Expédition, livraison et retours

Expédition, livraison et retours

Tu peux commander notre assortiment en ligne, dans nos boutiques ou par téléphone. Nos sites de Berne et Zurich témoignent de la compétence produit, torréfaction et service qui se trouve derrière la boutique en ligne.

Suisse et Liechtenstein

Pour le traitement et l'expédition en Suisse et au Liechtenstein, compte 1 à 3 jours ouvrables. Nous utilisons plusieurs sites de stockage. Pour une commande existante, indiquer le numéro de commande nous aide à traiter la demande rapidement.

Réexpédition à l'étranger

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Pour les autres pays, la commande passe par un retrait à Zurich Oerlikon :

1. Tu commandes en ligne et choisis le retrait à Zurich Oerlikon comme mode de livraison.
2. Après l'achat, tu nous écris à [email protected] ou nous appelles au +41 76 789 15 79 pour nous indiquer que tu souhaites une réexpédition vers ton pays.
3. Dès que ton colis est prêt, nous te communiquons ses dimensions et son poids.
4. Tu mandates un transporteur de ton choix, par exemple DHL ou UPS, pour venir le chercher chez nous à la Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zurich, et tu nous envoies l'étiquette d'expédition et les documents d'accompagnement.
5. Nous apposons l'étiquette et les documents sur le colis et le remettons au transporteur.

L'exportation depuis la Suisse, le dédouanement et l'importation dans le pays de destination relèvent de ta responsabilité, tout comme les frais correspondants. Nos CGV s'appliquent également.

Livraison planifiée des grandes machines espresso

Des conditions de livraison particulières s'appliquent à certaines machines La Marzocco et Victoria Arduino :

• La livraison est planifiée avec toi.
• Une personne robuste doit être présente sur place pour aider à porter la machine du véhicule jusqu'à l'emplacement prévu.
• L'emplacement doit être préparé, dégagé et propre.
• Les livraisons sont possibles dans un rayon d'environ 2,5 heures de route, par exemple vers Genève, Lausanne, Zurich, Bâle ou Lucerne. Merci de vérifier l'adresse exacte avec nous avant de commander.
• Prévois environ deux heures pour la mise en service et l'atelier barista pour deux personnes au maximum.

Retours, échange et annulation

Nous accordons volontairement un échange dans un délai de 7 jours, sous forme de livraison de remplacement ou d'avoir. Des frais de remise en stock échelonnés s'appliquent :

• Jusqu'à CHF 200 de valeur de marchandise inclus : 15 % de la valeur.
• Au-delà de CHF 200 : nos coûts effectifs, soit 3 % plus CHF 0.30 de frais de paiement ainsi que les frais d'envoi selon le poids, au maximum 15 % au total.
• En cas d'annulation avant l'expédition : 3 % de la valeur de la commande plus CHF 0.30.

Les détails et conditions contraignants figurent dans nos conditions de retour et d'échange ainsi que dans nos CGV, en particulier les chiffres 8 et 10.