Conditions de service

Ceci est une traduction pour ton information. Seule la version allemande est juridiquement contraignante.

Conditions de service v1.4.2, état au 27.10.2026. Ces conditions s’appliquent aux mandats de service, d’entretien et de réparation portant sur tes appareils, que tu nous remets au magasin à Bern ou à Zürich, par envoi, par enlèvement ou via notre formulaire en ligne. Nos CGV s’appliquent en complément.

1 Mandat

En signant l’ordre de service (page 3) ou en donnant ta confirmation dans le formulaire en ligne, tu nous confies le mandat de service. Nos CGV (coffeecoachingclub.ch/fr/policies/terms-of-service) s’appliquent en complément ; en cas de contradiction, les présentes conditions de service prévalent. Nous pouvons faire exécuter des travaux par des ateliers partenaires, l’importateur général ou le fabricant. Tu confirmes que tu as le droit de disposer de l’appareil. Tu es client professionnel si tu coches «Entreprise / Restauration / Bureau» ou «professionnel» en page 1.

2 Devis et frais de devis

Si tu souhaites un devis ou si la réparation dépasse ton plafond de coûts (ch. 3), tu reçois un devis ; nous ne réparons qu’après ta validation écrite (un e-mail suffit, une validation orale ou téléphonique ne suffit pas). Pour chaque devis, nous facturons CHF 150 TVA incluse, plus les éventuels frais d’envoi et d’enlèvement (ch. 11). Les frais de devis sont dus dès que nous avons commencé le diagnostic, même si tu ne fais pas effectuer la réparation. Si tu valides la réparation, nous te créditons CHF 75. Si tu refuses ou si tu ne réponds pas dans les 14 jours, ton appareil t’est rendu remonté, mais non réparé (ch. 7 et 8). Le devis est une estimation. S’il s’avère qu’il sera dépassé de plus de 10 %, nous te demandons ton accord au préalable ; si tu refuses, tu ne paies que les travaux validés et les frais de devis. Pour les forfaits de service de notre boutique, leur description s’applique en outre.

3 Plafond de coûts

Nous effectuons sans te demander les travaux et le matériel jusqu’à concurrence du plafond de coûts indiqué en page 3. Au-delà, tu reçois un devis (ch. 2). Si aucun plafond de coûts n’est indiqué, tu reçois un devis avant toute réparation qui dépasse un prix forfaitaire convenu.

4 Garantie et garantie légale

Merci de présenter ou de joindre le justificatif d’achat. Si le défaut est couvert par la garantie légale ou par la garantie, la réparation est gratuite pour toi (CGV ch. 9) ; tu paies l’envoi chez nous (sur demande, nous te fournissons pour cela une étiquette de retour affranchie de la Poste : CHF 10, facture à l’avance, étiquette après paiement), nous prenons en charge le renvoi au tarif standard (CGV ch. 9.2). Si nous ne constatons aucun défaut, le ch. 9.7 des CGV s’applique. Si le défaut n’est pas couvert, notamment en raison d’une mauvaise utilisation, d’un endommagement, de l’entartrage, de l’absence de nettoyage ou d’entretien ou de l’usure normale des pièces d’usure (CGV ch. 9.5), le ch. 9.8 des CGV s’applique ; sur demande, tu reçois un devis pour ce défaut. Si tu reçois un devis, les frais de devis remplacent les frais prévus aux ch. 9.7 et 9.8 des CGV ; nous ne facturons jamais les deux. S’il s’avère ultérieurement qu’un défaut était tout de même couvert, nous te remboursons les frais de devis. Nous pouvons transmettre ton appareil au fabricant ou à son service après-vente ; ses conditions de garantie s’appliquent alors en plus. Si tu n’as pas acheté l’appareil chez nous, la garantie légale et la garantie dépendent de ton vendeur ou du fabricant ; nous transmettons l’appareil dans la mesure où le fabricant le permet.

5 Dépôt et appareils anciens

Merci de déposer ton appareil avec le réservoir d’eau et le bac à grains vides, et uniquement avec les accessoires nécessaires au service. Le procès-verbal des pages 2 et 3 fait foi pour l’état et les accessoires ; en cas d’envoi ou d’enlèvement, nous documentons l’état à la réception avec des photos. Nous nettoyons les appareils très sales en fonction du travail nécessaire. Sur les appareils anciens, fortement entartrés ou corrodés, des pièces telles que vis, pièces en plastique et en verre, joints ou éléments chauffants peuvent se casser lors du démontage malgré tout le soin apporté. Nous attirons par la présente ton attention sur ce risque (page 3, section G). Si une telle pièce se casse sans faute de notre part, tu supportes les frais de remplacement et de travail supplémentaire ; les ch. 2 et 3 s’appliquent à cet égard.

