ASSISTENZA & SPEDIZIONE

Assistenza, spedizione e showroom: domande frequenti

Vogliamo che tu ti senta in buone mani con noi, non solo quando bevi il caffè, ma anche in tutto ciò che riguarda ordine, consegna e assistenza. Qui trovi le informazioni più importanti. Se hai domande su attrezzatura e preparazione, dai un'occhiata alla nostra Consulenza d'acquisto o alla sezione Preparazione e risoluzione dei problemi.

Quanto velocemente viene consegnato il mio ordine?

La consegna all'interno della Svizzera e verso il Liechtenstein richiede di norma da 2 a 4 giorni lavorativi. A partire da un valore d'ordine di CHF 60 la spedizione è gratuita. Spediamo con affidabili corrieri svizzeri e ricevi il tracciamento della spedizione via e-mail.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo contanti, Twint, carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento anticipato. Per acquisti più importanti offriamo anche possibilità di finanziamento. Trovi i dettagli sulla nostra pagina delle offerte bundle.

Posso finanziare l'attrezzatura?

Sì. Per investimenti più importanti offriamo opzioni di finanziamento e offerte bundle con credito nel negozio. Così puoi comporre il setup che desideri senza doverlo pagare tutto in una volta. Trovi tutte le condizioni attuali sulla nostra pagina delle offerte bundle.

Posso restituire i prodotti?

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se un prodotto arriva danneggiato o non corrisponde a quello che hai ordinato, contattaci all'indirizzo office@coffeecoachingclub.ch e troveremo insieme una soluzione. Per articoli non aperti e non utilizzati nella confezione originale, con prova d'acquisto offriamo volontariamente un cambio entro 7 giorni dalla ricezione (tramite fornitura sostitutiva o credito nel negozio), con una commissione di rimagazzinaggio scaglionata che ti spieghiamo apertamente in Resi & cambi. Apparecchi elettrici, caffè e alcuni altri articoli sono esclusi dal cambio (dettagli nelle Condizioni generali, punto 8). La cosa migliore è provare prima macchine e macinacaffè nei nostri showroom di Zürich (scelta più ampia) o Bern, così sei sicuro che sia quello giusto.

Cosa copre la garanzia e cosa no?

In tutta trasparenza: la garanzia legale (24 mesi sui prodotti nuovi, 12 mesi sull'usato) copre i difetti di materiale e fabbricazione già presenti al momento della consegna, anche quelli nascosti. Se emerge un difetto del genere, prima ripariamo; se non è possibile, sostituiamo l'articolo con uno equivalente e, se neanche questo è possibile, ricevi credito nel negozio pari al valore attuale.

Non è coperto —come presso tutti i rivenditori— ciò che nasce solo dall'uso o da influssi esterni: la normale usura delle parti soggette a usura (ad es. guarnizioni e O-ring, doccette, filtri, macine, valvole, filtri dell'acqua, pile e batterie, nonché piccole parti in plastica sollecitate meccanicamente come cerniere o sportelli dosatori), la formazione di calcare e la mancata pulizia o manutenzione, gli errori d'uso (ad es. corpi estranei nel macinatore), i danni da caduta e urto, l'umidità, così come riparazioni o modifiche da parte di terzi. Corretto è corretto: se una parte soggetta a usura si guasta prematuramente a causa di un difetto di materiale, è ovviamente coperta. E poiché siamo onesti: se controlliamo un apparecchio inviato e non sussiste un caso di garanzia, dobbiamo addebitare i costi di verifica (Condizioni generali, punto 9); nel dubbio, chiedici semplicemente prima, non costa nulla.

La migliore protezione è una buona acqua e una cura regolare: come evitare del tutto la formazione del calcare te lo mostriamo in Comporre da sé l'acqua per il caffè, e all'acquisto di una macchina a partire da CHF 1500 nel corso introduttivo incluso. Le garanzie del produttore (ad es. Weber Workshops, 12 mesi) valgono in aggiunta ai tuoi diritti legali.

