Primeiros socorros para o teu café

Algo não está a correr bem com a máquina, o moinho ou o sabor? Aqui recebes ajuda 24 horas por dia — honesta, conforme o fabricante e sem fila de espera. Primeiro a autoajuda rápida, depois o Jackson e, se for mesmo preciso: nós, pessoalmente.

Pergunta ao Jackson — 24 horas por dia. O Jackson é o nosso coach de IA no chat aqui no site: responde a todas as tuas perguntas — desde recomendações de produtos a definições e resolução de problemas — de imediato, 24/7. Basta clicares na caixa oval do Jackson, em baixo ao centro do teu ecrã — abre o chat.

Guias de Primeiros Socorros

Máquinas de espresso →
Extrai depressa demais ou só pinga, sem vapor, com fugas, não aquece — os 12 problemas mais comuns com passos seguros, linhas vermelhas claras e um encaminhamento honesto para a assistência. Água & descalcificação →
O tema n.º 1 na Suíça: medir a dureza, prevenir com Brita & Apax, descalcificar conforme a marca — e saber quando a máquina precisa de assistência. Moinhos & balanças →
Entupido, ponto zero perdido, estática, a Acaia a dar problemas — os 10 problemas mais comuns com Varia, Weber, Comandante, Option-O, Eureka e Acaia. Leite & espuma →
NanoFoamer, Flick e Rhino: não faz espuma, não fica sedosa, ajustar o termómetro — mais técnica de espuma para treinar. Limpeza & cuidado →
Com que frequência limpar máquina, moinho e sistema de leite, com que produto — mais o plano de limpeza num relance.

Café de filtro, cold brew ou fora de casa? O Jackson ajuda-te logo — e as nossas ferramentas interativas mostram-te ao vivo que ajuste provoca o quê.

A tua marca — direto para a ajuda

Para as nossas marcas exclusivas e premium, salta aqui diretamente para o capítulo certo:

Não sabe como esperavas?

«Não sabe bem» não é um defeito — na maioria das vezes é uma questão de ajuste. Já agora, nós extraímos por peso, nunca por tempo: põe a balança, o sabor decide. Por aqui:

Nada ajudou? Então é a nossa vez.

Contacto mais rápido, 24 horas por dia: Pergunta ao Jackson, o nosso coach de IA no chat aqui no site — ajuda-te de imediato com todas as perguntas — desde recomendações de produtos à resolução de problemas.

Para tudo o resto — ou se for um caso de garantia — isto ajuda-nos a ajudar-te sem várias rondas de perguntas:

  1. Responde à tua confirmação de encomenda — assim temos logo à mão o teu número de encomenda. (Não encontras o email? Escreve para office@coffeecoachingclub.ch e indica o número de encomenda.)
  2. Aparelho & data de compra: modelo, número de série (basta uma foto da placa de características), comprado em …
  3. Descrição da avaria: o que acontece exatamente, desde quando, com que frequência?
  4. O que já tentaste: que passos dos guias?
  5. Fotos & vídeos: do problema e da placa de características — no caso de ruídos, envia um vídeo com som. Vídeos grandes (acima de ~20 MB) como link.

Respondemos no prazo de 1–2 dias úteis. Preferes pessoalmente? Marca uma consulta ou passa pelos nossos showrooms em Zurique & Berna.

Modelo de email (basta preencher):

Número de encomenda: #
Aparelho (marca + modelo):
Número de série (ver placa de características):
Comprado em:
Problema desde:

O que acontece exatamente:

Isto já tentei (passos da página de Primeiros Socorros):

Anexos: foto da placa de características / foto ou vídeo do problema

Os teus direitos de garantia legal e comercial mantêm-se intactos — os passos de Primeiros Socorros são voluntários e apenas uma recomendação. Importante: se detetares um defeito, comunica-no-lo atempadamente, por favor.

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