Declaração de proteção de dados

Esta é uma tradução para tua informação. Apenas a versão alemã é juridicamente vinculativa.

Versão: 24 de outubro de 2026

Aqui ficas a saber que dados pessoais tratamos quando visitas coffeecoachingclub.ch, fazes uma encomenda, nos escreves, compras nos nossos showrooms em Bern e Zürich ou nos trazes um aparelho para assistência. Ficas também a saber porque o fazemos, quem recebe os dados e que direitos tens.

1. Responsável

Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern, Suíça (UID CHE-298.907.551)
E-mail: [email protected], telefone: +41 76 789 15 79

Para qualquer questão sobre proteção de dados, podes contactar-nos neste endereço.

2. Os serviços em resumo

3. Encomenda, conta de cliente e subscrição

Quando fazes uma encomenda, tratamos o teu nome, a tua morada de entrega e de faturação, o teu e-mail, o teu número de telefone, os produtos encomendados, os dados de pagamento e de envio e a nossa comunicação contigo. Com uma conta de cliente, vês as tuas encomendas e subscrições. Precisamos destes dados para processar a tua encomenda, tratar devoluções e casos de garantia e cumprir as nossas obrigações legais, por exemplo na contabilidade. Para uma encomenda, precisamos dos dados assinalados como obrigatórios. Sem eles, não podemos celebrar nem executar o contrato contigo. Se comprares num showroom e nos deres os teus contactos, por exemplo para um recibo ou um caso de garantia, também os registamos no Shopify.

A nossa loja funciona com o Shopify. A parte contratante para comerciantes fora da América do Norte é a Shopify International Limited, em Dublin, Irlanda. A Shopify trata os dados por nossa conta e pode também transferi-los para o Canadá, onde tem a sede, e para os EUA. Para isso, a Shopify baseia-se em regras vinculativas aplicáveis às empresas (Binding Corporate Rules) e em cláusulas contratuais-tipo. Se usares o Shop Pay ou a app Shop, a responsável é a própria Shopify. Mais informações: política de privacidade da Shopify e política de privacidade da Shopify para clientes.

4. Pagamento

Não recebemos os dados completos do teu cartão. Vão diretamente para os prestadores de serviços de pagamento.

• Shopify Payments: cartões, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, TWINT e USDC funcionam através do Shopify Payments. A parte contratante é a Shopify International Limited. Os pagamentos são processados por processadores de pagamento escolhidos pela Shopify. Para a Suíça, a Shopify indica a Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), a Adyen N.V. (Países Baixos) e a PayPal Pte. Ltd. (Singapura). Para o Apple Pay e o Google Pay, aplicam-se ainda as condições da Apple e da Google.
• Klarna: a Klarna Bank AB (publ), Estocolmo, Suécia, trata também dados dos pagamentos Klarna sob a sua própria responsabilidade. Aviso de privacidade da Klarna
• TWINT: TWINT AG, Stauffacherstrasse 41, 8004 Zürich. Declaração de proteção de dados da TWINT
• USDC: se pagares com USDC, usas a tua própria carteira de criptomoedas. O pagamento fica registado numa blockchain pública. Os endereços de carteira, o montante e o momento podem ser consultados aí em todo o mundo e não podem ser apagados.
• HeyLight: se financiares através da HeyLight, a HeyLight AG, Seefeldstrasse 18, 8008 Zürich, é responsável pela análise do teu pedido e pelo contrato contigo. Na sua declaração de proteção de dados, a HeyLight indica transferências para o Reino Unido, a UE (em particular Itália) e os EUA. Declaração de proteção de dados da HeyLight
• Pagamento antecipado: numa transferência bancária, recebemos do nosso banco os dados relativos ao teu pagamento.

5. Envio e levantamento

Para a entrega, transmitimos aos Correios Suíços (Die Schweizerische Post AG) os dados de que precisam para a distribuição. Para alguns envios, usamos a DHL Express. Aplica-se o aviso de privacidade da DHL. Se levantares a tua encomenda em Bern ou Zürich, os dados ficam connosco.

