SERVICE ET EXPÉDITION

Service, livraison et showrooms : questions fréquentes

Nous voulons que tu te sentes bien accompagné chez nous, pas seulement autour d'un café, mais aussi pour tout ce qui touche à la commande, à la livraison et au service. Tu trouveras ici les informations les plus importantes. Si tu as des questions sur l'équipement et la préparation, jette un œil à notre guide d'achat ou à la rubrique Préparation et dépannage.

En combien de temps ma commande est-elle livrée ?

La livraison en Suisse et au Liechtenstein prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. À partir d'une valeur de commande de CHF 60, la livraison est gratuite. Nous expédions avec des services de colis suisses fiables et tu reçois un suivi d'envoi par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les espèces, Twint, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement anticipé. Pour les achats plus importants, nous proposons aussi des solutions de financement. Tu trouveras les détails sur notre page des offres bundle.

Puis-je financer mon équipement ?

Oui. Pour les investissements plus importants, nous proposons des solutions de financement et des offres bundle avec avoir sur boutique. Tu peux ainsi composer le setup de tes rêves sans devoir tout payer d'un coup. Tu trouveras toutes les conditions actuelles sur notre page des offres bundle.

Puis-je retourner des produits ?

Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat. Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, contacte-nous à office@coffeecoachingclub.ch et nous trouverons ensemble une solution. Pour les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine, nous proposons volontairement, sur présentation du justificatif d'achat, un échange dans un délai de 7 jours après réception (par livraison de remplacement ou avoir sur boutique) – avec des frais de remise en stock échelonnés, que nous t'expliquons en toute transparence sur Retours et échanges. Les appareils électriques, le café et quelques autres articles sont exclus de l'échange (détails dans les CGV, article 8). Le mieux est de découvrir les machines et moulins au préalable dans nos showrooms à Zürich (plus grand choix) ou Bern, pour être sûr que cela te convient.

Qu'est-ce que la garantie couvre – et que ne couvre-t-elle pas ?

En toute transparence : la garantie légale (24 mois sur le neuf, 12 mois sur l'occasion) couvre les défauts de matériel et de fabrication déjà présents à la livraison – y compris les défauts cachés. Si un tel défaut apparaît, nous réparons d'abord ; si ce n'est pas possible, nous remplaçons l'article par un équivalent, et si cela non plus n'est pas possible, tu reçois un avoir sur boutique à la valeur actuelle.

Ne sont pas couverts – comme chez tous les revendeurs – les défauts qui apparaissent seulement à l'usage ou à cause d'influences extérieures : l'usure normale des pièces d'usure (par ex. joints et joints toriques, douches, tamis, meules, vannes, filtres à eau, piles et batteries, ainsi que les petites pièces en plastique soumises à des contraintes mécaniques comme les charnières ou les clapets de dosage), l'entartrage et le manque de nettoyage ou d'entretien, les erreurs de manipulation (par ex. corps étranger dans le moulin), les dommages liés à une chute ou à un choc, l'humidité, ainsi que les réparations ou transformations effectuées par des tiers. La justice, c'est la justice : si une pièce d'usure tombe en panne prématurément à cause d'un défaut de matériel, cela est bien sûr couvert. Et comme nous sommes honnêtes : si nous examinons un appareil qui nous est envoyé et qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, nous devons facturer les frais d'examen (CGV, article 9) – en cas de doute, demande-nous simplement d'abord, cela ne coûte rien.

La meilleure protection, c'est une bonne eau et un entretien régulier : nous te montrons comment éviter l'entartrage dès le départ sur Composer soi-même son eau à café – et, lors de l'achat d'une machine à partir de CHF 1500, dans le cours d'introduction inclus. Les garanties du fabricant (par ex. Weber Workshops, 12 mois) s'appliquent en plus de tes droits légaux.

Puis-je voir l'équipement avant de l'acheter ?

Oui, c'est exactement à cela que servent nos showrooms. Au Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) et au Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), des machines à espresso et des moulins à café de notre gamme t'attendent.

