Servicio y reparación para tu máquina de espresso y tu molinillo

En cinco pasos: recepción, diagnóstico, aprobación, servicio y devolución. Traes tu aparato a Bern o Zürich o nos lo envías tras un breve acuerdo previo; antes pagas un anticipo de CHF 400 IVA incluido, que te descontamos íntegramente. Lo revisamos y empezamos en cuanto se aprueban los trabajos. Normalmente tarda 1–2 semanas.

En Bern, en Gerberngasse 44 (lun–sáb 10–18 h), y en Zürich, en Hagenholzstrasse 50b (mar–sáb 10–17 h). También es posible enviarla o hacer que la recojan, pero solo después de contactar con nosotros. Así sabemos que llega tu aparato y tú recibes la información sobre embalaje, seguro y costes.

CHF 150 IVA incluido, más los posibles gastos de envío. La tarifa se debe en cuanto hemos empezado el diagnóstico, porque el diagnóstico requiere tiempo de taller. Si nos encargas la reparación, te descontamos CHF 75.

Un importe que tú fijas y hasta el cual podemos reparar sin consultarte. Si la reparación se queda por debajo, seguimos sin tiempo de espera. Si sale más cara, primero recibes un presupuesto.

Lo encontrarás en la página de cada marca. En el servicio Rocket, por ejemplo, incluye la descalcificación y la revisión del grupo de erogación, incl. el cambio de todas las juntas y piezas de desgaste relevantes. Las reparaciones no están incluidas: las facturamos según el trabajo y el material, sin consultarte hasta tu límite de costes.

No. Lo solicitas gratis. Antes de que tu aparato llegue a nosotros, pagas un anticipo de CHF 400 IVA incluido: en la tienda, al entregarlo; en caso de envío o recogida, previamente mediante un enlace de pago. Te lo descontamos íntegramente; si la factura es inferior, te devolvemos la diferencia. En los casos de garantía no hay anticipo; si el defecto no está cubierto, podemos exigirlo posteriormente. La tarifa del presupuesto solo se cobra cuando empezamos el diagnóstico de tu aparato.

Normalmente 1–2 semanas, según el trabajo necesario y la disponibilidad de las piezas de recambio. Si tenemos que pedir piezas o enviamos tu aparato al fabricante, puede tardar más.

Nuestra especialidad son Rocket Espresso y La Marzocco. Para Bezzera, Torre y Victoria Arduino colaboramos con el importador general. Para otras marcas (p. ej., ECM, Profitec, Quick Mill) y para molinillos (p. ej., Mahlkönig, Eureka), pregúntanos.

Un caso de garantía es un defecto de material o de fabricación en un aparato que nos has comprado, dentro del plazo de garantía legal según nuestras Condiciones generales (apartado 9). El desgaste, la cal y la falta de cuidado son servicio. En los casos de garantía justificados no se cobra la tarifa del presupuesto.

Solo tras acordarlo con nosotros. El envío y la recogida no están incluidos en el precio: solo realizamos envíos y recogidas asegurados y cobramos los costes reales. Embala muy bien tu máquina, preferiblemente en su embalaje original; no respondemos de los daños debidos a un embalaje insuficiente realizado por ti, y en ese caso, por regla general, tampoco responde el transportista. Con nuestra respuesta recibes toda la información y el enlace de pago para el anticipo.

Sí: sobre nuestro trabajo y las piezas montadas damos 6 meses de garantía de taller. Si en ese plazo aparece un defecto, lo subsanamos gratis, sin que tengas que demostrar que ya existía en la devolución. Por favor, revisa tu aparato en la devolución y comunícanos los defectos inmediatamente en cuanto los notes. Quedan a salvo los derechos legales imperativos. Detalles: Condiciones de servicio, apartado 9.

En máquinas de alta calidad como La Marzocco o los modelos Rocket más grandes, casi siempre. En máquinas más antiguas o más económicas te decimos con sinceridad si ya no merece la pena repararla. El presupuesto te lo muestra antes de que inviertas dinero en la reparación.