Condições de serviço

Esta é uma tradução para tua informação. Apenas a versão alemã é juridicamente vinculativa.

Condições de serviço v1.5.0, versão de 06.11.2026. Estas condições aplicam-se às ordens de assistência, manutenção e reparação dos teus aparelhos que nos entregas na loja em Bern ou Zürich, por envio, por recolha ou através do nosso formulário online. Aplicam-se ainda as nossas Condições gerais.

1 Ordem de serviço

Com a tua assinatura na ordem de serviço (página 3) ou com a tua confirmação no formulário online, atribuis-nos a ordem de serviço. Aplicam-se ainda as nossas Condições gerais (coffeecoachingclub.ch/pt/policies/terms-of-service); em caso de contradição, prevalecem estas Condições de serviço. Podemos mandar executar trabalhos por oficinas parceiras, pelo importador geral ou pelo fabricante. Confirmas que tens o direito de dispor do aparelho. És cliente empresarial se assinalares, na página 1, «Empresa / Restauração / Escritório» ou «uso profissional».

2 Orçamento e taxa de orçamento

Se pretenderes um orçamento ou se a reparação ultrapassar o teu limite de custos (ponto 3), recebes um orçamento; só reparamos depois da tua aprovação por escrito (basta um e-mail; oralmente ou por telefone, não). Por cada orçamento, cobramos CHF 150 com IVA incluído, mais eventuais custos de envio e recolha (ponto 11). A taxa de orçamento é devida assim que começarmos o diagnóstico, mesmo que não mandes executar a reparação. Se aprovares a reparação, descontamos-te CHF 75. Se recusares ou não responderes no prazo de 14 dias, recebes o teu aparelho de volta montado, mas não reparado (pontos 7 e 8). O orçamento é uma estimativa. Se se verificar que será ultrapassado em mais de 10 %, perguntamos-te antes; se recusares, pagas apenas os trabalhos aprovados e a taxa de orçamento. Nos pacotes de assistência da nossa loja, aplica-se também a respetiva descrição.

3 Limite de custos

Executamos sem te consultar os trabalhos e o material até ao limite de custos indicado na página 3. Acima dele, recebes um orçamento (ponto 2). Se não estiver indicado nenhum limite de custos, recebes um orçamento antes de qualquer reparação que vá além de um preço fixo acordado.

4 Garantia e garantia legal

Por favor, apresenta ou junta o comprovativo de compra. Se o defeito estiver coberto pela garantia legal ou pela garantia, a reparação é gratuita para ti (Condições gerais, ponto 9); pagas o envio até nós (a pedido, disponibilizamos uma etiqueta de devolução franquiada dos Correios suíços: CHF 10, fatura antecipada, etiqueta após o pagamento); se formos nós a organizar a recolha, aplica-se o ponto 11. Nós suportamos os custos do envio de volta à tarifa normal (Condições gerais, ponto 9.2). Se não detetarmos nenhuma falha, aplica-se o ponto 9.7 das Condições gerais. Se o defeito não estiver coberto, em particular devido a utilização incorreta, danos, calcificação, falta de limpeza ou de manutenção ou ao desgaste normal de peças de desgaste (Condições gerais, ponto 9.5), aplica-se o ponto 9.8 das Condições gerais; para isso, recebes um orçamento, se o pedires. Se receberes um orçamento, a taxa de orçamento substitui as taxas previstas nos pontos 9.7 e 9.8 das Condições gerais; nunca cobramos ambas. Se, afinal, um defeito se revelar coberto, reembolsamos-te a taxa de orçamento. Podemos encaminhar o teu aparelho para o fabricante ou para o seu serviço de assistência; nesse caso, aplicam-se também as respetivas condições de garantia. Se não compraste o aparelho connosco, a garantia legal e a garantia são da responsabilidade de quem te vendeu o aparelho ou do fabricante; encaminhamos o caso na medida em que o fabricante o permita.

5 Entrega e aparelhos mais antigos

Por favor, entrega o teu aparelho com o depósito de água vazio e o reservatório de grãos vazio, e apenas com os acessórios necessários para a assistência. O estado e os acessórios são determinados pelo registo nas páginas 2 e 3; em caso de envio ou recolha, registamos o estado à chegada com fotografias. Os aparelhos muito sujos são limpos por nós e cobrados consoante o trabalho. Em aparelhos mais antigos, muito calcificados ou corroídos, peças como parafusos, peças de plástico e de vidro, vedantes ou elementos de aquecimento podem partir-se durante a desmontagem, apesar de todo o cuidado. Com esta cláusula, chamamos-te a atenção para este risco (página 3, secção G). Se uma peça destas se partir sem culpa nossa, suportas os custos da substituição e do trabalho adicional; aplicam-se para isso os pontos 2 e 3.