6 Durée

Un service dure généralement 1–2 semaines, selon le travail nécessaire et la disponibilité des pièces de rechange. Les délais sont des estimations sans engagement, sauf si nous les confirmons expressément comme contraignants par e-mail ou par lettre. Si nous transmettons ton appareil au fabricant ou à un partenaire de service, cela peut prendre plus longtemps. Après accord, nous traitons en priorité les cas urgents, par exemple un établissement de restauration à l’arrêt. Un appareil de remplacement n’est fourni que sur accord particulier.

7 Acompte, paiement et restitution

Pour chaque mandat de service, tu verses un acompte de CHF 400 TVA incluse avant que ton appareil n’arrive chez nous : au magasin lors du dépôt ; en cas d’envoi ou d’enlèvement, au préalable via un lien de paiement. Ce n’est qu’ensuite que nous acceptons ton appareil ou le faisons enlever. Nous imputons intégralement l’acompte sur tout ce que tu nous dois au titre du mandat (forfait de service, travail, matériel, frais de devis, envoi et enlèvement) ; si l’acompte est plus élevé, nous te remboursons le reste. Tant que tu n’as pas versé l’acompte, tu peux retirer le mandat sans frais. Si tu le retires ensuite, avant que ton appareil ne soit chez nous, nous te remboursons l’acompte, déduction faite des frais déjà encourus (p. ex. pour un enlèvement commandé). Nous effectuons les remboursements en argent, en règle générale sur ton moyen de paiement d’origine ; les ch. 10.2–10.4 des CGV ne s’appliquent pas à cet égard. Pour les cas de garantie et de garantie légale (ch. 4) et pour la remise en état de notre travail (ch. 9), nous ne demandons pas d’acompte ; si un défaut n’est pas couvert, nous pouvons exiger l’acompte ultérieurement. Lorsque ton appareil est prêt ou que tu refuses le devis, nous te contactons par e-mail, SMS ou téléphone (avis d’achèvement). Tu paies le montant restant au retrait ; en cas de renvoi, avant l’expédition. Jusqu’au paiement complet, nous pouvons retenir l’appareil ; envers les clients professionnels, également pour d’autres créances exigibles issues de notre relation d’affaires. Nous pouvons remettre l’appareil à toute personne qui présente le bon de retrait. Si tu paies sur facture, tu es en demeure sans rappel après la date de paiement qui y est indiquée et tu dois un intérêt moratoire de 5 %.

8 Appareils non retirés

Viens chercher ton appareil dans les 30 jours suivant l’avis d’achèvement. Si tu ne le retires pas, nous te fixons, au plus tôt 3 mois après l’avis d’achèvement, par lettre et par e-mail aux dernières coordonnées que tu nous as indiquées, un dernier délai de 30 jours et t’informons de ce qui se passera ensuite. Si tu ne retires pas l’appareil d’ici là, nous pouvons le vendre de bonne foi à un prix adapté à son état ou, si une vente n’est pas possible ou ne couvre pas les frais, l’éliminer dans les règles de l’art. Nous compensons le produit de la vente et l’acompte avec nos créances (travail, frais de devis, frais de vente) ; nous te versons un éventuel excédent. Si nous ne parvenons pas à te joindre à tes coordonnées, nous procédons ainsi au plus tôt 12 mois après l’avis d’achèvement. Merci de nous communiquer tout changement de tes coordonnées.

