Assistência e reparação para a tua máquina de espresso e o teu moinho
A tua máquina pinga, já não aquece bem ou precisa simplesmente de uma assistência a fundo? Analisamo-la, dizemos-te com honestidade o que é necessário e só começamos quando os custos estiverem claros. A nossa especialidade são a Rocket Espresso e a La Marzocco. Para a Bezzera, a Torre e a Victoria Arduino, trabalhamos com o importador geral. Para outras marcas e para moinhos, basta perguntares-nos.
Como funciona – em 5 passos
- Receção Trazes o teu aparelho a Bern ou a Zürich ou envias-no-lo depois de um breve contacto connosco e pagas um sinal de CHF 400. Nessa altura, defines o teu limite de custos.
- Diagnóstico Verificamos o teu aparelho na oficina especializada ou no importador geral da marca.
- Aprovação Se a reparação ficar dentro do teu limite de custos, avançamos diretamente. Se ficar mais cara, recebes primeiro um orçamento.
- Assistência Executamos os trabalhos e testamos o teu aparelho.
- Devolução Levantas o teu aparelho na loja ou enviamo-lo de volta para ti. Pagas o restante, após dedução do sinal, no levantamento ou antes do envio de volta.
Normalmente demora 1–2 semanas, consoante o trabalho necessário e a disponibilidade de peças de substituição.
Quanto custa
- Orçamento: CHF 150 com IVA incluído, mais portes de envio. A taxa é devida assim que começarmos o diagnóstico, mesmo que depois não mandes fazer a reparação. Se encomendares a reparação, descontamos-te CHF 75.
- Limite de custos: és tu que defines até que montante podemos reparar sem te consultar. Acima desse montante, recebes primeiro um orçamento, que aprovas por escrito; basta um e-mail. Sem o teu OK, não fazemos nada.
- Sinal: CHF 400 com IVA incluído, antes de o teu aparelho chegar até nós: na loja, no momento da entrega; em caso de envio ou recolha, previamente através de um link de pagamento. Descontamos-te o sinal na totalidade; se a fatura for inferior, reembolsamos-te a diferença. Nos casos de garantia, não há sinal; se o defeito não estiver coberto, podemos exigi-lo posteriormente.
- Pagamento: pagas o restante no levantamento ou antes do envio de volta.
- Envio e recolha: não incluídos, salvo indicação expressa. Só enviamos e mandamos recolher com seguro e cobramos os custos efetivos do transporte e do seguro.
Encontras todas as regras nas nossas Condições de serviço.
Pacotes de assistência (IVA incluído)
- Assistência para máquinas de espresso Rocket CHF 545.00
- Serviço para Máquinas Bezzera e Torre a partir de CHF 559.95
- Assistência para máquinas de espresso La Marzocco Home CHF 645.00
- Serviço Victoria Arduino CHF 599.95
As reparações não estão incluídas; cobramo-las consoante o trabalho e o material.
Onde podes entregar o teu aparelho
- Bern: Gerberngasse 44, 3011 Bern · seg.–sáb. 10–18 h
- Zürich: Hagenholzstrasse 50b, 8050 Zürich · ter.–sáb. 10–17 h
- Envio ou recolha: só depois de um breve contacto connosco, com seguro e pelos custos efetivos. Embala muito bem o teu aparelho, de preferência na embalagem original. Nós enviamos-te as informações de envio.
Assistência ou caso de garantia?
Se compraste o teu aparelho connosco e ele apresentar um defeito de material ou de fabrico dentro do prazo da garantia legal, trata-se de um caso de garantia. Peças de desgaste gastas, calcário ou falta de manutenção não são um caso de garantia, mas sim assistência.
Comunica um caso de garantia através do nosso portal de assistência ou na loja; não tratamos casos de assistência por e-mail. Nos casos de garantia justificados não é cobrada qualquer taxa de orçamento.
Perguntas frequentes
Como funciona a vossa assistência?
Em cinco passos: receção, diagnóstico, aprovação, assistência, devolução. Trazes o teu aparelho a Bern ou a Zürich ou envia-lo depois de um breve contacto connosco; antes disso, pagas um sinal de CHF 400 com IVA incluído, que te descontamos na totalidade. Verificamo-lo e começamos assim que os trabalhos forem aprovados. Normalmente demora 1–2 semanas.
