Refund policy

  1. Sollte die Kundschaft einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, senden wir einen Ersatz oder den vollen Artikelwert als Gutschein für den Coffee Coaching Club GmbH, sobald die Kundschaft das beschädigte bzw. fehlerhafte Produkt an uns zurückgegeben hat.

    Eine Rückgabe ist nur innert 7 Tagen nach dem Kauf möglich. Anschliessend ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich. 

    Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde bis dahin den Widerruf schriftlich oder per e-mail erklärt und die Ware zurücksendet (Datum der Postaufgabe). Die Ware ist auf Kosten des Kunden an folgende Adresse zurückzusenden:

    Coffee Coaching Club GmbH
    Gerberngasse 44
    3011 Bern-Schweiz

    Voraussetzung für einen Umtausch ist, dass das Produkt noch nicht geöffnet wurde und im selben Zustand ist wie sie es erhalten haben. Das heisst u.a. auch Originalverpackt. 

    Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch durchführen zu können, benötigen wir von Ihnen einen Kaufbeleg. Es wird ein Verwaltungsaufwand von 15 % vom Warenwert der Rücksendung abgezogen.

    Bitte senden Sie die gekauften Produkte an uns und nicht an den Hersteller, ausser es ist entsprechend gekennzeichnet.
    Bei bestimmten Produkten kann eine Rückerstattung wenn überhaupt dann nur teilweise erfolgen:
    • Bücher mit Gebrauchsspuren
    • CDs, DVDs, Software, etc.
    • Alle Produkte, die nicht mehr im Originalzustand sind, d.h. beschädigt, geöffnet oder mit fehlenden Teilen welche wir als Coffee Coaching Club GmbH nicht zu verantworten haben
    Elektrogeräte, Geräte und Waren ab CHF 220, und personalisierte Produkte
    • Alle Produkte 7 Tage und mehr nach der Lieferung

    Einige Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören Geschenkgutscheine
    Downloadbare Produkte, Kaffee im gerösteten oder ungerösteten Zustand, Produkte mit Ablaufdatum oder sonstige, gesondert als nicht umtauschbar gekennzeichnete Produkte.

  2. Rückerstattung
    Wenn eine Rücksendung eingegangen ist und untersucht wurde, senden wir eine Bestätigungsmail über den Eingang der Rücksendung. Wir geben darüber Auskunft, ob eine Rückerstattung möglich ist oder abgelehnt wird.
    Wenn eine Rückerstattung möglich ist, werden wir automatisch den entsprechenden Betrag zurück überweisen. Es wird ein Verwaltungsaufwand von 15 % vom Warenwert der Rücksendung abgezogen.

    Verspätete Rückzahlung
    Wenn trotz entsprechender Nachricht keine Rückerstattung eingegangen ist, überprüfen Sie bitte erneut ihr Bankkonto bzw. kontaktieren sie ihr Kreditkarten-Unternehmen. Zum Teil dauert es, bis Rückerstattungen in ihrer Abrechnung angezeigt werden.
    Wenn nach Überprüfung keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte: hello@coffeecoachingclub.ch.

    Angebote und Preisnachlässe
    Im Preis reduzierte Produkte können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

    Rücksendungen
    Bitte senden Sie ihre Rücksendung an Coffee Coaching Club GmbH, Gerberngasse 44, 3011 Bern.
    Für ihre Versendungskosten kommen Sie selbst auf. Versendungskosten und Porto sind nicht erstattbar. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden möglicherweise entstehende erneute Verschickungskosten von ihrer Rückerstattung abgezogen.
    Wenn Sie Produkte im Wert von mehr als CHF 100 versenden, sollten Sie eine Tracking-Option in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir ihre rück gesendeten Produkte erhalten.

