Informativa sulla privacy

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Stato: 4 novembre 2026

Qui scopri quali dati personali trattiamo quando visiti coffeecoachingclub.ch, ordini da noi, ci scrivi, acquisti nei nostri showroom di Bern e Zürich o ci porti un apparecchio per l’assistenza. Scopri anche perché lo facciamo, chi riceve i dati e quali diritti hai.

1. Titolare del trattamento

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, Svizzera (IDI CHE-298.907.551)
E-mail: [email protected], telefono: +41 76 789 15 79

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati puoi contattarci a questo indirizzo.

2. I servizi in breve

Servizio	A cosa serve	Fornitore	Quando
Shopify	Negozio, cassa, account cliente, abbonamento, cassa nello showroom	Shopify International Limited, Irlanda	sempre
Shopify Payments, Klarna, TWINT	Pagamento	Shopify International Limited con elaboratori di pagamento; Klarna Bank AB, Svezia; TWINT AG, Svizzera	se paghi così
HeyLight	Finanziamento, indicazione delle rate sulle pagine prodotto	HeyLight AG, Svizzera	indicazione all’apertura della pagina, dati di finanziamento solo su richiesta
La Posta Svizzera, DHL Express	Spedizione	La Posta Svizzera SA, Svizzera; DHL Express	alla consegna
Jackson (Shopify Inbox)	Chat con il nostro assistente IA	Shopify	se usi la chat
Shopify Messaging	Newsletter	Shopify	con il tuo consenso
Infomaniak	E-mail	Infomaniak Network SA, Svizzera	se ci scrivi
Claude, ChatGPT	Bozze di risposta, registrazione di incarichi di assistenza e di richieste, testi, bozze per le risposte nella Community e per la newsletter (sezione 6b)	Anthropic Ireland, Limited, Irlanda; OpenAI Ireland Limited, Irlanda	se ci scrivi, consegni un apparecchio o scrivi un contributo nella Community
Cloudflare	Funzionamento dell’app per gli incarichi «CCC Serviceannahme» e dell’app «CCC Versand» (portale di assistenza, casella di posta, prenotazione di appuntamenti, «Mein CCC», promemoria per la manutenzione, Community, feedback dopo la consegna): e-mail con allegati, segnalazioni, appuntamenti, dati degli incarichi, foto, video e file, contributi e immagini della Community, riscontri sulla consegna (sezioni 6, 6a, 6c, 6d e 6e); protezione del modulo di prenotazione dallo spam (Cloudflare Turnstile); esperienze (recensioni), e-mail dopo un acquisto e promemoria per i chicchi di caffè (sezioni 6f e 6g)	Cloudflare, Inc., Stati Uniti; conservazione nell’UE	quando ci scrivi, per incarichi di assistenza, riparazione e garanzia, per segnalazioni nel portale di assistenza, per appuntamenti, quando usi «Mein CCC» o la Community e dopo la consegna di un ordine, quando condividi un’esperienza e dopo un acquisto (sezione 6g)
Officine partner, importatori generali, produttori	Assistenza, riparazione, garanzia (sezione 6a)	a seconda della marca	per incarichi di assistenza, riparazione e garanzia
WhatsApp	Messaggi	WhatsApp Ireland Limited	se ci scrivi via WhatsApp
Google Analytics	Analisi web	Google Ireland Limited	con il tuo consenso
Microsoft Clarity	Analisi web	Microsoft	sempre; senza consenso senza cookie e senza riconoscimento
Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest	Pubblicità e misurazione della sua efficacia	Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited, Pinterest Europe Ltd.	con il tuo consenso
Badge recensioni Google, Bundler.app	Visualizzazione delle nostre recensioni, bundle e omaggi nel carrello	Google; Bundler.app, Slovenia	all’apertura della pagina

3. Ordine, account cliente e abbonamento

Quando ordini, trattiamo il tuo nome, l’indirizzo di consegna e di fatturazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, i prodotti ordinati, i dati di pagamento e di spedizione e la nostra comunicazione con te. Con un account cliente vedi i tuoi ordini e abbonamenti. Ci servono questi dati per evadere il tuo ordine, gestire resi e casi di garanzia e adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio nella contabilità. Per un ordine ci servono i dati contrassegnati come obbligatori. Senza di essi non possiamo concludere o eseguire il contratto con te. Se acquisti in uno showroom e ci dai i tuoi dati di contatto, ad esempio per una ricevuta o un caso di garanzia, li registriamo anch’essi in Shopify.

Il nostro negozio funziona con Shopify. La controparte contrattuale per i commercianti al di fuori del Nord America è Shopify International Limited a Dublino, Irlanda. Shopify tratta i dati per nostro conto e può trasferirli anche in Canada, dove ha la sede principale, e negli Stati Uniti. A tal fine Shopify si basa su norme vincolanti d’impresa (Binding Corporate Rules) e clausole contrattuali tipo. Se usi Shop Pay o l’app Shop, ne è responsabile Shopify stessa. Maggiori informazioni: informativa sulla privacy di Shopify e informativa sulla privacy di Shopify per i clienti.

4. Pagamento

Non riceviamo i dati completi della carta. Vanno direttamente ai fornitori di servizi di pagamento.

