SERVIÇO & ENVIO

Serviço, envio e showrooms: perguntas frequentes

Queremos que te sintas em boas mãos connosco, não só a beber café, mas também em tudo o que envolve encomendas, entrega e serviço. Aqui encontras as informações mais importantes. Se tiveres perguntas sobre equipamento e preparação, consulta o nosso aconselhamento de compra ou a secção Preparação e resolução de problemas.

Com que rapidez é entregue a minha encomenda?

A entrega dentro da Suíça e para o Liechtenstein demora normalmente 2 a 5 dias úteis. Enviamos de terça a sexta-feira. A partir de um valor de encomenda de CHF 60, o envio é gratuito. Enviamos com serviços de encomendas suíços fiáveis e recebes um rastreio do envio por e-mail.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos dinheiro, Twint, cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento antecipado. Para compras maiores também oferecemos opções de financiamento.

Posso financiar o equipamento?

Sim. Para investimentos maiores oferecemos opções de financiamento. Assim podes montar o teu setup ideal sem teres de pagar tudo de uma vez. Atenção: o Bundle-Bonus com saldo de loja só vale com pagamento antecipado. Encontras todas as condições na nossa página do Bundle-Bonus.

Posso devolver produtos?

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se um produto chegar danificado ou não corresponder ao que encomendaste, comunica-o no nosso portal de assistência e encontramos juntos uma solução. Para artigos por abrir e não usados na embalagem e no estado original, oferecemos voluntariamente, com comprovativo de compra, no prazo de 7 dias a partir da receção uma troca (por reenvio ou crédito de loja) – com uma taxa de reposição escalonada, que te explicamos abertamente em Devoluções e trocas. Estão excluídos da troca, em particular, aparelhos elétricos, produtos personalizados ou adquiridos especificamente para o cliente, café (torrado ou não torrado) e todos os alimentos, bem como produtos com prazo de validade, produtos abertos ou usados e produtos que já não estão no estado original, mercadoria com desconto e artigos promocionais, cartões e vales de oferta, bem como produtos descarregáveis, livros, CD, DVD e software com sinais de uso, além de peças de substituição e de serviço; os clientes empresariais não têm direito de devolução, troca ou resolução (detalhes nos Termos e condições, pontos 8.2 a 8.6). Nos nossos showrooms em Berna (Gerberngasse 44) e Zurique (Hagenholzstrasse 50b) mostramos uma vasta seleção, mas não toda a nossa gama – a exposição vai mudando. Escreve-nos antes da tua visita para [email protected] e verificamos por ti se o modelo que procuras está atualmente em exposição.

O que é que a garantia cobre – e o que não cobre?

Com total transparência: a garantia (o prazo legal em produtos novos, 12 meses em artigos em segunda mão, 12 meses para clientes empresariais) cobre defeitos de material e de fabrico já existentes no momento da entrega – também os ocultos. Se surgir um defeito destes, reparamos primeiro; se não for possível, substituímos o artigo por um equivalente, e se também isso não for possível, recebes crédito de loja pelo valor atual.

Não está coberto — como em qualquer comerciante — o que resulta apenas do uso ou de influências externas: o desgaste habitual de peças de desgaste (por ex. vedantes e o-rings, chuveiros do grupo, cestos filtro, mós, válvulas, filtros de água, pilhas e baterias, bem como pequenas peças de plástico sujeitas a esforço mecânico como dobradiças ou tampas doseadoras), a calcificação e a falta de limpeza ou manutenção, erros de utilização (por ex. corpos estranhos nas mós), danos por queda ou impacto, humidade, bem como reparações ou alterações feitas por terceiros. Justo é justo: se uma peça de desgaste falhar prematuramente devido a um defeito de material, isso está, claro, coberto. E porque somos honestos: se examinarmos um aparelho que nos enviares e não se tratar de um caso de garantia, temos de faturar o custo da verificação (Termos e condições, art. 9) – em caso de dúvida, pergunta-nos primeiro, não custa nada.

A melhor proteção é boa água e cuidado regular: mostramos-te como evitar que se forme calcário em Compõe a tua própria água para café – e, na compra de uma máquina a partir de CHF 1500, no curso de introdução incluído. As garantias do fabricante (por ex. Weber Workshops, 12 meses) aplicam-se para além dos teus direitos legais.

Podem enviar-me uma etiqueta de devolução?

Sim, como serviço: para não teres de tratar do porte, disponibilizamos uma etiqueta de devolução franquiada dos Correios suíços (até 29,8 kg). Custa CHF 10 e és tu que a pagas. Num caso de garantia recebes uma fatura e, assim que estiver paga, a etiqueta chega por e-mail. Numa troca, descontamos os CHF 10 do teu crédito ou da entrega de substituição. Se o erro for nosso, por exemplo numa entrega errada, a etiqueta é gratuita. Comunica o teu caso no portal de serviço e assinala a opção de etiqueta.

