Premiers secours pour votre café

Quelque chose ne tourne pas rond avec la machine, le moulin ou le goût ? Ici, vous obtenez de l’aide 24h/24 — honnête, conforme au fabricant et sans file d’attente. D’abord l’auto-assistance rapide, puis Jackson, et s’il le faut : nous, en personne.

Demandez à Jackson — 24h/24. Jackson est notre coach IA dans le chat ici sur le site : il répond à toutes vos questions — des recommandations de produits aux réglages et au dépannage — immédiatement, 24h/24. Cliquez simplement sur la boîte ovale Jackson en bas au centre de votre écran — elle ouvre le chat.

Guides de premiers secours

Machines espresso →
Coule trop vite ou ne fait que goutter, pas de vapeur, fuite, ne chauffe pas — les 12 problèmes les plus fréquents avec des étapes sûres, des lignes d’arrêt claires et un aiguillage honnête vers le service. Eau & détartrage →
Le sujet numéro un en Suisse : mesurer la dureté, prévenir avec Brita & Apax, détartrer conformément à la marque — et savoir quand la machine doit aller au service. Moulins & balances →
Bouché, point zéro perdu, électricité statique, l’Acaia fait des siennes — les 10 problèmes les plus fréquents avec Varia, Weber, Comandante, Option-O, Eureka et Acaia. Lait & mousse →
NanoFoamer, Flick et Rhino : ne mousse pas, n’est pas soyeuse, régler le thermomètre — plus la technique de mousse à travailler. Nettoyage & entretien →
À quelle fréquence nettoyer machine, moulin et système de lait, et avec quel produit — plus le plan de nettoyage en un coup d’œil.

Café filtre, cold brew ou en déplacement ? Jackson vous aide immédiatement — et nos outils interactifs vous montrent en direct quel réglage produit quel effet.

Votre marque — directement à l’aide

Pour nos marques exclusives et premium, accédez ici directement au chapitre correspondant :

Le goût n’est pas celui espéré ?

« Ça n’a pas bon goût » n’est pas un défaut — le plus souvent, c’est un réglage. D’ailleurs, nous extrayons au poids, jamais au temps : la balance d’abord, le goût décide. Par ici :

Rien n’a fonctionné ? Alors, c’est à nous de jouer.

Le contact le plus rapide, 24h/24 : demandez à Jackson, notre coach IA dans le chat ici sur le site — il vous aide immédiatement pour toutes vos questions — des recommandations de produits au dépannage.

Pour tout le reste — ou s’il s’agit d’un cas de garantie — ceci nous aide à vous aider sans allers-retours :

  1. Répondez à votre confirmation de commande — ainsi nous avons votre numéro de commande sous la main. (E-mail introuvable ? Écrivez à office@coffeecoachingclub.ch en indiquant le numéro de commande.)
  2. Appareil & date d’achat : modèle, numéro de série (une photo de la plaque signalétique suffit), acheté le …
  3. Description du problème : que se passe-t-il exactement, depuis quand, à quelle fréquence ?
  4. Ce que vous avez déjà essayé : quelles étapes des guides ?
  5. Photos & vidéos : du problème et de la plaque signalétique — en cas de bruits, merci de filmer avec le son. Grandes vidéos (plus de ~20 Mo) sous forme de lien.

Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous préférez en personne ? Prendre rendez-vous ou passez nous voir dans nos showrooms à Zurich & Berne.

Modèle d’e-mail (à remplir simplement) :

Numéro de commande : #
Appareil (marque + modèle) :
Numéro de série (voir plaque signalétique) :
Acheté le :
Problème depuis :

Ce qui se passe exactement :

Ce que j’ai déjà essayé (étapes de la page de premiers secours) :

Pièces jointes : photo de la plaque signalétique / photo ou vidéo du problème

Vos droits de garantie légale et commerciale restent inchangés — les étapes de premiers secours sont facultatives et ne constituent qu’une recommandation. Important : si vous constatez un défaut, merci de nous le signaler rapidement.

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