Assistência e reparações

Assistência e reparação de máquinas de espresso na Suíça

A tua máquina de espresso funciona de forma fiável há anos e, de repente, pinga por baixo do grupo de extração, a caldeira já não aquece, a lança de vapor não funciona ou o indicador de pressão dá sinais estranhos. Em vez de comprares uma máquina nova, muita coisa resolve-se com uma assistência. Fazemos a assistência e a reparação de máquinas de espresso e moinhos, com destaque para Rocket e La Marzocco; consoante a marca e o trabalho, encarregam-se disso a nossa oficina, uma oficina especializada na Suíça ou o importador geral. De forma clara, rápida e com limite de custos: até ao teu montante, reparamos sem te consultar; acima dele, recebes primeiro um orçamento.

Que tipos de assistência?

Intervenções típicas de assistência e reparação: assistência ao grupo de extração (vedantes, crivo do grupo, eletroválvula), assistência à caldeira (elemento de aquecimento, pressostato, calibração PID), descalcificação (em caldeiras de cobre, só por profissionais), substituição da bomba, reparação da lança de vapor, inspeção periódica (recomendada anualmente, com substituição de vedantes e verificação de funcionamento).

Para que marcas?

O nosso foco principal são Rocket Espresso e La Marzocco. Para Bezzera, Torre e Victoria Arduino, trabalhamos com o importador geral. Para outras marcas (ECM, Profitec, Quick Mill, moinhos Mahlkönig), fala connosco – dizemos-te rapidamente se e como podemos ajudar.

Quando fazer assistência?

De imediato: a máquina pinga, não liga, a caldeira não aquece, o indicador de pressão mostra um erro, a lança de vapor encrava. Preventiva (anual): substituição de vedantes, calibração PID, verificação de funcionamento – especialmente útil em máquinas mais antigas (5+ anos). Após danos por água ou uma queda: recomenda-se uma verificação de segurança.

Como decorre a assistência?

Passo 1: pedes a assistência, com a marca, o modelo, o número de série e uma descrição do problema, e defines o teu limite de custos. Passo 2: entramos em contacto contigo e combinamos o processo. Passo 3: trazes a máquina a Bern ou a Zürich ou, mediante acordo, envias-no-la ou mandas recolhê-la. Antes disso ou no momento da entrega, pagas um sinal de CHF 400 com IVA incluído, que te descontamos na totalidade. O envio e a recolha não estão incluídos: só enviamos com seguro e cobramos os custos efetivos. Embala muito bem a máquina, de preferência na embalagem original. Passo 4: verificamos a máquina; até ao teu limite de custos, reparamos sem te consultar e, acima dele, recebes primeiro um orçamento. Passo 5: executamos a assistência e tu levantas a máquina ou nós enviamo-la de volta para ti. Duração: normalmente 1–2 semanas, consoante o trabalho e a disponibilidade de peças de substituição.

Cuidado preventivo

Muita coisa pode ser evitada com um bom cuidado. Backflush diário (com água), backflush semanal com Urnex Cafiza, limpeza regular da câmara de moagem com Grindz, filtragem da água com Brita. Mais na nossa coleção de limpeza.

Perguntas frequentes

Que marcas recebem assistência?

Foco principal: Rocket Espresso e La Marzocco. Para Bezzera, Torre e Victoria Arduino, trabalhamos com o importador geral. Para outras marcas (ECM, Profitec, Quick Mill, moinhos Mahlkönig, Eureka), fala connosco – dizemos-te rapidamente se e como podemos ajudar.

Quanto tempo demora uma assistência?

Normalmente 1–2 semanas, consoante o trabalho e a disponibilidade de peças de substituição. Em casos urgentes (café com a atividade parada), é possível um tratamento prioritário.

Quanto custa uma assistência?

Vês acima os pacotes de assistência por marca, com IVA incluído. Cobramos as reparações consoante o trabalho e o material: até ao teu limite de custos, sem te consultar; acima dele, recebes primeiro um orçamento por CHF 150 com IVA incluído, mais portes de envio; se aprovares a reparação, descontamos-te CHF 75. Antes de o teu aparelho chegar até nós, pagas um sinal de CHF 400 com IVA incluído, que descontamos na totalidade. Todas as regras: Condições de serviço.

O que posso fazer eu próprio?

Backflush diário, backflush semanal com produto de limpeza, verificar visualmente os vedantes, trocar o filtro de água. Para qualquer intervenção no interior da máquina (assistência à caldeira, substituição de vedantes, calibração PID), é melhor recorrer a profissionais – intervenções incorretas podem afetar a garantia.

Como funciona a garantia?

Damos 6 meses de garantia de oficina sobre os trabalhos executados e as peças montadas. Ficam ressalvados os direitos legais imperativos. Pormenores: Condições de serviço, ponto 9.

E se a reparação ficar mais cara do que uma máquina nova?

Em máquinas de valor elevado (La Marzocco, modelos Rocket maiores), a assistência compensa quase sempre. Em máquinas mais antigas ou mais económicas, falamos contigo sobre alternativas – por vezes, a longo prazo, faz mais sentido passar para um modelo mais recente.