Garantiefall melden
Mit diesem Formular meldest du uns einen Mangel an einem Gerät, das du bei uns gekauft hast. Am schnellsten bearbeiten wir deine Meldung über dieses Formular. Du kannst Mängel aber auch per E-Mail an [email protected] oder im Laden melden.
Gut zu wissen
- Meldung, keine Anerkennung. Ob ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt, prüfen wir am Gerät. Unsere Antwort ist noch keine Anerkennung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Melde Mängel sofort nach der Entdeckung.
- Nachweis. Gib deine Bestellnummer an oder, bei Kauf im Laden, das Kaufdatum. Kaufbeleg, Fotos oder ein Video schickst du uns als Antwort auf unsere E-Mail.
- Erst nach Bestätigung senden. Schick das Gerät erst, wenn wir dir das Vorgehen bestätigt haben; oft lösen wir das Problem per E-Mail oder Telefon. Verpack es transportsicher und gereinigt, Zubehör nur nach Absprache.
- Berechtigter Fall. Ist der Defekt gedeckt, ist die Reparatur für dich kostenlos, und wir übernehmen den Rückversand zum Standardtarif. Den Versand zu uns bezahlst du.
- Kein Fehler oder nicht gedeckt. Stellen wir keinen Fehler fest, verrechnen wir den Prüfaufwand von CHF 189.20 pro Stunde, mindestens CHF 54.05, plus Rückversand (AGB Ziff. 9.7). Ist der Defekt nicht gedeckt, etwa durch Fehlbedienung, Beschädigung, Verkalkung, fehlende Wartung oder üblichen Verschleiss, verrechnen wir für Aufwand, Bearbeitung und Versand zusammen CHF 113.50 (AGB Ziff. 9.8). Alle Beträge inkl. 8,1 % MWST. Möchtest du eine Reparatur, erstellen wir nur auf deinen Wunsch einen Kostenvoranschlag: Die KV-Gebühr von CHF 150 inkl. MWST ersetzt dann diese Gebühren, und bei Freigabe der Reparatur rechnen wir CHF 75 an.
- Daten. Für die Abklärung geben wir deine Angaben, die Fehlerbeschreibung und Fotos an den Hersteller, den Generalimporteur oder eine Partnerwerkstatt weiter, auch ins Ausland. Welche Staaten das sind und deine Rechte: Datenschutzerklärung.
