service et réparations

Service et réparation de machines à espresso en Suisse

Ta machine à espresso fonctionne de manière fiable depuis des années – puis soudain, elle goutte sous le groupe d’infusion, la chaudière ne chauffe plus, la lance à vapeur ne fonctionne pas ou l’affichage de la pression s’affole. Plutôt que d’acheter une nouvelle machine, on peut résoudre bien des problèmes par un service. Nous assurons le service et la réparation de machines à espresso et de moulins, avec un accent sur Rocket et La Marzocco ; selon la marque et le travail, c’est notre atelier, un atelier spécialisé en Suisse ou l’importateur général qui s’en charge. Clair, rapide et avec un plafond de coûts : jusqu’à ton montant, nous réparons sans te demander ; au-delà, tu reçois d’abord un devis.

Quels thèmes de service ?

Thèmes typiques de service et de réparation : service du groupe d’infusion (joints, douchette, électrovanne), service de la chaudière (élément chauffant, pressostat, étalonnage PID), détartrage (pour les chaudières en cuivre, uniquement par des professionnels), remplacement de la pompe, réparation de la lance à vapeur, inspection régulière (recommandée chaque année, avec remplacement des joints et contrôle de fonctionnement).

Pour quelles marques ?

Nous mettons l’accent sur Rocket Espresso et La Marzocco. Pour Bezzera, Torre et Victoria Arduino, nous travaillons avec l’importateur général. Pour d’autres marques (ECM, Profitec, Quick Mill, moulins Mahlkönig), contacte-nous – nous te dirons rapidement si et comment nous pouvons t’aider.

Quand faire un service ?

Immédiatement : la machine goutte, ne s’allume pas, la chaudière ne chauffe pas, l’affichage de la pression indique une erreur, la lance à vapeur est bloquée. À titre préventif (chaque année) : remplacement des joints, étalonnage PID, contrôle de fonctionnement – particulièrement utile pour les machines plus anciennes (5+ ans). Après un dégât d’eau ou une chute : contrôle de sécurité recommandé.

Comment se déroule le service ?

Étape 1 : tu demandes le service en indiquant la marque, le modèle, le numéro de série et une description du problème, et tu fixes ton plafond de coûts. Étape 2 : nous te contactons et convenons avec toi du déroulement. Étape 3 : tu apportes la machine à Bern ou à Zürich, ou, après accord, tu nous l’envoies ou la fais enlever. Au préalable ou lors du dépôt, tu verses un acompte de CHF 400 TVA incluse, que nous te créditons intégralement. L’envoi et l’enlèvement ne sont pas compris : nous n’effectuons que des envois assurés et facturons les frais effectifs. Emballe très bien la machine, idéalement dans l’emballage d’origine. Étape 4 : nous examinons la machine ; jusqu’à ton plafond de coûts, nous réparons sans te demander ; au-delà, tu reçois d’abord un devis. Étape 5 : nous effectuons le service, et tu viens chercher la machine ou nous te la renvoyons. Durée : généralement 1–2 semaines, selon le travail nécessaire et la disponibilité des pièces de rechange.

Entretien préventif

Un bon entretien permet d’éviter bien des problèmes. Rétrolavage quotidien (eau), rétrolavage hebdomadaire avec Urnex Cafiza, nettoyage régulier de la chambre de mouture avec Grindz, filtration de l’eau avec Brita. Plus d’informations dans notre collection de nettoyage.

Questions fréquentes

Quelles marques sont prises en charge ?

Priorité : Rocket Espresso et La Marzocco. Pour Bezzera, Torre et Victoria Arduino, nous travaillons avec l’importateur général. Pour d’autres marques (ECM, Profitec, Quick Mill, moulins Mahlkönig, Eureka), contacte-nous – nous te dirons rapidement si et comment nous pouvons t’aider.

Combien de temps dure un service ?

En général 1–2 semaines, selon le travail nécessaire et la disponibilité des pièces de rechange. En cas d’urgence (café à l’arrêt), un traitement prioritaire est possible.

Combien coûte un service ?

Tu trouves les forfaits de service par marque ci-dessus, TVA incluse. Nous facturons les réparations en fonction du travail et du matériel : jusqu’à ton plafond de coûts sans te demander ; au-delà, tu reçois d’abord un devis pour CHF 150 TVA incluse, plus les frais d’envoi ; si tu valides la réparation, nous te créditons CHF 75. Avant que ton appareil n’arrive chez nous, tu verses un acompte de CHF 400 TVA incluse, que nous créditons intégralement. Toutes les règles : Conditions de service.

Que puis-je faire moi-même ?

Rétrolavage quotidien, rétrolavage hebdomadaire avec un produit de nettoyage, contrôle visuel des joints, remplacement du filtre à eau. Pour toute intervention à l’intérieur de la machine (service de la chaudière, remplacement des joints, étalonnage PID), fais plutôt appel à des professionnels – des interventions incorrectes peuvent avoir une incidence sur la garantie.

Qu’en est-il de la garantie ?

Nous accordons 6 mois de garantie atelier sur les travaux effectués et les pièces montées. Les droits légaux impératifs demeurent réservés. Détails : Conditions de service ch. 9.

Et si la réparation coûte plus cher qu’une nouvelle machine ?

Pour les machines de grande valeur (La Marzocco, grands modèles Rocket), un service en vaut presque toujours la peine. Pour les machines plus anciennes ou moins chères, nous discutons des alternatives – parfois, passer à un modèle plus récent est plus judicieux à long terme.