Politique de remboursement
Ceci est une traduction pour votre information. Seule la version allemande fait foi et est valable.
Retours & échanges – expliqués en toute transparence
En bref et en toute honnêteté : Lors d’un achat dans une boutique en ligne ou en magasin, il n’existe en Suisse aucun droit légal de révocation ou de retour – chaque commerce peut fixer ses propres règles (comme l’explique le portail officiel ch.ch ; les cas particuliers régis séparément par la loi, comme le démarchage à domicile et la vente par téléphone, demeurent réservés). Nous avons néanmoins opté pour un droit d’échange volontaire – assorti de conditions claires que nous souhaitons non seulement vous indiquer ici, mais aussi vous expliquer.
Ce qui s’applique chez nous
• Échange volontaire dans les 7 jours suivant la réception – pour une marchandise non ouverte, non utilisée, dans son emballage d’origine et avec justificatif d’achat.
• Le règlement s’effectue par livraison de remplacement ou avoir en boutique (aucun versement en espèces).
• Pour chaque retour accepté, nous déduisons des frais de remise en stock (calcul ci-dessous). Les frais d’expédition et de port ne sont pas remboursés ; le renvoi s’effectue à vos frais et à vos risques.
• Annulation avant l’expédition : 3 % de la valeur de la commande + CHF 0.30 sont facturés – ce forfait s’inspire des frais que les prestataires de paiement nous débitent et ne nous remboursent jamais. Pour une marchandise commandée spécialement pour vous, une éventuelle perte de valeur peut en outre être facturée.
• Sont notamment exclus de l’échange les appareils électriques, le café et les denrées alimentaires, les articles personnalisés, ouverts ou à prix réduit ainsi que les bons.
Tout cela est réglé de manière contraignante et complète dans nos CGV, ch. 8 et 10. Important : une marchandise défectueuse est une autre question – ce sont alors vos droits à la garantie légale selon le ch. 9 des CGV qui s’appliquent, et aucuns frais de remise en stock ne sont perçus (détails, y compris sur les forfaits d’examen en cas de réclamation infondée, au ch. 9).
Calcul des frais de remise en stock
• Valeur de la marchandise jusqu’à CHF 200 inclus : 15 % de la valeur de la marchandise.
• Valeur de la marchandise supérieure à CHF 200 : 3 % de la valeur de la marchandise + CHF 0.30 (frais de paiement) + forfait pour les frais d’expédition de la livraison initiale selon le poids du colis – mais au total 15 % de la valeur de la marchandise au maximum :
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Poids du colis |
Forfait |
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jusqu’à 2 kg |
CHF 12.00 |
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plus de 2 à 5 kg |
CHF 14.00 |
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plus de 5 à 10 kg |
CHF 25.00 |
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plus de 10 à 30 kg |
CHF 40.00 |
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plus de 30 kg |
CHF 100.00 |
Deux exemples : un tamper à CHF 120 → frais de CHF 18.00 (15 %). Un moulin manuel à CHF 350 dans un colis de 2,5 kg → frais de CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Au-delà de CHF 200, nous ne facturons donc plus que nos coûts effectifs – frais de paiement et d’expédition, jamais plus de 15 %. Le temps de travail consacré au contrôle et à la remise en stock est alors à notre charge.
Pourquoi des frais de remise en stock ?
Parce que nous devons compter honnêtement. Les grands commerçants en ligne peuvent financer les «retours gratuits» par des subventions croisées, grâce à des capitaux que nous, en tant que petite entreprise suisse, n’avons tout simplement pas. Voici ce que coûtent réellement chez nous une commande et son retour :
• Lors de l’expédition : nous payons l’enlèvement des colis, le transport et le carton d’expédition – s’y ajoutent les salaires, la surface de stockage et l’électricité.
• Pendant que la marchandise est chez vous : nous ne pouvons la proposer à personne d’autre – le produit est bloqué, le capital immobilisé.
• Lorsqu’elle revient : nous la contrôlons à la main, la réintégrons dans notre stock et la rangeons à nouveau dans l’entrepôt. C’est du vrai temps de travail, fourni par de vraies personnes.
• Et les frais de paiement : les prestataires de paiement conservent environ 3 % + CHF 0.30 de chaque paiement – même si la marchandise revient ou si la commande est annulée. Ces frais ne nous sont jamais remboursés. La composante correspondante de nos frais s’inspire de cet ordre de grandeur. (État : juillet 2026)
Si nous proposions des retours «gratuits», nous devrions intégrer ces coûts de manière cachée dans nos prix – pour tout le monde, y compris pour la grande majorité qui ne renvoie jamais rien. Nous trouverions cela injuste. Nous percevons ces frais par pure nécessité, pour couvrir nos coûts – et non pour en tirer un bénéfice. C’est la seule façon de continuer à vous proposer ce grand choix, exceptionnel pour la Suisse.
Le meilleur échange est celui dont on n’a pas besoin
Vous pouvez voir, toucher et comparer en vrai bon nombre de nos produits à Zürich et en partie à Bern – avant d’acheter. Passez au showroom ou réservez un rendez-vous de conseil : nous prenons le temps qu’il faut pour trouver le bon produit. Et si vous hésitez avant de commander, écrivez-nous simplement à [email protected]. Un conseil honnête ne vous coûte rien – un retour, malheureusement, si.
État : juillet 2026 · Nos CGV font foi.