• Shopify Payments: carte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, TWINT e USDC passano tramite Shopify Payments. La controparte contrattuale è Shopify International Limited. I pagamenti sono elaborati da elaboratori di pagamento scelti da Shopify. Per la Svizzera, Shopify indica Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), Adyen N.V. (Paesi Bassi) e PayPal Pte. Ltd. (Singapore). Per Apple Pay e Google Pay valgono inoltre le condizioni di Apple e Google.
• Klarna: Klarna Bank AB (publ), Stoccolma, Svezia, tratta i dati dei pagamenti Klarna anche sotto la propria responsabilità. Informativa sulla privacy di Klarna
• TWINT: TWINT AG, Stauffacherstrasse 41, 8004 Zürich. Dichiarazione sulla protezione dei dati di TWINT
• USDC: se paghi con USDC, usi il tuo wallet crypto. Il pagamento viene registrato su una blockchain pubblica. Indirizzi wallet, importo e momento sono visibili in tutto il mondo e non possono essere cancellati.
• HeyLight: se finanzi tramite HeyLight, HeyLight AG, Seefeldstrasse 18, 8008 Zürich, è responsabile dell’esame della tua richiesta e del contratto con te. Nella sua dichiarazione sulla protezione dei dati, HeyLight indica trasferimenti verso il Regno Unito, l’UE (in particolare l’Italia) e gli Stati Uniti. Dichiarazione sulla protezione dei dati di HeyLight
• Pagamento anticipato: per un bonifico riceviamo dalla nostra banca i dati relativi al tuo pagamento.

5. Spedizione e ritiro

Per la consegna trasmettiamo a La Posta Svizzera SA i dati di cui ha bisogno per il recapito. Per singole spedizioni utilizziamo DHL Express. Si applica l’informativa sulla privacy di DHL. Se ritiri il tuo ordine a Bern o Zürich, i dati restano da noi.

6. Contatto, moduli, chat e WhatsApp

E-mail e telefono: usiamo ciò che ci scrivi o ci dici al telefono per rispondere alla tua richiesta. Le nostre e-mail sono ospitate da Infomaniak Network SA a Ginevra. Infomaniak conserva i dati e-mail esclusivamente in Svizzera. Per non perdere nessuna richiesta, gestiamo le e-mail anche nella casella di posta della nostra app «CCC Versand». Lì sono conservate con i loro allegati presso Cloudflare, in centri dati nell’UE. Conserviamo le e-mail fino a 10 anni dopo l’ultimo messaggio, per potervi fare riferimento in caso di domande o pretese successive. Le copie delle nostre e-mail automatiche nella casella di posta le cancelliamo dopo 180 giorni.

Assistenza e garanzia: per i problemi tecnici, le nostre pagine di aiuto ti chiedono foto o video del problema e della targhetta. Li carichi nel nostro portale di assistenza (coffeecoachingclub.ch/it/pages/service-melden). Li usiamo solo per esaminare e risolvere la tua richiesta. Trattiamo i casi di assistenza solo tramite il portale o in una filiale, non via e-mail. Se ci consegni un apparecchio per l’assistenza o come caso di garanzia, si applica la sezione 6a.

Moduli: Shopify ci trasmette i moduli di contatto e le richieste di prezzo inviati sul nostro sito. A seconda del modulo, Shopify crea un profilo cliente nel nostro negozio. Se spunti la casella che ci autorizza a inviarti consigli e offerte, usiamo il tuo indirizzo e-mail anche per questo. Senza spunta, solo per rispondere alla tua richiesta.

Contatto in negozio: se desideri che ti richiamiamo dopo una visita da noi a Bern o Zürich, con il tuo consenso annotiamo il tuo nome, il tuo numero di telefono, se lo desideri il tuo indirizzo e-mail e la tua azienda, nonché la tua richiesta. Conserviamo questi dati come profilo cliente in Shopify per contattarti e registriamo quando e dove hai dato il tuo consenso. Ricevi consigli e offerte via e-mail solo se lo chiedi espressamente.

Prenotazione di appuntamenti: se prenoti un appuntamento da noi, ad esempio una consulenza, un corso o il corso introduttivo per la tua macchina, trattiamo l’offerta, il luogo, la data e l’ora, il numero di persone, il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono, il tuo messaggio e, se necessario, il numero d’ordine. Usiamo questi dati per pianificare e confermare l’appuntamento, ricordartelo in anticipo e chiamarti in caso di domande. Dopo l’appuntamento potremmo chiederti via e-mail un breve riscontro. Se hai effettuato l’accesso al tuo account cliente, associamo l’appuntamento al tuo account.

Protezione dallo spam: per evitare richieste automatizzate, il servizio Turnstile di Cloudflare, Inc. verifica, all’invio del modulo di prenotazione, che a usarlo sia una persona. Il tuo browser trasmette a Cloudflare caratteristiche tecniche, ovvero indirizzo IP, identificativo del browser (user agent) e caratteristiche della connessione cifrata. Secondo Cloudflare, questi dati servono solo a riconoscere i bot e non a identificare persone o a creare profili. Se hai effettuato l’accesso, la verifica non viene eseguita. Informativa sulla privacy di Cloudflare per Turnstile

«Mein CCC»: nel tuo account cliente, alla voce «Mein CCC», ti mostriamo i tuoi appuntamenti, i tuoi incarichi di assistenza e riparazione con preventivo e la tua impostazione sui promemoria per la manutenzione. A tal fine colleghiamo questi dati al tuo account cliente se il tuo indirizzo e-mail è confermato.

