Primeiros socorros para o teu café
Algo não está bem com a máquina, o moinho ou o sabor? Aqui tens ajuda a qualquer hora — honesta, em conformidade com o fabricante e sem filas de espera. Primeiro a autoajuda rápida, depois o Jackson e, se for preciso: nós em pessoa.
Pergunta ao Jackson — a qualquer hora. O Jackson é o nosso coach de IA no chat aqui mesmo no site: responde de imediato a perguntas sobre aparelhos, regulações e resolução de problemas, 24/7. Basta clicares na caixa oval do Jackson, em baixo ao centro do teu ecrã — abre o chat.
Guias de primeiros socorros
Corre demasiado depressa ou só pinga, sem vapor, com fugas, não aquece — os 12 problemas mais frequentes com passos seguros, limites claros e uma orientação honesta sobre quando é caso para assistência. Água & descalcificação →
O grande tema na Suíça: medir a dureza, prevenir com Brita & Apax, descalcificar em conformidade com a marca — e saber quando a máquina tem de ir à assistência.
Moinhos, balanças, espuma de leite ou café de filtro? Jackson ajuda-te logo — e as nossas ferramentas interativas mostram-te ao vivo que regulação muda o quê.
Não sabe como esperavas?
«Não sabe bem» não é um defeito — quase sempre é uma questão de regulação. Já agora, nós extraímos por peso, nunca por tempo: balança pronta, o sabor decide. Por aqui:
- «Demasiado amargo / demasiado ácido / aguado» → Laboratório de extração
- «Sem creme / a extração salpica» → Laboratório de moinhos & Oficina de preparação do puck
- «Sabe a plano / a velho» → Grau de torra & frescura
- «A espuma de leite não sai» → Simulador de espuma de leite & Treinador de latte art
- «Sabe diferente desde a mudança» → Simulador de química da água
- «Café de filtro fraco ou amargo» → Simulador de café de filtro
- «Qual é o filtro certo para mim?» → Localizador de filtros
Nada resultou? Então é a nossa vez.
O contacto mais rápido, a qualquer hora: pergunta ao Jackson, o nosso coach de IA no chat aqui mesmo no site — ajuda-te logo com perguntas, regulações e resolução de problemas.
Para tudo o resto — ou se for um caso de garantia — isto ajuda-nos a ajudar-te sem várias trocas de perguntas:
- Responde à tua confirmação de encomenda — assim temos logo à mão o teu número de encomenda. (Não encontras o e-mail? Escreve para office@coffeecoachingclub.ch e indica o número de encomenda.)
- Aparelho & data de compra: modelo, número de série (basta uma foto da placa de características), comprado em …
- Descrição da avaria: o que acontece exatamente, desde quando, com que frequência?
- O que já tentaste: que passos dos guias?
- Fotos & vídeos: do problema e da placa de características — para ruídos, um vídeo com som, por favor. Vídeos grandes (mais de ~20 MB) como ligação.
Respondemos no prazo de 1–2 dias úteis. Preferes em pessoa? Marcar uma consulta ou passa pelos nossos showrooms em Zürich & Bern.
Modelo de e-mail (basta preencher):
Número de encomenda: # Aparelho (marca + modelo): Número de série (ver placa de características): Comprado em: Problema desde: O que acontece exatamente: Isto já experimentei (passos da página de primeiros socorros): Anexos: foto da placa de características / foto ou vídeo do problema
Os teus direitos de garantia legal e comercial mantêm-se intactos — os passos de primeiros socorros são voluntários e apenas uma recomendação. Importante: se detetares um defeito, comunica-o atempadamente.
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