6. Contacto, formulários, chat e WhatsApp

E-mail e telefone: usamos o que nos escreves ou dizes ao telefone para responder ao teu pedido. Os nossos e-mails estão alojados na Infomaniak Network SA, em Genebra. A Infomaniak armazena os dados de e-mail exclusivamente na Suíça.

Apoio e garantia: para questões técnicas, as nossas páginas de ajuda pedem-te fotografias ou vídeos do problema e da placa de características. Podes carregá-los no nosso portal de assistência (coffeecoachingclub.ch/pages/service-melden). Usamo-los apenas para analisar e resolver o teu pedido. Só tratamos casos de assistência através do portal ou numa loja, não por e-mail. Se nos entregares um aparelho para assistência ou como caso de garantia, aplica-se a secção 6a.

Formulários: a Shopify envia-nos os formulários de contacto e os pedidos de preço do nosso site. Consoante o formulário, a Shopify cria um perfil de cliente na nossa loja. Se assinalares a caixa que nos permite enviar-te dicas e ofertas, usamos também o teu e-mail para isso. Sem a marca, apenas para responder ao teu pedido.

Chat com o Jackson: na janela de chat, responde primeiro o nosso assistente de IA «Jackson». O Jackson é um serviço da Shopify (Shopify Inbox). A pedido, passa a conversa à nossa equipa. As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. Tratamos o conteúdo das tuas mensagens, a página a partir da qual escreves e o país a partir do qual escreves. Se iniciares sessão na tua conta de cliente, juntam-se o teu nome, o teu e-mail e as tuas encomendas. Segundo a Shopify, a Shopify trata o conteúdo do chat para gerar as respostas e melhorar continuamente o assistente de IA. Para esta melhoria, a Shopify usa o conteúdo do chat também para fins próprios. Se não quiseres, escreve-nos antes por e-mail. Por favor, não introduzas no chat dados de pagamento, palavras-passe nem dados de saúde.

WhatsApp: se nos escreveres pelo WhatsApp, tratamos o teu número de telefone, o teu nome de perfil e as tuas mensagens para te responder. O fornecedor para a Suíça e o EEE é a WhatsApp Ireland Limited, Dublin. O WhatsApp trata também dados de ligação e de utilização para fins próprios e pode transferir dados para a WhatsApp LLC nos EUA. Esta está certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Política de privacidade do WhatsApp

6a. Assistência, reparação e garantia

Se nos entregares um aparelho para assistência, para reparação ou como caso de garantia – na loja em Bern ou Zürich, por envio, por recolha ou através do nosso formulário online –, tratamos:

• os teus contactos (nome, morada, e-mail, telefone) e se fazes o pedido como particular ou em nome de uma empresa;
• dados sobre o aparelho: marca, modelo, número de série, idade, comprovativo de compra ou número de encomenda, descrição da avaria e acessórios;
• o registo do estado com fotografias, as fotografias e os vídeos que nos envias e a tua assinatura na ordem de serviço;
• os dados da ordem de serviço: limite de custos, orçamento, aprovações, trabalhos executados, peças substituídas, fatura e pagamento.

Usamos estes dados para executar e documentar a tua ordem de serviço, analisar um caso de garantia, informar-te sobre o andamento, faturar e defender os nossos direitos. Sem os dados obrigatórios, não podemos aceitar a ordem de serviço. Registamos as ordens de serviço na nossa app de ordens de serviço «CCC Serviceannahme». Esta funciona na nossa área de administração do Shopify e guarda os dados das ordens de serviço, as fotografias e os ficheiros na Cloudflare, em centros de dados na UE; uma versão da app funciona com o Claude da Anthropic (secção 6b). Criamos as ordens de serviço no Shopify como rascunho de encomenda (secção 3).