Promemoria per la manutenzione: se hai acquistato un apparecchio da noi e ci hai autorizzati a inviarti consigli e offerte, ti ricordiamo via e-mail la manutenzione da fare, ad esempio la decalcificazione o la sostituzione del filtro dell’acqua, e ti mostriamo prodotti per la manutenzione adatti. A tal fine usiamo il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, l’apparecchio acquistato, la data d’acquisto e, se registrato, il numero di serie. Ogni promemoria contiene un link per annullare l’iscrizione; puoi disdirli anche in «Mein CCC».

Chat con Jackson: nella finestra di chat risponde prima il nostro assistente IA «Jackson». Jackson è un servizio di Shopify (Shopify Inbox). Su richiesta passa la conversazione al nostro team. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori. Trattiamo il contenuto dei tuoi messaggi, la pagina da cui scrivi e il paese da cui scrivi. Se accedi al tuo account cliente, si aggiungono il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e i tuoi ordini. Secondo Shopify, Shopify tratta i contenuti della chat per generare le risposte e migliorare continuamente l’assistente IA. Per questo miglioramento Shopify utilizza i contenuti della chat anche per scopi propri. Se non lo desideri, scrivici piuttosto per e-mail. Ti preghiamo di non inserire nella chat dati di pagamento, password o dati sanitari.

WhatsApp: se ci scrivi via WhatsApp, trattiamo il tuo numero di telefono, il tuo nome profilo e i tuoi messaggi per risponderti. Il fornitore per la Svizzera e lo SEE è WhatsApp Ireland Limited, Dublino. WhatsApp tratta anche dati di connessione e di utilizzo per scopi propri e può trasferire dati a WhatsApp LLC negli Stati Uniti, certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Informativa sulla privacy di WhatsApp

6a. Assistenza, riparazione e garanzia

Se ci consegni un apparecchio per l’assistenza, la riparazione o come caso di garanzia – in negozio a Bern o Zürich, tramite spedizione, tramite ritiro o tramite il nostro modulo online –, trattiamo:

• i tuoi dati di contatto (nome, indirizzo, e-mail, telefono) e se ordini come privato o per un’azienda;
• i dati sull’apparecchio: marca, modello, numero di serie, età, prova d’acquisto o numero d’ordine, descrizione del guasto e accessori;
• il verbale sullo stato con foto, le foto e i video che ci invii e la tua firma sul modulo d’incarico di assistenza;
• i dati dell’incarico: tetto di spesa, preventivo, approvazioni, lavori eseguiti, parti sostituite, fattura e pagamento.

Usiamo questi dati per eseguire e documentare il tuo incarico, esaminare un caso di garanzia, informarti sullo stato di avanzamento, fatturare e tutelare i nostri diritti. Senza i dati obbligatori non possiamo accettare l’incarico. Registriamo gli incarichi nella nostra app per gli incarichi «CCC Serviceannahme». L’app funziona nel nostro pannello di controllo Shopify e conserva i dati degli incarichi, le foto e i file presso Cloudflare in data center nell’UE; una versione dell’app funziona con Claude di Anthropic (sezione 6b). Gli incarichi li creiamo in Shopify come bozza d’ordine (sezione 3).

Portale di assistenza: se nel portale di assistenza segnali un difetto o un caso di garanzia, un danno da trasporto, un articolo sbagliato o mancante, un pacco non arrivato o un cambio, trattiamo i dati che ci fornisci, i dati del tuo ordine provenienti da Shopify (numero d’ordine, articoli, stato di spedizione e di consegna), i tuoi dati di contatto e le foto, i video e i giustificativi che carichi. Conserviamo le segnalazioni nella nostra app per le spedizioni «CCC Versand», i file presso Cloudflare in data center nell’UE. Ricevi automaticamente una conferma con il numero di pratica e, se ti chiediamo qualcosa in più e non rispondi, un promemoria. Queste e-mail sono generate da modelli fissi, senza IA. Affinché nessuno possa provare a consultare ordini altrui, conserviamo per al massimo due giorni quante volte vengono effettuate ricerche o segnalazioni da un indirizzo IP o per un indirizzo e-mail. A decidere se un difetto è coperto sono le persone. Se un articolo può essere cambiato o se un pacco è già considerato in ritardo, il portale lo indica in base alle regole delle nostre CG (punto 8) e allo stato di spedizione; se non sei d’accordo, scrivici e una persona verificherà.

Chi riceve i dati:

• Officina partner o importatore generale: a seconda della marca, i lavori vengono eseguiti da un’officina partner o dall’importatore generale svizzero. Ricevono l’apparecchio, la descrizione del guasto e le foto; i tuoi dati di contatto solo se sono necessari per domande o per il ritiro.
• Produttore: in un caso di garanzia trasmettiamo numero di serie, data d’acquisto, descrizione del guasto e foto al produttore o al suo centro di assistenza; i tuoi dati di contatto solo se il produttore li richiede. I produttori possono avere sede all’estero (sezione 14).
• Spedizione: per il ritiro e la spedizione di ritorno, La Posta Svizzera o un corriere ricevono i dati di indirizzo necessari (sezione 5), in caso di danno l’assicurazione di trasporto riceve le informazioni necessarie (Condizioni di servizio punto 11).

Per quanto tempo: conserviamo i documenti relativi a incarichi e garanzie, compresi foto e verbale sullo stato, fino a 2 anni dopo la restituzione dell’apparecchio, in caso di controversie fino alla loro risoluzione. Conserviamo fatture e documenti contabili per 10 anni (sezione 15). Ti inviamo promemoria per l’assistenza finché non li disdici.

6b. Intelligenza artificiale (IA)

Usiamo strumenti di IA per poterti rispondere in modo più rapido e migliore. Da noi a decidere sono sempre le persone.

