Política de reembolso
Esta é uma tradução para sua informação. Apenas a versão alemã é determinante e válida.
Devoluções e trocas – explicadas com transparência
Em resumo e com franqueza: Na Suíça, nas compras numa loja online ou numa loja física, não existe qualquer direito legal de livre resolução ou de devolução – cada estabelecimento pode definir as suas próprias regras (conforme explicado no portal oficial ch.ch; ficam ressalvados os casos especiais regulados separadamente por lei, como as vendas ao domicílio e por telefone). Ainda assim, decidimos oferecer um direito de troca voluntário – com condições claras que pretendemos não só indicar-lhe aqui, como também explicar-lhe.
O que se aplica connosco
• Troca voluntária no prazo de 7 dias a contar da receção – para mercadoria por abrir, não utilizada, na embalagem original e com comprovativo de compra.
• A compensação é feita mediante entrega de substituição ou crédito na loja (sem pagamento em dinheiro).
• Em cada devolução aceite deduzimos uma taxa de reposição em stock (cálculo abaixo). Os custos de envio e os portes não são reembolsados; a devolução é enviada por sua conta e risco.
• Anulação antes do envio: são cobrados 3 % do valor da encomenda + CHF 0.30 – este valor fixo baseia-se nas comissões que os prestadores de serviços de pagamento nos cobram e nunca reembolsam. No caso de mercadoria encomendada especificamente para si, pode ainda ser cobrada uma eventual perda de valor.
• Estão excluídos da troca, entre outros, aparelhos elétricos, café e produtos alimentares, artigos personalizados, abertos ou com desconto, bem como vales.
Tudo isto está regulado de forma vinculativa e completa nas nossas Condições gerais, pontos 8 e 10. Importante: mercadoria defeituosa ou avariada é outra questão – nesse caso aplicam-se os seus direitos de garantia legal nos termos do ponto 9 das Condições gerais e não é cobrada qualquer taxa de reposição em stock (pormenores, incluindo sobre as taxas de verificação em caso de reclamação infundada, no ponto 9).
Como se calcula a taxa de reposição em stock
• Valor da mercadoria até CHF 200, inclusive: 15 % do valor da mercadoria.
• Valor da mercadoria superior a CHF 200: 3 % do valor da mercadoria + CHF 0.30 (comissões de pagamento) + valor fixo para os custos de envio da entrega original, consoante o peso do volume – mas, no total, no máximo 15 % do valor da mercadoria:
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Peso do volume |
Valor fixo |
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até 2 kg |
CHF 12.00 |
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mais de 2 até 5 kg |
CHF 14.00 |
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mais de 5 até 10 kg |
CHF 25.00 |
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mais de 10 até 30 kg |
CHF 40.00 |
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mais de 30 kg |
CHF 100.00 |
Dois exemplos: um tamper de CHF 120 → taxa de CHF 18.00 (15 %). Um moinho manual de CHF 350 num volume de 2,5 kg → taxa de CHF 10.50 + 0.30 + 14.00 = CHF 24.80. Acima de CHF 200, cobramos portanto apenas os nossos custos efetivos – comissões de pagamento e envio, nunca mais de 15 %. O tempo de trabalho de verificação e reposição em stock fica então por nossa conta.
Porquê uma taxa de reposição em stock?
Porque temos de fazer contas honestas. Os grandes retalhistas online conseguem subsidiar de forma cruzada as «devoluções grátis» com capital que nós, enquanto pequena empresa suíça, simplesmente não temos. O que uma encomenda e a respetiva devolução nos custam realmente:
• No envio: pagamos a recolha das encomendas, o transporte e a caixa de envio – a que se somam salários, espaço de armazém e eletricidade.
• Enquanto a mercadoria está consigo: não a podemos oferecer a mais ninguém – o produto fica bloqueado e o capital imobilizado.
• Quando regressa: verificamo-la à mão, voltamos a registá-la no inventário e arrumamo-la de novo no armazém. É tempo de trabalho real de pessoas reais.
• E as comissões de pagamento: os prestadores de serviços de pagamento ficam com cerca de 3 % + CHF 0.30 de cada pagamento – mesmo que a mercadoria seja devolvida ou a encomenda anulada. Estas comissões nunca nos são reembolsadas. A componente correspondente da nossa taxa baseia-se nesta ordem de grandeza. (Versão: julho de 2026)
Se oferecêssemos devoluções «grátis», teríamos de incluir estes custos de forma oculta nos preços – para todos, incluindo a grande maioria que nunca devolve nada. Acharíamos isso injusto. Cobramos esta taxa por pura necessidade, para cobrir os nossos custos – não para lucrar com ela. Só assim podemos continuar a oferecer-lhe esta grande seleção, excecional para a Suíça.
A melhor troca é aquela que nem chega a ser necessária
Pode ver, tocar e comparar ao vivo muitos dos nossos produtos em Zürich e, em parte, em Bern – antes de comprar. Visite o nosso showroom ou marque uma consulta de aconselhamento: dedicamos o tempo necessário até encontrarmos o produto certo. E se tiver dúvidas antes de encomendar, escreva-nos simplesmente para [email protected]. Um aconselhamento honesto não lhe custa nada – uma devolução, infelizmente, sim.
Versão: julho de 2026 · São determinantes as nossas Condições gerais.