6 Duração

Uma assistência demora normalmente 1–2 semanas, consoante o trabalho e a disponibilidade de peças de substituição. Os prazos são estimativas não vinculativas, salvo se os confirmarmos expressamente como vinculativos por e-mail ou carta. Se encaminharmos o teu aparelho para o fabricante ou para um parceiro de assistência, pode demorar mais. Damos prioridade a casos urgentes, como um estabelecimento de restauração parado, mediante acordo. Só há aparelho de substituição mediante acordo especial.

7 Sinal, pagamento e devolução

Por cada ordem de serviço, pagas um sinal de CHF 400 com IVA incluído antes de o teu aparelho chegar até nós: na loja, no momento da entrega; em caso de envio ou recolha, previamente através de um link de pagamento. Só depois disso aceitamos o teu aparelho ou mandamos recolhê-lo. Descontamos o sinal, na totalidade, de tudo o que nos deves pela ordem de serviço (pacote de assistência, trabalho, material, taxa de orçamento, envio e recolha); se o sinal for superior, reembolsamos-te o restante. Até pagares o sinal, podes desistir da ordem de serviço sem custos. Se desistires depois disso, antes de o teu aparelho estar connosco, reembolsamos-te o sinal, com dedução dos custos já incorridos (p. ex. de uma recolha agendada). Fazemos os reembolsos em dinheiro, em regra para o teu meio de pagamento original; os pontos 10.2–10.4 das Condições gerais não se aplicam neste caso. Nos casos de garantia e de garantia legal (ponto 4) e na reparação do nosso trabalho (ponto 9), não exigimos sinal; se um defeito não estiver coberto, podemos exigi-lo posteriormente. Quando o teu aparelho estiver pronto ou se recusares o orçamento, contactamos-te por e-mail, SMS ou telefone (aviso de conclusão). Pagas o montante restante no levantamento ou, em caso de envio de volta, antes do envio. Até ao pagamento integral, podemos reter o aparelho; perante clientes empresariais, também por outros créditos vencidos resultantes da nossa relação comercial. Podemos entregar o aparelho a qualquer pessoa que apresente o talão de levantamento. Se pagares contra fatura, ficas em mora, sem necessidade de interpelação, após a data de pagamento nela indicada e deves juros de mora de 5 %.

8 Aparelhos não levantados

Levanta o teu aparelho no prazo de 30 dias após o aviso de conclusão. Se não o levantares, decorridos pelo menos 3 meses sobre o aviso de conclusão, fixamos-te por carta e por e-mail, para os últimos contactos que nos indicaste, um último prazo de 30 dias e informamos-te do que acontecerá depois. Se não levantares o aparelho até lá, podemos vendê-lo de boa-fé a um preço adequado ao seu estado ou, se a venda não for possível ou não cobrir os custos, eliminá-lo de forma adequada. Compensamos o produto da venda e o sinal com os nossos créditos (trabalho, taxa de orçamento, custos de venda); pagamos-te o eventual excedente. Se não te conseguirmos contactar através dos teus contactos, procedemos desta forma decorridos pelo menos 12 meses sobre o aviso de conclusão. Por favor, comunica-nos qualquer alteração dos teus contactos.

9 Defeitos no nosso trabalho, 6 meses de garantia de oficina

Verifica o teu aparelho na devolução ou depois de o receberes e comunica-nos os defeitos de imediato; se um defeito só se manifestar mais tarde, comunica-o de imediato após a sua descoberta (clientes empresariais: defeitos reconhecíveis no prazo de 5 dias úteis); caso contrário, o nosso trabalho considera-se aceite nessa medida. Basta um e-mail. A nossa garantia legal abrange os trabalhos executados e as peças montadas, não outras peças do teu aparelho. Começamos por eliminar gratuitamente o defeito (reparação). Só se a reparação falhar duas vezes ou se a recusarmos ou não a efetuarmos num prazo razoável é que podes exigir uma redução do preço ou, em caso de defeitos significativos, resolver o contrato; para indemnizações, aplica-se o ponto 10. Para a reparação, trazes ou envias-nos o aparelho a teu cargo; se a reclamação for justificada, suportamos os custos do envio de volta com seguro. Garantia de oficina: se um defeito se manifestar no prazo de 6 meses após a devolução, não tens de provar que já existia no momento da devolução; eliminamo-lo gratuitamente, a menos que provemos que se deve a utilização incorreta, influência externa, falta de limpeza, de manutenção ou de descalcificação ou ao desgaste normal de peças de desgaste. Ficam ressalvados os direitos legais imperativos. PARA CLIENTES EMPRESARIAIS, OS DIREITOS PRESCREVEM 6 MESES APÓS A DEVOLUÇÃO. Os pontos 9 e 13.2 das Condições gerais não se aplicam neste caso.