Posso ver o equipamento antes de comprar?

Nos nossos showrooms em Berna (Gerberngasse 44) e Zurique (Hagenholzstrasse 50b) mostramos uma vasta seleção, mas não toda a nossa gama – a exposição vai mudando.

Como torrefação, usamos nós próprios diariamente as mesmas máquinas e moinhos. Ou seja, aconselhamos-te com base na nossa própria experiência, não num catálogo. Escreve-nos antes da tua visita para [email protected] e verificamos por ti se o modelo que procuras está atualmente em exposição. Online, o Jackson, o nosso consultor de IA, ajuda-te a escolher. Na nossa comparação de máquinas de espresso e moinhos mostramos-te máquinas de espresso e moinhos em funcionamento, lado a lado.

Qual é a diferença entre o showroom em Berna e Zurique?

O nosso Showroom em Zurique Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), com cerca de 180 m², é a nossa sede maior, com uma seleção mais ampla de máquinas e moinhos. O local em Berna (Gerberngasse 44) é a nossa origem: café e showroom em um só lugar, com uma seleção curada dos modelos mais populares. Ambos os locais oferecem aconselhamento pessoal e a possibilidade de descobrir o equipamento ao vivo.

Oferecem cursos de barista ou workshops?

Sim, oferecemos vários formatos:

Barista Workshop Privado – uma formação pessoal 1 para 1 ou 1 para 2, em que aprendes com equipamento profissional do nosso showroom. Extrair espresso, fazer espuma de leite, criar latte art. Disponível em alemão e inglês.

Workshop com o teu próprio equipamento – vamos até ti e fazemos o workshop com a tua máquina e o teu moinho, na tua cozinha ou no teu escritório.

Workshops para eventos de equipa – eventos empresariais como atividade de teambuilding. Preparamos algo à medida para a vossa equipa.

Provas de café – formação sensorial para 1 a 18 pessoas. Provas diferentes origens e perfis de torra e aguças a tua perceção aromática.

Curso de Latte Art – aprende a arte da espuma de leite perfeita e dos desenhos na chávena.

Comparação de máquinas de espresso e moinhos – Uma hora no showroom para 1 a 4 pessoas: mostramos-te várias máquinas de espresso e moinhos em funcionamento, lado a lado, com uma introdução às classes de máquinas. Em Berna às segundas-feiras, em Zurique de terça-feira a sábado.

Está incluído um curso de barista na compra de uma máquina?

Sim. Na compra de uma máquina de espresso a partir de um valor de CHF 1500 está incluído um curso de introdução de cerca de 60 minutos. Trata da nossa filosofia de extração, do teu ritual pessoal de espresso e de tudo o que precisas para usar a tua máquina com prazer desde o primeiro dia. O curso é adaptado individualmente ao teu setup. Podes fazê-lo no showroom em Berna ou Zurique. O curso destina-se a um máximo de duas pessoas do mesmo agregado familiar ou da mesma empresa que participem juntas e tem de ser realizado no prazo de um mês após a entrega da máquina – depois disso, o direito caduca.

Que marcas tem o Coffee Coaching Club?

Temos mais de 80 marcas que podes comprar connosco na Suíça. Nas máquinas, entre outras, La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec e Flair Espresso. Nos moinhos, Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante e Varia. Nos acessórios, Normcore, Acaia e muitas mais. Para numerosas marcas somos importador oficial suíço. Descobre todas as marcas

São uma torrefação ou uma loja de equipamento?

Ambas as coisas. Essa é a nossa característica distintiva. Torramos os nossos próprios grãos de café em Zurique e vendemos ao mesmo tempo o equipamento com que trabalhamos diariamente. Máquinas, moinhos e ferramentas que usamos nós próprios e em que acreditamos. Ou seja: se te recomendamos um moinho ou uma máquina, é porque a conhecemos, não porque a lemos num catálogo. Essa é a nossa perspetiva sobre um bom aconselhamento. Usa também a nossa ferramenta de aconselhamento para uma primeira orientação.

Também reparam máquinas de café?

Sim. Fazemos a assistência e reparamos máquinas de espresso e moinhos, com destaque para Rocket Espresso e La Marzocco; consoante a marca e o trabalho, esse serviço fica a cargo da nossa oficina, de uma oficina especializada na Suíça ou do importador geral. Para Bezzera, Torre e Victoria Arduino trabalhamos com o importador geral, outras marcas a pedido. Encontras o processo e os custos em Assistência e reparações. Para perguntas técnicas sobre equipamento do nosso sortido, temos todo o gosto em aconselhar-te. Encontras dicas para os cuidados e a limpeza diários na nossa secção de preparação e resolução de problemas.

Mais perguntas? Descobre as nossas outras secções de FAQ: aconselhamento de compra | Preparação e resolução de problemas | Marcas e produtos. Ou usa a nossa ferramenta de aconselhamento.