Política de cancelamento
Alguns dos nossos cafés estão disponíveis por subscrição. Aqui explicamos, de forma breve e clara, como funciona a subscrição e como a terminar.
Como funciona a subscrição
- Na página do produto, em vez de uma compra única, escolhes um ritmo de entrega: a cada 2 semanas ou todos os meses.
- A subscrição renova-se automaticamente de entrega em entrega até a cancelares.
- Por cada entrega pagas o montante que te é mostrado no checkout antes de concluíres a compra (atualmente igual ao da compra única), acrescido dos portes de envio.
- O pagamento é feito automaticamente com o método de pagamento que guardas ao subscrever. Para subscrições, oferecemos no checkout o pagamento com cartão de crédito.
- Antes da compra, confirmas expressamente no checkout que o montante recorrente será cobrado automaticamente até a subscrição terminar ou até a cancelares.
- Se alterarmos o preço da tua subscrição em curso, informamos-te por e-mail pelo menos 14 dias antes da primeira cobrança ao novo preço. Até lá, podes cancelar.
Saltar entregas, método de pagamento, morada
Na gestão de subscrições da tua conta de cliente podes saltar entregas individuais, retomar uma subscrição em pausa e alterar o método de pagamento e a morada de entrega.
Cancelar
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento: tu próprio na gestão de subscrições da tua conta de cliente ou por e-mail para [email protected]. A partir do cancelamento, não é cobrado mais nada. As entregas já faturadas antes disso continuam a ser enviadas. Se uma entrega paga não for enviada, reembolsamos o montante no teu método de pagamento.
Se um pagamento falhar ou um café estiver esgotado
- Se a cobrança falhar, tentamos novamente até três vezes, com 7 dias de intervalo. Se continuar a não funcionar, a subscrição termina.
- Se o teu café não estiver em stock, tentamos até dez vezes, com um dia de intervalo. Depois disso, essa entrega é saltada; a subscrição continua.
- Se deixarmos de oferecer um café, podemos terminar a subscrição para as entregas futuras. Informamos-te com antecedência.
Devoluções
A cada entrega aplicam-se as nossas condições gerais (AGB, em alemão) e as regras sobre devoluções e trocas (em alemão). O café está excluído da troca (AGB, ponto 8.5). As regras da subscrição constam do ponto 10a das AGB; em caso de contradição, prevalecem as AGB.
Perguntas
Escreve-nos para [email protected] ou liga-nos: +41 76 789 15 79.
