SERVICE ET EXPÉDITION

Service, expédition et showrooms : Questions fréquentes

Nous voulons que vous vous sentiez bien chez nous, non seulement en dégustant votre café, mais aussi pour tout ce qui concerne la commande, la livraison et le service. Vous trouverez ici les informations les plus importantes. Si vous avez des questions sur l'équipement et la préparation, consultez notre guide d'achat ou la section préparation et dépannage.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La livraison en Suisse et au Liechtenstein prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. La livraison est gratuite à partir d'une commande de CHF 60. Nous expédions avec des services de colis suisses fiables et vous recevrez un suivi d'expédition par e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en espèces, Twint, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement anticipé. Pour les achats plus importants, nous proposons également des options de financement. Vous trouverez plus de détails sur notre page d'offres groupées.

Puis-je financer mon équipement ?

Oui. Pour les investissements plus importants, nous proposons des options de financement et des offres groupées avec crédit boutique. Vous pouvez ainsi composer l'équipement de vos rêves sans devoir tout payer en une seule fois. Toutes les conditions actuelles sont disponibles sur notre page d'offres groupées.

Puis-je retourner des produits ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à office@coffeecoachingclub.ch et nous trouverons une solution ensemble. Pour les articles non ouverts et non utilisés, nous offrons la possibilité de les retourner dans les 7 jours suivant l'expédition. Le mieux est de découvrir les machines et moulins au préalable dans nos showrooms de Berne ou de Zurich, afin de vous assurer qu'ils vous conviennent.

Puis-je voir l'équipement avant l'achat ?

Oui, c'est précisément à cela que servent nos showrooms. Au Coffee Coaching Club Berne (Gerberngasse 44) et au Showroom Zurich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), des machines à expresso et des moulins à café de notre assortiment sont à votre disposition.

En tant que torréfacteur, nous utilisons nous-mêmes les mêmes machines et moulins quotidiennement. Cela signifie que nous vous conseillons en nous basant sur notre propre expérience, et non sur un catalogue. Si vous souhaitez voir un modèle en particulier, contactez-nous au préalable pour que nous puissions nous assurer qu'il est bien présent dans le showroom.

Quelle est la différence entre les showrooms de Berne et de Zurich ?

Notre Showroom de Zurich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) est notre plus grand site, avec environ 180 m², et propose un plus large choix de machines et de moulins. Le site de Berne (Gerberngasse 44) est notre origine : café, torréfacteur et showroom en un, avec une sélection des modèles les plus populaires. Les deux sites offrent un conseil personnalisé et la possibilité de découvrir l'équipement en direct.

Proposez-vous des cours ou des ateliers de barista ?

Oui, nous proposons différents formats :

Atelier Barista Privé – Une formation personnelle en 1 contre 1 ou 1 contre 2, où vous apprenez sur l'équipement professionnel de notre showroom. Extraction d'espresso, moussage de lait, création de latte art. Disponible en allemand et en anglais.

Atelier sur votre propre équipement – Nous venons chez vous et réalisons l'atelier sur votre machine et votre moulin, dans votre cuisine ou votre bureau.

Ateliers événements d'équipe – Événements d'entreprise comme activité de team building. Nous élaborons un programme individuel pour votre équipe.

Dégustations de café – Formation sensorielle pour 1 à 18 personnes. Vous dégustez différentes origines et profils de torréfaction et affinez votre perception des arômes.

Cours de Latte Art – Apprenez l'art de la mousse de lait parfaite et des motifs dans la tasse.

Un cours de barista est-il inclus lors de l'achat d'une machine ?

Oui. Pour l'achat d'une machine à expresso d'une valeur supérieure à CHF 1500, un cours d'introduction d'environ 60 minutes est inclus. Il aborde notre philosophie d'extraction, votre rituel d'espresso personnel et tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre machine avec plaisir dès le premier jour. Le cours est adapté individuellement à votre équipement. Vous pouvez le suivre dans les showrooms de Berne ou de Zurich.

Quelles marques le Coffee Coaching Club propose-t-il ?

Nous proposons plus de 80 marques que vous pouvez acheter chez nous en Suisse. Parmi les machines, nous avons notamment La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec et Flair Espresso. Pour les moulins, Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante et Varia. Pour les accessoires, Normcore, Acaia et bien d'autres. Nous sommes importateur officiel en Suisse pour de nombreuses marques. Découvrir toutes les marques

Êtes-vous un torréfacteur ou un magasin d'équipement ?

Les deux. C'est notre particularité. Nous torréfions nos propres grains de café à Zurich et vendons en même temps l'équipement avec lequel nous travaillons quotidiennement. Des machines, des moulins et des outils que nous utilisons nous-mêmes et dont nous sommes convaincus. Cela signifie : si nous vous recommandons un moulin ou une machine, c'est parce que nous les connaissons, pas parce que nous les avons lus dans un catalogue. C'est notre vision du bon conseil. Utilisez également notre outil de conseil pour une première orientation.

Réparez-vous également les machines à café ?

Pour les machines achetées chez nous, nous offrons un support et aidons en cas de problème. Pour les questions techniques concernant l'équipement de notre assortiment, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller. Pour les réparations et les entretiens complets, nous recommandons des ateliers spécialisés. Vous trouverez des conseils pour l'entretien et le nettoyage quotidiens dans notre section Préparation et Dépannage.

D'autres questions ? Découvrez nos autres sections FAQ : Conseils d'achat | Préparation et Dépannage | Marques et Produits. Ou utilisez notre outil de conseil.