• Jackson (chat): vedi sezione 6.
• Claude (Anthropic) e ChatGPT (OpenAI): con questi strumenti classifichiamo le e-mail in arrivo (ad esempio per tipo di richiesta e urgenza), prepariamo le risposte alle tue e-mail e ai tuoi messaggi, registriamo richieste e incarichi di assistenza e riparazione (app «CCC Serviceannahme», sezione 6a) e redigiamo testi. A tal fine questi servizi possono ricevere il contenuto del tuo messaggio, i tuoi dati di contatto, i dati degli ordini e degli incarichi e foto del tuo apparecchio. Inseriamo solo i dati personali strettamente necessari. Ogni risposta che ti inviamo viene verificata e spedita da una collaboratrice o da un collaboratore; le bozze generate dall’IA non vengono mai inviate automaticamente. Inviamo automaticamente solo conferme e promemoria basati su modelli fissi, senza IA (sezione 6a).
• Community e newsletter: Jackson, il nostro consulente IA, redige con Claude anche bozze di risposte nella Community (sezione 6c). A tal fine Claude riceve solo il titolo e il testo del contributo e le risposte precedenti, senza i nomi e i dati di contatto dell’account cliente. Una tale risposta viene pubblicata solo dopo che qualcuno del nostro team l’ha verificata; è contrassegnata come risposta di un’IA. Per la nostra newsletter Claude redige testi a partire da nuovi prodotti, articoli del blog e titoli di contributi selezionati della Community, anche in questo caso senza nomi.
• Fornitori: per Claude il nostro fornitore è Anthropic Ireland, Limited, per ChatGPT OpenAI Ireland Limited, entrambi a Dublino, Irlanda. Trattano i dati che inseriamo come titolari autonomi secondo le proprie informative sulla privacy, anche negli Stati Uniti: informativa sulla privacy di Anthropic, informativa sulla privacy di OpenAI. Per entrambi abbiamo disattivato l’uso dei nostri input per l’addestramento dei loro modelli di IA; restano salve le eccezioni che i fornitori prevedono nelle loro condizioni, ad esempio per controlli di sicurezza.
• Decisioni automatizzate: i nostri strumenti di IA non decidono sul tuo ordine, sul tuo incarico o su un caso di garanzia. Per la verifica automatizzata delle frodi vedi la sezione 13.
• Senza IA: se non desideri che trattiamo i tuoi dati con questi strumenti, scrivici a [email protected]. In tal caso trattiamo la tua richiesta senza IA.

6c. Community

Nella nostra Community (coffeecoachingclub.ch/it/apps/service/community) condividi domande, setup e ricette sul caffè. Si applicano le nostre CG, punto 17a. Esperienze con prodotti acquistati da noi: sezione 6f.

• Cosa trattiamo: il tuo numero cliente, il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail dell’account cliente, i tuoi contributi, le tue risposte e immagini, i tuoi contrassegni «hilfreich» (utile) e le tue segnalazioni con il motivo, ciascuno con data e ora. Il tuo browser riduce le immagini prima del caricamento; in questo modo vengono eliminati i dati di posizione della fotocamera. Per proteggerci dagli abusi contiamo le richieste per indirizzo IP e per account cliente; cancelliamo questi contatori al più tardi dopo due giorni. Se blocchiamo un account per la Community, registriamo la durata e il motivo.
• A che scopo: per gestire la Community, verificare i contributi prima della pubblicazione, informarti sulle nuove risposte, prevenire abusi e reagire a segnalazioni e violazioni di diritti. Analizziamo inoltre i contributi, senza nomi, per migliorare la nostra offerta, le nostre guide e la nostra consulenza.
• Chi li vede: contributi, risposte e immagini sono pubblici, con il tuo nome e la prima lettera del tuo cognome. I motori di ricerca possono trovarli. Mostriamo singoli contributi nella newsletter, sul nostro sito web e sui nostri canali social media, con titolo, nome con iniziale e immagine. Il tuo indirizzo e-mail e il tuo nome completo li vede solo il nostro team. In caso di sospetto di contenuti penalmente rilevanti, possiamo trasmettere dati alle autorità nei limiti previsti dalla legge.
• Dove: nella nostra app «CCC Versand», con conservazione presso Cloudflare in data center nell’UE. Bozze di Jackson: sezione 6b.
• Notifiche: in caso di nuove risposte al tuo contributo ti inviamo un’e-mail. Puoi disattivarle in ciascuna di queste e-mail e direttamente nel contributo.
• Per quanto tempo: finché non cancelli un contributo. In tal caso cancelliamo subito le immagini e i testi al più tardi dopo 30 giorni, insieme al nome e al numero cliente; lo stesso vale per i contributi respinti. Le risposte di altri a un contributo cancellato scompaiono insieme a esso. Cancelliamo le segnalazioni evase dopo 30 giorni. Cancelliamo i blocchi temporanei due anni dopo la loro scadenza; i blocchi permanenti restano registrati finché sono in vigore. Se il tuo account cliente viene cancellato, i tuoi contributi appaiono come «Mitglied» (Membro) e rimuoviamo il tuo indirizzo e-mail dalla Community. Su richiesta cancelliamo tutti i tuoi contributi, le tue risposte, immagini e contrassegni ([email protected]). Non possiamo ritirare le copie presso i motori di ricerca e nelle newsletter già inviate.