    Gerichtsstand
    Stand der Verkaufsbedingungen, AGB und Rückerstattungsregel, 10.05.2025
    Gerichtsstand 3011 Bern, Schweiz

    Benutzte oder durch die Kundschaft beschädigte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Gemahlener Kaffee ist vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen und in wird in jedem Fall in Rechnung gestellt.

  3. Widerrusfrecht
    Die Kundschaft kann die Bestellung innerhalb von 7 Tagen, ab Bestelldatum, widerrufen. Wurde die Lieferung eingeleitet oder ist bereits erfolgt, gelten die Rückgaberichtlinien. 
    Vom Widerrusfrecht sind Elektrogeräte, Geräte und Waren ab CHF 220 ausgeschlossen, da diese erst auf Kundenbestellung vom Lieferanten bezogen werden und im Falle von Kaffeemaschinen immer einer Prüfung vor Übergabe an die Kundschaft unterzogen werden.
    Bei Widerruf der Bestellung nach Kauf mir Kreditkarte, TWINT oder Finanzierung wird ein Abzug der Gebühren der Zahlungsdienstleister erhoben. Diese sind bei 3.5 % des Kaufwertes. Die Gebühren der Zahlungsdienstleister müssen wir in jedem Fall abführen, diese werden durch sie nie storniert.

  4. Zahlungsbedingungen
    Sämtliche Katalogpreise sind Richtpreise, die laufend dem Markt angepasst werden. Sie verstehen sich in Schweizer Franken (Fr./CHF), inklusive Mehrwertsteuer, verpackt, unfranko ab Lager des Coffee Coaching Club GmbH in Bern.
    Kunden können nur gegen Kreditkarte, Vorauszahlung oder Barzahlung einkaufen. 
  5. Mängelgewährleistung und Haftung
    Für alle Elektrogeräte beträgt die Bring-in Garantie 24 Monate ab Kaufdatum, falls nicht ein anderer Garantiezeitraum ausdrücklich angegeben ist. Für Weber Workshops Geräte beträgt die Garantie 12 Monate. Im zweiten Jahr nur eine beschränkte Mängelgewährleistung auf Elektronik und Motor. Bei benötigtem Versand zu Weber Workshops zur Reperatur innerhalb de Garantiedauer werden die Kosten für den Versand von Weber Workshops getragen. Wird bei der Reperatur festgestellt, dass der Schaden durch fehlerhafte Bedienung des Gerätes entstanden ist, wird der Kundschaft der gesamte Betrag für den Versand sowie Reperatur inklusive Materialien in Rechnung gestellt. Für Produkte, welche im Gastro- oder Bürobereich eingesetzt werden, gilt eine Gewährleistungszeit von 1 Jahr. Die Gewährleistung umfasst Material und Arbeitsaufwand bei Coffee Coaching Club GmbH (bring-in).  Das Datum des Erwerbs ist von der Kundschaft durch Vorlage eines Kaufbeleges nachzuweisen. Von der Gewährleistung und Haftung von Coffee Coaching Club GmbH ausgeschlossen sind Schäden, die auf Grund unsachgemäßer Handhabung, Verkalkung oder Verschmutzung oder nicht nachweisbar infolge schlechten Materials, fehlerhafter Konstruktion, mangelhafter Ausführung oder anderer Gründe entstanden sind, welche Coffee Coaching Club GmbH nicht zu vertreten hat. Alle Fälle von Vertragsverletzungen und deren Rechtsfolgen, sowie alle Ansprüche des Bestellers, gleichgültig aus welchem Rechtsgrund sie gestellt werden, sind in diesen Bedingungen abschliessend geregelt. Insbesondere sind alle nicht ausdrücklich genannten Ansprüche auf Schadenersatz, Minderung, Wandelung, Aufhebung des Vertrags oder Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen. Eine Haftung für Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit zwingende produktehaftpflichtrechtliche Bestimmungen oder anderes anwendbares Recht dem nicht entgegenstehen. Die Garantie erlischt, wenn ohne schriftliche Zustimmung vom Coffee Coaching Club GmbH Änderungen oder Reparaturen an der Ware vorgenommen werden. Eine Minderung oder Wandelung ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet Coffee Coaching Club GmbH nicht für Schäden, die auf unsachgemässen Gebrauch oder natürlichen Verschleiss zurückzuführen sind oder für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind (Mangelfolgeschäden). Eine Schadensregulierung erfolgt bei äusserlich sichtbarer Beschädigung der bestellten Ware nur gegen eine Bescheinigung des jeweiligen Transporteurs. Es wird keine Garantie auf Batterien und Akkus gewährt.
    Bring-in Anschrift:
    Coffee Coaching Club GmbH 
    Gerberngasse 44
    3011 Bern