En tant que torréfaction, nous utilisons nous-mêmes ces mêmes machines et moulins tous les jours. Cela veut dire que nous te conseillons à partir de notre propre expérience, pas d'un catalogue. Si tu veux voir un modèle en particulier, contacte-nous brièvement à l'avance pour que nous puissions vérifier qu'il se trouve bien dans le showroom.

Quelle est la différence entre le showroom de Bern et celui de Zürich ?

Notre showroom de Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), avec environ 180 m², est notre plus grand site, avec une sélection plus large de machines et de moulins. Le site de Bern (Gerberngasse 44) est notre lieu d'origine : café, torréfaction et showroom en un seul endroit, avec une sélection soignée des modèles les plus appréciés. Les deux sites offrent un conseil personnalisé et la possibilité de découvrir l'équipement en vrai.

Proposons-nous des cours de barista ou des ateliers ?

Oui, nous proposons différents formats :

Barista Workshop privé – une formation personnelle 1 pour 1 ou 1 pour 2, où tu apprends sur de l'équipement professionnel de notre showroom. Extraction de l'espresso, texturation du lait, création de latte art. Disponible en allemand et en anglais.

Atelier sur ton propre équipement – nous venons chez toi et animons l'atelier sur ta propre machine et ton propre moulin, dans ta cuisine ou ton bureau.

Ateliers Team Event – des événements d'entreprise comme activité de team building. Nous concevons quelque chose sur mesure pour ton équipe.

Dégustations de café – une formation sensorielle pour 1 à 18 personnes. Tu dégustes différentes origines et différents profils de torréfaction et affines ta perception des arômes.

Cours de latte art – apprends l'art de la mousse de lait parfaite et des motifs dans la tasse.

Un cours de barista est-il inclus à l'achat d'une machine ?

Oui. Lors de l'achat d'une machine à espresso d'une valeur de CHF 1500 ou plus, un cours d'introduction d'environ 60 minutes est inclus. Il porte sur notre philosophie de l'extraction, ton rituel espresso personnel et tout ce dont tu as besoin pour profiter de ta machine dès le premier jour. Le cours est adapté individuellement à ton setup. Tu peux le suivre dans le showroom de Bern ou de Zürich.

Quelles marques le Coffee Coaching Club propose-t-il ?

Nous proposons plus de 80 marques que tu peux acheter chez nous en Suisse. Parmi les machines, on trouve notamment La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec et Flair Espresso. Parmi les moulins Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante et Varia. Parmi les accessoires Normcore, Acaia et bien d'autres encore. Pour de nombreuses marques, nous sommes l'importateur officiel pour la Suisse. Découvrir toutes les marques

Sommes-nous une torréfaction ou une boutique d'équipement ?

Les deux. C'est ce qui nous distingue. Nous torréfions nos propres grains de café à Zürich et vendons en même temps l'équipement avec lequel nous travaillons au quotidien. Des machines, des moulins et des outils que nous utilisons nous-mêmes et auxquels nous croyons. Cela veut dire que si nous te recommandons un moulin ou une machine, c'est parce que nous le connaissons, pas parce que nous l'avons lu dans un catalogue. C'est notre vision d'un bon conseil. N'hésite pas à utiliser aussi notre outil de conseil pour une première orientation.

Réparons-nous aussi les machines à café ?

Pour les machines achetées chez nous, nous proposons un support et t'aidons en cas de problème. Pour les questions techniques sur l'équipement de notre gamme, nous sommes volontiers là pour te conseiller. Pour les réparations approfondies et les travaux d'entretien, nous recommandons des ateliers spécialisés. Tu trouveras des conseils d'entretien et de nettoyage au quotidien dans notre rubrique Préparation et dépannage.

D'autres questions ? Découvre nos autres rubriques FAQ : Guide d'achat | Préparation et dépannage | Marques et produits. Ou utilise notre outil de conseil.