SERVIÇO & ENVIO

Serviço, envio e showrooms: perguntas frequentes

Queremos que te sintas bem acompanhado connosco, não só a beber café, mas também em tudo o que envolve a encomenda, a entrega e o serviço. Aqui encontras as informações mais importantes. Se tiveres perguntas sobre equipamento e preparação, consulta o nosso Aconselhamento de compra ou a secção Preparação e resolução de problemas.

Com que rapidez é entregue a minha encomenda?

A entrega dentro da Suíça e para o Liechtenstein demora normalmente 2 a 4 dias úteis. A partir de um valor de encomenda de CHF 60, o envio é gratuito. Enviamos com serviços de encomendas suíços fiáveis e recebes um seguimento da encomenda por e-mail.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos dinheiro, Twint, cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento antecipado. Para aquisições maiores também oferecemos possibilidades de financiamento. Encontras os detalhes na nossa página de ofertas bundle.

Posso financiar o equipamento?

Sim. Para investimentos maiores oferecemos opções de financiamento e ofertas bundle com crédito de loja. Assim podes compor o setup que desejas sem teres de pagar tudo de uma vez. Encontras todas as condições atuais na nossa página de ofertas bundle.

Posso devolver produtos?

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se um produto chegar danificado ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos através de office@coffeecoachingclub.ch e encontraremos juntos uma solução. Para artigos por abrir e não utilizados na embalagem original, com comprovativo de compra oferecemos voluntariamente uma troca dentro de 7 dias após a receção (através de envio de substituição ou crédito de loja), com uma taxa de reposição escalonada que te explicamos abertamente em Devoluções & trocas. Aparelhos elétricos, café e alguns outros artigos estão excluídos da troca (detalhes nas Condições gerais, ponto 8). O melhor é experimentares antes as máquinas e os moinhos nos nossos showrooms em Zürich (maior seleção) ou Bern, para teres a certeza de que se adequam.

O que cobre a garantia e o que não cobre?

Com toda a transparência: a garantia legal (24 meses em artigos novos, 12 meses em usados) cobre os defeitos de material e de fabrico que já existiam no momento da entrega, mesmo os ocultos. Se surgir um defeito assim, primeiro reparamos; se não for possível, substituímos o artigo por um equivalente e, se também isso não for possível, recebes crédito de loja pelo valor atual.

Não está coberto —como em todos os comerciantes— aquilo que surge apenas com o uso ou por influências externas: o desgaste habitual das peças de desgaste (p. ex. vedantes e O-rings, crivos, filtros, mós, válvulas, filtros de água, pilhas e baterias, bem como pequenas peças de plástico sujeitas a esforço mecânico como dobradiças ou portinholas doseadoras), a calcificação e a falta de limpeza ou manutenção, os erros de utilização (p. ex. corpos estranhos no mecanismo de moagem), os danos por queda e impacto, a humidade, bem como reparações ou modificações por terceiros. Justo é justo: se uma peça de desgaste falhar prematuramente devido a um defeito de material, está naturalmente coberta. E porque somos honestos: se verificarmos um aparelho enviado e não se tratar de um caso de garantia, temos de cobrar o custo da verificação (Condições gerais, ponto 9); em caso de dúvida, pergunta-nos primeiro, isso não custa nada.

A melhor proteção é uma boa água e um cuidado regular: como evitar que o calcário sequer se forme mostramos-te em Compor a tua própria água para café, e na compra de uma máquina a partir de CHF 1500, no curso de introdução incluído. As garantias do fabricante (p. ex. Weber Workshops, 12 meses) aplicam-se adicionalmente aos teus direitos legais.

Posso ver o equipamento antes de comprar?

Sim, é exatamente para isso que servem os nossos showrooms. No Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) e no Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) estão disponíveis máquinas de porta-filtro e moinhos de café do nosso sortido.

Enquanto torrefação de café, usamos diariamente as mesmas máquinas e moinhos. Ou seja, aconselhamos-te a partir da nossa própria experiência, não de um catálogo. Se quiseres ver um modelo específico, contacta-nos antes brevemente para que possamos assegurar que está nesse momento no showroom.

Qual é a diferença entre o showroom em Bern e em Zürich?

O nosso Showroom em Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) é, com cerca de 180 m², a nossa localização maior, com uma seleção mais ampla de máquinas e moinhos. A filial em Bern (Gerberngasse 44) é a nossa origem: café, torrefação e showroom num só, com uma seleção cuidada dos modelos mais populares. Ambas as localizações oferecem aconselhamento pessoal e a possibilidade de experimentar o equipamento ao vivo.

Oferecem cursos de barista ou workshops?

Sim, oferecemos vários formatos:

Workshop privado de barista: um treino pessoal 1 para 1 ou 1 para 2 no qual aprendes com equipamento profissional do nosso showroom. Extrair espresso, espumar leite, criar Latte Art. Disponível em alemão e inglês.

Workshop no teu próprio equipamento: vamos ter contigo e fazemos o workshop na tua máquina e no teu moinho, na tua cozinha ou no teu escritório.

Workshops para eventos de equipa: eventos de empresa como atividade de team building. Preparamos algo à medida para a vossa equipa.

Provas de café: formação sensorial para 1 a 18 pessoas. Provas diferentes países de origem e perfis de torra e afinas a tua perceção de aromas.

Curso de Latte Art: aprende a arte da espuma de leite perfeita e dos desenhos na chávena.

A compra de uma máquina inclui um curso de barista?

Sim. Na compra de uma máquina de porta-filtro a partir de um valor de CHF 1500 está incluído um curso de introdução de cerca de 60 minutos. Nele abordamos a nossa filosofia de extração, o teu ritual pessoal de espresso e tudo o que precisas para usares a tua máquina com prazer desde o primeiro dia. O curso é adaptado individualmente ao teu setup. Podes realizá-lo no showroom em Bern ou Zürich.

Que marcas tem o Coffee Coaching Club?

Temos mais de 80 marcas que podes comprar connosco na Suíça. Nas máquinas, entre outras La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec e Flair Espresso. Nos moinhos Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante e Varia. Nos acessórios Normcore, Acaia e muitas mais. Para inúmeras marcas somos importador oficial suíço. Descobrir todas as marcas

São uma torrefação de café ou uma loja de equipamento?

Ambas as coisas. Esse é o nosso fator distintivo. Torramos os nossos próprios grãos de café em Zürich e, ao mesmo tempo, vendemos o equipamento com que trabalhamos diariamente. Máquinas, moinhos e ferramentas que nós próprios usamos e de que estamos convencidos. Ou seja: se te recomendamos um moinho ou uma máquina, é porque os conhecemos, não porque os lemos num catálogo. Essa é a nossa visão de um bom aconselhamento. Usa também a nossa ferramenta de aconselhamento para uma primeira orientação.

Também reparam máquinas de café?

Para as máquinas compradas connosco oferecemos apoio e ajudamos a resolver problemas. Em questões técnicas sobre equipamento do nosso sortido, apoiamos-te com todo o gosto. Para reparações e manutenções mais abrangentes recomendamos oficinas especializadas. Encontras dicas para o cuidado e a limpeza diários na nossa secção de preparação e resolução de problemas.

Mais perguntas? Descobre as nossas outras secções de FAQ: Aconselhamento de compra | Preparação e resolução de problemas | Marcas e produtos. Ou usa a nossa ferramenta de aconselhamento.