Politique de remboursement
Ceci est une traduction pour ton information. Seule la version allemande fait foi et est valable.
Retours & échanges – expliqués en toute transparence
En bref et en toute honnêteté : lors d’un achat dans une boutique en ligne ou en magasin, il n’existe en Suisse aucun droit légal de révocation ou de retour – chaque commerce peut fixer ses propres règles (comme l’explique le portail officiel ch.ch ; les cas particuliers régis séparément par la loi, comme le démarchage à domicile et la vente par téléphone, demeurent réservés). Nous avons néanmoins opté pour un droit d’échange volontaire – assorti de conditions claires que nous souhaitons non seulement t’indiquer ici, mais aussi t’expliquer.
Ce qui s’applique chez nous
• Échange volontaire dans les 7 jours suivant la réception – pour une marchandise non ouverte, non utilisée, dans son emballage d’origine et avec justificatif d’achat.
• Le règlement s’effectue par livraison de remplacement ou avoir en boutique (aucun versement en espèces).
• Pour chaque retour accepté, nous déduisons des frais de remise en stock (calcul ci-dessous). Les frais d’expédition et de port ne sont pas remboursés ; le renvoi s’effectue à tes frais et à tes risques.
• Annulation avant l’expédition : 3 % de la valeur de la commande + CHF 0.30 sont facturés – ce forfait s’inspire des frais que les prestataires de paiement nous débitent et ne nous remboursent jamais. Pour une marchandise commandée spécialement pour toi, une éventuelle perte de valeur peut en outre être facturée.
• Sont notamment exclus de l’échange les appareils électriques, le café et les denrées alimentaires, les articles personnalisés, ouverts ou à prix réduit ainsi que les bons.
Tout cela est réglé de manière contraignante et complète dans nos CGV, ch. 8 et 10. Important : une marchandise défectueuse est une autre question – ce sont alors tes droits à la garantie légale selon le ch. 9 des CGV qui s’appliquent, et aucuns frais de remise en stock ne sont perçus (détails, y compris sur les forfaits d’examen en cas de réclamation infondée, au ch. 9).
Demander un échange ou signaler un défaut : via notre portail service sur coffeecoachingclub.ch/fr/melden ou dans l’un de nos magasins. Sur le portail, tu reçois immédiatement un numéro de dossier et peux en suivre l’état en ligne à tout moment. Nous ne traitons ni les échanges ni les cas de service par e-mail – nous te renvoyons alors au portail ; ton e-mail compte toutefois pour le délai.
Étiquette de retour fournie par nos soins : pour que tu n’aies pas à t’occuper de l’affranchissement, nous mettons à ta disposition, sur demande, une étiquette de retour affranchie de La Poste (jusqu’à 29,8 kg). Elle coûte CHF 10 et est à ta charge : lors d’un échange, nous imputons ce montant sur ton avoir en boutique ou sur la livraison de remplacement. En cas de garantie, tu reçois d’abord une facture et, dès qu’elle est payée, l’étiquette te parvient par e-mail. Si l’erreur nous est imputable, par exemple en cas de livraison erronée, l’étiquette est gratuite. Il te suffit de la cocher sur le portail.
Calcul des frais de remise en stock
• Valeur de la marchandise jusqu’à CHF 200 inclus : 15 % de la valeur de la marchandise.
• Valeur de la marchandise supérieure à CHF 200 : 3 % de la valeur de la marchandise + CHF 0.30 (frais de paiement) + forfait pour les frais d’expédition de la livraison initiale selon le poids du colis – mais au total 15 % de la valeur de la marchandise au maximum :
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Poids du colis |
Forfait |
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jusqu’à 2 kg |
CHF 12.00 |
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plus de 2 à 5 kg |
CHF 14.00 |
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plus de 5 à 10 kg |
CHF 25.00 |
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plus de 10 à 30 kg |
CHF 40.00 |
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plus de 30 kg |
CHF 100.00 |
Deux exemples : un tamper à CHF 120 → frais de CHF 18.00 (15 %). Un moulin manuel à CHF 350 dans un colis de 2,5 kg → frais de CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Au-delà de CHF 200, nous ne facturons donc plus que nos coûts effectifs – frais de paiement et d’expédition, jamais plus de 15 %. Le temps de travail consacré au contrôle et à la remise en stock est alors à notre charge.
Pourquoi des frais de remise en stock ?
Parce que nous devons compter honnêtement. Les grands commerçants en ligne peuvent financer les «retours gratuits» par des subventions croisées, grâce à des capitaux que nous, en tant que petite entreprise suisse, n’avons tout simplement pas. Voici ce que coûtent réellement chez nous une commande et son retour :
• Lors de l’expédition : nous payons l’enlèvement des colis, le transport et le carton d’expédition – s’y ajoutent les salaires, la surface de stockage et l’électricité.
• Pendant que la marchandise est chez toi : nous ne pouvons la proposer à personne d’autre – le produit est bloqué, le capital immobilisé.
• Lorsqu’elle revient : nous la contrôlons à la main, la réintégrons dans notre stock et la rangeons à nouveau dans l’entrepôt. C’est du vrai temps de travail, fourni par de vraies personnes.
• Et les frais de paiement : les prestataires de paiement conservent environ 3 % + CHF 0.30 de chaque paiement – même si la marchandise revient ou si la commande est annulée. Ces frais ne nous sont jamais remboursés. La composante correspondante de nos frais s’inspire de cet ordre de grandeur. (État : juillet 2026)
Si nous proposions des retours «gratuits», nous devrions intégrer ces coûts de manière cachée dans nos prix – pour tout le monde, y compris pour la grande majorité qui ne renvoie jamais rien. Nous trouverions cela injuste. Nous percevons ces frais par pure nécessité, pour couvrir nos coûts – et non pour en tirer un bénéfice. C’est la seule façon de continuer à te proposer ce grand choix, exceptionnel pour la Suisse.
Le meilleur échange est celui dont on n’a pas besoin
Tu peux voir, toucher et comparer en vrai bon nombre de nos produits à Zürich et en partie à Bern – avant d’acheter. Passe au showroom ou réserve un rendez-vous de conseil : nous prenons le temps qu’il faut pour trouver le bon produit. Et si tu hésites avant de commander, écris-nous simplement à [email protected]. Un conseil honnête ne te coûte rien – un retour, malheureusement, si.
État : octobre 2026 · Nos CGV font foi.