6d. Feedback dopo la consegna

Qualche giorno dopo la consegna del tuo ordine ti chiediamo via e-mail se tutto è arrivato bene; alla stessa persona al massimo ogni 90 giorni, non per gli ordini aziendali e non se hai annullato l’iscrizione alla newsletter o ai promemoria per la manutenzione. Registriamo la tua risposta e il tuo commento facoltativo insieme all’ordine, nella nostra app «CCC Versand» presso Cloudflare nell’UE, e li cancelliamo 180 giorni dopo l’invio dell’e-mail. Se segnali un problema, l’app crea un compito per il nostro team; lo conserviamo come le altre richieste (sezione 15). Se hai risposto sì o no resta registrato, senza commento, fino a 13 mesi nel nostro registro interno. Dopo la tua risposta, indipendentemente dal suo esito, ti mostriamo un link a Google dove puoi scrivere una recensione; lì valgono le norme sulla privacy di Google. Se per l’ordine ti abbiamo già inviato un’e-mail di benvenuto (sezione 6g), non ti chiediamo anche della consegna.

6e. Non troppe e-mail

Affinché tu non riceva troppe e-mail da noi, registriamo quale tipo di e-mail ti abbiamo inviato e quando, ad esempio un promemoria per la manutenzione, una domanda dopo un appuntamento o dopo la consegna. In base a ciò stabiliamo se e quando arriva la prossima e-mail. Cancelliamo questi dati dopo 180 giorni. Ne fanno parte anche le e-mail dopo un acquisto e il promemoria per i chicchi di caffè (sezione 6g).

6f. Esperienze (recensioni)

Per i prodotti che hai acquistato da noi puoi condividere un’esperienza nella Community: con stelle (da 1 a 5), un testo e fino a quattro foto, una per prodotto. Non offriamo sconti né estrazioni a premi in cambio di esperienze. Si applicano la sezione 6c e le nostre CG, punto 17a.

• Cosa trattiamo: come nella sezione 6c, inoltre le tue stelle, il prodotto e il numero dell’ordine in cui l’hai acquistato. Affinché tu possa scegliere solo prodotti dei tuoi ordini, quando scrivi leggiamo i tuoi ultimi ordini dal tuo account cliente (prodotti, numero d’ordine, data). Di questi registriamo solo il prodotto scelto con il numero d’ordine.
• Perché: affinché altri possano contare su esperienze reali quando scelgono («Verifizierter Kauf», acquisto verificato), per le risposte del nostro team e per migliorare la nostra offerta e la nostra consulenza.
• Chi lo vede: stelle, titolo, testo, foto, data, il prodotto e il tuo nome con l’iniziale del cognome (o il tuo nome visualizzato) sono pubblici, nella Community e sulla pagina del prodotto. I motori di ricerca possono trovarli; a partire da tre esperienze su un prodotto mettiamo stelle ed esperienze a disposizione dei motori di ricerca anche come dati strutturati. Il numero d’ordine lo vede solo il nostro team.
• Dove e per quanto tempo: nella nostra app «CCC Versand» presso Cloudflare nell’UE, finché non cancelli l’esperienza; poi come nella sezione 6c.

6g. E-mail dopo un acquisto e promemoria per i chicchi di caffè

Dopo un acquisto ricevi da noi al massimo due e-mail:

• E-mail di benvenuto: due giorni dopo la consegna di un ordine con una macchina da caffè o un macinacaffè, con consigli per l’installazione e la manutenzione del tuo apparecchio. Non contiene pubblicità e ti viene quindi inviata anche senza il tuo consenso a consigli e offerte; puoi annullare l’iscrizione con un clic.
• Domanda sulla tua esperienza: solo se ci hai autorizzato a inviarti consigli e offerte: una sola volta, 14 giorni dopo la consegna (senza conferma di consegna, 17 giorni dopo la spedizione), senza promemoria. Non arriva se nei sette giorni precedenti ti abbiamo già inviato un’e-mail, né per assistenza, pezzi di ricambio, buoni regalo e corsi.

Queste e-mail non vengono inviate per ordini aziendali, per ordini annullati o rimborsati e se hai annullato l’iscrizione. A tale scopo utilizziamo il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e la tua lingua, gli articoli dell’ordine, lo stato del tuo consenso nell’account cliente e la data di consegna fornita da Shopify o dal tracciamento degli invii della Posta Svizzera. Per ogni ordine registriamo il numero d’ordine e il numero cliente, l’apparecchio, la data di consegna, lo stato del consenso e quale e-mail abbiamo inviato e quando, affinché nulla arrivi due volte. Cancelliamo questi dati 200 giorni dopo la consegna.

Promemoria per i chicchi di caffè, solo se lo desideri: se ci hai autorizzato a inviarti consigli e offerte, tramite l’e-mail di benvenuto puoi chiedere che ti ricordiamo i chicchi freschi. Scegli un caffè e l’intervallo (2, 3, 4 o 6 settimane). A tale scopo registriamo il tuo indirizzo e-mail, il numero cliente e la lingua, il caffè, l’intervallo e i momenti dell’iscrizione, dei promemoria, dei clic sul link al caffè e del tuo ultimo acquisto di chicchi. Affinché non arrivi un promemoria quando hai appena comprato dei chicchi, controlliamo se nei tuoi ultimi ordini c’era del caffè. Dopo tre promemoria senza clic e senza acquisto si interrompe da solo. Una volta terminato, cancelliamo i dati dopo 90 giorni.