Portal de assistência: se comunicares no portal de assistência uma avaria ou um caso de garantia, danos de transporte, um artigo errado ou em falta, um pacote que não chegou ou uma troca, tratamos os dados que indicas, os dados da tua encomenda provenientes do Shopify (número de encomenda, artigos, estado do envio e da entrega), os teus contactos e as fotografias, os vídeos e os comprovativos que carregas. Guardamos os pedidos na nossa app de envios «CCC Versand» e os ficheiros na Cloudflare, em centros de dados na UE. Recebes automaticamente uma confirmação com o número do processo e, se te pedirmos algo mais e não responderes, um lembrete. Estes e-mails são gerados a partir de modelos fixos, sem IA. Para que ninguém possa experimentar encomendas de outras pessoas, guardamos durante dois dias, no máximo, quantas vezes se pesquisa ou se comunica algo a partir de um endereço IP ou para um endereço de e-mail. Quem decide se um defeito está coberto são pessoas. Se um artigo pode ser trocado ou se um pacote já é considerado atrasado, o portal indica-o segundo as regras das nossas Condições gerais (ponto 8) e o estado do envio; se não concordares, escreve-nos e uma pessoa verificará.

Quem recebe os dados:

• Oficina parceira ou importador geral: consoante a marca, os trabalhos são executados por uma oficina parceira ou pelo importador geral suíço. Recebem o aparelho, a descrição da avaria e as fotografias; os teus contactos, só se forem necessários para esclarecimentos ou para a recolha.
• Fabricante: num caso de garantia, transmitimos o número de série, a data de compra, a descrição da avaria e as fotografias ao fabricante ou ao seu serviço de assistência; os teus contactos, só se o fabricante os exigir. Os fabricantes podem ter sede no estrangeiro (secção 14).
• Envio: para a recolha e o envio de volta, os Correios Suíços ou uma transportadora recebem os dados de morada necessários (secção 5) e, em caso de dano, a seguradora de transporte recebe as informações necessárias (Condições de serviço, ponto 11).

Durante quanto tempo: conservamos os documentos relativos a ordens de serviço e a garantias, incluindo fotografias e registo do estado, até 2 anos após a devolução do aparelho e, em caso de litígio, até à sua resolução. Conservamos as faturas e os documentos contabilísticos durante 10 anos (secção 15). Enviamos-te lembretes de assistência até cancelares a sua receção.

6b. Inteligência artificial (IA)

Usamos ferramentas de IA para te podermos responder de forma mais rápida e melhor. Connosco, quem decide são sempre pessoas.

• Jackson (chat): ver secção 6.
• Claude (Anthropic) e ChatGPT (OpenAI): com eles, preparamos respostas aos teus e-mails e mensagens, registamos pedidos e ordens de assistência e de reparação (app «CCC Serviceannahme», secção 6a) e criamos textos. Para isso, estes serviços podem receber o conteúdo da tua mensagem, os teus contactos, dados de encomendas e de ordens de serviço e fotografias do teu aparelho. Introduzimos apenas os dados pessoais estritamente necessários. Cada resposta que te é dirigida é verificada e enviada por um colaborador ou uma colaboradora; os rascunhos de IA nunca são enviados automaticamente. Só enviamos automaticamente confirmações e lembretes a partir de modelos fixos, sem IA (secção 6a).
• Fornecedores: para o Claude, o nosso fornecedor é a Anthropic Ireland, Limited, e para o ChatGPT, a OpenAI Ireland Limited, ambas em Dublin, Irlanda. Estas tratam os dados que introduzimos como responsáveis próprias, de acordo com as suas declarações de proteção de dados, também nos EUA: Política de privacidade da Anthropic, Política de privacidade da OpenAI. Desativámos em ambas a utilização dos nossos dados introduzidos para o treino dos seus modelos de IA; ficam ressalvadas as exceções que os fornecedores preveem nas suas condições, por exemplo para controlos de segurança.
• Decisões automatizadas: as nossas ferramentas de IA não decidem sobre a tua encomenda, a tua ordem de serviço ou um caso de garantia. Sobre a verificação automatizada de fraude, ver secção 13.
• Sem IA: se não quiseres que tratemos os teus dados com estas ferramentas, escreve-nos para [email protected]. Nesse caso, tratamos o teu pedido sem IA.

