Service et réparation pour ta machine à espresso et ton moulin
Ta machine goutte, ne chauffe plus correctement ou a simplement besoin d’un service complet ? Nous l’examinons, te disons honnêtement ce qui est nécessaire et ne commençons que lorsque les coûts sont clairs. Nous sommes spécialisés dans Rocket Espresso et La Marzocco. Pour Bezzera, Torre et Victoria Arduino, nous travaillons avec l’importateur général. Pour d’autres marques et pour les moulins, envoie-nous simplement une demande.
Comment ça se passe – en 5 étapes
- Prise en charge Tu apportes ton appareil à Bern ou à Zürich ou tu nous l’envoies après un bref échange, et tu verses un acompte de CHF 400. Tu fixes alors ton plafond de coûts.
- Diagnostic Nous examinons ton appareil à l’atelier spécialisé ou chez l’importateur général de la marque.
- Validation Si la réparation reste dans les limites de ton plafond de coûts, nous poursuivons directement. Si c’est plus cher, tu reçois d’abord un devis.
- Service Nous effectuons les travaux et testons ton appareil.
- Restitution Tu viens chercher ton appareil au magasin ou nous te le renvoyons. Tu paies le reste, déduction faite de l’acompte, au retrait ou avant le renvoi.
En général, cela prend 1–2 semaines, selon le travail nécessaire et la disponibilité des pièces de rechange.
Ce que ça coûte
- Devis : CHF 150 TVA incluse, plus les frais d’envoi. Les frais sont dus dès que nous avons commencé le diagnostic, même si tu ne fais pas effectuer la réparation ensuite. Si tu nous confies la réparation, nous te créditons CHF 75.
- Plafond de coûts : tu fixes le montant jusqu’auquel nous pouvons réparer sans te demander. Au-delà, tu reçois d’abord un devis, que tu valides par écrit ; un e-mail suffit. Sans ton accord, nous ne faisons rien.
- Acompte : CHF 400 TVA incluse, avant que ton appareil n’arrive chez nous : au magasin lors du dépôt ; en cas d’envoi ou d’enlèvement, au préalable via un lien de paiement. Nous te le créditons intégralement ; si la facture est moins élevée, nous te remboursons la différence. Pour les cas de garantie, il n’y a pas d’acompte ; si le défaut n’est pas couvert, nous pouvons exiger l’acompte ultérieurement.
- Paiement : tu paies le reste au retrait ou avant le renvoi.
- Envoi et enlèvement : non compris, sauf mention expresse. Nous n’effectuons que des envois et des enlèvements assurés et facturons les frais effectifs de transport et d’assurance.
Tu trouves toutes les règles dans nos Conditions de service.
Forfaits de service (TVA incluse)
- Service pour les machines à expresso Rocket CHF 545.00
- Service machines Bezzera et Torre dès CHF 559.95
- Service pour les machines à expresso La Marzocco Home CHF 645.00
- Service Victoria Arduino CHF 599.95
Les réparations ne sont pas comprises ; nous les facturons en fonction du travail et du matériel.
Où déposer ton appareil
- Bern : Gerberngasse 44, 3011 Bern · lu–sa 10–18 h
- Zürich : Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich · ma–sa 10–17 h
- Envoi ou enlèvement : uniquement après un bref échange, assuré et aux frais effectifs. Emballe très bien ton appareil, idéalement dans l’emballage d’origine. Nous te transmettons les informations d’envoi.
Service ou cas de garantie ?
Si tu as acheté ton appareil chez nous et qu’il présente un défaut de matériel ou de fabrication pendant la période de garantie légale, il s’agit d’un cas de garantie. L’usure des pièces d’usure, le calcaire ou le manque d’entretien ne sont pas des cas de garantie, mais relèvent du service.
Pour signaler un cas de garantie, utilise notre portail service ou passe au magasin ; nous ne traitons pas les cas de service par e-mail. Pour les cas de garantie justifiés, aucuns frais de devis ne sont facturés.
Questions fréquentes
Comment se déroule un service chez vous ?
En cinq étapes : prise en charge, diagnostic, validation, service, restitution. Tu apportes ton appareil à Bern ou à Zürich ou tu l’envoies après un bref échange ; au préalable, tu verses un acompte de CHF 400 TVA incluse, que nous te créditons intégralement. Nous l’examinons et commençons dès que les travaux sont validés. En général, cela prend 1–2 semaines.
Où puis-je déposer ma machine ?