Annullare l’iscrizione: ognuna di queste e-mail contiene un link con cui annulli l’iscrizione con un clic. In questo modo annulli anche l’iscrizione ai promemoria per la manutenzione (sezione 6). Il promemoria per i chicchi di caffè puoi inoltre terminarlo separatamente. I link nelle e-mail contengono indicazioni di campagna (UTM), che valutiamo con Google Analytics solo con il tuo consenso (sezione 9). Tutto viene salvato nella nostra app «CCC Versand» presso Cloudflare nell’UE. Quali e-mail ti abbiamo inviato viene inoltre registrato secondo la sezione 6e.

7. Newsletter

Per la newsletter ci servono il tuo indirizzo e-mail e il tuo consenso. Shopify registra l’iscrizione nel nostro negozio. Per l’invio usiamo Shopify Messaging, la funzione e-mail di Shopify. Shopify Messaging rileva tramite un pixel di tracciamento e i link se apri un’e-mail e su quali link clicchi. Così vediamo quali contenuti ti interessano. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail o scrivendoci.

8. Cookie e le tue impostazioni

I cookie e tecnologie simili memorizzano informazioni sul tuo dispositivo o le leggono. Alla prima visita il nostro banner dei cookie ti chiede cosa permetti:

• Strettamente necessari: ad esempio per il carrello, l’accesso e la tua scelta sui cookie. Questi cookie sono sempre attivi.
• Personalizzazione: memorizza dettagli sulla tua visita per poterla adattare la volta successiva.
• Analisi: ci mostra come viene usato il nostro sito (sezione 9).
• Marketing: per la pubblicità e la misurazione della sua efficacia (sezione 10).

Puoi rifiutare i cookie e modificare la tua scelta in qualsiasi momento: Apri le impostazioni dei cookie. Puoi anche cancellare o bloccare i cookie nel tuo browser. In tal caso il negozio potrebbe funzionare solo in parte.

9. Analisi web

Shopify: per le nostre statistiche, Shopify registra come i visitatori usano il negozio e cosa viene ordinato, nei limiti della tua scelta sui cookie.

Google Analytics 4: se permetti «Analisi», misuriamo con Google Analytics quali pagine vengono visualizzate, come sei arrivato da noi e come vengono usati i nostri calcolatori e simulatori. Per gli utenti dello Spazio economico europeo e della Svizzera è responsabile Google Ireland Limited a Dublino, Irlanda. I dati possono essere trasferiti a Google LLC negli Stati Uniti, certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Secondo Google, Google Analytics 4 non registra né conserva gli indirizzi IP. Google Analytics conserva i dati a livello di utente per un massimo di 14 mesi. Norme sulla privacy di Google

Microsoft Clarity: Clarity ci mostra come vengono usate le nostre pagine: clic, scorrimento e movimenti del mouse, pagine visualizzate, dati sul dispositivo e sul browser e il paese da cui accedi. Ne risultano mappe di calore, analisi e registrazioni di singole visite. Questi dati vengono raccolti e utilizzati da noi e da Microsoft. Clarity imposta cookie come _clck, _clsk, CLID e MUID solo dopo il tuo consenso. Senza il tuo consenso Clarity non imposta cookie, ma continua a registrare singole visualizzazioni di pagina, senza riconoscerti da una pagina all’altra. Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendoci. Clarity trasmette dati a Microsoft Advertising a scopi pubblicitari solo se hai acconsentito all’uso pubblicitario. Secondo Microsoft, le registrazioni vengono conservate per 30 giorni, le mappe di calore e i dati di clic analizzati per 9 mesi. Il fornitore è Microsoft Corporation negli Stati Uniti. Nella misura in cui Microsoft usa i dati per scopi propri, per la Svizzera e lo SEE è responsabile Microsoft Ireland Operations Limited a Dublino. Microsoft Corporation è certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Informativa sulla privacy di Microsoft

10. Pubblicità e misurazione dell’efficacia

Se permetti «Marketing», Shopify trasmette eventi come visualizzazioni di pagina, articoli nel carrello e acquisti ai seguenti servizi, in parte direttamente dal browser, in parte da server a server. Possono essere trasmessi anche il tuo indirizzo IP, dati su browser e dispositivo e identificativi del nostro negozio come il tuo indirizzo e-mail, affinché le piattaforme possano attribuire gli eventi. Così possiamo mostrare pubblicità su queste piattaforme e misurarne l’efficacia. Le piattaforme possono collegare questi dati al tuo account presso di loro. Per la raccolta dei dati sul nostro sito e la loro trasmissione a Meta e TikTok siamo contitolari insieme alla rispettiva piattaforma. Del trattamento successivo è responsabile solo la piattaforma.

• Google Ads: Google Ireland Limited, Dublino, Irlanda. Trasferimento a Google LLC, Stati Uniti, certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Norme sulla privacy di Google
• Meta (Facebook, Instagram): se si applica il diritto in materia di protezione dei dati dello SEE o della Svizzera, è competente Meta Platforms Ireland Limited, Dublino, Irlanda. Trasferimento a Meta Platforms, Inc., Stati Uniti, certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Informativa sulla privacy di Meta
• TikTok: TikTok Technology Limited, Irlanda, e TikTok Information Technologies UK Limited, Regno Unito. TikTok conserva dati anche negli Stati Uniti, in Malesia e a Singapore e concede a società di altri Stati un accesso remoto limitato (sezione 14). Informativa sulla privacy di TikTok
• Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Irlanda, insieme a Pinterest, Inc., Stati Uniti. Pinterest, Inc. è certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Informativa sulla privacy di Pinterest

11. Altri contenuti di terzi

Il tuo browser carica i seguenti contenuti direttamente dai fornitori all’apertura di una pagina. Questi ricevono dati tecnici come il tuo indirizzo IP e il tuo browser.

