Primeros auxilios para tu café
¿Algo no va del todo bien con la máquina, el molino o el sabor? Aquí recibes ayuda a cualquier hora — honesta, conforme al fabricante y sin colas de espera. Primero la autoayuda rápida, luego Jackson y, si hace falta: nosotros en persona.
Pregunta a Jackson — a cualquier hora. Jackson es nuestro coach con IA en el chat aquí mismo en la web: responde al instante preguntas sobre equipos, ajustes y resolución de problemas, 24/7. Solo tienes que hacer clic en la caja ovalada de Jackson, abajo en el centro de tu pantalla — abre el chat.
Guías de primeros auxilios
Va demasiado rápido o solo gotea, sin vapor, tiene fugas, no calienta — los 12 problemas más frecuentes con pasos seguros, líneas de parada claras y una orientación honesta sobre cuándo toca el servicio técnico. Agua & descalcificación →
El gran tema en Suiza: medir la dureza, prevenir con Brita & Apax, descalcificar conforme a la marca — y saber cuándo la máquina debe ir al servicio técnico.
¿Molinos, básculas, espuma de leche o café de filtro? Jackson te ayuda enseguida — y nuestras herramientas interactivas te muestran en vivo qué ajuste cambia qué.
¿No sabe como esperabas?
«No sabe bien» no es un defecto — casi siempre es cuestión de un ajuste. Por cierto, extraemos por peso, nunca por tiempo: báscula puesta, decide el sabor. Por aquí:
- «Demasiado amargo / demasiado ácido / aguado» → Laboratorio de extracción
- «Falta crema / el chorro salpica» → Laboratorio de molienda & Taller de preparación del puck
- «Sabe plano / viejo» → Nivel de tueste & frescura
- «La espuma de leche no sale» → Simulador de espuma de leche & Entrenador de latte art
- «Sabe distinto desde la mudanza» → Simulador de química del agua
- «El café de filtro sale aguado o amargo» → Simulador de café de filtro
- «¿Qué filtro me conviene?» → Buscador de filtros
¿Nada ha funcionado? Entonces nos toca a nosotros.
La vía más rápida, a cualquier hora: pregunta a Jackson, nuestro coach con IA en el chat aquí mismo en la web — te ayuda al instante con preguntas, ajustes y resolución de problemas.
Para todo lo demás — o si es un caso de garantía — esto nos ayuda a ayudarte sin rondas de preguntas:
- Responde a tu confirmación de pedido — así tenemos a mano tu número de pedido. (¿No encuentras el correo? Escribe a office@coffeecoachingclub.ch e indícanos el número de pedido.)
- Aparato & fecha de compra: modelo, número de serie (basta una foto de la placa de características), comprado el …
- Descripción del fallo: ¿qué ocurre exactamente, desde cuándo y con qué frecuencia?
- Lo que ya has probado: ¿qué pasos de las guías?
- Fotos & vídeos: del problema y de la placa de características — si hay ruidos, un vídeo con sonido, por favor. Los vídeos grandes (más de ~20 MB) como enlace.
Te respondemos en un plazo de 1–2 días laborables. ¿Prefieres en persona? Reserva una cita o pásate por nuestros showrooms en Zürich & Bern.
Plantilla de correo (solo rellénala):
Número de pedido: # Aparato (marca + modelo): Número de serie (ver placa de características): Comprado el: Problema desde: Qué ocurre exactamente: Esto ya lo he probado (pasos de la página de primeros auxilios): Adjuntos: foto de la placa de características / foto o vídeo del problema
Tus derechos de garantía legal y comercial no se ven afectados — los pasos de primeros auxilios son voluntarios y solo una recomendación. Importante: si detectas un defecto, comunícanoslo cuanto antes.
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