7. Newsletter

Para a newsletter, precisamos do teu e-mail e do teu consentimento. A Shopify guarda a subscrição na nossa loja. Para o envio, usamos o Shopify Messaging, a função de e-mail da Shopify. O Shopify Messaging regista, através de um píxel de seguimento e dos links, se abres um e-mail e em que links clicas. Assim vemos que conteúdos te interessam. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através do link em cada e-mail ou escrevendo-nos.

8. Cookies e as tuas definições

Os cookies e tecnologias semelhantes guardam informações no teu dispositivo ou leem-nas. Na primeira visita, o nosso banner de cookies pergunta-te o que permites:

• Estritamente necessários: por exemplo para o carrinho, o início de sessão e a tua escolha de cookies. Estes cookies estão sempre ativos.
• Personalização: memoriza dados da tua visita para a podermos adaptar da próxima vez.
• Análise: mostra-nos como o nosso site é utilizado (secção 9).
• Marketing: para publicidade e a medição da sua eficácia (secção 10).

Podes recusar os cookies e alterar a tua escolha a qualquer momento: Abrir as definições de cookies. Podes também apagar ou bloquear os cookies no teu navegador. Nesse caso, a loja pode funcionar apenas parcialmente.

9. Análise web

Shopify: para as nossas estatísticas da loja, a Shopify regista como os visitantes usam a loja e o que é encomendado, dentro dos limites da tua escolha de cookies.

Google Analytics 4: se permitires «Análise», medimos com o Google Analytics que páginas são visitadas, como chegaste até nós e como são usadas as nossas calculadoras e simuladores. Para os utilizadores do Espaço Económico Europeu e da Suíça, a responsável é a Google Ireland Limited, em Dublin, Irlanda. Os dados podem ser transferidos para a Google LLC nos EUA. Esta está certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Segundo a Google, o Google Analytics 4 não regista nem armazena endereços IP. O Google Analytics conserva os dados ao nível do utilizador por um máximo de 14 meses. Política de privacidade da Google

Microsoft Clarity: o Clarity mostra-nos como as nossas páginas são usadas: cliques, deslocamento e movimentos do rato, páginas visitadas, dados do dispositivo e do navegador e o país a partir do qual acedes. Daí resultam mapas de calor, análises e gravações de visitas individuais. Estes dados são recolhidos e usados por nós e pela Microsoft. O Clarity só coloca cookies como _clck, _clsk, CLID e MUID depois do teu consentimento. Sem o teu consentimento, o Clarity não coloca cookies, mas continua a registar visualizações de páginas individuais, sem te reconhecer de uma página para outra. Podes opor-te a qualquer momento escrevendo-nos. O Clarity só transmite dados à Microsoft Advertising para fins publicitários se tiveres consentido a utilização para publicidade. Segundo a Microsoft, as gravações são conservadas 30 dias e os mapas de calor e os dados de cliques analisados 9 meses. O fornecedor é a Microsoft Corporation, nos EUA. Na medida em que a Microsoft usa os dados para fins próprios, a responsável para a Suíça e o EEE é a Microsoft Ireland Operations Limited, em Dublin. A Microsoft Corporation está certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Declaração de privacidade da Microsoft

10. Publicidade e medição da sua eficácia

Se permitires «Marketing», a Shopify transmite eventos como visualizações de páginas, artigos no carrinho e compras aos serviços seguintes, em parte diretamente a partir do navegador, em parte de servidor para servidor. Podem também ser transmitidos o teu endereço IP, dados do navegador e do dispositivo e identificadores da nossa loja, como o teu e-mail, para que as plataformas possam associar os eventos. Assim podemos mostrar publicidade nestas plataformas e medir se funciona. As plataformas podem associar estes dados à tua conta junto delas. Pela recolha dos dados no nosso site e pela sua transmissão à Meta e ao TikTok, somos responsáveis conjuntamente com a respetiva plataforma. Pelo tratamento posterior, é responsável apenas a plataforma.