  6. Abmeldungen, Annullationen und Umbuchungen Kurse - Gültigkeit von inkludierten Kursen bei Maschinenerwerb
    Die Anmeldung ist verbindlich. In einem Verhinderungsfall kann die Kundschaft sich schriftlich (E-Mail) oder mündlich (Telefon oder im Kaffeeladen) bis 14 Tage vor Kursbeginn ohne Kostenfolge umbuchen oder abmelden. Bei einer Abmeldung nach Ablauf dieser Frist gelten folgende Konditionen:
    - Weniger als 14 Tage – 50% der gesamten Kurskosten
    - Weniger als 3 Tage – 100% der gesamten Kurskosten
    - Fernbleiben vom Kurs – 100% der gesamten Kurskosten
    Eine Umbuchung auf einen Ersatzteilnehmer ist bis 3 Tage vor dem Kurs möglich, falls der Teilnehmer verhindert ist.
    Kann ein geplanter Kurs infolge höherer Gewalt (z.B. Unfall, Krankheit eines Kursleiters, Pandemie, Bestimmungen durch die Regierung, etc.) nicht durchgeführt werden, wird der Teilnehmer unverzüglich informiert und ein Nachholtermin schnellstmöglich bekanntgegeben und mit der Kundschaft abgesprochen.
    Die Kursdurchführung wird nur bei genügend Anzahl Teilnehmern (siehe Kursdetails im Shop) garantiert. Bei zu wenig Teilnehmern wird nach einem Alternativtermin gesucht.

    Umtausch von Kursgutscheinen: Falls ein Kursgutschein/eine Kursbuchung storniert werden möchte, gibt es nur die Möglichkeit den Wert des Gutscheines in eine andere Art von Wertgutschein z.B. Kaffeeladen/Onlineshop Gutschein umzuwandeln. Der Kursgutschein muss dem Kaffeeladen geschickt oder überbracht werden.   

    Baristakurse, inkludiert bei einem Maschinenkauf, müssen innerhalb von 3 Monaten nach Kaufdatum wahrgenommen werden, sonst entfallen diese.

  7.  Änderung der Bestellung oder Stornierung

    Bestellungen verpflichten die Kundschaft zur Abnahme der Produkte und Leistungen. Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen der Kundschaft kann Coffee Coaching Club GmbH nach freiem Ermessen akzeptieren und eine Umtriebs-Entschädigung von 3.5 % des stornierten Bestellwerts, mindestens aber CHF 5 .–, sowie den allfälligen Wertverlust der stornierten Produkte seit deren Bestellung in Rechnung stellen.

    Tritt nach einer Bestellung bzw. dem Vertragsabschluss gemäss Paragraph 4 eine (Teil-) Lieferunmöglichkeit (auflösende Bedingung) ein, wird die Kundschaft umgehend per E-Mail informiert. Falls die Kundschaft bereits bezahlt hat, wird ihr dieser Betrag zurückerstattet. Ist noch keine Zahlung erfolgt, wird die Kundschaft von der Zahlungspflicht befreit. Weitere Ansprüche wegen Lieferverzug oder Ausfall der Lieferung sind ausgeschlossen.