Expédition, livraison et retours

Expédition, livraison et retours

Tu peux commander notre assortiment en ligne ou dans nos boutiques. Nos sites de Bern et Zurich témoignent de la compétence produit, torréfaction et service qui se trouve derrière la boutique en ligne.

Suisse et Liechtenstein

Pour le traitement et l'expédition en Suisse et au Liechtenstein, compte 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions du mardi au vendredi. Nous utilisons plusieurs sites de stockage. Pour une commande existante, indiquer le numéro de commande nous aide à traiter la demande rapidement.

Réexpédition à l'étranger

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Pour les autres pays, la commande passe par un retrait à Zurich Oerlikon :

1. Tu commandes en ligne et choisis le retrait à Zurich Oerlikon comme mode de livraison.
2. Après l'achat, tu nous écris à [email protected] ou nous appelles au +41 76 789 15 79 pour nous indiquer que tu souhaites une réexpédition vers ton pays.
3. Dès que ton colis est prêt, nous te communiquons ses dimensions et son poids.
4. Tu mandates un transporteur de ton choix, par exemple DHL ou UPS, pour venir le chercher chez nous à la Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, et tu nous envoies l'étiquette d'expédition et les documents d'accompagnement.
5. Nous apposons l'étiquette et les documents sur le colis et le remettons au transporteur.

L'exportation depuis la Suisse, le dédouanement et l'importation dans le pays de destination relèvent de ta responsabilité, tout comme les frais correspondants. Nos CGV s'appliquent également.

Livraison planifiée des grandes machines espresso

Des conditions de livraison particulières s'appliquent à certaines machines La Marzocco et Victoria Arduino :

• La livraison est planifiée avec toi.
• La livraison s'effectue jusqu'au bord du trottoir.
• Les livraisons sont possibles dans un rayon d'environ 2,5 heures de route, par exemple vers Genève, Lausanne, Zurich, Bâle ou Lucerne. Merci de vérifier l'adresse exacte avec nous avant de commander.
• Le transport de la machine jusqu'à l'emplacement prévu ainsi que la mise en service et l'atelier barista sur place ne sont pas inclus ; demande-nous si tu en as besoin.

Retours, échange et annulation

Aux consommatrices et consommateurs, nous accordons volontairement un échange dans un délai de 7 jours après réception, sous forme de livraison de remplacement ou d'avoir – uniquement pour des marchandises non ouvertes, non utilisées, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, sur présentation du justificatif d'achat. Sont notamment exclus de l'échange : les appareils électriques, les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client, le café (torréfié ou non) et toutes les denrées alimentaires ainsi que les produits avec date de péremption, les produits ouverts ou utilisés et ceux qui ne sont plus dans leur état d'origine, les articles soldés et promotionnels, les cartes et bons cadeaux ainsi que les produits téléchargeables, les livres, CD, DVD et logiciels présentant des traces d'utilisation, de même que les pièces de rechange et de service (CGV, chiffres 8.3, 8.5 et 8.6). Les clients professionnels n'ont aucun droit de retour, d'échange ou de rétractation (chiffre 8.2). Pour chaque retour accepté, des frais de remise en stock échelonnés s'appliquent :

• Jusqu'à CHF 200 de valeur de marchandise inclus : 15 % de la valeur.
• Au-delà de CHF 200 : nos coûts effectifs, soit 3 % plus CHF 0.30 de frais de paiement ainsi que les frais d'envoi selon le poids, au maximum 15 % au total.
• En cas d'annulation avant l'expédition : 3 % de la valeur de la commande plus CHF 0.30.

Étiquette de retour de notre part : Pour que tu n'aies pas à t'occuper de l'affranchissement, nous te fournissons sur demande une étiquette de retour affranchie de la Poste (jusqu'à 29,8 kg). Elle coûte CHF 10 et c'est toi qui la paies. Pour un cas de garantie, tu reçois d'abord une facture et, dès qu'elle est réglée, l'étiquette arrive par e-mail. Pour un échange, nous déduisons les CHF 10 de ton avoir ou de la livraison de remplacement. Si l'erreur vient de nous, par exemple en cas de mauvaise livraison, l'étiquette est gratuite. Il te suffit de cocher l'option lorsque tu signales ton cas sur le portail de service.

Les détails et conditions contraignants figurent dans nos conditions de retour et d'échange ainsi que dans nos CGV, en particulier les chiffres 8 et 10.