À Bern, à la Gerberngasse 44 (lu–sa 10–18 h), et à Zürich, à la Hagenholzstrasse 50b (ma–sa 10–17 h). L’envoi ou l’enlèvement est aussi possible, mais seulement après avoir pris contact avec nous. Ainsi, nous savons que ton appareil arrive, et tu reçois les informations sur l’emballage, l’assurance et les frais.
Combien coûte le devis ?
CHF 150 TVA incluse, plus les éventuels frais d’envoi. Les frais sont dus dès que nous avons commencé le diagnostic, car le diagnostic demande du temps d’atelier. Si tu nous confies la réparation, nous te créditons CHF 75.
Qu’est-ce qu’un plafond de coûts ?
Un montant que tu fixes et jusqu’auquel nous pouvons réparer sans te demander. Si la réparation reste en dessous, nous poursuivons sans attendre. Si c’est plus cher, tu reçois d’abord un devis.
Que comprend un forfait de service ?
C’est indiqué sur la page de chaque marque. Pour le service Rocket, il s’agit par exemple du détartrage et de la révision du groupe d’infusion, y compris le remplacement de tous les joints et pièces d’usure concernés. Les réparations ne sont pas comprises : nous les facturons en fonction du travail et du matériel, sans te demander jusqu’à ton plafond de coûts.
Puis-je acheter le service directement en ligne ?
Non. Tu en fais la demande gratuitement. Avant que ton appareil n’arrive chez nous, tu verses un acompte de CHF 400 TVA incluse : au magasin lors du dépôt ; en cas d’envoi ou d’enlèvement, au préalable via un lien de paiement. Nous te le créditons intégralement ; si la facture est moins élevée, nous te remboursons la différence. Pour les cas de garantie, il n’y a pas d’acompte ; si le défaut n’est pas couvert, nous pouvons exiger l’acompte ultérieurement. Les frais de devis ne sont dus que lorsque nous commençons le diagnostic de ton appareil.
Combien de temps dure un service ?
En général 1–2 semaines, selon le travail nécessaire et la disponibilité des pièces de rechange. Si nous devons commander des pièces ou transmettre ton appareil au fabricant, cela peut prendre plus longtemps.
Quelles marques réparez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans Rocket Espresso et La Marzocco. Pour Bezzera, Torre et Victoria Arduino, nous travaillons avec l’importateur général. Pour d’autres marques (p. ex. ECM, Profitec, Quick Mill) et pour les moulins (p. ex. Mahlkönig, Eureka), envoie-nous simplement une demande.
Service ou cas de garantie – quelle est la différence ?
Un cas de garantie est un défaut de matériel ou de fabrication sur un appareil que tu as acheté chez nous, survenant pendant le délai de garantie légale selon nos CGV (ch. 9). L’usure, le calcaire et le manque d’entretien relèvent du service. Pour les cas de garantie justifiés, aucuns frais de devis ne sont facturés.
Comment envoyer ma machine ?
Uniquement après accord, s’il te plaît. L’envoi et l’enlèvement ne sont pas compris dans le prix : nous n’effectuons que des envois et des enlèvements assurés et facturons les frais effectifs. Emballe très bien ta machine, idéalement dans l’emballage d’origine ; nous ne répondons pas des dommages dus à un emballage insuffisant effectué par toi, et en règle générale, le transporteur n’en répond pas non plus dans ce cas. Avec notre réponse, tu reçois toutes les informations et le lien de paiement pour l’acompte.
Votre travail est-il garanti ?
Oui : sur notre travail et les pièces montées, nous accordons 6 mois de garantie atelier. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous le corrigeons gratuitement, sans que tu doives prouver qu’il existait déjà à la restitution. Vérifie ton appareil à la restitution et signale-nous immédiatement tout défaut dès que tu le remarques. Les droits légaux impératifs demeurent réservés. Détails : Conditions de service ch. 9.
Une réparation vaut-elle la peine sur une machine plus ancienne ?
Sur des machines haut de gamme comme La Marzocco ou les grands modèles Rocket, presque toujours. Pour les machines plus anciennes ou meilleur marché, nous te disons honnêtement quand une réparation n’en vaut plus la peine. Le devis te le montre avant que tu investisses de l’argent dans la réparation.
Des questions ? Appelle-nous au +41 76 789 15 79 (lu–sa 9–12 h et 13.30–18 h) ou écris à [email protected]. Tu peux aussi résoudre toi-même beaucoup de petits problèmes : Premiers secours pour ton café.