10 Responsabilidade

Pelos danos no teu aparelho que causemos durante o trabalho, respondemos nos termos da lei, mas, em caso de negligência leve, no máximo até ao valor atual do aparelho (valor imediatamente antes do dano). Por danos indiretos e danos consequenciais, como a interrupção da atividade ou lucros cessantes, não respondemos em caso de negligência leve. Perante clientes empresariais, a nossa responsabilidade por negligência leve é excluída, também no que respeita a auxiliares. Respondemos sem limitação por dolo, negligência grave e danos pessoais. Para peças que se partam sem culpa nossa, aplica-se o ponto 5. O ponto 13.1 das Condições gerais não se aplica neste caso.

11 Envio e recolha

O envio e a recolha não estão incluídos nos nossos preços, salvo indicação expressa em contrário (p. ex. pontos 4 e 9). Se quiseres enviar o teu aparelho ou mandá-lo recolher, contacta-nos antes. O envio e a recolha só são possíveis na embalagem original do aparelho. A recolha e o envio de volta são sempre feitos com seguro, pelo valor que nos indicares, no máximo até à cobertura oferecida pela transportadora ou pela seguradora; se o teu aparelho valer mais, dizemos-te isso antes. Em caso de dano, aplicam-se as respetivas condições e recebes, no máximo, o valor indicado. Se formos nós a organizar a recolha ou o envio de volta, cobramos-te os custos efetivos do transporte e do seguro, com IVA incluído, mais CHF 50 com IVA incluído de gestão por trajeto. Se enviares tu próprio o teu aparelho, suportas os custos e fazes-lhe um seguro suficiente. Embala cuidadosamente o teu aparelho na embalagem original e junta esta ordem de serviço. A embalagem e a preparação do aparelho são da tua responsabilidade, mesmo que sejamos nós a organizar a recolha, pois não temos qualquer influência sobre isso. Não respondemos por danos devidos à embalagem ou à preparação; nesse caso, em regra, também a transportadora não responde. Se a tua embalagem não for adequada para o envio de volta, voltamos a embalar e cobramos o material e o trabalho. O transporte até nós e de volta é feito a teu risco, salvo acordo em contrário; no envio de volta, o risco passa para ti com a entrega à transportadora. Por erros da transportadora, respondemos apenas pela sua escolha e instrução cuidadosas. Se formos nós a organizar o transporte, fazemos valer por ti os direitos contra a transportadora e a seguradora e reencaminhamos-te a indemnização. Verifica a remessa quando a receberes: pede ao estafeta que registe os danos visíveis e comunica-nos os danos ocultos no prazo de 5 dias. Registamos com fotografias os danos de transporte à chegada. Morada: Coffee Coaching Club GmbH, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich.

12 Peças desmontadas

As peças desmontadas passam a ser nossa propriedade sem indemnização, salvo se pedires a sua devolução na página 3; podemos eliminá-las ou reaproveitá-las. Num caso de garantia, são entregues ao fabricante, se este as pedir.

13 Proteção de dados e lembretes de assistência

A responsável é a Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, [email protected]. Tratamos os teus dados e as fotografias tiradas na receção para executar e documentar a tua ordem de serviço: registo no nosso sistema de loja e de ordens de serviço, contacto, fatura. Consoante o aparelho, uma oficina parceira, o importador geral ou o fabricante recebem os dados necessários para o efeito. Recorremos a prestadores de serviços, também no estrangeiro, incluindo serviços de IA para o registo; quais são esses países e quais são os teus direitos: coffeecoachingclub.ch/pt/pages/datenschutzerklaerung. Lembramos-te por e-mail ou SMS da próxima assistência e informamos-te sobre ofertas semelhantes nossas. Podes recusar isso a qualquer momento e gratuitamente: na página 3, através do link de cancelamento em cada mensagem ou por e-mail para [email protected].

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern · [email protected] · +41 76 789 15 79