Assistência e reparações

Assistência e reparação de máquinas espresso na Suíça

A tua máquina de espresso funciona de forma fiável há anos e, de repente, pinga por baixo do grupo de extração, a caldeira já não aquece, a lança de vapor não funciona ou o indicador de pressão avaria. Em vez de comprar uma máquina nova, muita coisa tem arranjo. Para assistência e reparações, o Coffee Coaching Club trabalha com oficinas estabelecidas na Suíça, especializadas em Rocket e La Marzocco. Encaminhamos o teu pedido, de forma clara e rápida.

Que tipos de assistência?

Intervenções típicas de assistência e reparação: assistência ao grupo de extração (vedantes, crivo do grupo, eletroválvula), assistência à caldeira (elemento de aquecimento, pressostato, calibração PID), descalcificação (em caldeiras de cobre só por pessoal especializado), substituição da bomba, reparação da lança de vapor, inspeção periódica (recomendada anualmente, com substituição de vedantes e verificação de funcionamento).

Para que marcas?

As nossas oficinas parceiras de assistência estão especializadas em Rocket Espresso e La Marzocco. Para outras marcas (Bezzera, ECM, Profitec, Quick Mill, moinhos Mahlkönig) contacta-nos: encaminhamos a capacidade de assistência correspondente.

Quando fazer assistência?

De imediato: a máquina pinga, não liga, a caldeira não aquece, o indicador de pressão mostra erro, a lança de vapor bloqueia. Preventiva (anual): substituição de vedantes, calibração PID, verificação de funcionamento, especialmente útil em máquinas mais antigas (5+ anos). Após danos por água ou uma queda: recomenda-se uma verificação de segurança.

Como decorre a assistência?

Passo 1: escreves-nos com a marca da máquina, o modelo e uma descrição do problema (idealmente com foto ou vídeo). Passo 2: confirmamos com a oficina correspondente a capacidade e a marcação. Passo 3: levas a máquina (em Berna ou Zurique) ou organizas o envio. Passo 4: a oficina diagnostica, dá um orçamento, tu decides. Passo 5: a assistência é realizada, a máquina volta para ti. Prazos: normalmente 1–2 semanas consoante o trabalho e a disponibilidade de peças.

Cuidado preventivo

Muito se pode evitar com um bom cuidado. Backflush diário (com água), backflush semanal com Urnex Cafiza, limpeza periódica da câmara de moagem com Grindz, filtração de água com Brita. Mais na nossa coleção de limpeza.

Perguntas frequentes

Que marcas são reparadas?

Especialidade: Rocket Espresso e La Marzocco. Para outras marcas (Bezzera, ECM, Profitec, Quick Mill, moinhos Mahlkönig, Eureka) contacta-nos: encaminhamos a capacidade de oficina correspondente.

Quanto tempo demora uma assistência?

Normalmente 1–2 semanas consoante o trabalho e a disponibilidade de peças. Em casos urgentes (café parado) é possível um tratamento prioritário.

Quanto custa uma assistência?

Varia consoante a máquina, a avaria e o trabalho. A oficina dá um orçamento antes de começar; tu decides então. Podem aplicar-se taxas de diagnóstico, descontadas ao adjudicar a assistência.

O que posso fazer eu mesmo?

Backflush diário, backflush semanal com produto de limpeza, verificar visualmente os vedantes, trocar o filtro de água. Para qualquer intervenção no interior da máquina (assistência à caldeira, substituição de vedantes, calibração PID) melhor pessoal especializado: intervenções incorretas podem afetar a garantia.

Como é a garantia?

O trabalho da oficina vem com garantia da oficina, normalmente de 6–12 meses sobre os trabalhos realizados. A oficina fala dos detalhes contigo.

E se a reparação ficar mais cara do que uma máquina nova?

Em máquinas de valor elevado (La Marzocco, modelos Rocket maiores) a assistência quase sempre compensa. Em máquinas mais antigas ou económicas falamos de alternativas: por vezes atualizar para um modelo mais recente é mais sensato a longo prazo.