Premiers secours pour votre café
Quelque chose ne tourne pas rond avec la machine, le moulin ou le goût ? Ici, vous obtenez de l'aide à toute heure — honnête, conforme au fabricant et sans file d'attente. D'abord l'auto-dépannage rapide, puis Jackson, et s'il le faut : nous, en personne.
Demandez à Jackson — à toute heure. Jackson est notre coach IA dans le chat, ici même sur le site : il répond immédiatement à vos questions sur les appareils, les réglages et le dépannage, 24/7. Cliquez simplement sur la boîte ovale Jackson, en bas au centre de votre écran — elle ouvre le chat.
Guides de premiers secours
Trop rapide ou goutte à peine, pas de vapeur, fuite, ne chauffe pas — les 12 problèmes les plus fréquents avec des étapes sûres, des limites claires et une orientation honnête sur le moment où le service technique s'impose. Eau & détartrage →
Le grand sujet en Suisse : mesurer la dureté, prévenir avec Brita & Apax, détartrer conformément à la marque — et savoir quand la machine doit passer au service.
Moulins, balances, mousse de lait ou café filtre ? Jackson vous aide tout de suite — et nos outils interactifs vous montrent en direct quel réglage change quoi.
Le goût n'est pas au rendez-vous ?
« Ça n'a pas bon goût » n'est pas un défaut — c'est le plus souvent une question de réglage. D'ailleurs, nous extrayons au poids, jamais au temps : la balance d'abord, c'est le goût qui décide. Par ici :
- « Trop amer / trop acide / aqueux » → Labo d'extraction
- « Pas de crema / l'écoulement crache » → Labo des moulins & Atelier de préparation du puck
- « Goût plat / éventé » → Degré de torréfaction & fraîcheur
- « La mousse de lait ne prend pas » → Simulateur de mousse de lait & Entraîneur de latte art
- « Un goût différent depuis le déménagement » → Simulateur de chimie de l'eau
- « Café filtre fade ou amer » → Simulateur de café filtre
- « Quel filtre me convient ? » → Sélecteur de filtres
Rien n'a fonctionné ? Alors c'est à nous de jouer.
Le contact le plus rapide, à toute heure : demandez à Jackson, notre coach IA dans le chat, ici même sur le site — il vous aide immédiatement pour vos questions, réglages et dépannage.
Pour tout le reste — ou s'il s'agit d'un cas de garantie — ceci nous aide à vous aider sans allers-retours :
- Répondez à votre confirmation de commande — ainsi nous avons tout de suite votre numéro de commande sous la main. (Mail introuvable ? Écrivez à office@coffeecoachingclub.ch en indiquant le numéro de commande.)
- Appareil & date d'achat : modèle, numéro de série (une photo de la plaque signalétique suffit), acheté le …
- Description du problème : que se passe-t-il exactement, depuis quand, à quelle fréquence ?
- Ce que vous avez déjà essayé : quelles étapes des guides ?
- Photos & vidéos : du problème et de la plaque signalétique — pour les bruits, une vidéo avec le son, s'il vous plaît. Les grandes vidéos (plus de ~20 MB) en lien.
Nous vous répondons sous 1–2 jours ouvrés. Vous préférez en personne ? Prendre rendez-vous ou passez dans nos showrooms à Zürich & Bern.
Modèle d'e-mail (à compléter) :
Numéro de commande : # Appareil (marque + modèle) : Numéro de série (voir plaque signalétique) : Acheté le : Problème depuis : Ce qui se passe exactement : Ce que j'ai déjà essayé (étapes de la page de premiers secours) : Pièces jointes : photo de la plaque signalétique / photo ou vidéo du problème
Vos droits à la garantie légale et commerciale restent intacts — les étapes de premiers secours sont facultatives et ne sont qu'une recommandation. Important : si vous constatez un défaut, signalez-le-nous rapidement.
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