Envio, entrega e devoluções

Envio, entrega e devoluções

Podes encomendar o nosso sortido online ou nas nossas lojas. As localizações de Berna e Zurique demonstram a competência real em produtos, torrefação e serviço que existe por trás da loja online.

Suíça e Liechtenstein

Para o processamento e envio na Suíça e no Liechtenstein, considera 2 a 5 dias úteis. Enviamos de terça a sexta-feira. Utilizamos várias localizações de stock. Numa encomenda existente, indicar o número da encomenda ajuda-nos a identificar rapidamente o pedido.

Reenvio para o estrangeiro

Entregamos na Suíça e no Liechtenstein. Para outros países, a encomenda passa pela recolha em Zurique Oerlikon:

1. Encomendas online e escolhes como modo de entrega a recolha em Zurique Oerlikon.
2. Depois da compra escreves-nos para [email protected] ou ligas para o +41 76 789 15 79 a indicar que pretendes o reenvio para o teu país.
3. Assim que a tua encomenda estiver pronta, comunicamos-te as dimensões e o peso.
4. Contratas uma transportadora à tua escolha, por exemplo DHL ou UPS, para a recolher na nossa morada, Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich, e envias-nos a etiqueta de envio e os documentos de acompanhamento.
5. Colocamos a etiqueta e os documentos na embalagem e entregamo-la à transportadora.

A exportação a partir da Suíça, o desalfandegamento e a importação no país de destino são da tua responsabilidade, tal como os respetivos custos. Aplicam-se também as nossas condições gerais.

Entrega agendada de máquinas de espresso grandes

Para determinadas máquinas La Marzocco e Victoria Arduino aplicam-se condições de entrega especiais:

• A entrega é agendada contigo.
• A entrega é feita até ao passeio.
• As entregas são possíveis num raio de cerca de 2,5 horas de condução, por exemplo para Genebra, Lausana, Zurique, Basileia ou Lucerna. Confirma connosco a morada exata antes de encomendar.
• O transporte da máquina até ao local de instalação, bem como a colocação em funcionamento e o workshop de barista no local, não estão incluídos; pergunta-nos se precisares deles.

Devoluções, trocas e cancelamento

Aos consumidores oferecemos voluntariamente uma troca no prazo de 7 dias a partir da receção, sob a forma de entrega de substituição ou crédito na loja – apenas para mercadoria por abrir, não usada, na embalagem original e no estado original, mediante apresentação do comprovativo de compra. Estão excluídos da troca, em particular: aparelhos elétricos, produtos personalizados ou adquiridos especificamente para o cliente, café (torrado ou não torrado) e todos os alimentos, bem como produtos com prazo de validade, produtos abertos ou usados e produtos que já não estão no estado original, mercadoria com desconto e artigos promocionais, cartões e vales de oferta, bem como produtos descarregáveis, livros, CD, DVD e software com sinais de uso, além de peças de substituição e de serviço (condições gerais, pontos 8.3, 8.5 e 8.6). Os clientes empresariais não têm direito de devolução, troca ou resolução (ponto 8.2). Em cada devolução aceite aplica-se uma taxa de reposição de stock escalonada:

• Até CHF 200 de valor da mercadoria, inclusive: 15 % do valor.
• Acima de CHF 200: os nossos custos efetivos, ou seja, 3 % mais CHF 0.30 de taxa de pagamento e os portes consoante o peso, no máximo 15 % no total.
• Em caso de cancelamento antes do envio: 3 % do valor da encomenda mais CHF 0.30.

Etiqueta de devolução da nossa parte: Para não teres de tratar do porte, a pedido disponibilizamos uma etiqueta de devolução franquiada dos Correios suíços (até 29,8 kg). Custa CHF 10 e és tu que a pagas. Num caso de garantia recebes primeiro uma fatura e, assim que estiver paga, a etiqueta chega por e-mail. Numa troca, descontamos os CHF 10 do teu crédito ou da entrega de substituição. Se o erro for nosso, por exemplo numa entrega errada, a etiqueta é gratuita. Basta assinalares a opção quando comunicares o teu caso no portal de serviço.

Os detalhes e condições vinculativos constam das nossas condições de devolução e troca e das nossas condições gerais, em particular os pontos 8 e 10.