• Google Ads: Google Ireland Limited, Dublin, Irlanda. Transferência para a Google LLC, EUA, certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Política de privacidade da Google
• Meta (Facebook, Instagram): quando se aplica o direito de proteção de dados do EEE ou da Suíça, é competente a Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irlanda. Transferência para a Meta Platforms, Inc., EUA, certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Política de privacidade da Meta
• TikTok: TikTok Technology Limited, Irlanda, e TikTok Information Technologies UK Limited, Reino Unido. O TikTok armazena dados também nos EUA, na Malásia e em Singapura e concede a empresas de outros países um acesso remoto limitado (secção 14). Política de privacidade do TikTok
• Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Irlanda, em conjunto com a Pinterest, Inc., EUA. A Pinterest, Inc. está certificada ao abrigo do Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Política de privacidade do Pinterest

11. Outros conteúdos de terceiros

O teu navegador carrega os seguintes conteúdos diretamente dos fornecedores ao abrir uma página. Estes recebem dados técnicos como o teu endereço IP e o teu navegador.

• Indicação de prestações HeyLight: nas páginas de produto, mostramos quanto custaria um financiamento através da HeyLight. O script vem da HeyLight.
• Selo de avaliações Google: para mostrar as nossas avaliações Google, o teu navegador carrega um script e uma janela incorporada da Google.
• Pacotes e ofertas no carrinho: as apps Bundler e CartBot da Bundler.app, Liubliana, Eslovénia, carregam os seus scripts a partir dos seus próprios servidores. Segundo a Bundler.app, os servidores do CartBot estão em Toronto, Canadá. Segundo a própria Bundler.app, esta não guarda dados de clientes das tuas encomendas.

Links para redes sociais, Google Maps e Tripadvisor: são links simples. Os dados só chegam à respetiva plataforma quando clicas neles.

12. Outros prestadores de serviços

Para determinadas tarefas, usamos apps do ambiente Shopify que podem tratar dados de encomendas para esse efeito:

• Channable (ProductImpulse BV, Utrecht, Países Baixos) para dados de produtos em plataformas de comparação e de venda. O Channable trata também dados de encomendas por nossa conta.
• Smart Automatic Discounts (E-Trade Partner P.S.A., Varsóvia, Polónia) para descontos automáticos. Podem ser tratados nome, e-mail, número de telefone e morada por nossa conta.
• Apps da própria Shopify, por exemplo para subscrições, formulários, descontos e etiquetas. Aplica-se-lhes a secção 3.

13. Proteção contra fraude

Para nos proteger a nós e aos nossos clientes contra fraude, verificamos as encomendas com ferramentas da Shopify (Fraud Control). Para isso, são tratados nome, e-mail, número de telefone, morada, endereço IP, localização aproximada e navegador e sistema operativo. Se uma encomenda for recusada de forma exclusivamente automatizada, podes expor o teu ponto de vista e pedir que uma pessoa reveja a decisão.

14. Comunicação para o estrangeiro

Podes pedir-nos uma cópia das garantias. A HeyLight e a Klarna comunicam dados de acordo com as suas próprias declarações de proteção de dados (secção 4). Se usares o Apple Pay ou o Google Pay, aplicam-se os teus próprios acordos com estes fornecedores.

15. Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados enquanto precisarmos deles para a finalidade ou a lei o exigir:

• Conservamos os livros contabilísticos e os documentos contabilísticos, incluindo as faturas, durante dez anos a contar do fim do exercício, nos termos do art. 958f do CO (Código suíço das obrigações).
• A tua conta de cliente mantém-se até a apagares ou nos pedires para a apagar.
• Conservamos os pedidos por e-mail, formulário, chat ou WhatsApp, incluindo fotografias e vídeos, enquanto precisarmos deles para o tratamento, para questões posteriores ou para defender os nossos direitos. Podemos conservar os documentos relativos a casos de garantia legal e de garantia até ao fim do prazo de prescrição dos direitos de garantia legal, em regra dois anos a contar da entrega (art. 210.º do CO).
• Conservamos as ordens de assistência, reparação e garantia, incluindo fotografias, registo do estado e assinatura, até 2 anos após a devolução do aparelho e, em caso de litígio, até à sua resolução.
• Pedidos no portal de assistência: apagamos as fotografias, os vídeos e os comprovativos 24 meses após a conclusão do pedido. Depois, removemos os dados pessoais do pedido; para as nossas estatísticas ficam apenas o tipo, a data, o resultado e os artigos em causa.
• Para a newsletter, guardamos o teu e-mail até cancelares a subscrição.
• Para o Google Analytics e o Microsoft Clarity, aplicam-se os prazos da secção 9.

16. Segurança

Protegemos os teus dados com medidas técnicas e organizativas. A ligação ao nosso site é encriptada. Ninguém pode garantir segurança absoluta.

17. Os teus direitos

• Acesso: podes perguntar se tratamos dados teus e quais. A informação é, em regra, gratuita e prestada no prazo de 30 dias.
• Entrega e transmissão: podes pedir os dados que nos forneceste num formato eletrónico corrente.
• Retificação: corrigimos os dados inexatos.
• Oposição e apagamento: podes opor-te a um tratamento e pedir-nos que apaguemos os teus dados. Fazemo-lo, salvo se tivermos de conservar os dados por obrigação legal ou tivermos um interesse preponderante em continuar a tratá-los.
• Retirar o consentimento: podes retirar um consentimento a qualquer momento para o futuro, por exemplo nas definições de cookies ou através do link de cancelamento.

Para isso, escreve-nos para [email protected]. Para não entregarmos dados a pessoas não autorizadas, podemos pedir-te que comproves a tua identidade. Se não concordares com a forma como tratamos os teus dados, podes dirigir-te ao Encarregado Federal da Proteção de Dados e da Transparência da Suíça: EDÖB, Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch.

18. Para pessoas no EEE, por exemplo no Liechtenstein

Se oferecermos produtos a pessoas no Espaço Económico Europeu ou analisarmos o seu comportamento no nosso site, aplica-se também o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Nesse caso, baseamo-nos nos seguintes fundamentos jurídicos:

• Contrato e diligências pré-contratuais, por exemplo encomenda, pagamento, envio, ordens de assistência, reparação e garantia e respostas aos teus pedidos (art. 6.º, n.º 1, al. b, RGPD)
• Obrigações legais, por exemplo a conservação de documentos contabilísticos (art. 6.º, n.º 1, al. c, RGPD)
• Interesses legítimos, por exemplo o funcionamento seguro da loja, a proteção contra fraude, um aconselhamento rápido no chat, a preparação de respostas e o registo de ordens de serviço com ferramentas de IA, a apresentação das nossas avaliações, indicações de financiamento e pacotes e a análise de utilização sem cookies com o Clarity (art. 6.º, n.º 1, al. f, RGPD)
• O teu consentimento para cookies de personalização, análise e marketing e para a newsletter (art. 6.º, n.º 1, al. a, RGPD)

Tens os direitos previstos nos art. 15.º a 21.º do RGPD, em particular de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade. Podes apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo, em particular no Estado em que vives ou trabalhas. No Liechtenstein, é a Datenschutzstelle, Kirchstrasse 8, Postfach 684, 9490 Vaduz, www.datenschutzstelle.li. A Comissão Europeia reconheceu que a Suíça assegura uma proteção de dados adequada.

Direito de oposição: se tratarmos os teus dados com base em interesses legítimos, podes opor-te a qualquer momento por motivos relacionados com a tua situação particular. Podes opor-te a qualquer momento, sem justificação, ao marketing direto.

19. Alterações

Adaptamos esta declaração de proteção de dados quando os nossos tratamentos mudam. Aplica-se a versão aqui publicada.