto ya lo he probado (pasos de la página de primeros auxilios):

Adjuntos: foto de la placa de características / foto o vídeo del problema

Tus derechos de saneamiento y garantía no se ven afectados: los pasos de primeros auxilios son voluntarios y solo una recomendación. Importante: si detectas un defecto, comunícanoslo cuanto antes.

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