SERVIÇO & ENVIO

Serviço, envio e showrooms: perguntas frequentes

Queremos que te sintas em boas mãos connosco, não só a beber café, mas também em tudo o que envolve encomendas, entrega e serviço. Aqui encontras as informações mais importantes. Se tiveres perguntas sobre equipamento e preparação, consulta o nosso aconselhamento de compra ou a secção Preparação e resolução de problemas.

Com que rapidez é entregue a minha encomenda?

A entrega dentro da Suíça e para o Liechtenstein demora normalmente 2 a 4 dias úteis. A partir de um valor de encomenda de CHF 60, o envio é gratuito. Enviamos com serviços de encomendas suíços fiáveis e recebes um rastreio do envio por e-mail.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos dinheiro, Twint, cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento antecipado. Para compras maiores também oferecemos opções de financiamento. Encontras os detalhes na nossa página de ofertas Bundle.

Posso financiar o equipamento?

Sim. Para investimentos maiores oferecemos opções de financiamento e ofertas Bundle com crédito de loja. Assim podes montar o teu setup ideal sem teres de pagar tudo de uma vez. Encontras todas as condições atuais na nossa página de ofertas Bundle.

Posso devolver produtos?

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se um produto chegar danificado ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos em office@coffeecoachingclub.ch e encontramos juntos uma solução. Para artigos por abrir e não usados na embalagem original, oferecemos voluntariamente, com comprovativo de compra, no prazo de 7 dias a partir da receção uma troca (por reenvio ou crédito de loja) – com uma taxa de reposição escalonada, que te explicamos abertamente em Devoluções e trocas . Os aparelhos elétricos, o café e alguns outros artigos estão excluídos da troca (detalhes nos Termos e condições, art. 8). O melhor é descobrires antes as máquinas e moinhos nos nossos showrooms em Zürich (maior seleção) ou Bern, para teres a certeza de que é o que precisas.

O que é que a garantia cobre – e o que não cobre?

Com total transparência: a garantia legal (24 meses em produtos novos, 12 meses em artigos em segunda mão) cobre defeitos de material e de fabrico já existentes no momento da entrega – também os ocultos. Se surgir um defeito destes, reparamos primeiro; se não for possível, substituímos o artigo por um equivalente, e se também isso não for possível, recebes crédito de loja pelo valor atual.

Não está coberto — como em qualquer comerciante — o que resulta apenas do uso ou de influências externas: o desgaste habitual de peças de desgaste (por ex. vedantes e o-rings, chuveiros do grupo, cestos filtro, mós, válvulas, filtros de água, pilhas e baterias, bem como pequenas peças de plástico sujeitas a esforço mecânico como dobradiças ou tampas doseadoras), a calcificação e a falta de limpeza ou manutenção, erros de utilização (por ex. corpos estranhos nas mós), danos por queda ou impacto, humidade, bem como reparações ou alterações feitas por terceiros. Justo é justo: se uma peça de desgaste falhar prematuramente devido a um defeito de material, isso está, claro, coberto. E porque somos honestos: se examinarmos um aparelho que nos enviares e não se tratar de um caso de garantia, temos de faturar o custo da verificação (Termos e condições, art. 9) – em caso de dúvida, pergunta-nos primeiro, não custa nada.

A melhor proteção é boa água e cuidado regular: mostramos-te como evitar que se forme calcário em Compõe a tua própria água para café – e, na compra de uma máquina a partir de CHF 1500, no curso de introdução incluído. As garantias do fabricante (por ex. Weber Workshops, 12 meses) aplicam-se para além dos teus direitos legais.

Posso ver o equipamento antes de comprar?

Sim, é exatamente para isso que existem os nossos showrooms. No Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) e no Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) estão disponíveis máquinas de espresso e moinhos de café do nosso sortido.

Como torrefação, usamos nós próprios diariamente as mesmas máquinas e moinhos. Ou seja, aconselhamos-te com base na nossa própria experiência, não num catálogo. Se quiseres ver um modelo específico, contacta-nos antes rapidamente, para nos assegurarmos de que está mesmo no showroom.

Qual é a diferença entre o showroom em Bern e Zürich?

O nosso Showroom em Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), com cerca de 180 m², é a nossa sede maior, com uma seleção mais ampla de máquinas e moinhos. O local em Bern (Gerberngasse 44) é a nossa origem: café, torrefação e showroom em um só lugar, com uma seleção curada dos modelos mais populares. Ambos os locais oferecem aconselhamento pessoal e a possibilidade de descobrir o equipamento ao vivo.

Oferecem cursos de barista ou workshops?

Sim, oferecemos vários formatos:

Barista Workshop Privado – uma formação pessoal 1 para 1 ou 1 para 2, em que aprendes com equipamento profissional do nosso showroom. Extrair espresso, fazer espuma de leite, criar latte art. Disponível em alemão e inglês.

Workshop com o teu próprio equipamento – vamos até ti e fazemos o workshop com a tua máquina e o teu moinho, na tua cozinha ou no teu escritório.

Workshops para eventos de equipa – eventos empresariais como atividade de teambuilding. Preparamos algo à medida para a vossa equipa.

Provas de café – formação sensorial para 1 a 18 pessoas. Provas diferentes origens e perfis de torra e aguças a tua perceção aromática.

Curso de Latte Art – aprende a arte da espuma de leite perfeita e dos desenhos na chávena.

Está incluído um curso de barista na compra de uma máquina?

Sim. Na compra de uma máquina de espresso a partir de um valor de CHF 1500 está incluído um curso de introdução de cerca de 60 minutos. Trata da nossa filosofia de extração, do teu ritual pessoal de espresso e de tudo o que precisas para usar a tua máquina com prazer desde o primeiro dia. O curso é adaptado individualmente ao teu setup. Podes fazê-lo no showroom em Bern ou Zürich.

Que marcas tem o Coffee Coaching Club?

Temos mais de 80 marcas que podes comprar connosco na Suíça. Nas máquinas, entre outras, La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec e Flair Espresso. Nos moinhos, Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante e Varia. Nos acessórios, Normcore, Acaia e muitas mais. Para numerosas marcas somos importador oficial suíço. Descobre todas as marcas

São uma torrefação ou uma loja de equipamento?

Ambas as coisas. Essa é a nossa característica distintiva. Torramos os nossos próprios grãos de café em Zürich e vendemos ao mesmo tempo o equipamento com que trabalhamos diariamente. Máquinas, moinhos e ferramentas que usamos nós próprios e em que acreditamos. Ou seja: se te recomendamos um moinho ou uma máquina, é porque a conhecemos, não porque a lemos num catálogo. Essa é a nossa perspetiva sobre um bom aconselhamento. Usa também a nossa ferramenta de aconselhamento para uma primeira orientação.

Também reparam máquinas de café?

Para máquinas compradas connosco, oferecemos suporte e ajudamos a resolver problemas. Para perguntas técnicas sobre equipamento do nosso sortido, temos todo o gosto em aconselhar-te. Para reparações e trabalhos de manutenção mais amplos, recomendamos oficinas especializadas. Encontras dicas para os cuidados e a limpeza diários no nosso secção de preparação e resolução de problemas.

Mais perguntas? Descobre as nossas outras secções de FAQ: aconselhamento de compra | Preparação e resolução de problemas | Marcas e produtos. Ou usa a nossa ferramenta de aconselhamento.