• Indicazione delle rate HeyLight: sulle pagine prodotto mostriamo quanto costerebbe un finanziamento tramite HeyLight. Lo script proviene da HeyLight.
• Badge recensioni Google: per mostrare le nostre recensioni Google, il tuo browser carica uno script e una finestra incorporata di Google.
• Bundle e omaggi nel carrello: le app Bundler e CartBot di Bundler.app, Lubiana, Slovenia, caricano i loro script dai propri server. Secondo Bundler.app, i server di CartBot si trovano a Toronto, Canada. Secondo quanto dichiara, Bundler.app non conserva i dati dei clienti dei tuoi ordini.

Link a social network, Google Maps e Tripadvisor: sono semplici link. I dati vanno alla rispettiva piattaforma solo quando ci clicchi.

12. Altri fornitori di servizi

Per singoli compiti usiamo app dell’ambiente Shopify che a tal fine possono trattare dati degli ordini:

• Channable (ProductImpulse BV, Utrecht, Paesi Bassi) per i dati dei prodotti su piattaforme di confronto e di vendita. Channable tratta anche dati degli ordini per nostro conto.
• Smart Automatic Discounts (E-Trade Partner P.S.A., Varsavia, Polonia) per sconti automatici. Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo possono essere trattati per nostro conto.
• App di Shopify stessa, ad esempio per abbonamenti, moduli, sconti ed etichette. Per queste vale la sezione 3.

13. Protezione dalle frodi

Per proteggere noi e la nostra clientela dalle frodi, verifichiamo gli ordini con strumenti di Shopify (Fraud Control). A tal fine vengono trattati nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, indirizzo IP, posizione approssimativa, browser e sistema operativo. Se un ordine viene respinto in modo esclusivamente automatizzato, puoi esprimere il tuo punto di vista e chiedere che una persona riesamini la decisione.

14. Comunicazione all’estero

Stato	Destinatari	Base
Irlanda, Svezia, Paesi Bassi, Slovenia, Polonia e altri Stati dell’UE e dello SEE	Shopify, Stripe, Adyen, Klarna, Google, Meta, Microsoft, TikTok, Pinterest, WhatsApp, Bundler.app, Channable, E-Trade Partner, Anthropic, OpenAI	Protezione adeguata secondo il Consiglio federale
Regno Unito	TikTok	Protezione adeguata secondo il Consiglio federale
Canada	Shopify, Bundler.app (server CartBot)	Protezione adeguata secondo il Consiglio federale (settore privato)
Stati Uniti	Google, Meta, Microsoft, Pinterest, WhatsApp, Cloudflare	Certificazione secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework; per questo il Consiglio federale ha constatato una protezione adeguata dal 15 settembre 2024
Stati Uniti, Singapore	Shopify	Norme vincolanti d’impresa e clausole contrattuali tipo
Stati Uniti	Anthropic, OpenAI (sezione 6b)	Comunichiamo i dati alle società irlandesi; i fornitori li trattano sotto la propria responsabilità anche negli Stati Uniti
Stato di sede del produttore	Produttore o suo centro di assistenza in un caso di garanzia (sezione 6a)	UE e SEE: protezione adeguata secondo il Consiglio federale; altri Stati: necessario per la gestione del caso di garanzia nel tuo interesse (art. 17 cpv. 1 lett. b LPD)
Stati Uniti, Malesia, Singapore, Australia, Brasile, Cina, Filippine	TikTok (conservazione o accesso remoto limitato)	Secondo TikTok, clausole contrattuali tipo
Canada, Regno Unito, Israele, Giappone, Corea del Sud	TikTok (accesso remoto limitato)	Secondo TikTok, decisioni di adeguatezza
Singapore	PayPal Pte. Ltd. come possibile elaboratore di pagamento di Shopify	Necessario per l’esecuzione del contratto con te (art. 17 cpv. 1 lett. b LPD)
In tutto il mondo (blockchain pubblica)	Pagamento USDC	Necessario per l’esecuzione del contratto con te (art. 17 cpv. 1 lett. b LPD)
Paese di consegna per spedizioni all’estero	Fornitori di servizi di spedizione	Necessario per l’esecuzione del contratto con te (art. 17 cpv. 1 lett. b LPD)

Puoi chiederci una copia delle garanzie. HeyLight e Klarna comunicano dati secondo le proprie dichiarazioni sulla protezione dei dati (sezione 4). Se usi Apple Pay o Google Pay, valgono i tuoi accordi con questi fornitori.

15. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario allo scopo o richiesto dalla legge:

• Conserviamo i libri contabili e i documenti contabili, comprese le fatture, per dieci anni dalla fine dell’esercizio, secondo l’art. 958f CO (Codice delle obbligazioni).
• Il tuo account cliente resta attivo finché non lo elimini o ci chiedi di eliminarlo.
• Conserviamo le richieste via e-mail, modulo, chat o WhatsApp, comprese foto e video, finché ci servono per l’elaborazione, per domande successive o per tutelare i nostri diritti. Possiamo conservare i documenti relativi ai casi di garanzia legale e di garanzia fino alla scadenza del termine di prescrizione delle azioni di garanzia, di regola due anni dalla consegna (art. 210 CO).
• Conserviamo le e-mail fino a 10 anni dopo l’ultimo messaggio (termine di prescrizione generale, art. 127 CO). Le copie delle nostre e-mail automatiche nella casella di posta dell’app «CCC Versand» le cancelliamo dopo 180 giorni.
• Conserviamo gli incarichi di assistenza, riparazione e garanzia, compresi foto, verbale sullo stato e firma, fino a 2 anni dopo la restituzione dell’apparecchio, in caso di controversie fino alla loro risoluzione.
• Segnalazioni nel portale di assistenza: cancelliamo foto, video e giustificativi 24 mesi dopo la chiusura della segnalazione. In seguito rimuoviamo i dati personali dalla segnalazione; per le nostre statistiche restano solo tipo, data, esito e articoli interessati.
• Conserviamo gli appuntamenti e le richieste di appuntamento finché ci servono per la pianificazione, per domande successive e per tutelare i nostri diritti. Conserviamo i giustificativi degli appuntamenti a pagamento per dieci anni, come tutti i documenti contabili.
• Per i promemoria per la manutenzione registriamo quali promemoria ti abbiamo inviato e la tua disdetta, affinché dopo la disdetta tu non riceva più nulla.
• Per la newsletter conserviamo il tuo indirizzo e-mail finché non annulli l’iscrizione.
• Community: contributi e risposte finché non li cancelli; in seguito le immagini subito, i testi al più tardi dopo 30 giorni (sezione 6c).
• Feedback dopo la consegna: 180 giorni dopo l’invio dell’e-mail (sezione 6d).
• Quali e-mail ti abbiamo inviato e quando: 180 giorni (sezione 6e).
• Esperienze (recensioni): finché non le cancelli (sezioni 6c e 6f).
• E-mail dopo un acquisto: 200 giorni dopo la consegna (sezione 6g).
• Promemoria per i chicchi di caffè: finché è attivo, poi 90 giorni (sezione 6g).
• Per Google Analytics e Microsoft Clarity valgono i termini della sezione 9.

16. Sicurezza

Proteggiamo i tuoi dati con misure tecniche e organizzative. La connessione al nostro sito è crittografata. Nessuno può garantire una sicurezza assoluta.

17. I tuoi diritti

• Informazione: puoi chiedere se e quali dati trattiamo su di te. L’informazione è di regola gratuita e viene fornita entro 30 giorni.
• Consegna e trasmissione: puoi chiedere i dati che ci hai fornito in un formato elettronico usuale.
• Rettifica: rettifichiamo i dati inesatti.
• Opposizione e cancellazione: puoi opporti a un trattamento e chiedere che cancelliamo i tuoi dati. Lo facciamo, salvo che dobbiamo conservare i dati per un obbligo legale o abbiamo un interesse preponderante a continuare a trattarli.
• Revoca del consenso: puoi revocare un consenso in qualsiasi momento per il futuro, ad esempio nelle impostazioni dei cookie o tramite il link di disiscrizione.

Scrivici a [email protected]. Per non consegnare dati a persone non autorizzate, possiamo chiederti di dimostrare la tua identità. Se non sei d’accordo con il modo in cui trattiamo i tuoi dati, puoi rivolgerti all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza: IFPDT, Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch.

18. Per le persone nello SEE, ad esempio nel Liechtenstein

Se offriamo merci a persone nello Spazio economico europeo o analizziamo il loro comportamento sul nostro sito, si applica inoltre il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). In tal caso ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

• Contratto e misure precontrattuali, ad esempio ordine, pagamento, spedizione, incarichi di assistenza, riparazione e garanzia e risposte alle tue richieste nonché la partecipazione alla Community (art. 6 par. 1 lett. b RGPD)
• Obblighi legali, ad esempio la conservazione dei documenti contabili (art. 6 par. 1 lett. c RGPD)
• Interessi legittimi, ad esempio il funzionamento sicuro del negozio, la protezione dalle frodi, una consulenza rapida in chat, la preparazione delle risposte e la registrazione degli incarichi con strumenti di IA, la visualizzazione delle nostre recensioni, indicazioni di finanziamento e bundle nonché l’analisi d’uso senza cookie con Clarity, la moderazione della Community, la presentazione di singoli contributi nella newsletter, sul sito web e sui social media, il feedback dopo la consegna, la limitazione delle nostre e-mail, l’e-mail di benvenuto dopo l’acquisto di un apparecchio e la conservazione delle e-mail come prova (art. 6 par. 1 lett. f RGPD)
• Il tuo consenso per i cookie di personalizzazione, analisi e marketing, per la newsletter, la domanda sulla tua esperienza e il promemoria per i chicchi di caffè (art. 6 par. 1 lett. a RGPD)

Hai i diritti previsti dagli art. 15–21 RGPD, in particolare di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati. Puoi proporre reclamo a un’autorità di controllo, in particolare nello Stato in cui vivi o lavori. Nel Liechtenstein è la Datenschutzstelle, Kirchstrasse 8, Postfach 684, 9490 Vaduz, www.datenschutzstelle.li. La Commissione europea ha constatato che la Svizzera garantisce una protezione adeguata dei dati.

Diritto di opposizione: se trattiamo i tuoi dati sulla base di interessi legittimi, puoi opporti in qualsiasi momento per motivi connessi alla tua situazione particolare. Puoi opporti in qualsiasi momento, senza motivazione, al marketing diretto.

19. Modifiche

Adattiamo questa dichiarazione sulla protezione dei dati quando i nostri trattamenti cambiano. Vale la versione pubblicata qui.