SERVICIO & ENVÍO

Servicio, envío y showrooms: preguntas frecuentes

Queremos que te sientas en buenas manos con nosotros, no solo al tomar café, sino también en todo lo relacionado con pedidos, entrega y servicio. Aquí encuentras la información más importante. Si tienes preguntas sobre equipamiento y preparación, consulta nuestra asesoramiento de compra o el apartado Preparación y resolución de problemas.

¿Con qué rapidez se entrega mi pedido?

La entrega dentro de Suiza y a Liechtenstein tarda normalmente 2 a 4 días laborables. A partir de un valor de pedido de CHF 60, el envío es gratuito. Enviamos con servicios de paquetería suizos fiables y recibes un seguimiento del envío por correo electrónico.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos efectivo, Twint, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago anticipado. Para compras mayores también ofrecemos opciones de financiación. Encuentras los detalles en nuestra página de ofertas Bundle.

¿Puedo financiar el equipamiento?

Sí. Para inversiones mayores ofrecemos opciones de financiación y ofertas Bundle con crédito de tienda. Así puedes armar tu setup ideal sin tener que pagarlo todo de una vez. Encuentras todas las condiciones actuales en nuestra página de ofertas Bundle.

¿Puedo devolver productos?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos en office@coffeecoachingclub.ch y encontraremos juntos una solución. Para artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original, ofrecemos voluntariamente, con comprobante de compra, dentro de 7 días desde la recepción un cambio (mediante envío de sustitución o crédito de tienda) – con una tarifa de reposición escalonada, que te explicamos abiertamente en Devoluciones y cambios . Los aparatos eléctricos, el café y algunos otros artículos están excluidos del cambio (detalles en las Términos y condiciones, art. 8). Lo mejor es que descubras antes las máquinas y molinillos en nuestros showrooms en Zürich (mayor selección) o Bern, para que estés seguro de que te encaja.

¿Qué cubre la garantía – y qué no?

Con total transparencia: la garantía legal (24 meses en productos nuevos, 12 meses en artículos de ocasión) cubre defectos de material y fabricación que ya existían en el momento de la entrega, también los ocultos. Si aparece un defecto así, primero lo reparamos; si no es posible, sustituimos el artículo por uno equivalente, y si tampoco es posible, recibes crédito de tienda por el valor actual.

No está cubierto —como en cualquier comercio— lo que surge únicamente por el uso o por influencias externas: el desgaste habitual de piezas de desgaste (p. ej. juntas y juntas tóricas, duchas del grupo, cestas filtro, muelas, válvulas, filtros de agua, pilas y baterías, así como piezas de plástico pequeñas sometidas a esfuerzo mecánico como bisagras o compuertas dosificadoras), la calcificación y la falta de limpieza o mantenimiento, los errores de manejo (p. ej. cuerpos extraños en las muelas), daños por caída o golpe, la humedad, así como reparaciones o modificaciones realizadas por terceros. Justo es justo: si una pieza de desgaste falla prematuramente por un defecto de material, eso está cubierto, por supuesto. Y como somos honestos: si revisamos un aparato que nos envías y no se trata de un caso de garantía, tenemos que facturar el coste de la revisión (Términos y condiciones, art. 9) – si tienes dudas, simplemente pregúntanos antes, no cuesta nada.

La mejor protección es buena agua y un cuidado regular: te mostramos cómo evitar que se forme cal en Compón tu propia agua para café – y, al comprar una máquina desde CHF 1500, en el curso de introducción incluido. Las garantías del fabricante (p. ej. Weber Workshops, 12 meses) se aplican además de tus derechos legales.

¿Puedo ver el equipamiento antes de comprarlo?

Sí, exactamente para eso están nuestros showrooms. En el Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) y en el Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) tienes a tu disposición máquinas de espresso y molinillos de café de nuestro surtido.

Como tostadero de café, nosotros mismos usamos a diario las mismas máquinas y molinillos. Es decir, te asesoramos desde la experiencia propia, no desde un catálogo. Si quieres ver un modelo concreto, contáctanos antes brevemente, para que nos aseguremos de que esté justo en el showroom.

¿Cuál es la diferencia entre el showroom en Bern y Zürich?

Nuestro Showroom en Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), con unos 180 m², es nuestra sede más grande, con una selección más amplia de máquinas y molinillos. El local en Bern (Gerberngasse 44) es nuestro origen: café, tostadero y showroom en uno, con una selección curada de los modelos más populares. Ambos locales ofrecen asesoramiento personal y la posibilidad de descubrir el equipamiento en vivo.

¿Ofrecéis cursos de barista o workshops?

Sí, ofrecemos varios formatos:

Barista Workshop Privado – una formación personal 1 a 1 o 1 a 2, en la que aprendes con equipamiento profesional de nuestro showroom. Extraer espresso, espumar leche, crear latte art. Disponible en alemán e inglés.

Workshop con tu propio equipamiento – vamos a tu casa y hacemos el workshop con tu máquina y tu molinillo, en tu cocina o tu oficina.

Workshops para eventos de equipo – eventos para empresas como actividad de teambuilding. Preparamos algo individual para tu equipo.

Catas de café – formación sensorial para 1 a 18 personas. Catas diferentes orígenes y perfiles de tueste y agudizas tu percepción aromática.

Curso de Latte Art – aprende el arte de la espuma de leche perfecta y los dibujos en la taza.

¿Un curso de barista está incluido al comprar una máquina?

Sí. Al comprar una máquina de espresso a partir de un valor de CHF 1500, está incluido un curso de introducción de unos 60 minutos. Trata sobre nuestra filosofía de extracción, tu ritual personal de espresso y todo lo que necesitas para usar tu máquina con alegría desde el primer día. El curso se adapta individualmente a tu setup. Puedes realizarlo en el showroom de Bern o Zürich.

¿Qué marcas tiene el Coffee Coaching Club?

Tenemos más de 80 marcas que puedes comprar con nosotros en Suiza. En las máquinas, entre otras, La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec y Flair Espresso. En los molinillos, Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante y Varia. En los accesorios, Normcore, Acaia y muchas más. Para numerosas marcas somos importador oficial suizo. Descubre todas las marcas

¿Sois un tostadero de café o una tienda de equipamiento?

Ambas cosas. Ese es nuestro rasgo distintivo. Tostamos nuestros propios granos de café en Zürich y, al mismo tiempo, vendemos el equipamiento con el que trabajamos a diario. Máquinas, molinillos y herramientas que usamos nosotros mismos y en los que confiamos. Es decir: si te recomendamos un molinillo o una máquina, es porque la conocemos, no porque la hayamos leído en un catálogo. Esa es nuestra visión de un buen asesoramiento. Usa también nuestra herramienta de asesoramiento para una primera orientación.

¿También reparáis máquinas de café?

Para las máquinas compradas con nosotros, ofrecemos soporte y te ayudamos con los problemas. Para preguntas técnicas sobre equipamiento de nuestro surtido, con gusto te asesoramos. Para reparaciones y trabajos de mantenimiento más amplios, recomendamos talleres especializados. Encuentras consejos para el cuidado y la limpieza diarios en nuestro apartado de preparación y resolución de problemas.

¿Más preguntas? Descubre nuestros otros apartados de FAQ: asesoramiento de compra | Preparación y resolución de problemas | Marcas y productos. O usa nuestra herramienta de asesoramiento.