9 Défauts de notre travail, 6 mois de garantie atelier

Vérifie ton appareil à la restitution ou après réception et signale-nous immédiatement les défauts ; si un défaut n’apparaît que plus tard, signale-le immédiatement après sa découverte (clients professionnels : défauts reconnaissables dans les 5 jours ouvrables) ; à défaut, notre travail est réputé accepté dans cette mesure. Un e-mail suffit. Notre garantie légale couvre les travaux effectués et les pièces montées, pas les autres pièces de ton appareil. Nous remédions d’abord gratuitement à un défaut par une réparation (remise en état). Ce n’est que si la réparation échoue deux fois, si nous la refusons ou si nous ne l’effectuons pas dans un délai raisonnable que tu peux demander une réduction du prix ou, en cas de défauts importants, te départir du contrat ; pour les dommages-intérêts, le ch. 10 s’applique. Pour la réparation, tu apportes ou envoies l’appareil chez nous à tes frais ; si la réclamation est justifiée, nous prenons en charge les frais du renvoi assuré. Garantie atelier : si un défaut apparaît dans les 6 mois suivant la restitution, tu n’as pas à prouver qu’il existait déjà à la restitution ; nous le corrigeons gratuitement, sauf si nous prouvons qu’il est dû à une mauvaise utilisation, à une influence extérieure, à l’absence de nettoyage, d’entretien ou de détartrage ou à l’usure normale des pièces d’usure. Les droits légaux impératifs demeurent réservés. POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS, LES PRÉTENTIONS SE PRESCRIVENT PAR 6 MOIS À COMPTER DE LA RESTITUTION. Les ch. 9 et 13.2 des CGV ne s’appliquent pas à cet égard.

10 Responsabilité

Pour les dommages causés à ton appareil lors du travail, nous répondons conformément à la loi, mais en cas de négligence légère au maximum jusqu’à concurrence de la valeur actuelle de l’appareil (valeur immédiatement avant le dommage). En cas de négligence légère, nous ne répondons pas des dommages indirects et consécutifs, par exemple d’une perte d’exploitation ou d’un manque à gagner. Envers les clients professionnels, notre responsabilité pour négligence légère est exclue, y compris pour les auxiliaires. Nous répondons de manière illimitée en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et de dommages corporels. Pour les pièces qui se cassent sans faute de notre part, le ch. 5 s’applique. Le ch. 13.1 des CGV ne s’applique pas à cet égard.

11 Envoi et enlèvement

L’envoi et l’enlèvement ne sont pas compris dans nos prix, sauf indication contraire expresse (p. ex. ch. 4 et 9). Si tu veux envoyer ton appareil ou le faire enlever, annonce-toi au préalable. L’enlèvement et le renvoi sont toujours assurés, à la valeur que tu nous indiques, au maximum jusqu’à concurrence de la couverture offerte par le transporteur ou l’assurance ; si ton appareil vaut davantage, nous te le disons au préalable. En cas de dommage, leurs conditions s’appliquent et tu reçois au maximum la valeur indiquée. Nous te facturons les frais effectifs de transport et d’assurance, TVA incluse. Si tu envoies ton appareil toi-même, tu en supportes les frais et tu l’assures suffisamment. Emballe très bien ton appareil, idéalement dans l’emballage d’origine, et joins cet ordre de service. Nous ne répondons pas des dommages dus à un emballage insuffisant effectué par toi ; en règle générale, le transporteur n’en répond pas non plus dans ce cas. Si ton emballage n’est pas adapté au renvoi, nous emballons à nouveau l’appareil et facturons le matériel et le travail. Le transport chez nous et le retour se font à tes risques, sauf convention contraire ; lors du renvoi, le risque passe à toi dès la remise au transporteur. Pour les erreurs du transporteur, nous ne répondons que du soin avec lequel nous l’avons choisi et instruit. Si nous organisons le transport, nous faisons valoir pour toi les prétentions envers le transporteur et l’assurance et te reversons l’indemnité. Vérifie l’envoi à sa réception : tu fais constater les dommages visibles auprès du livreur, et tu nous signales les dommages cachés dans les 5 jours. Nous documentons les dommages de transport à la réception avec des photos. Adresse : Coffee Coaching Club GmbH, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.

12 Pièces démontées

Les pièces démontées deviennent notre propriété sans indemnité, sauf si tu en demandes la restitution en page 3 ; nous pouvons les éliminer ou les valoriser. Dans un cas de garantie, elles sont remises au fabricant s’il les demande.

13 Protection des données et rappels de service

Le responsable est Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, [email protected]. Nous traitons tes données et les photos prises lors de la prise en charge pour exécuter et documenter ton mandat : saisie dans notre système de boutique et de gestion des mandats, contact, facture. Selon l’appareil, un atelier partenaire, l’importateur général ou le fabricant reçoit les données nécessaires à cet effet. Nous faisons appel à des prestataires, y compris à l’étranger, dont des services d’IA pour la saisie ; quels sont ces États et quels sont tes droits : coffeecoachingclub.ch/fr/pages/datenschutzerklaerung. Nous te rappelons le prochain service par e-mail ou SMS et t’informons de nos offres similaires. Tu peux refuser cela à tout moment et gratuitement : en page 3, via le lien de désinscription présent dans chaque message ou par e-mail à [email protected].

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern · [email protected] · +41 76 789 15 79