Onde posso entregar a minha máquina?
Em Bern, na Gerberngasse 44 (seg.–sáb. 10–18 h), e em Zürich, na Hagenholzstrasse 50b (ter.–sáb. 10–17 h). Também é possível o envio ou a recolha, mas só depois de nos contactares. Assim sabemos que o teu aparelho vai chegar e recebes as informações sobre embalagem, seguro e custos.
Quanto custa o orçamento?
CHF 150 com IVA incluído, mais eventuais portes de envio. A taxa é devida assim que começarmos o diagnóstico, porque o diagnóstico ocupa tempo de oficina. Se encomendares a reparação, descontamos-te CHF 75.
O que é um limite de custos?
Um montante que tu defines e até ao qual podemos reparar sem te consultar. Se a reparação ficar abaixo desse montante, avançamos sem tempo de espera. Se ficar mais cara, recebes primeiro um orçamento.
O que está incluído num pacote de assistência?
Isso está indicado na página de cada marca. Na assistência Rocket, por exemplo, estão incluídas a descalcificação e a revisão do grupo, incl. substituição de todos os vedantes e peças de desgaste relevantes. As reparações não estão incluídas: cobramo-las consoante o trabalho e o material, sem te consultar até ao teu limite de custos.
Posso comprar a assistência diretamente online?
Não. Pedes a assistência gratuitamente. Antes de o teu aparelho chegar até nós, pagas um sinal de CHF 400 com IVA incluído: na loja, no momento da entrega; em caso de envio ou recolha, previamente através de um link de pagamento. Descontamos-te o sinal na totalidade; se a fatura for inferior, reembolsamos-te a diferença. Nos casos de garantia, não há sinal; se o defeito não estiver coberto, podemos exigi-lo posteriormente. A taxa de orçamento só é devida quando começarmos o diagnóstico do teu aparelho.
Quanto tempo demora uma assistência?
Normalmente 1–2 semanas, consoante o trabalho necessário e a disponibilidade de peças de substituição. Se tivermos de encomendar peças ou de encaminhar o teu aparelho para o fabricante, pode demorar mais.
Que marcas reparam?
A nossa especialidade são a Rocket Espresso e a La Marzocco. Para a Bezzera, a Torre e a Victoria Arduino, trabalhamos com o importador geral. Para outras marcas (p. ex. ECM, Profitec, Quick Mill) e para moinhos (p. ex. Mahlkönig, Eureka), pergunta-nos.
Assistência ou caso de garantia – qual é a diferença?
Um caso de garantia é um defeito de material ou de fabrico num aparelho que compraste connosco, dentro do prazo da garantia legal previsto nas nossas Condições gerais (ponto 9). Desgaste, calcário e falta de manutenção são assistência. Nos casos de garantia justificados, não é cobrada nenhuma taxa de orçamento.
Como envio a minha máquina?
Só depois de combinares connosco, por favor. O envio e a recolha não estão incluídos no preço: só enviamos e mandamos recolher com seguro e cobramos os custos efetivos. Embala muito bem a tua máquina, de preferência na embalagem original; não respondemos por danos devidos a embalagem inadequada feita por ti e, nesse caso, em regra, também a transportadora não responde. Com a nossa resposta, recebes todas as informações e o link de pagamento para o sinal.
O vosso trabalho tem garantia?
Sim: damos 6 meses de garantia de oficina sobre o nosso trabalho e as peças montadas. Se surgir um defeito nesse período, eliminamo-lo gratuitamente, sem que tenhas de provar que já existia na devolução. Por favor, verifica o teu aparelho na devolução e comunica-nos os defeitos logo que os detetes. Ficam ressalvados os direitos legais imperativos. Pormenores: Condições de serviço, ponto 9.
Vale a pena reparar uma máquina mais antiga?
Em máquinas de alta qualidade, como a La Marzocco ou os modelos Rocket maiores, quase sempre. Em máquinas mais antigas ou mais baratas, dizemos-te com honestidade quando uma reparação já não compensa. O orçamento mostra-te isso antes de investires dinheiro na reparação.
Perguntas? Liga-nos para o +41 76 789 15 79 (seg.–sáb. 9–12 h e 13.30–18 h) ou escreve para [email protected]. Muitos pequenos problemas também os podes resolver por ti: Primeiros socorros para o teu café.
