SERVICIO & ENVÍO

Servicio, envío y showrooms: preguntas frecuentes

Queremos que te sientas en buenas manos con nosotros, no solo al tomar café, sino también en todo lo relacionado con el pedido, la entrega y el servicio. Aquí encuentras la información más importante. Si tienes preguntas sobre equipamiento y preparación, consulta nuestro Asesoramiento de compra o la sección Preparación y resolución de problemas.

¿Con qué rapidez se entrega mi pedido?

La entrega dentro de Suiza y a Liechtenstein suele tardar de 2 a 4 días laborables. A partir de un valor de pedido de CHF 60, el envío es gratuito. Enviamos con servicios de paquetería suizos fiables y recibes un seguimiento del envío por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos efectivo, Twint, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago por adelantado. Para adquisiciones mayores también ofrecemos opciones de financiación. Encontrarás los detalles en nuestra página de ofertas de bundle.

¿Puedo financiar el equipamiento?

Sí. Para inversiones mayores ofrecemos opciones de financiación y ofertas de bundle con crédito de tienda. Así puedes componer el setup que deseas sin tener que pagarlo todo de una vez. Encontrarás todas las condiciones actuales en nuestra página de ofertas de bundle.

¿Puedo devolver productos?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un producto llega dañado o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos en office@coffeecoachingclub.ch y encontraremos juntos una solución. Para artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original, con comprobante de compra ofrecemos de forma voluntaria un cambio dentro de 7 días desde la recepción (mediante reenvío de reemplazo o crédito de tienda), con una tasa de reposición escalonada que te explicamos abiertamente en Devoluciones & cambios. Los aparatos eléctricos, el café y algunos otros artículos están excluidos del cambio (detalles en las Condiciones generales, punto 8). Lo mejor es que pruebes antes las máquinas y los molinillos en nuestros showrooms de Zürich (mayor selección) o Bern, para asegurarte de que encajan.

¿Qué cubre la garantía y qué no?

Con total transparencia: la garantía legal (24 meses en productos nuevos, 12 meses en productos de segunda mano) cubre los defectos de material y fabricación que ya estaban presentes en el momento de la entrega, incluso los ocultos. Si aparece un defecto así, primero reparamos; si no es posible, sustituimos el artículo por uno equivalente, y si tampoco eso es posible, recibes crédito de tienda por el valor actual.

No está cubierto —como en todos los comercios— lo que surge solo por el uso o por influencias externas: el desgaste habitual de las piezas de desgaste (p. ej. juntas y juntas tóricas, duchas, filtros, discos de molienda, válvulas, filtros de agua, pilas y baterías, así como pequeñas piezas de plástico sometidas a esfuerzo mecánico como bisagras o trampillas dosificadoras), la calcificación y la falta de limpieza o mantenimiento, los errores de uso (p. ej. cuerpos extraños en el molino), los daños por caídas y golpes, la humedad, así como reparaciones o modificaciones por parte de terceros. Lo justo es justo: si una pieza de desgaste falla prematuramente por un defecto de material, por supuesto está cubierta. Y como somos honestos: si revisamos un aparato que nos envían y no se trata de un caso de garantía, tenemos que cobrar el coste de la revisión (Condiciones generales, punto 9); en caso de duda, preguntános antes brevemente, eso no cuesta nada.

La mejor protección es un buen agua y un cuidado regular: cómo evitar que la cal se forme siquiera te lo mostramos en Componer tu propia agua para café, y al comprar una máquina a partir de CHF 1500, en el curso de introducción incluido. Las garantías del fabricante (p. ej. Weber Workshops, 12 meses) se aplican de forma adicional a tus derechos legales.

¿Puedo ver el equipamiento antes de comprar?

Sí, justamente para eso están nuestros showrooms. En el Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) y en el Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) hay disponibles máquinas de portafiltro y molinillos de café de nuestro surtido.

Como tostadero de café, usamos a diario las mismas máquinas y molinillos. Es decir, te asesoramos a partir de nuestra propia experiencia, no de un catálogo. Si quieres ver un modelo concreto, contáctanos antes brevemente para que nos aseguremos de que esté en ese momento en el showroom.

¿Cuál es la diferencia entre el showroom de Bern y el de Zürich?

Nuestro Showroom en Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) es, con unos 180 m², nuestra ubicación más grande, con una selección más amplia de máquinas y molinillos. La sede en Bern (Gerberngasse 44) es nuestro origen: café, tostadero y showroom en uno, con una selección cuidada de los modelos más populares. Ambas ubicaciones ofrecen asesoramiento personal y la posibilidad de experimentar el equipamiento en vivo.

¿Ofrecéis cursos de barista o talleres?

Sí, ofrecemos distintos formatos:

Taller privado de barista: un entrenamiento personal 1 a 1 o 1 a 2 en el que aprendes con equipamiento profesional de nuestro showroom. Extraer espresso, espumar leche, crear Latte Art. Disponible en alemán e inglés.

Taller con tu propio equipamiento: vamos a tu casa y hacemos el taller con tu máquina y tu molinillo, en tu cocina o tu oficina.

Talleres para eventos de equipo: eventos de empresa como actividad de team building. Preparamos algo a medida para vuestro equipo.

Catas de café: formación sensorial para 1 a 18 personas. Catas diferentes países de origen y perfiles de tueste y afinas tu percepción de aromas.

Curso de Latte Art: aprende el arte de la espuma de leche perfecta y de los dibujos en la taza.

¿Se incluye un curso de barista al comprar una máquina?

Sí. Al comprar una máquina de portafiltro a partir de un valor de CHF 1500 se incluye un curso de introducción de unos 60 minutos. En él tratamos nuestra filosofía de extracción, tu ritual de espresso personal y todo lo que necesitas para disfrutar de tu máquina desde el primer día. El curso se adapta de forma individual a tu setup. Puedes realizarlo en el showroom de Bern o Zürich.

¿Qué marcas ofrece el Coffee Coaching Club?

Ofrecemos más de 80 marcas que puedes comprar con nosotros en Suiza. En máquinas, entre otras La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec y Flair Espresso. En molinillos Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante y Varia. En accesorios Normcore, Acaia y muchas más. Para numerosas marcas somos importador oficial suizo. Descubrir todas las marcas

¿Sois un tostadero de café o una tienda de equipamiento?

Ambas cosas. Ese es nuestro rasgo distintivo. Tostamos nuestros propios granos de café en Zürich y, al mismo tiempo, vendemos el equipamiento con el que trabajamos a diario. Máquinas, molinillos y herramientas que nosotros mismos usamos y de los que estamos convencidos. Es decir: si te recomendamos un molinillo o una máquina, es porque los conocemos, no porque los hayamos leído en un catálogo. Esa es nuestra forma de ver el buen asesoramiento. Usa también nuestra herramienta de asesoramiento para una primera orientación.

¿Reparáis también máquinas de café?

Para las máquinas compradas con nosotros ofrecemos soporte y ayudamos a resolver problemas. Ante preguntas técnicas sobre equipamiento de nuestro surtido, te asesoramos con gusto. Para reparaciones y mantenimientos más amplios recomendamos talleres especializados. Encontrarás consejos para el cuidado y la limpieza diarios en nuestra sección de preparación y resolución de problemas.

¿Más preguntas? Descubre nuestras otras secciones de FAQ: Asesoramiento de compra | Preparación y resolución de problemas | Marcas y productos. O usa nuestra herramienta de asesoramiento.