Politique de résiliation

Certains de nos cafés sont disponibles en abonnement. Voici, en bref et clairement, comment fonctionne l'abonnement et comment y mettre fin.

Comment fonctionne l'abonnement

  • Sur la page produit, au lieu d'un achat unique, tu choisis un rythme de livraison : toutes les 2 semaines ou chaque mois.
  • L'abonnement se renouvelle automatiquement d'une livraison à l'autre, jusqu'à ce que tu le résilies.
  • Pour chaque livraison, tu paies le montant qui t'est affiché au checkout avant de finaliser ton achat (actuellement le même que pour un achat unique), plus les frais de livraison.
  • Le paiement est débité automatiquement avec le moyen de paiement que tu enregistres lors de la souscription. Pour les abonnements, nous proposons le paiement par carte de crédit au checkout.
  • Avant l'achat, tu confirmes expressément au checkout que le montant récurrent sera débité automatiquement jusqu'à la fin de l'abonnement ou jusqu'à ta résiliation.
  • Si nous modifions le prix de ton abonnement en cours, nous t'en informons par e-mail au moins 14 jours avant le premier débit au nouveau prix. Jusque-là, tu peux résilier.

Sauter une livraison, moyen de paiement, adresse

Dans la gestion des abonnements de ton compte client, tu peux sauter certaines livraisons, reprendre un abonnement en pause et modifier ton moyen de paiement et ton adresse de livraison.

Résilier

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment : toi-même dans la gestion des abonnements de ton compte client, ou par e-mail à [email protected]. À partir de la résiliation, plus rien n'est débité. Les livraisons déjà facturées auparavant te seront encore livrées. Si une livraison payée n'est pas expédiée, nous te remboursons le montant sur ton moyen de paiement.

Si un paiement échoue ou si un café est en rupture de stock

  • Si le débit échoue, nous réessayons jusqu'à trois fois, à 7 jours d'intervalle. Si cela ne fonctionne toujours pas, l'abonnement prend fin.
  • Si ton café n'est pas en stock, nous réessayons jusqu'à dix fois, à un jour d'intervalle. Ensuite, cette livraison est sautée ; l'abonnement continue.
  • Si nous ne proposons plus un café, nous pouvons mettre fin à l'abonnement pour les livraisons futures. Nous t'en informons à l'avance.

Retours

Nos conditions générales (AGB, en allemand) et les règles relatives aux retours et échanges (en allemand) s'appliquent à chaque livraison. Le café est exclu de l'échange (AGB, chiffre 8.5). Les règles relatives à l'abonnement figurent au chiffre 10a des AGB ; en cas de contradiction, les AGB prévalent.

Questions

Écris-nous à [email protected] ou appelle-nous : +41 76 789 15 79.