Posso vedere l'attrezzatura prima dell'acquisto?

Sì, i nostri showroom servono proprio a questo. Al Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) e nello Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) sono disponibili macchine con portafiltro e macinacaffè del nostro assortimento.

Come torrefazione, usiamo ogni giorno le stesse macchine e gli stessi macinacaffè. Significa che ti consigliamo in base alla nostra esperienza diretta, non da un catalogo. Se vuoi vedere un modello specifico, contattaci prima brevemente, così ci assicuriamo che sia in quel momento nello showroom.

Qual è la differenza tra lo showroom di Bern e quello di Zürich?

Il nostro Showroom a Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), con circa 180 m², è la nostra sede più grande, con una scelta più ampia di macchine e macinacaffè. La sede di Bern (Gerberngasse 44) è la nostra origine: caffè, torrefazione e showroom in uno, con una selezione curata dei modelli più amati. Entrambe le sedi offrono consulenza personale e la possibilità di provare l'attrezzatura dal vivo.

Offrite corsi da barista o workshop?

Sì, offriamo diversi formati:

Workshop privato da barista: un training personale 1 a 1 o 1 a 2 in cui impari con attrezzatura professionale del nostro showroom. Estrarre l'espresso, montare il latte, creare Latte Art. Disponibile in tedesco e inglese.

Workshop sulla tua attrezzatura: veniamo da te e facciamo il workshop sulla tua macchina e sul tuo macinacaffè, nella tua cucina o nel tuo ufficio.

Workshop per eventi aziendali: eventi aziendali come attività di team building. Prepariamo qualcosa su misura per il vostro team.

Tasting di caffè: formazione sensoriale per 1 a 18 persone. Degusti diversi paesi d'origine e profili di tostatura e affini la tua percezione degli aromi.

Corso di Latte Art: impara l'arte della schiuma di latte perfetta e dei disegni nella tazza.

All'acquisto di una macchina è incluso un corso da barista?

Sì. All'acquisto di una macchina con portafiltro a partire da un valore di CHF 1500 è incluso un corso introduttivo di circa 60 minuti. Vi si parla della nostra filosofia di estrazione, del tuo rituale personale dell'espresso e di tutto ciò che ti serve per usare la tua macchina con piacere fin dal primo giorno. Il corso è adattato individualmente al tuo setup. Puoi svolgerlo nello showroom di Bern o Zürich.

Quali marchi propone il Coffee Coaching Club?

Proponiamo oltre 80 marchi che puoi acquistare da noi in Svizzera. Tra le macchine, tra gli altri La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec e Flair Espresso. Tra i macinacaffè Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante e Varia. Tra gli accessori Normcore, Acaia e molti altri. Per numerosi marchi siamo importatore ufficiale svizzero. Scopri tutti i marchi

Siete una torrefazione o un negozio di attrezzatura?

Entrambe le cose. È il nostro elemento distintivo. Tostiamo i nostri chicchi di caffè a Zürich e allo stesso tempo vendiamo l'attrezzatura con cui lavoriamo ogni giorno. Macchine, macinacaffè e strumenti che usiamo noi stessi e di cui siamo convinti. Significa: se ti consigliamo un macinacaffè o una macchina, è perché li conosciamo, non perché li abbiamo letti in un catalogo. Questo è il nostro modo di intendere una buona consulenza. Usa anche il nostro strumento di consulenza per un primo orientamento.

Riparate anche le macchine da caffè?

Per le macchine acquistate da noi offriamo supporto e aiutiamo a risolvere i problemi. Per domande tecniche sull'attrezzatura del nostro assortimento ti affianchiamo volentieri con la nostra consulenza. Per riparazioni e manutenzioni più complesse consigliamo officine specializzate. Consigli per la cura e la pulizia quotidiane li trovi nella nostra sezione preparazione e risoluzione dei problemi.

Altre domande? Scopri le nostre altre sezioni FAQ: Consulenza d'acquisto | Preparazione e risoluzione dei problemi | Marchi e prodotti. Oppure usa il nostro strumento di consulenza.